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Sitel Solution. Sitel Intelligent Desktop.
Sitel
Intelligent
Desktop.
Offrir aux centres de contact
et aux conseillers une vision
à 360 degrés de toutes
les interactions client, sur tous
les canaux de communication.
Experience shared.
Sitel Intelligent Desktop
Sitel
Intelligent
Desktop
Sitel
Intelligent
Desktop
COLOR VERSION
March 2014
P&B VERSION
Sitel
Intelligent
Desktop
p.02
NO DEVICE VERSION
Pour les marques qui cherchent à donner la possibilité à leurs conseillers client d’exceller dans le monde
omnicanal, Sitel Intelligent Desktop offre aux agents une vision à 360 degrés de toutes les interactions
client sur tous les canaux.
Accessible depuis le cloud, notre plate-forme de Management de l’Expérience Client (CEM) fluidifie
les interfaces systèmes et les communications dans le canal choisi par le client, en réduisant le temps
d’installation, le temps de traitement et améliorant la résolution au premier contact, tout en offrant
une meilleure expérience client.
Une expérience client transformée.
Sitel Intelligent Desktop permet aux sociétés
d’améliorer leur expérience client grâce à :
Une file de traitement omnicanal unifiée
• Capacités
de communications unifiées
pour répondre aux clients dans leur canal
de communication préféré.
• Permet aux conseillers une vision à 360 degrés
de toutes les interactions client.
• Une vue unique de supervision cross-canal
de toutes les activités (reporting/analyses,
console des opérations pour gérer le staffing
agent par canal).
Adhérence aux besoins et aux fluctuations
de l’activité
•U
ne solution client en main qui permet une
réponse rapide aux nouveaux besoins ou
changement de besoins de vos activités,
grâce à un déploiement rapide, des temps
de formation courts et des interactions
agents fluides.
Experience shared.
• Facile à personnaliser, avec un temps
d’implémentation réduit.
• Livré en tant que solution cloud réduisant
le temps de déploiement.
Flexibilité et évolutivité
• L icence – payez simplement pour ce dont vous
avez besoin, ne supportez pas toute l’année les
coûts des pics d’activité.
• Évolution – capacité à supporter des montées en
charge rapides sans investissement de matériel.
• Modularité – capacité à utiliser des modules
pré-construits pour déployer des briques
additionnelles rapidement (par exemple :
chat, media sociaux).
• Adaptabilité – capacité de remplacer ou compléter
le CRM et le système de back-office existants.
Réduction des coûts et incidences financières
•M
odèle de coûts variables (OPEX versus CAPEX).
• Pas de coût additionnel de maintenance
ni de coût de gestion.
sitel.com / sitel.fr
Sitel Solution. Sitel Intelligent Desktop.
p.03
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Architecture Orientée
Centre de Contact
Déploiement Flexible
et Évolutivité
Solution CRM SaaS (Software as a Service)
Sitel
Intelligent
Desktop
Comment ça marche ?
Sitel Intelligent Desktop est une plate-forme
CEM disponible dans le cloud pour répondre aux
exigences spécifiques d’un centre de contact.
Cette solution CEM modulaire, optimisée
grâce aux fonctions de la file de travail agent,
connecte les sources de données de gestion
et les applications bureautiques.
Il en résulte un bouquet d’applications CRM
optimisées pour un environnement omnicanal,
le tout présenté de façon extrêmement flexible.
Quelques fonctions de base sont :
• Gestion de cas client & Escalade ;
• Base de données Client et Contact ;
Experience shared.
• Base de Connaissance et Portail Client ;
• Reporting en temps réel ;
• Support multilingue et multipays ;
• Gestion et Intégration omnicanal (Voix, E-mail,
Chat, Twitter, SMS, Facebook, fax etc.).
Cette plate-forme Customer Experience
Management modèle du genre a été développée
avec des experts du support en centre de contact,
pour optimiser la communication agent, gérer
l’efficience, et faciliter l’accès à l’outil nécessaire
à une expérience client omnicanal exceptionnelle.
sitel.com / sitel.fr
Présentation du Groupe Sitel.
p.04
Le groupe Sitel
Les solutions Sitel sont exploitées dans plus de
110 centres nationaux, nearshore et offshore,
et ce dans 23 pays en Amérique du Nord, Amérique
du Sud, Europe, Afrique et Asie-Pacifique.
Allemagne
Australie
Brésil
Bulgarie
Canada
Colombie
Danemark
Espagne
États-Unis
La spécificité de nos compétences sectorielles nous
permet de répondre aux exigences et contraintes
particulières des marchés verticaux.
58 000
collaborateurs
110+
sites
23+
pays
40
langues
© Copyright Sitel Corporation 2014.
Janvier 2014, version 1.0.
Tous droits réservés.
Sitel France
Immeuble GreenAzur
3-5, rue Barbès – CS 90014
92542 Montrouge cedex – France
Téléphone : 01 58 35 10 00
E-mail : [email protected]
www.sitel.com / www.sitel.fr
Experience shared.
1,4 Mrd $
CA
France
Inde
Italie
Maroc
Mexique
Nicaragua
NouvelleZélande
Panama
Pays-Bas
Philippines
Pologne
Portugal
RoyaumeUni
Serbie