Sondage CTEASY / CSA : le contrôle technique en France N° étude

Adocom
Contrôle technique
A l’attention de : Arnault Narcy
Auteur
Olivier Quedville– Directeur Pole CONNECT– 01 57 00 59 88
Otman EL FASSI – Chargé d’études Pole CONNECT– 01 57 00 59 86
N° étude 15001280
Janvier 2016
1
1501280 - Adocom Contrôle Technique - Janvier 2016
Sommaire
Introduction
p.03
1.
Bilan :
Perception à ce jour du contrôle technique par les automobilistes. p.08
2.
L’attractivité d’un nouveau concept de contrôle technique
p.15
Conclusions
p.20
2
INTRODUCTION
3
1501280 - Adocom Contrôle Technique - Janvier 2016
Rappel des objectifs du dispositif
Connaitre les attentes des automobilistes par rapport au contrôle
technique
Tester le potentiel d’un nouveau concept de contrôle technique envisagé
par l’agence Adocom
1501280 - Adocom Contrôle Technique - Janvier 2016
4
Méthodologie et échantillon de l’étude
1005 individus âgés de 18 ans et plus
représentatifs de la population française
Méthode des quotas (sexe, âge, région et catégorie
socioprofessionnelle du chef de ménage après stratification
géographique)
Mode de recueil
Online (Webus)
Durée du questionnaire : 6 minutes
Questions fermés uniquement
Dates terrains
du mardi 15 au mercredi 16 décembre 2015
% Bruts
% Red
1005
1005
46%
54%
48%
52%
11%
16%
28%
24%
21%
11%
16%
26%
25%
22%
28%
32%
39%
29%
31%
39%
19%
22%
23%
11%
25%
18%
23%
23%
11%
25%
Base Brute
Sexe
Un homme
Une femme
AGE
18 à 24 ans
25 à 34 ans
35 à 49 ans
50 à 64 ans
65 ans ou plus
CSP
CSP+
CSPINACTIFS
UDA5
IDF
Nord est
Nord ouest
Sud ouest
Sud est
Le sujet à été posé uniquement aux automobilistes, soit 87% de l’échantillon (877 personnes)
1501280 - Adocom Contrôle Technique - Janvier 2016
5
RESULTATS DETAILLES
7
1501280 - Adocom Contrôle Technique - Janvier 2016
1
Bilan : Perception à ce jour du contrôle
technique par les automobilistes.
8
1501280 - Adocom Contrôle Technique - Janvier 2016
6 automobilistes sur 10 jugent le contrôle technique contraignant.
Cependant la même proportion est convaincue de son rôle préventif.
Q2. Pour vous, le contrôle technique automobile obligatoire des véhicules âgés de plus de 4 ans est-il synonyme de contrainte ?
Q3. Etes-vous convaincu du rôle de sécurité préventive du contrôle technique automobile obligatoire des véhicules?
Base : Possède un véhicule (877)
Ensemble
Le contrôle technique = contrainte
Convaincu du rôle de sécurité préventive
NSP
21%
7%
ST Oui
61%
40%
Non
35%
59%
Oui, tout à fait
Oui
Oui, plutôt
Non, plutôt pas
Non, pas du tout
28%
12%
1501280_ Adocom Contrôle Technique _ Janvier 2016
9
1 automobilistes sur 3 pense que l’Etat détermine le prix du contrôle
technique. Pour 2/3 des répondants, les points du contrôle sont
identiques dans tout les centres agréés par l ’état.
Q4. A votre avis : le prix du contrôle technique automobile obligatoire est-il fixé par l'état?
Q5. Selon vous, les 130 points du contrôle technique automobile sont-ils les mêmes dans l'ensemble des centres de contrôle technique agréés par
l'Etat français?
Base : Possède un véhicule (877)
Ensemble
130 points de contrôle identiques
Prix fixé par l’état
Nsp
Nsp
29%
33%
17%
Oui
Non
18%
65%
Oui
39%
Non
1501280 - Adocom Contrôle Technique - Janvier 2016
10
Des attentes en termes de coût : alors que les automobilistes estiment le
prix d’un contrôle technique est de 70 euros environ, ils pensent que le prix
juste devrait plutôt se situer entre 25 et 50 euros.
Q6. Selon vous, quel est aujourd’hui le prix moyen du contrôle technique pour un véhicule de tourisme ?
Q7. Selon vous quel serait le juste prix pour un contrôle Technique automobile?
Base : Possède un véhicule (877)
Ensemble
Prix juste du contrôle technique
Prix du contrôle technique aujourd’hui
ST 70 euros et moins
environ 50 Euros
59%
ST 70 euros et moins
entre 1 et 25 Euros
16%
environ 70 Euros
42%
entre 25 et 50 Euros
ST Plus de 70 euros
41%
entre 50 et 70 Euros
environ 80 Euros
environ 90 Euros
environ 100 Euros
23%
11%
94%
18%
49%
28%
ST Plus de 70 euros
6%
entre 70 et 80 Euros
5%
8%
Plus de 80 Euros
1%
1501280 - Adocom Contrôle Technique - Janvier 2016
11
Assez logiquement, le prix moyen de 67,27 euros est jugé trop cher par
65% des répondants.
Q8. Sachant que le prix moyen d'un contrôle technique obligatoire pour un véhicule de tourisme en France est de 67,27 Euros. Estimez-vous que ce
prix est :
Base : Possède un véhicule (877)
Ensemble
Pas cher
2%
33%
Au juste prix
65%
Trop cher
1501280 - Adocom Contrôle Technique - Janvier 2016
12
6 personnes sur 10 estiment que la concurrence n’est pas assez élevée.
Q9. Selon votre propre expérience, estimez-vous que la concurrence sur le marché du contrôle Technique français est suffisante pour offrir aux
consommateurs des prix compétitifs?
Base : Possède un véhicule (877)
Ensemble
8%
ST Oui
41%
32%
Oui, tout à fait
Oui, plutôt
Non, plutôt pas
44%
Non, pas du tout
59%
ST Non
15%
1501280_ Adocom Contrôle Technique _ Janvier 2016
14
2
L’attractivité d’un nouveau concept de
contrôle technique
15
1501280 - Adocom Contrôle Technique - Janvier 2016
Pas de méfiance vis-à-vis d’un contrôle technique à prix discount mais
agréé par l’état.
Q11. Feriez-vous confiance à un centre agréé par l'état nettement moins cher que ses concurrents pour réaliser votre contrôle technique?
Q12. Pensez-vous qu'un contrôle technique automobile proposé à un prix discount et réalisé dans un centre agréé par l'Etat présentera la même
fiabilité que s'il était payé au prix fort?
Base : Possède un véhicule (877)
Ensemble
Même fiabilité
Confiance à un centre agréé par l'état
36%
38%
ST Oui
Oui, certainement
Oui, probablement
ST Oui
88%
Oui, certainement
52%
Oui, probablement
Non, probablement pas
Non, probablement pas
Non, certainement pas
Non, certainement pas
11%
2%
87%
49%
11%
2%
1501280_ Adocom Contrôle Technique _ Janvier 2016
16
Plus de la moitié des répondants ont l’habitude de réserver le contrôle par
téléphone. 7 personnes sur 10 ne croient pas en la possibilité d’effectuer un
contrôle technique à partir de 1 euro.
Q13. Comment réservez-vous habituellement votre contrôle technique automobile?
Q10. Pensez-vous qu’il serait possible aujourd’hui de faire le contrôle technique obligatoire de votre véhicule à partir de 1 euro ?
Base : Possède un véhicule (877)
Ensemble
Contrôle technique à partir de 1€
Réservation
Oui
Par téléphone
32%
54%
En me rendant
directement au centre
Non
Sur internet
26%
Autre
12%
68%
8%
1501280_ Adocom Contrôle Technique _ Janvier 2016
17
6 personnes sur 10 seraient prêtes à réserver via internet.
La réservation plusieurs semaine à l’avance en échange d’un discount suscite
un fort intérêt (87%).
Q14. Seriez-vous prêt à acheter votre contrôle technique via un site internet ouvert 24/24h et 7/7j ?
Q15. Seriez-vous prêt à réserver votre contrôle technique plusieurs semaines à l'avance afin de profiter de tarifs discount toute l'année ?
Base : Possède un véhicule (877)
Ensemble
Réservation à l’avance
Achat sur Internet
24%
40%
ST Oui
Oui, certainement
61%
ST Oui
37%
Oui, certainement
Oui, probablement
Oui, probablement
Non, probablement pas
Non, probablement pas
25%
Non, certainement pas
87%
47%
Non, certainement pas
13%
9%
4%
1501280_ Adocom Contrôle Technique _ Janvier 2016
18
Tous les éléments du concepts répondent aux attentes des automobilistes.
Les éléments clefs du concept : s’engager sur la qualité, et proposer toute l’année des
tarifs discount.
Q16. Voici un certain nombre de propositions que pourraient faire demain les centres de contrôles techniques nouvelle génération. Pour chacune
de ces propositions, dites-moi si cela correspond tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout à vos attentes ?
Base : Possède un véhicule (877)
Ensemble
ST Oui
Un centre de contrôle technique qui s'engage sur la 1% 3%
qualité des prestations
36%
Avoir la possibilité de bénéficier toute l'année de 2% 5%
tarifs discount compris entre - 30% et - 50%
Avoir la possibilité d'acheter son contrôle technique
en moins de 3 minutes
5%
59%
95%
57%
93%
36%
18%
Avoir la possibilité d'acheter son contrôle technique
par Internet
8%
19%
Avoir la possibilité d'acheter son contrôle 24h /24
et 7 j/7
9%
19%
Pas du tout
41%
38%
40%
Plutôt pas
Plutôt
35%
76%
35%
73%
33%
73%
Tout à fait
1501280_ Adocom Contrôle Technique _ Janvier 2016
19
CONCLUSIONS
20
1501280 - Adocom Contrôle Technique - Janvier 2016
Synthèse
Perception du contrôle technique
La majorité des automobilistes sont convaincus du rôle préventif que joue le contrôle technique, néanmoins ils
sont 61% à percevoir ce dernier comme une contrainte.
Ils estiment que la concurrence n’est pas assez forte, et que le prix actuel est trop élevé. Ils évaluent le prix juste
d’un contrôle technique entre 25 et 50 euros.
Le rôle de l’Etat
Seulement un automobiliste sur trois pense que l’état détermine les prix du contrôle.
Un contrôle technique à prix discount par une centre agréé par l’état ne suscite aucune méfiance de la par des
automobilistes. Ils estiment que la fiabilité du contrôle sera identique.
Attentes et modes de réservation
La réservation à l’avance pour obtenir un discount génère un intérêt fort chez les automobilistes. Ils sont 61% à être
prêts à réserver par internet.
A noter cependant qu’a ce jour la moitié des automobilistes réservent leur contrôle technique par téléphone,
seulement 12% passent par internet.
Les deux attentes principales des automobilistes sont une qualité de prestation et des tarifs discount tout au long
de l’année.
 Les automobilistes font confiance aux centres agréés par l’état, et ils sont prêts à réserver plusieurs semaines
à l’avance pour obtenir des tarifs avantageux.
1501280 - Adocom Contrôle Technique - Janvier 2016
21
en savoir plus : www.csa.eu - @InstitutCSA
10, rue Godefroy - 92800 Puteaux
Tel . : 01.57.00.58.00 - Fax : 01.57.00.58.01
22
1501280 - Adocom Contrôle Technique - Janvier 2016