Cetelem Plus Responsable Ensemble

COMMUNIQUÉ DE PRESSE
Levallois, le 17 novembre 2014
Cetelem lance une nouvelle campagne pour illustrer sa relation
partenariale et responsable avec ses clients
Cetelem lance une campagne de communication pour incarner et installer sa nouvelle signature
« Plus responsables, ensemble ». La responsabilité, valeur présente dans l’ADN de la marque
depuis sa création en 1953, s’exprime au travers d’un nouveau spot publicitaire des « sosies » mais
surtout d’une large déclinaison des preuves de cet engagement.
Cette campagne soutient le tournant stratégique pris par la marque dès 2009 au travers de
l’élargissement de son business model, de la diversification de ses activités et de ses engagements.
Auparavant spécialisée dans le crédit aux particuliers, Cetelem a étendu ses activités à l’épargne,
l’assurance, la prévoyance et plus globalement à la gestion de projets.
Plus d’accès, moins d’excès
La philosophie de la marque, déclinée dans l’ensemble des pays où elle est implantée, est de
donner accès au plus grand nombre à la possibilité de réaliser ses projets tout en prévenant des
excès et des aléas susceptibles de déséquilibrer le budget. Elle s’est fixé pour mission de
contribuer à l’économie nationale, d’être un acteur responsable de la croissance.
Grâce à son Observatoire, Cetelem scrute depuis 25 ans les tendances et habitudes de
consommation des français. Cette expertise lui permet d’appréhender l’ensemble des facteurs
décisionnels de la gestion budgétaire.
« Notre responsabilité s’exerce le plus en amont possible. C’est la raison pour laquelle nous
concevons des services adaptés aux nouveaux comportements des consommateurs, afin d’offrir
à nos clients un choix aujourd’hui unique sur le marché. Préparer un projet de financement est
devenu une action co-responsable qui s’exerce entre le client et son conseiller, dans une
relation de confiance », explique Thierry Laborde, Président Directeur Général de BNP Paribas
Personal Finance.
L’innovation pour servir au mieux l’intérêt des clients.
La démarche d’innovation permanente qui définit la stratégie de Cetelem permet d’anticiper les
besoins et de proposer des outils et dispositifs qui servent au mieux l’intérêt des clients.
« Notre approche nous a conduits à développer une série de solutions inédites et novatrices qui
permettent de préparer son projet en associant une épargne et un crédit, de prendre le temps de
trouver la bonne affaire et/ou le meilleur rapport qualité/prix. Nous avons également créé des
produits spécifiques pour permettre l’accès au crédit aux personnes en CDD.
Notre responsabilité s’exerce également au travers de partenariats avec des experts
indépendants : nous avons par exemple été les premiers à faire auditer notre manière de
commercialiser notre ‘crédit renouvelable liberté’ par Vigeo, qui a attesté de son caractère
responsable », déclare Laurent David, Directeur Général Délégué de BNP Paribas Personal
Finance et Directeur Général de Cetelem France.
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Mieux informer pour être plus responsable
Les outils d’information et d’aide à la gestion du budget sont mis à disposition des clients via le
canal de prédilection de Cetelem, Internet :
www.moncreditresponsable.com permet de garder le contrôle de ses dépenses et aide à y voir
clair dans l’univers du crédit.
www.jegeremesfindemois.com propose une kyrielle d’exemples pour gérer le quotidien aussi
bien que les imprévus.
www.touslesbudgets.com, magazine thématique, traite l’ensemble des sujets liés à la gestion
budgétaire : tendances émergentes, informations clefs, trucs et astuces pour faire des
économies, etc. Un média à suivre au quotidien
Un accompagnement responsable tout au long de la relation
Parce que la situation des clients peut être amenée à évoluer dans le temps, Cetelem a été
précurseur dans la détection de potentielles difficultés.
Depuis 2010, un algorithme développé en interne balaye en permanence l’ensemble des
dossiers et remonte des critères précis pouvant signaler des difficultés à venir (ex une utilisation
modifiée du crédit à la consommation, une baisse de revenus). Les clients ainsi identifiés sont
contactés par courrier et se voient proposer un entretien exploratoire approfondi au terme
duquel ils peuvent bénéficier de solutions personnalisées sur la base de l’analyse de leur
situation à date. En 2013, 1 client sur 2 repéré présentait une difficulté naissante avérée et 7
clients sur 10 ont accepté l’accompagnement de l’entreprise.
« Ce dispositif est une autre illustration de la co-responsabilité. Nous sommes convaincus qu’il
vaut mieux prévenir que guérir, ce que nous nous sommes donné les moyens de faire en
associant technologie, accompagnement et conseil. Il est plus confortable pour nos clients
d’initier un dialogue avec nos conseillers spécialisés tant que leur situation financière est
saine », conclut Laurent David.
Un engagement pour l’éducation budgétaire avec sa Fondation
En parallèle des actions directes auprès de ses clients, la responsabilité de l’entreprise
s’exprime au travers de sa Fondation.
La Fondation Cetelem, sous l’égide de la Fondation de France, co-construit avec son réseau de
partenaires des programmes d’éducation budgétaire destinés aux publics de chacun d’entre
eux. Elle apporte son expertise et un soutien financier à la mise en œuvre de ces programmes,
déployés et animés par ses partenaires au sein de leurs différentes structures.
www.fondation.cetelem.com
Pour présenter au grand public l’ensemble de ces engagements, Cetelem a créé un nouveau
film de la saga des imitateurs, couplé à une campagne publicitaire d’envergure du 15 novembre
au 1er décembre. Le ton reste décalé et capitalise sur la popularité de la mascotte. La phrase
fondatrice qui devient « Il ne suffit pas de ressembler à Cetelem pour être aussi responsable
que Cetelem ».
Découvrez le nouveau spot TV
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Contacts Presse
Valérie Baroux-Jourdain
Cetelem
[email protected]
01 46 39 15 88
Claude Martin-Franz
Cetelem
[email protected]
01 46 39 97 93
A propos de BNP Paribas Personal Finance
BNP Paribas Personal Finance est n°1 du financement aux particuliers en France et en Europe au travers de ses
activités de crédit à la consommation et de crédit immobilier. Filiale à 100 % du groupe BNP Paribas, BNP Paribas
Personal Finance compte plus de 20 000 collaborateurs et opère dans une trentaine de pays.
Avec des marques comme Cetelem, Findomestic, LaSer-Cofinoga ou encore AlphaCredit, l’entreprise propose une
gamme complète de crédits aux particuliers disponibles en magasin, en concession automobile ou directement
auprès des clients via ses centres de relation client et sur Internet. BNP Paribas Personal Finance a complété son
offre avec des produits d’assurance et d’épargne pour ses clients en Allemagne, Bulgarie, France, Hongrie et Italie.
BNP Paribas Personal Finance a développé une stratégie active de partenariat avec les enseignes de distribution, les
constructeurs et les distributeurs automobiles, les webmarchands, et d’autres institutions financières (banque et
assurance) fondée sur son expérience du marché du crédit et sa capacité à proposer des services intégrés adaptés à
l’activité et la stratégie commerciale de ses partenaires. Il est aussi un acteur de référence en matière de crédit
responsable® et d’éducation budgétaire.
Pour plus d’information :
www.bnpparibas-pf.com - www.moncreditresponsable.com – www.fondation.cetelem.com
www.jegeremesfindemois.com - www.touslesbudgets.com - @CetelemFrance
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