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BAROMÈTRE ETI PME :
L’ÉDITION 2016 EN BREF
71
17
264
7
INDUSTRIELS
ÉVALUÉS
CATÉGORIES DE
PRODUITS
RÉPONDANTS
PRINCIPAUX
DISTRIBUTEURS
NIVEAU DE PERFORMANCE MOYEN
POUR LES 71 INDUSTRIELS (/10)
6,5
DE SATISFACTION
SPONTANÉE MOYENNE
LES ENSEIGNES ÉVALUANT LE
MIEUX LES INDUSTRIELS
(en spontané):
TOP 3 CATÉGORIES :
4e ET 5e GAMME
PÂTES FRAICHES/TRAITEUR
CONSERVE DE POISSON
TOP 3 ENSEIGNES :
GALEC
INTERMARCHÉ
AUCHAN
RELATION COMMERCIALE
ET COLLABORATION
6,5
CATEGORY MANAGEMENT
6,2
MARKETING CONSOMMATEUR
6,4
LOGISTIQUE
7,1
SERVICE CLIENT
6,7
TOP 5 DES ATTENTES FORMULÉES
PAR LES DISTRIBUTEURS
LES CATÉGORIES
LES MIEUX ÉVALUÉES*
1
4e
ET
5e
GAMME
LES CATÉGORIES
QUI DOIVENT PROGRESSER*
1
RESPECT DES DÉLAIS
DE LIVRAISON
1 ASSAISONNEMENTS/SAUCES
2
RESPECT DES
INDICATEURS LOGISTIQUES
2
PÂTES FRAICHES/TRAITEUR
2
ALCOOLS ET LIQUEURS
3
RÉACTIVITÉ
DES INTERLOCUTEURS
3
CONSERVE DE POISSON
3
COMPOTE/CONFITURE
ET SUCRE
4
NIVEAU D’ÉCOUTE
DES INTERLOCUTEURS
4
RÉPONSE AUX
DEMANDES SPÉCIFIQUES
* Sur les 5 thématiques évaluées
© Copyright 2016 BOSSMAN CONSULTANTS
À RETENIR DE CETTE ÉDITION 2016
 LES PRESTATIONS LIÉES AUX THÉMATIQUES DE LA LOGISTIQUE ET DU SERVICE CLIENT SONT
APPRÉCIÉES PAR L’ENSEMBLE DES DISTRIBUTEURS. À FORTIORI, LES 2 PREMIÈRES ATTENTES
CONCERNENT LA LOGISTIQUE.
 SPONTANÉMENT, LES INTERLOCUTEURS DE L’ÉPICERIE SONT PLUS CRITIQUES QUE CEUX
DU FRAIS LS DANS L’ÉVALUATION DES FOURNISSEURS.
BAROMÈTRE ETI PME MIROIR :
L’ÉDITION 2016 EN BREF
53
17
206
7
FOURNISSEURS
PARTICIPANTS
CATÉGORIES DE
PRODUITS
RÉPONDANTS
PRINCIPAUX
DISTRIBUTEURS
ÉVALUÉS
NIVEAU DE PERFORMANCE MOYEN
DES 7 DISTRIBUTEURS (/10)
6,2
DE SATISFACTION
SPONTANÉE MOYENNE
TOP 3 ENSEIGNES :
SYSTÈME U
PROVERA
INTERMARCHÉ
STRATÉGIE ET ORGANISATION
6,5
RELATION COMMERCIALE
6,4
CATEGORY MANAGEMENT
5,7
LOGISTIQUE
6,4
TOP 5 DES ATTENTES FORMULÉES
PAR LES INDUSTRIELS
LES INDUSTRIELS ÉVALUANT
LE MIEUX LES DISTRIBUTEURS*
LES INDUSTRIELS
LES PLUS CRITIQUES*
1
FIABILITÉ/RIGUEUR
DES INTERLOCUTEURS
CLARTÉ/COMMUNICATION
DE LA STRATÉGIE ENSEIGNE
1
FRAIS LAITIER
1
LIQUIDE
2
2
FRAIS NON LAITIER
2
SURGELÉ
3
RÉPONSE DANS LES
DÉLAIS CONVENUS
3
ÉPICERIE SUCRÉE
ET SALÉE
3
EFFORTS DÉVELOPPEMENT
DURABLE APPRÉCIÉS
5
RELATIONS DE
PARTENARIAT DURABLE
* Sur les 4 thématiques évaluées
© Copyright 2016 BOSSMAN CONSULTANTS
À RETENIR DE CETTE ÉDITION 2016
 LES 5 PREMIÈRES ATTENTES DES INDUSTRIELS CONCERNENT LES THÈMES DE LA
STRATÉGIE/ORGANISATION ET DE LA RELATION COMMERCIALE DES DISTRIBUTEURS. À NOTER QUE
LE CATEGORY MANAGEMENT EST GLOBALEMENT PLUS MAL ÉVALUÉ QUE LES AUTRES THÈMES.
 LES DISTRIBUTEURS SONT TRÈS MAL ÉVALUÉS PAR LES FOURNISSEURS DU LIQUIDE ET DU DPH
SUR LE CATEGORY MANAGEMENT (4,9/10).