Helpdesk Executive

DAY medical SA, jeune société spécialisée dans la fabrication et la
commercialisation de produits innovants pour les laboratoires d’analyses
médicales et les laboratoires des hôpitaux spécialisés dans l’immuno-hématologie
(diagnostic de groupes sanguins), recherche aujourd’hui pour son site d’Avenches
un:
Helpdesk Executive
(Poste à pourvoir de suite)
Vos responsabilités:
•
Vous êtes responsable du Helpdesk, et gérez toutes les demandes de nos
distributeurs et clients
•
Vous transférez les réclamations techniques ou biologiques aux
collaborateurs du service support, et retracez le statut de chaque cas
jusqu’à sa résolution. Vous établissez, présentez et maintenez la
documentation produit à jour.
•
Vous traitez les commandes de pièces détachées de nos distributeurs.
•
Vous identifiez les tendances en menant des analyses statistiques sur la
base de données ProConcept ERP et Excel.
•
Vous organisez et coordonnez les cours de formation pour nos distributeurs
Vos compétences:
• Vous avez minimum 3 ans d’expérience dans le domaine du service aprèsvente/support, préférablement dans le domaine du diagnostique
•
Vous avez déjà travaillé ou êtes intéressé par les instruments techniques.
Des connaissances en immunohématologies sont un plus.
•
Vous travaillez avec aisance sur les programmes standards tels que
Outlook, Word, Excel. Vous maîtrisez les outils informatiques usuels et êtes
particulièrement à l’aise dans un environnement software.
•
Votre langue maternelle est le Français ou l’Allemand, et vous êtes très à
l’aise en Anglais aussi bien à l’écrit qu’à l’oral. D’autres langues sont un
avantage.
Si vous êtes intéressé par une nouvelle fonction évolutive dans une entreprise
jeune et moderne qui offre de réelles opportunités de développement et des
conditions d’emploi attractives, n’hésitez pas et faites nous parvenir votre dossier
complet sans délai.
DAY medical SA, Human Resources
Z.I. Est C5 Route de la Plaine 49
CH-1580 Avenches
T +41 26 676 70 00
[email protected]
www.day-medical.com