Ressource intermédiaire (RI)

Ressource intermédiaire (RI)
Pont couvert de Wakefield, été 2008. Photo de Patrick Bisson T.s
Site Internet : www.santedescollines.qc.ca
819-459-1112 poste 5114 ou sans frais 1-877-459-1112 poste 5114
Mai 2009
TABLE DES MATIÈRES
MOT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL .......................................................................... 5
PRÉSENTATION DE L’ÉTABLISSEMENT ....................................................... 6
Son profil ............................................................................................................... 6
Ses valeurs ............................................................................................................ 6
L’ÉQUIPE ET LE RÔLE DE LA RESSOURCE INTERMÉDIAIRE........... 7
Les gestionnaires de cas .................................................................................... 8
Les infirmières du CLSC..................................................................................... 8
Les ergothérapeutes........................................................................................... 9
La physiothérapeute............................................................................................ 9
L’intervenant ressource..................................................................................... 10
Les services d’un médecin................................................................................. 10
Le consentement aux soins ................................................................................11
Le secret professionnel et la confidentialité .............................................. 12
L’AMÉNAGEMENT DES LIEUX, LA SÉCURITÉ ET LA SALUBRITÉ 13
Aménagement des lieux ..................................................................................... 13
Sécurité ................................................................................................................ 13
• Cloches d’appel......................................................................................... 13
• Médicaments dans la chambre............................................................. 14
PHILOSOPHIE ET MILIEU ................................................................................... 14
Le milieu de vie .................................................................................................... 14
Comité des usagers............................................................................................. 15
• Les droits des usagers........................................................................... 15
LES SERVICES OFFERTS ...................................................................................... 16
La Fondation de santé des Collines ................................................................. 16
L’équipe interdisciplinaire ................................................................................. 17
Service de santé et d’assistance..................................................................... 17
2
SITUATIONS PARTICULIÈRES ......................................................................... 18
Sorties temporaires ........................................................................................... 18
Changement de chambre ................................................................................... 18
En cas d’hospitalisation...................................................................................... 18
Transfert de lieu d’hébergement.................................................................... 18
CONTRIBUTION FINANCIÈRE POUR L’HÉBERGEMENT ...................... 19
Contribution.......................................................................................................... 19
Les biens et services fournis par l'établissement ..................................... 19
Les biens et services dont vous devez défrayer les coûts ....................... 20
PROCESSUS DE PLAINTES .................................................................................. 21
RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX ........................................................................ 22
Visites.................................................................................................................... 22
Stationnement ..................................................................................................... 22
Courrier................................................................................................................. 22
Journal................................................................................................................... 22
Téléphone ............................................................................................................. 22
Service du câble.................................................................................................. 23
Tabagisme............................................................................................................. 23
Boisson alcoolisée................................................................................................ 23
Objets de valeur et argent .............................................................................. 23
Climatisation dans la chambre ......................................................................... 23
Animaux de compagnie....................................................................................... 24
Malle à linge ......................................................................................................... 24
Transport.............................................................................................................. 24
Activités offertes à la ressource intermédiaire ........................................ 25
Service des soins spirituels.............................................................................. 25
Horaire des repas ............................................................................................... 26
Salle à dîner privée ............................................................................................ 26
Coordonnées de la ressource intermédiaire................................................. 27
ANNEXE 1 – Contribution de l’hébergement......................................................... 29
3
Dépliants inclus:
9
9
9
9
9
9
9
9
9
Dépliant du Centre de santé et de services sociaux des Collines
Code d’éthique de l’établissement
Dépliants sur les infections nosocomiales et le SARM-ERV
Dépliant sur le lavage des mains
Dépliant sur l’examen des plaintes dans le domaine de la santé et
des services sociaux
Dépliant sur la société Alzheimer
Dépliant sur la contribution financière des adultes de 18 ans et
plus confié à une ressource intermédiaire
Dépliant sur le comité des usagers et des services qu’il vous offre
Dépliant sur la fondation de santé des Collines
4
MOT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL
C’est avec un grand plaisir que nous vous accueillons dans la ressource
intermédiaire. Je veux tout d’abord vous souhaiter la bienvenue chez vous où,
règne une atmosphère des plus chaleureuse et une ambiance conviviale qui
vous plaira !
Nous vous offrons ce guide d’accueil pour vous permettre à vous et aux
membres de votre famille de mieux connaître votre nouveau milieu de vie.
Dans un premier temps, nous vous présentons la ressource et les membres de
l’équipe avec lesquels vous tisserez des liens étroits. Par la suite, vous
découvrirez l’éventail des activités et des services offerts dans votre milieu
de vie. De plus, ce guide vous aidera à répondre à différentes questions
concernant votre contribution financière pour l’hébergement et certaines
situations particulières.
Par l’entremise de ce guide, nous désirons aussi mieux vous faire connaître
notre fondation, de même que le code d’éthique qui nous inspire
quotidiennement dans notre travail. Ce dernier vise à mettre en évidence les
valeurs, les droits et les responsabilités qui doivent diriger les attitudes et
les comportements du personnel, des usagers et des familles.
Le conseil d’administration, les employés, les médecins et la direction
désirent vous offrir une qualité de vie remplie de quiétude et de bonheur.
Bienvenue dans votre nouvelle demeure.
M. Pierre Rochon, Directeur général.
5
PRÉSENTATION DE LA RESSOURCE INTERMÉDIAIRE
Son profil :
Le centre de santé et des services sociaux des Collines dispose, sur
l’ensemble de son territoire, de 10 lits situés au cœur du centre villageois de
Wakefield. La ressource intermédiaire accueille différentes personnes
issues de divers milieux.
De par sa mission, le CSSS des Collines, offre de « façon temporaire ou
permanente un milieu de vie substitut, des services d’hébergement,
d’assistance, de soutien et de surveillance ainsi que des services de
réadaptation, psychosociaux, infirmiers, pharmaceutiques et médicaux aux
adultes qui, en raison de leur perte d’autonomie fonctionnelle ou
psychosociale, ne peuvent plus demeurer dans leur milieu de vie naturel,
malgré le support de leur entourage. » 1
Ses valeurs 2
Équité
L’organisation tient compte des caractéristiques spécifiques des individus et
des groupes afin de les placer sur un pied d’égalité. Le centre s’engage à
rendre accessibles, pour chacune des personnes, les services nécessaires à
sa situation, et ce, dans un souci d’équité. Le principe d’équité s’applique dans
la gestion, l’organisation et la dispensation des services auprès de la
population du territoire.
Qualité
La qualité des services est une préoccupation constante pour le Centre de
santé et des services sociaux des Collines. En ce sens, l’organisation vise à
satisfaire, dans le respect des normes et selon les meilleures pratiques et au
moindre coût, les besoins et les attentes des usagers. Cette qualité se
1 Cette définition provient de l’article 83 de la Loi sur les services de santé et les services sociaux du Québec
(2006).
2 Inspiré du code d’éthique du CSSS des Collines adopté le 4 février 2004
6
reflète dans notre manière d’être, dans nos façons de faire et dans la mise
en œuvre des services que nous rendons.
Responsabilité
La responsabilité est une obligation de s’acquitter des diverses fonctions
suivant des critères établis et de se rendre compte des actes posés. Cette
obligation s’applique autant à tous les niveaux hiérarchiques de l’organisation
qu’à la population qui reçoit les services. L’organisation privilégie la mise en
place de moyens permettant à l’ensemble de ces groupes d’assumer
pleinement leurs responsabilités. Par exemple, on doit respecter les divers
codes de conduite établis (code d’éthique, code de déontologie, etc.)
Intégrité
L’organisation a à cœur que, chacun des membres, soit impartial et honnête
dans ses actions. La valeur de l’intégrité est respectée en évitant, entre
autres, que les employés se mettent dans une situation où ils se rendraient
redevables à quiconque. Cette situation pourrait avoir une influence dans
l’exercice de leurs fonctions.
Excellence
Le Centre de santé et de services sociaux des Collines vise l’excellence dans
l’accomplissement des cibles et des objectifs établis tout en respectant les
limites organisationnelles et personnelles. On reconnaît les actions du
personnel qui méritent d’être relevées et la valeur du travail accompli. Dans
sa quête de l’excellence, le Centre de santé et de services sociaux des
Collines vise à offrir à la population des services de la plus haute qualité
possible. De ce fait, le Centre de santé et des services sociaux des Collines
visera constamment l’amélioration de son organisation et l’innovation.
L’ÉQUIPE DE LA RESSOURCE INTERMÉDIAIRE (RI)
Les usagers ont la chance d’être entourés d’une personne responsable de la
ressource intermédiaire et de professionnels dynamiques, dévoués et
compétents. Tous ont le même objectif, soit le bien-être des personnes qui y
sont hébergées.
7
L’équipe des professionnels est composée d’intervenants sociaux, infirmières,
ergothérapeutes et physiothérapeute et de médecins.
Les gestionnaires de cas
Les services professionnels de votre
gestionnaire de cas / intervenant
social, se poursuivent après votre
intégration à la ressource.
Cet
intervenant vous accompagne et vous
offre ses services, au besoin, tout au
long de votre séjour dans votre
nouveau milieu de vie.
C’est cet
intervenant que vous devez appeler
pour des questions ou des préoccupations.
Marie-Josée, Mélissa, Marc, Linda, Carole,
Patrick, Gestionnaires de cas et Pauline Chef
de l’administration de programme
Les infirmières du CLSC
Dès votre arrivée à la ressource, l’infirmière du CLSC effectuera la collecte
initiale de votre état de santé et procédera à votre inscription au service de
soins continus.
De plus, l’infirmière du CLSC est en support dans les
activités médicales de la ressource et lorsque votre condition de santé
nécessite des soins particuliers, celle-ci effectuera les suivis nécessaires
auprès du professionnel concerné.
Maria, Ginette et Geneviève, Infirmières cliniciennes.
8
Les ergothérapeutes
L’ergothérapeute a pour fonction de favoriser le maintien vos acquis tout en
assurant votre sécurité et celle du personnel. L’ergothérapeute peut
également évaluer vos capacités physiques et cognitives afin de faciliter vos
activités de la vie quotidienne et domestique dans votre nouveau milieu.
Julie et Marie-France,
Ergothérapeutes
La physiothérapeute
La physiothérapeute évaluera votre condition physique et pourra établir un
programme de marche et/ou d’exercices selon son évaluation pour maximiser
votre autonomie.
Marie-Claude, Physiothérapeute
9
L’intervenant ressource
Il planifie, organise et supervise les activités cliniques. Il assure la
supervision de la ressource intermédiaire en s’assurant qu’elle vous offre les
meilleurs services. Il participe également au processus d’évaluation annuelle
de la ressource. Finalement, il est le principal intervenant pour la ressource.
Vous pouvez le rejoindre au 819-459-1112 poste 5114 ou sans frais 1-877459-1112 poste 5114.
Patrick, Travailleur social et intervenant ressource
Les services d’un médecin
Si vous avez un médecin de famille, nous vous suggérons de continuer de le
consulter, car il ou elle connaît votre santé. Advenant le cas où votre
condition de santé changeait, et ce, avec certains critères d’admissibilité,
l’infirmière du CLSC pourra faire la demande pour recevoir les services du
médecin qui vous visitera dans votre milieu de vie.
10
Consentement aux soins
La liberté de consentir à des soins est un droit reconnu à chaque personne.
L’exercice de ce droit permet d’accepter ou de refuser des soins. En vertu
d’une disposition de la loi, nul ne peut être soumis à des soins sans son
consentement, qu’il s’agisse :
• d’examens,
• de prélèvements,
• de traitements,
• de toute autre intervention de nature médicale, psychologique ou
sociale, comme un traitement médical ou encore une évaluation
psychosociale.
Toutefois, si la personne est déclarée inapte, on obtiendra le consentement
aux soins d’un tiers autorisé par la loi 3 .
Le consentement aux soins doit être donné de façon libre et éclairée. Cela
signifie :
• que la personne donne son accord de plein gré, c’est-à-dire sans subir
de pressions ou de menaces, ou sans que ses facultés soient altérées
par des médicaments, par exemple.
• que la personne a reçu toute l’information nécessaire lui permettant
de prendre une décision en pleine connaissance de cause.
Les principaux renseignements que la personne doit obtenir avant de
consentir à un traitement ou à toute autre intervention doivent porter sur
les éléments suivants :
• la nature et le but du traitement ou de l’intervention ;
• les effets du traitement ou de l’intervention ;
• la procédure utilisée, s’il y a lieu ;
•les risques possibles et les effets secondaires associés au traitement
ou à l’intervention ;
• les autres traitements envisageables, s’il y a lieu ;
• les conséquences probables d’un refus sur l’état de santé et le bienêtre de la personne.
3
http://publications.msss.gouv.qc.ca/acrobat/f/documentation/1999/99-754.pdf
11
De plus, ces renseignements doivent être clairs et formulés dans un langage
que la personne comprend. Le professionnel de la santé doit aussi répondre
aux questions que la personne lui demande.
Le secret professionnel et la confidentialité
Tous les professionnels qui sont membres d’un ordre sont visés par le secret
professionnel. Par exemple, les médecins, les infirmières, les travailleurs
sociaux, les ergothérapeutes, etc., doivent garder confidentiels tous les
renseignements qu’ils recueillent auprès d’une personne recevant leurs
services.
De plus, les personnes embauchées par la ressource intermédiaire doivent
aussi respecter la confidentialité. Elles ont signé un engagement à maintenir
la confidentialité de vos renseignements. Cet engagement est révisé et signé
annuellement lors du processus d’évaluation de la ressource avec l’intervenant
ressource. Une attestation du respect à la confidentialité sera remise à la
ressource.
La loi sur la santé et les services sociaux ainsi que notre code d’éthique
encadrent ce volet primordial pour nous. Chaque personne a droit au respect
de sa dignité, de sa réputation et de sa vie privée. Cela implique que tous les
renseignements qui concernent une personne ne peuvent être dévoilés sans
son autorisation. 4
Cependant, lors de votre hébergement, les membres de l’équipe qui
travaillent auprès de vous doivent échanger, entre eux, des informations sur
votre situation, afin de s’assurer que les services soient continus et
répondent adéquatement à vos besoins. Ces échanges sont encadrés par des
4
http://publications.msss.gouv.qc.ca/acrobat/f/documentation/1999/99-754.pdf
12
procédures et des protocoles permettant d’assurer la confidentialité des
informations personnelles.
L’AMÉNAGEMENT DES LIEUX, LA SÉCURITÉ ET LA
SALUBRITÉ
Aménagement des lieux
La ressource intermédiaire est à l’intérieur du Manoir de Wakefield, située
au 775 chemin Riverside.
L’aménagement du centre reflète un milieu de vie naturel afin que vous vous
sentiez comme chez vous (salon, salle à manger, salle d’activités, etc.)
Vous avez une chambre individuelle : un endroit à vous seul. Vous pouvez
personnaliser votre porte en y apposant votre nom, une photo ou autre.
La chambre est non meublée, donc vous apportez les meubles que vous
désirez avoir. Vous pouvez aménager votre chambre à votre goût en laissant
dégagées les aires de circulation afin d’éviter les risques d’accidents, chutes,
etc.
Sécurité
Le personnel est présent en tout temps et cherche à assurer votre sécurité.
Les portes d’entrée de la ressource sont verrouillées le soir et la nuit. Il y a
toujours sur place une personne apte à intervenir au besoin.
Cloches d’appel
Certaines chambres sont équipées de cloches d’appel. Veuillez vous adresser
à la personne responsable de la ressource pour toute question concernant les
cloches d’appel.
13
Médicaments dans la chambre
Il n’est pas permis actuellement d’avoir des médicaments au chevet. Vous
devez vous adresser à la personne responsable de la ressource qui
effectuera le suivi auprès de l’infirmière au besoin.
Sa philosophie : Le milieu de vie
L’équipe tout entière du Centre de santé et de services sociaux des Collines,
composée d’intervenants, de médecins et de bénévoles, vous offre un milieu
d’hébergement où les ressources et les services répondent à vos besoins.
Depuis 2003, le ministère a adopté des orientations sur la philosophie et les
pratiques devant prévaloir en ressource intermédiaire. Ces orientations
constituent la base d’une vision commune que chaque milieu adapte à sa
couleur pour offrir un milieu de vie de qualité aux personnes hébergées en
ressource intermédiaire.
Pour réaliser ce milieu de vie, nous devons continuellement être à l’écoute
des usagers et de leur famille, les respecter et adopter une approche
personnalisée dans l’ensemble de nos actions et de nos décisions quotidiennes
afin de favoriser l’épanouissement de l’usager et de sa famille.
Histoire de vie
Dans cette optique, nous considérons important de recueillir des
informations sur chaque usager et de rédiger une histoire de vie. Pour nous,
chacun de nos usagers est une personne importante ayant accompli des
choses significatives tout au cours de sa vie. Votre aide, ainsi que celle de
votre famille et de vos proches sera importante dans la rédaction de
l’histoire de votre vie. Vous nous permettrez de mieux vous connaître et ainsi
nous pourrons adapter nos services en fonction de vos habitudes et besoins.
Tout en respectant le désir de l’usager, nous invitons les proches et les
familles à s’impliquer à tous les niveaux de soins et services offerts.
14
Le comité des usagers
Depuis l’année 2005, chaque établissement de santé et de services sociaux
du Québec se doit d’avoir un comité des usagers de cet établissement et un
comité des résidents lorsqu’il y a hébergement de personnes.
Le comité des usagers et le comité des résidents sont les gardiens
des droits des usagers.
Vos droits comme usager sont :
⇒ Être informé sur les services existants et la façon de les obtenir;
⇒ Être informé sur votre état de santé ainsi que sur les solutions
possibles et leurs conséquences;
⇒ Choisir le professionnel ou l’établissement dont vous recevrez les
services (*en tenant compte de l’organisation de l’établissement et
de la disponibilité des ressources)
⇒ Participer aux décisions qui vous concernent;
⇒ Accepter ou refuser les soins;
⇒ Être accompagné ou assisté lorsque vous désirez obtenir de
l’information sur les services ou lorsque vous désirez porter
plainte;
⇒ Recevoir des services adéquats sur les plans scientifique, humain et
social, avec continuité et de façon personnalisée et sécuritaire;
⇒ Recevoir des soins en cas d’urgence;
⇒ Pour la personne d’expression anglaise, recevoir des services dans
sa langue selon le programme d’accès à ces services établi par la
région;
⇒ Avoir accès à votre dossier;
⇒ Avoir droit à la confidentialité de votre dossier;
⇒ Être informé d’un accident lors de la prestation des services.
15
Pour plus d’information concernant le comité des usagers, vous pouvez
rejoindre Madame Camile Spain, directrice générale adjointe et personneressource du comité des usagers. Vous pouvez la contacter aux numéros
suivants 819-459-1112 poste 2519 ou sans frais 1-877-459-1112 poste 2519
Camile Spain, Directrice générale adjointe.
LES SERVICES OFFERTS
La fondation de santé des Collines
La fondation de santé des Collines, une organisation à but non lucratif,
reconnue comme organisme de charité, est un partenaire clé du CSSS des
Collines. Ses principaux objectifs sont de faire des levées de fonds et de
gérer ceux-ci afin de supporter le CSSS des Collines dans ses activités, en
complément aux ressources que le CSSS obtient. Elle reçoit des demandes
de plusieurs services de l’organisation pour l’achat d’équipements bien sûr,
mais, aussi pour d’autres besoins visant l’amélioration des services et le bienêtre des usagers. La fondation contribue de façon régulière à la qualité du
milieu de vie des personnes hébergées en offrant un support financier pour
des activités. Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter le
dépliant ci-joint ou à communiquer avec Madame Sharon Ryan, au 819-4591112, poste 2700.
16
L’équipe interdisciplinaire
L’équipe interdisciplinaire regroupe des intervenants : médecins, infirmières,
ergothérapeutes, physiothérapeute, diététiste et intervenants sociaux.
Avec vous, ils élaboreront un plan d’intervention afin de répondre le plus
adéquatement possible à vos besoins et vos attentes. Ce plan d’intervention
sera révisé avec vous au minimum une fois par année ou lors de changements
significatifs et permanents de votre santé. Si vous le désirez, votre famille
ou vos proches pourront en être informés ou même y participer.
Service de soins de santé et d’assistance
L’usager est une personne à part entière, il est un être unique, complet, libre
et capable d’assurer des responsabilités et
faire des choix selon ses capacités et ses
valeurs.
Ainsi, les intervenants cherchent à mettre en
évidence les capacités et le vécu de chaque
usager. Nous respectons les limites et les
contraintes que doivent vivre les personnes en
perte d’autonomie. Tous les intervenants
œuvrent à favoriser votre autonomie le plus
longtemps possible et à maintenir vos acquis.
Dans ce milieu de vie et de soins, il y règne une atmosphère chaleureuse et
amicale favorisant la capacité de chacun à prendre des décisions et à faire
des choix. Le climat se veut familial, accueillant, où la fraternité est au
rendez-vous!
Nous favorisons l’implication d’une
personne de confiance que vous aurez
identifiée et que l’on pourra
contacter en situation de besoin.
17
SITUATIONS PARTICULIÈRES
Sorties temporaires
Lorsque vous désirez sortir pour une journée ou pour un plus long séjour, il
sera important de prévenir la responsable de la ressource. Elle pourra ainsi
vous remettre vos médicaments durant le séjour à l’extérieur de la
ressource.
Changement de chambre
Si vous désirez changer de chambre, vous pouvez le faire en vous adressant
directement auprès de la personne responsable de la ressource.
En cas d’hospitalisation
Si une hospitalisation était nécessaire, vos soins seront prodigués à l’hôpital
Mémorial de Wakefield. Advenant le cas où vous auriez besoin de soins
spécialisés, ex : chirurgie, orthopédie, cardiologie, le médecin de la salle
d’urgence effectuera le transfert vers l’hôpital régional donnant les soins
spécialisés.
Transfert de lieu d’hébergement
Dû à un changement de votre condition de santé, il se peut que nous ayons à
vous transférer dans un autre milieu de vie qui répondra mieux à vos besoins.
Dans une telle situation, c’est toujours avec un grand respect que nos
professionnels discuteront avec vous et votre famille de ce changement afin
de vous y préparer le mieux possible.
18
CONTRIBUTION PARTICULIÈRE POUR L’HÉBERGEMENT
Le montant de votre hébergement est basé sur le taux journalier fixé par le
Ministère de la santé et des services sociaux. Pour connaître le taux, en
vigueur actuellement, veuillez vous référer à l’annexe 1 de ce présent guide.
En effet, comme les personnes vivant à domicile, les personnes hébergées
doivent assumer les dépenses liées à leur gîte et nourriture. Les services
sociaux et les services de santé, quant à eux, sont gratuits pour tous les
citoyens et citoyennes du Québec. Ils ne sont donc pas comptés dans le
calcul de la contribution.
Advenant le cas où vous êtes dans une condition financière particulière, vous
pouvez effectuer une demande d’exonération. Veuillez informer votre
intervenant social, celui-ci vous guidera dans les démarches à entreprendre.
Pour toutes questions concernant les coûts d’hébergement, consultez le site
Internet
de
la
Régie
d’assurance
maladie
du
Québec :
http://www.ramq.gouv.qc.ca/ ou encore la circulaire disponible auprès de
votre intervenant social.
Les biens et services fournis par la ressource intermédiaire
La contribution que l’adulte hébergé verse à l’établissement sert à payer une
partie du coût des biens et services suivants :
a) les services liés aux « gîte et couvert » tels que l’alimentation,
l’entretien ménager, le chauffage;
b) les articles et services nécessaires à l'hygiène et à la propreté
personnelles tels que:
•
articles de papier ou autres indiqués au plan de services
individualisé, ou tout autre article requis pour l'état
particulier de la personne (ex. : culottes d’incontinence);
19
•
crème pour le corps, shampoing, désodorisant, savon de
toilette, dentifrice et mouchoirs en papier;
•
lavage, entretien normal de la literie personnelle et des
vêtements de la personne (identifiés au nom de la personne)
c) Tout autre équipement utilisé à des fins thérapeutiques.
Les biens et services dont vous devez défrayer les coûts 5
Certains articles et services ne sont pas offerts par l’établissement, ils sont
à la charge de l’adulte hébergé. C’est notamment le cas pour :
•
•
•
•
•
•
•
Les coûts reliés aux loisirs et activités réalisées à l’extérieur de la
ressource.
Le service de coiffure
Le service des soins des pieds et des ongles d’orteils.
Les produits personnels tels que lotion après-rasage, maquillage,
cosmétiques,
Les produits du tabac
Les frais de téléphone dans votre chambre (si non fourni par la
ressource)
Tout traitement et entretien spéciaux aux vêtements ex : nettoyage à
sec, entretien du cuir ou de la fourrure, etc.
Pour toutes questions concernant les biens et services fournis par
l’établissement ou concernant ceux que vous devez défrayer, consultez le
site Internet de la Régie d’assurance maladie du Québec :
http://www.ramq.gouv.qc.ca/. Plusieurs dépliants peuvent y être
consultés, ou encore la circulaire disponible auprès de votre intervenant
social.
5
Extrait du dépliant : La contribution financière des adultes hébergés
20
PROCESSUS DE PLAINTES
Votre confort ainsi que la qualité des services que vous recevez sont
importants pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires,
afin que nous puissions continuer à améliorer nos services.
Si vous vivez une situation d’insatisfaction, parlez en d’abord à votre
intervenant social, celui-ci mettra les énergies pour corriger la situation. Si
la situation n’est pas corrigée, vous pouvez vous adresser à l’intervenant
ressource de la résidence.
Celui-ci vous proposera des solutions
d’amélioration, et il en fera le suivi.
Toutefois, si vos insatisfactions persistent vous pouvez communiquer avec
Madame Sylvie Daigle, Commissaire locale aux plaintes et à la qualité des
services en composant le 819-459-1112 poste 2520 ou le 1-877-459-1112
poste 2520. Pour formuler votre plainte, vous pouvez avoir l’assistance d’une
personne de votre choix, d’un représentant du comité des usagers ou du
Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (819) 770-3637 ou le
1-877-767-2227.
La Commissaire aux plaintes et à la qualité des services est complètement
impartiale puisqu’elle n’occupe aucune autre fonction dans l’établissement.
Elle fera enquête en recueillant votre point de vue et celui du personnel
concerné. Elle traite toutes les plaintes dans le but d’apporter des
correctifs et d’améliorer les services. Vous pouvez vous adresser à elle en
toute confiance!
21
Si toutefois vos insatisfactions persistent après avoir logé une plainte à la
Commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services, vous pouvez vous
adresser directement au bureau du Protecteur du Citoyen au 1-877-6582625.
RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX
Visites
Vous pouvez recevoir la visite que vous désirez et cela sans arrangement
nécessaire. Cependant, nous vous invitions à recevoir vos invités durant des
heures normales et respectueuses pour les autres personnes hébergées.
Stationnement
Le stationnement est gratuit à la ressource, vous ou vos visiteurs peuvent se
stationner dans le stationnement.
Courrier
Vous pouvez effectuer votre changement d’adresse à votre nouvelle
ressource. Votre courrier vous sera remis par le personnel de la ressource.
Journal
Veuillez vous référer à la personne responsable de la ressource pour savoir si
elle est déjà abonnée au service du journal. Si vous préférez un journal en
particulier et que la ressource n’y est pas abonnée, il vous suffit de vous
abonner directement au journal. Ce service est à vos frais.
Téléphone
Si vous le désirez, vous pouvez avoir un téléphone dans votre chambre. Vous
devez vous adresser directement à la compagnie desservant votre localité.
Ce service téléphonique est à vos frais.
22
Service du câble
Si vous désirez le service de câblodistribution dans votre chambre, vous le
pouvez. Cependant, vous devez vous adresser directement à la compagnie. Ce
service est à vos frais.
Tabagisme
Veuillez vous référer à la personne responsable de la ressource concernant
l’utilisation du tabac afin de connaître les endroits où il est possible de
fumer.
Boisson alcoolisée
Selon vos habitudes, il vous est possible de boire de l’alcool. Toutefois, il est
important d’avoir une consommation responsable afin de respecter les autres
personnes hébergées et le personnel. Veuillez vous adresser à la responsable
de la ressource pour toute question. Votre boisson alcoolisée est à vos frais.
Objets de valeur et argent
Afin d’éviter certains désagréments, nous vous suggérons de garder vos
objets de valeur et argent dans un lieu sécuritaire. Par exemple, dans un
coffret de sécurité.
Climatisation de la chambre
Certaines aires communes sont climatisées. Si vous désirez avoir la
climatisation dans votre chambre, veuillez vous adresser à la personne
responsable de la ressource.
23
Animaux de compagnie
Si vous désirez recevoir la visite d’un compagnon à 4 pattes, le CSSS des
Collines accueille la visite d’animaux de compagnie (chats, chiens) par
l’entremise d’organismes spécialisés ou par des personnes bénévoles. Ces
animaux sont reconnus, entraînés spécialement pour ce type de thérapie.
Veuillez vous adresser à la personne responsable de la ressource.
Malle à linge
Nous vous suggérons de vous procurer une petite malle à linge pour déposer
vos vêtements à laver. Nous recommandons une malle en plastique avec un
couvercle qui sera identifiée à votre nom. De plus, nous vous recommandons
d’identifier chacun de vos vêtements personnels afin que l’on puisse les
retrouver facilement.
Transport
Vous pouvez contacter les ressources disponibles sur le territoire des
Collines pour votre transport, lors de vos sorties et/ou vos activités sociales.
Ce service est à vos frais. Cependant, nous vous demandons d’informer la
personne responsable de la ressource lors de vos rendez-vous médicaux. La
24
personne responsable de la ressource effectuera le suivi nécessaire auprès
de l’intervenant ressource du CLSC.
Corporation des transports collectifs des Collines
819-456-1114 ou sans frais 1-866-310-1114.
Société de transport La Pêche (Transport adapté)
819-456-2958
Activités offertes à la ressource intermédiaire
Il y a plusieurs activités disponibles à la ressource intermédiaire de
Wakefield. Actuellement, nous avons le jeu de sacs de sable, du yoga, le
bingo et des jeux de cartes tels que le « 500 ». Ces activités vous sont
offertes à chaque semaine. Les activités peuvent être modifiées sans
préavis.
Service des soins spirituels
Le premier vendredi du mois, vers 14 h, il y a célébration de la communion
catholique.
Une fois par mois, une célébration de la messe protestante a lieu. La date
est annoncée sur le tableau d’affichage à tous les mois.
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Horaire des repas
Les déjeuners sont servis entre 7h00 à 9h00
Les dîners sont servis entre 11h30 à 12h30
Les soupers sont servis entre 16h30 à 17h30
Des collations sont disponibles en tout temps.
présenter à la salle à dîner.
Vous n’avez qu’ ’à vous
Salle à dîner privée
Les membres de votre famille peuvent réserver la salle à dîner privée pour
une occasion spéciale. Pour un léger montant de 6 dollars par personne, vos
invités auront droit à un repas complet. Veuillez vous adresser à la personne
en charge de la ressource pour plus amples informations et pour
réservations. Le montant peut changer sans préavis.
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Coordonnées de la ressource intermédiaire
Ressource Intermédiaire Chénier
819-459-1854
Propriétaires : Jacques et Huguette Chénier
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ANNEXE
28
ANNEXE
1:
CONTRIBUTION
L’HÉBERGEMENT
PARTICULIÈRE
POUR
Le montant de votre hébergement est basé sur le taux journalier fixé par le
Ministère de la santé et des services sociaux du Québec. Depuis le 1er
janvier 2009, ce taux est de 35,98 dollars par jour. Ce taux est revu
annuellement et est indexé selon le coût de la vie. Cette contribution répond
à un souci d'équité entre les personnes hébergées et celles qui vivent à
domicile.
En effet, comme les personnes vivant à domicile, les personnes hébergées
doivent assumer les dépenses liées à leur gîte et nourriture. Les services
sociaux et les services de santé, quant à eux, sont gratuits pour tous les
citoyens et citoyennes du Québec. Ils ne sont donc pas comptés dans le
calcul de la contribution.
Pour toutes questions concernant les coûts d’hébergement, consultez le site
Internet
de
la
Régie
d’assurance
maladie
du
Québec :
http://www.ramq.gouv.qc.ca/ ou encore la circulaire disponible auprès de
votre intervenant social.
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