GUIDE D`HOSPITALISATION

GUIDE D'HOSPITALISATION
1.
HOSPITALISATION
ƒ Informations médicales
Demandez au personnel qui vous soigne l’horaire le plus approprié pour recevoir des
informations médicales sur votre état.
ƒ Médicaments
L’hôpital vous administrera le traitement qui vous convient, sous prescription d’un
médecin. N’apportez aucun médicament car ils pourraient être contre-productifs.
ƒ Alimentation
C’est toujours le médecin traitant qui décide de votre alimentation. De même, les
changements apportés à votre diète sont contrôlés par le Service d’Alimentation de
l’hôpital.
Si la diète qui vous est assignée est normale, vous aurez le choix entre différents plats.
Vous pourrez donc choisir entre plusieurs petits-déjeuners et, pour le déjeuner et le
dîner, entre deux entrées, deux plats principaux et cinq desserts.
L’horaire des repas est le suivant :
Petit-déjeuner : entre 8 et 9 heures du matin
Déjeuner : entre 13h00 et 15h00
Dîner : entre 19h00 et 20h30
Selon le cas, l’alimentation pourra être complétée du goûter et d’autres compléments.
L’accompagnateur d’un enfant allaité hospitalisé pourra prendre ses repas à l’hôpital,
dans la chambre occupée elle-même, sans aucun frais. Pour de plus amples
informations, veuillez vous adresser au service des admissions de votre unité.
ƒ Sonnette
Lorsque vous avez besoin de la présence du personnel d’infirmerie, vous pouvez
utiliser la sonnette de votre chambre. Nous répondrons à votre appel dès que possible.
ƒ La sortie
Afin que vous puissiez organiser votre retour chez vous, nous vous communiquerons
le moment de votre sortie de l’hôpital le plus tôt possible. Le jour de votre sortie, vous
devrez vous adresser au service des admissions de votre unité afin de réaliser les
démarches et formalités nécessaires.
Vous devez libérer la chambre avant midi. En effet, la chambre doit être préparée
en vue d’accueillir un nouveau patient.
ƒ Programmation de visites à des consultations externes
Si, suite à une hospitalisation, vous deviez réaliser des visites en consultations
externes, la documentation qui vous a été délivrée à votre sortie nous permettra de
programmer un rendez-vous. Si, pour une raison quelconque, il vous était impossible
de venir ou si vous deviez changer la date ou l’heure du rendez-vous programmé,
veuillez appeler au numéro suivant : 972 609 201.
2.
RECOMMANDATIONS
L’HÔPITAL
POUR
VOTRE
SÉJOUR
À
ƒ Effets personnels
Vous devez vous munir d’un pyjama ou d’une chemise de nuit, d’une robe de chambre
et de tous les articles et produits d’hygiène qui pourraient vous sembler utiles.
ƒ Silence
Le silence et le calme sont des facteurs très importants pour un bon et prompt
rétablissement, qu’il s’agisse du vôtre ou de celui des autres patients. Évitez de crier
ou de parler à trop haute voix et veillez à modérer le volume de la télévision.
ƒ Rapports avec le personnel
Le personnel infirmer est à votre disposition 24 heures sur 24. En cas de besoin,
appuyez sur la sonnette située à la tête de votre lit et n’abandonnez jamais votre unité
sans prévenir le personnel soignant. Veuillez collaborer avec le personnel, suivre
attentivement ses instructions et respecter les exigences de son travail.
ƒ Rapports avec les autres patients
Veuillez toujours respecter le repos des autres patients, leur droit au silence et à
l’intimité.
ƒ Pour-boires
Nous ne les acceptons pas.
ƒ Interdiction de fumer
Dans le respect des lois en vigueur et pour des raisons sanitaires, il est interdit de
fumer dans toute l’enceinte de l’hôpital.
ƒ Visites et accompagnateurs
Afin de faciliter le travail d’assistance des professionnels (surtout le matin), nous vous
prions de bien vouloir faire en sorte qu’il n’y ait qu’un seul accompagnateur par lit. Au
cours des différents actes d’assistance et de soins, notre personnel vous indiquera
lorsque l’accompagnateur doit quitter la chambre.
L’après-midi, nous vous conseillons de ne pas dépasser le nombre de deux visiteurs
par patient. De même, il est interdit aux enfants âgés de moins de 8 ans d’entrer dans
les chambres, à moins d’en avoir dûment été autorisés.
Pour le bien de tous, il est recommandé à la famille et aux amis d’éviter les appels
nocturnes.
ƒ Chambre
Afin de garder la chambre en parfait état, nous vous prions de bien vouloir signaler tout
défaut ou avarie que vous pourriez constater dans le fonctionnement d’un quelconque
appareil au personnel de votre unité. Ne fumez pas et ne permettez à personne de
fumer. L’assignation d’une chambre individuelle ou double se fait à partir de critères
cliniques et d’assistance. Nous vous prions de bien vouloir faire preuve de
compréhension si nous vous proposons de changer de chambre.
ƒ Orthopédie
Si, pendant votre séjour à l’hôpital, un article orthopédique vous était prescrit, vous
devrez vous-même choisir l’orthopédiste traitant et l’orthopédie auprès de laquelle vous
désirez acquérir ledit article.
3.
SERVICES COMPLÉMENTAIRES
ƒ Téléphone
Un téléphone est mis à disposition de chaque patient, à raison d’un combiné par lit. Si
vous l’utilisez pour effectuer des appels, vous devrez en payer la facture à votre sortie
de l’hôpital. Pour recevoir des appels de l’extérieur, il suffira à votre interlocuteur de
composer le numéro de téléphone direct qui figure sur l’appareil assigné à votre lit.
Des cabines publiques de téléphones sont mises à votre disposition dans la salle
d’attente du Service des Urgences et à la réception centrale.
Nous vous conseillons d’éviter, dans la mesure du possible, l’usage de téléphones
portables. En effet, ces derniers émettent des ondes qui peuvent être à l’origine
d’interférences dans le fonctionnement des appareils médicaux électroniques.
ƒ Télévision
Le téléviseur de votre chambre fonctionne par un système de paiement par carte. Une
fiche d’informations sur le fonctionnement de celui-ci vous sera remise au Service des
Admissions. Le distributeur de cartes est situé à la réception centrale.
ƒ Service religieux
Dans l’enceinte de l’hôpital, une chapelle est ouverte au public. La messe y est
célébrée tous les dimanches, à 11 heures du matin. Si vous désirez vous confesser,
veuillez le communiquer au personnel de votre unité. Nous ferons notre possible pour
que ce service religieux vous soit donné.
ƒ Salon de coiffure
Si vous désirez faire appel aux services prêtés par le salon de coiffure, veuillez le
communiquer au personnel de votre unité. Il est ouvert tous les mercredis matins et
offre ses services à des tarifs réduits.
ƒ Coffre-fort
Un coffre-fort est mis à votre disposition gratuitement afin que vous y déposiez vos
objets personnels de valeur. En cas de perte ou de vol d’un objet ou d’une valeur
liquide non-consignée dans le coffre-fort, l’hôpital décline toute responsabilité.
ƒ Cafétéria
Horaire :
Jours ouvrables :
Jours fériés et
fins de semaine :
de 7h30 à 19h30. Menu à partir de 13h30.
de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h30. Menu à
partir de 14h00
Les jours ouvrables, nous vous proposons un menu pour les accompagnateurs à un
prix abordable. Renseignez-vous auprès du personnel de la cafétéria.
ƒ Transport public
Vous trouverez une liste de numéros de téléphone de taxis sur tous les comptoirs
d’admission.
Le transport public (SARFA) fait un arrêt juste en face de l’hôpital.
4.
INFORMATIONS GÉNÉRALES
ƒ Unité d’admissions
L’Unité d’Admissions est située à la réception centrale de l’hôpital. Vous y obtiendrez
toutes les informations nécessaires et y remplirez toutes les formalités administratives.
Notre centre a signé des contrats de prestation de services avec : le Service Catalan
de la Santé, la Sécurité Sociales, des mutuelles et des compagnies d’assurances
libres. Il vous est aussi possible d’avoir recours à nos services de façon privée.
Vous devez présenter votre document justificatif afin que nous puissions vous assigner
le régime économique correspondant.
ƒ Assistance sociale
Nous mettons les services d’une Assistante Sociale dûment Diplômée à votre
disposition. Elle vous orientera et vous aidera à régler et/ou à gérer tous les problèmes
socio-sanitaires ou familiaux qui pourraient se poser au cours de votre séjour à
l’hôpital. En cas de besoin, veuillez vous adresser au Service des Admissions de votre
unité.
ƒ Unité d’accueil du patient
L’Unité d’accueil du patient, située à l’étage principal de l’hôpital, répondra à vos
questions et recueillera vos suggestions et vos réclamations en vue d’améliorer
l’accueil et les services de l’hôpital.
ƒ Don d’organes
Le don d’organes consiste à autoriser, en cas de décès de la personne, la
transplantation d’organes ou de tissus de son corps susceptible d’améliorer la qualité
de vie d’autres personnes ou de sauver la vie de ces dernières. Pour de plus amples
informations concernant le don d’organes, veuillez vous adresser à l’Unité d’accueil du
patient.
ƒ Testament vital
Il s’agit d’un document qui établit les instructions qui, selon vos vœux, devront être
suivies en matière de soins sanitaires dans le cas où vous votre santé physique et/ou
mentale vous empêcherait d’exprimer votre volonté. Pour de plus amples informations
concernant ce document, veuillez vous adresser à l’Unité d’accueil du patient.
ƒ Protection des données
Loi organique 15/1999, du 13 décembre 1999, relative à la protection des données à
caractère personnel.
La Fondation Mossèn Miquel Costa - Hospital de Palamós, établissement affilié au
CODE TYPE DE L’UNION CATALANE DES HÔPITAUX sous le numéro de registre
CT-166, garantit la sécurité des renseignements personnels vous concernant contenu
dans le ficher des patients.
Ces renseignements sont uniquement et exclusivement destinés à l’administration des
soins médicaux-sanitaires que requièrent nos patients.
Tout utilisateur peut exercer les droits d’opposition, d’accès, de rectification et de
radiation des renseignements personnels qui le concernent, dans le respect des lois en
vigueur.
Pour toutes informations relatives à l’exercice de tels droits, les utilisateurs peuvent
s’adresser à l’Unité d’accueil du patient, qui met à votre disposition un exemplaire de la
charte des Droits et des Obligations de l’usager, en espagnol et en anglais.