Lettre interne n°25 - Année 2009

EN DIRECT DE
L’OIT…
N°23 – Mars 2010
L’actualité de l’OIT
Le montant de la recette 2009 de la taxe de séjour a été d’un peu plus de 327 000 € soit une progression de
10% par rapport à l’an dernier. Au moins trois raisons à ce bon chiffre : l’augmentation de la durée de
perception (on est passé de 4 à 6 mois), les tarifs et la bonne saison touristique due notamment à un
ensoleillement généreux et régulier de juin à fin septembre.
Grâce aux données obtenues par le service taxe de séjour de la Communauté de Communes de Mimizan,
nous pouvons faire la petite analyse suivante.
Tout d’abord, la progression de la recette a été constatée par l’ensemble des hébergements mais elle a
surtout été importante dans l’hôtellerie (+ 31%) et dans les résidences de tourisme / villages vacances (+
33%) ; rappelons que 2 résidences de tourisme ont ouvert en début d’été 2008. Néanmoins, l’essentiel de la
recette est générée par les campings avec 56,5% de la recette totale comme le montre le tableau de gauche
ci dessous mais cela semble cohérent avec la part que représente les campings dans la capacité d’accueil
totale sur la communauté de communes de Mimizan.
Ensuite, cette hausse de la recette de taxe de séjour a été relevée sur les 5 communes et pas uniquement
sur la station balnéaire. Comme nous l’avions souligné dans le bilan de la saison, la modernisation des
établissements, notamment hôteliers, l’intégration de l’outil internet dans la promotion et la commercialisation
des hébergements ont contribué à un meilleur remplissage de ceux-ci.
ème
Enfin, le 3
graphique met en relation la recette de taxe de séjour 2009 et le nombre de touristes accueillis
cette même année sur la période observée (source bilan de saison) et permet de montrer la bonne corrélation
entre les deux et la prédominance de l’activité touristique sur juillet et août.
Répartition de la recette de taxe de séjour par
type d'hébergement en 2009
Répartition de la capacité d'accueil en 2009
Campings
6%
Campings
16,50%
11%
Hôtels
Hôtels
8,00%
Agences immo
15%
Agences immo
56,50%
Rés tourisme / VV
12,00%
Rés tourisme / VV
65%
3%
7,00%
Particuliers
Répartition par mois de la recette de taxe de séjour et
du nombre de touristes accueillis en 2009
7,50%
septembre
11,23%
45,50%
aout
40,55%
30,00%
29,96%
juillet
juin
mai
8,00%
10,96%
5,00%
5,14%
4,50%
avril
2,14%
0,00% 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00
%
%
%
%
%
% nbre nuitées / mois
% recette TS / mois
Particuliers
Début d’année encourageant...
er
Le nombre de visiteurs sur le site internet de l’OIT entre le 1 janvier et le 20 mars 2010 est identique à
l’année dernière sur la même période et s’établit autour de 24 130 visiteurs cette année. En ce début
d’année, les pages les plus consultées sont celles relatives aux hébergements avec une majorité pour les
campings et les locations. Par ailleurs, 20% des 231 000 pages vues concernent les pages détaillées
souscrites par certains hébergements sur le site de l’OIT ; cela a généré 600 messages de demandes de
disponibilités (l’OIT les reçoit en copie) sur cette même période.
En ce qui concerne les demandes d’informations, leur nombre est passé de 1 160 à 1 320 entre 2009 et
2010 (période observée (01/01 –23/03) mais reste en retrait par rapport à 2008 (1 600). 62,5% de ces
demandes arrivent via internet et concernent pour 80% d’entre elles, des séjours pour la haute saison . Les
demandes pour le printemps progressent, quant à elles, légèrement et s’établissent autour de 15%.
Du côté de l’OIT…
Un calendrier des animations de l’année : à compter du 2 avril, sera disponible sur le site de l’OIT,
rubrique espace pro, un tableau regroupant mois par mois les principaux RV, évènements afin de permettre
aux commerçants, hébergeurs et aux organisateurs d’animations d’être informé le plus en amont possible ;
ceci afin de s’organiser : ouverture anticipée d’un magasin, fermeture décalée d’un hébergement, décalage
d’une manifestation etc… Ce calendrier sera mis à jour au fur et à mesure des informations reçues par l’OIT
Le site internet en anglais et en allemand : d’ici quelques jours, les versions anglaise et allemande de
notre site www.mimizan-tourisme.com seront en ligne. La version française a subi, de son côté, quelques
modifications notamment en terme de photos.
Sur la destination…
Une nouvelle piste cyclable : les travaux de création de la piste cyclable de Carquebin reliant le carrefour
de Gascogne Paper à la piste des Dunes (derrière le camping de la Plage) se terminent. Longue de 4 km et
accessible à partir de mi mars, cette piste va permettre de proposer deux idées de boucle (une côté nord et
une côté nord / sud), ce que les gens recherchent.
Plus de sécurité sur les pistes cyclables : Afin de permettre à des cyclistes blessés sur l’une des pistes
d’être secourus par les pompiers, une indication (comprenant une lettre et deux chiffres) sera peinte sur
chaque piste tous les 200 mètres. Les cyclistes indiqueront par téléphone cette indication aux pompiers, ces
derniers pourront ainsi facilement les localiser et leur venir en aide.
Un nouveau sentier de la Mailloueyre : l’ONF travaille à la réhabilitation du site de la Mailloueyre dans le
cadre de la création d’une réserve biologique domaniale et site natura 2000. Dans ce cadre, le tracé du
sentier sera modifié : il continuera de passer le long du petit étang, au bord duquel sera érigé un
observatoire tandis qu’un belvédère sera implanté sur la dune afin d’avoir une vue sur tout le site. Le tracé
se prolongera « au nord » autour de l’espace gemmage. A redécouvrir dès juin 2010.
Un nouveau sentier pédestre à St Paul en Born : Long de 9,5 km, ce parcours va permettre de découvrir
le patrimoine naturel (aulnaie, bord du lac, bassins dessableurs) et historique (Tuc de Houns, emplacement
ancienne église, fouilles de St Paul le Vieux, fontaine St Clair…) de St Paul ; à découvrir dès le 15 juin
Un futur golf 9 trous : le chantier est impressionnant et durera 9 mois (de septembre 2009 à août 2010), le
site magnifique : vallonné et au milieu des pins, et espérons le, le plaisir des joueurs immense !
er
Naviguer et pêcher sur le lac d’Aureilhan – Mimizan : à partir de 2010, et entre le 1 avril et le 31 août il
sera possible de louer un ponton ou un piquet (droit ancrage)au lac côté d’Aureilhan ou Mimizan, pour y
amarrer un bateau pour une période plus courte que l’année (semaine : 5 à 10€, mois : 15 à 20€) ;
renseignement et vente chalet action pêche (tél.05 58 09 35 29) et à la mairie pour Aureilhan. A ce tarif,
s’ajoute le droit de navigation. (15 € / an)
C’est tout nouveau : Mme BOYER, à Pontenx les Forges, a aménagé 3 chambres de 2 à 3 personnes
dans une maison de maître datant de 1910 (www.lamaisondadrien.com). De leur côté, Mme et Mr
RAVOIRE à St Paul en Born, de l’hôtel l’Ecureuil, ont réhabilité, selon des principes de l’éco-rénovation la
grange landaise située derrière l’hôtel en chambre d’hôtes.
Ils viennent d’arriver.. : l’Hôtel Bellevue a été racheté par Mme ARIES et l’hôtel le Plaisance a quant à lui
été repris par Mr et Mme PIFFARD. Ainsi, en l’espace de 5 ans, 12 hôtels sur 14 ont changé de
propriétaires et par la même ont subi plusieurs transformations. Nous leur souhaitons la bienvenue !
Ils reviennent… le parc d’attractions Récréa Park, le loueur de jet ski, le club de Plage et le Printemps des
Landes du 17 avril au 2 mai (programme sur www.mimizan-tourisme.com et sur
www.printempsdeslandes.com)
Elles ferment… La maison du Pin à Pontenx les Forges et la maison de l’Airial à Bias seront fermées au
grand public cette année mais pourront être visitées dans le cadre d’une visite de groupe. La baisse de
fréquentation révélait la baisse d’intérêt du public pour ces lieux de visites. Cette fermeture est temporaire
puisque va être lancée en 2010 une étude chargée de redéfinir le rôle et le contenu des ces maisons.
Le plan de communication et de promotion externe
A - La clientèle individuelle : une clientèle à reconquérir
1. Renforcer la notoriété et la visibilité du site internet et à travers lui améliorer la notoriété
de la destination : mise en place d’outils incitant la navigation sur le site de l’OIT : vidéo
touristique, organisation d’un jeu concours, communication large autour de l’adresse du site.
Parallèlement, un travail sera fait sur le référencement : politique de liens, achats de mot clés.
2. Fidéliser / Maintenir un lien avec la clientèle ayant déjà manifesté un intérêt pour notre
destination : envoi d’une newsletter bi-mensuelle d’avril à fin septembre aux fichiers de
contacts de l’OIT et aux propriétaires de résidences secondaires.
3. Soutenir la fréquentation sur les ailes de saisons (hors juillet et août) : participation active
au « Printemps des Landes » et mise en ligne sur le site de l’OIT d’offres promotion.
B - Les familles, une cible à entretenir
1. Préparer le dossier de candidature à l’obtention du label Famille Plus : le label Station KID
n’existe plus mais la volonté des élus de la Communauté de Communes et du comité de
direction de l’OIT est de poursuivre la politique en faveur d’un accueil de qualité des familles sur
notre destination. L’OIT va préparer un dossier afin de présenter la candidature de la destination
au label Famille Plus, qui est globalement identique à Station KID.
2. Communiquer à destination des familles sur 2 marchés forts Lyon et Toulouse : présence
sur le site www.citizenkid.com au printemps : habillage du site, jeu concours, carré flash,
newsletter afin de booster la fréquentation des vacances de printemps et d’été
C - La clientèle de groupes : maintenir notre présence sur les marchés actuels
1. Les séjours liées à la découverte de la forêt et du bois : poursuite du travail initié depuis 11
ans : renouvellement de l’offre de visites, prospection des groupes de scolaires et d’étudiants.
2. Les seniors : mailing à destination des autocaristes situés dans un périmètre de 2h – 2h30 de
route ; participation avec des prestataires au salon des seniors à Talence (15 avril)
D - La clientèle de groupes : approcher de nouveaux marchés
1. Le tourisme d’affaires : réalisation d’un manuel de vente « Spécial groupes » regroupant l’offre
d’hébergements, de salles, de restaurants, d’activités, de visites pouvant intéresser des
entreprises (mais aussi des seniors et des clubs sportifs) ; organisation d’un éductour à
destination des entreprises locales ; campagne d’achats de mots clés sur internet pour tester ce
nouveau positionnement.
2. L’accueil de stages sportifs : identification des disciplines sportives susceptibles d’être
intéressées par un stage sur notre destination et constitution de la base de donnée des clubs.
Le plan de communication et de promotion interne
Il s’agit là de développer la communication entre l’OIT et les acteurs touristiques du territoire qu’ils soient
ou non partenaires de l’OIT. Ainsi :
A – A destination des membres du comité de direction de l’OIT :
Les outils mis en place sont :
1. Lettre d’actualité bi-mensuelle de l’OIT
2. Espace pro du site internet de l’OIT : avec une rubrique réservée aux membres du comité de
direction
B – A destination des acteurs touristiques :
1. Après les 1res rencontres de l’OIT du 11 juin 2009, organisation de la seconde édition au
printemps sur le thème : « le web 2.0 : utile pour les touristes mais aussi pour les acteurs
touristiques » ; cette rencontre prendra la forme d’une réunion d’informations – formation. Une
formation à destination des propriétaires de meublés, chambres, mobil homes sur le thème
« Bien valoriser son bien » est en cours de réflexion.
2. Site internet de l’OIT : l’espace pro de notre site (en page d’accueil en bas à gauche) donne
accès à un certain nombres d’informations et de dossiers suivis ou réalisés par l’OIT dont le
bilan des actions de promotion 2009 et les nouveaux critères de classement des hôtels.
Le tourisme en marche
Les occasions de remercier les clients se présentent sous différentes formes, mais les entreprises les
saisissent rarement. Pourtant, les gens apprécient les marques de reconnaissance, surtout lorsqu’ils ne s’y
attendent pas. Remercier vos clients lorsqu’ils:
1. Font des affaires avec vous. Écrivez une courte note personnalisée sur du papier à en-tête, une
carte d’affaire ou même une carte postale sur laquelle est écrit : «J’apprécie de travailler avec vous,
merci !»
2. Vous complimentent. Voilà une belle occasion de souligner votre appréciation de leur geste par une
courte note comme : «Merci d’avoir pris le temps d’égayer ma journée, je l’apprécie beaucoup !» Les
compliments sont rares ! Prenez le temps d’y revenir lorsqu’ils se présentent.
3. Émettent des commentaires ou des suggestions. Il s’agit parfois de précieux conseils qui vous
permettront d’améliorer votre produit ou service. En guise de remerciement, vous pouvez rédiger un
mot qui s’articule de la façon suivante : «Merci de votre suggestion pour améliorer le service, notre
priorité est d’offrir un bon service à nos clients. Nous vous en sommes reconnaissants, merci ! »
4. Essaient un produit ou un service que vous leur avez suggéré. Lorsqu’un client prend ce risque, il
accorde de la crédibilité à votre parole en sortant de sa zone de confort. Ça vaut donc la peine de le
souligner : «Merci de me faire confiance !».
5. Vous recommandent. Le bouche à oreille constitue la forme de publicité la plus efficace dont vous
pouvez bénéficier. «Merci de nous recommander ! Nous vous en savons gré !» Ce genre de
remerciement peut aussi être accompagné d’un petit cadeau ou d’un rabais.
6. Doivent attendre. Lorsque l’on fait attendre un client pour diverses raisons – problème technique,
achalandage accru, manque de personnel, etc. – et qu’il fait preuve de patience ou qu’au contraire, il
s’impatiente, un petit mot de remerciement soulignant l’importance qu’il représente s’impose : «Merci
de votre patience» ou encore «Merci, nous prenons bonne note de votre mécontentement. Vous
contribuez à éviter qu’une telle situation ne se reproduise et à mieux vous servir lors de votre
prochaine visite».
7. Ne vous choisissent pas. Un client potentiel – qui s’informe sur vos services, mais qui choisit un
autre prestataire – mérite aussi un mot de remerciement. Il s’en souviendra lorsqu’il répétera
l’exercice et cette petite note peut faire la différence : «Merci d’avoir pris le temps de vous
renseigner sur nos services. En espérant que nous aurons le plaisir de vous accueillir lors d’un
prochain séjour».
8. Vous font sourire. Peu importe la raison, le client aimera savoir qu’il vous a procuré une sensation
agréable pour un instant
Source : réseau de veille en tourisme – Québec du 17 février 2010
Une présentation des nouveaux critères de classement hôtelier, auquel étaient conviés les OT, a eu
lieu à la CCI de Dax début février. En quelques mots : l’objectif principal poursuivi est de renforcer la
compétitivité des hôtels en France.
Les principales nouveautés sont :
ème
• la création d’une 5
étoile et la disparition des catégories 0 étoile (terme peu vendeur) et la
4ème étoile luxe, en raison de son manque de lisibilité au niveau de la clientèle internationale
• le recours à des cabinets privés et la prise en charge par l’hôtelier du coût de l’audit et non plus le
recours au service de la préfecture pour le contrôle des critères
• l’examen tous les 5 ans des critères afin de mieux prendre en compte les demandes des clients et
s’adapter aux évolutions du marché
• la création de 3 grandes familles de critères : équipements, service au client et développement
durable (nouveaux)
La procédure de classement demeure une démarche volontaire mais devient obligatoire pour bénéficier
de l’appellation ‘hôtel de tourisme’ et pouvoir arborer un nombre d’étoiles indiquant la catégorie de
l’établissement. Les hôtels ont jusqu’en juillet 2012 pour demander ces nouvelles étoiles. Passé cette
date, et sans démarche de mise en règle par rapport aux nouveaux critères, l’hôtel devra supprimer toute
référence à des étoiles sur sa façade et ses documents commerciaux
Plus d’informations sur le site de la CCI www.cci-landes.gouv ou sur le site de la fédération
départementale de l’industrie hôtelière www.fdih.com. Possibilité aussi d’examiner la conformité de votre
hôtel au nouveau référentiel sur www.classementhotelier.org
Edité par l’office intercommunal de tourisme de Mimizan – Tél 05 58 09 11 20 – Fax 05 58 09 40 31 – [email protected]