GLT, France project

Pocket Service
PocketSERVICE
Qui?
Pour les techniciens, les ingénieurs, l’assistance
en général, et le personnel de maintenance
opérant sur le terrain et/ou à domicile.
Comment?
Les rendez-vous, les adresses, les tâches à
accomplir, les modes d’emploi, les check-lists de
vérifications, le catalogue des produits et bien
d’autres informations sont accessibles depuis le
terminal mobile.
Progressions dans les transports et sur place,
notes, commandes, mises à jour des infos client,
nouveaux rdv et signatures sont enregistrées et
transférées sur le système central.
Options de gestion de planning, de
geolocalisation, ou d’impression de reçu sont
disponibles et bien d’autres options…
Internet
&
GPRS
Administrateur
Mangement du planning,
statistiques sur les clients,
commandes, rapports et
facturation
Middleware
Communication avec le terminal
mobile et intégration dans les
systèmes de comptabilité et
techniques
Envoi des commandes
Préparation des nouvelles
commandes et gestion du stock.
Systèmes financiers et
techniques
Importation et exportation des données
à travers des interfaces prédéfinies
PocketSERVICE
Interface utilisateur simple et intuitive: apprentissage et utilisation
très facile
Utilisation en ligne et/ou hors ligne
Les données capturées sont envoyées en temps réel au serveur
par les réseaux de communication (GPRS, 3G, WLAN).
La gestion du planning d’intervention est synchronisée avec les
terminaux mobiles
Diminution de l’utilisation de papier et des formalités
administratives. Automatisation des fractures en prenant en
compte les données des transports et de l’intervention
Option de localisation géographique
Option de signature sur écran tactile pour valider une commande
Option de photo/camera
Exemple d’utilisation
Pocket SERVICE
Projet pour une société française de maintenance (Plomberie
Chauffage)avec 70 techniciens. Objectifs:
Réduction des communications téléphoniques entre les intervenants et le standard
Faciliter la gestion de tout le personnel sur le terrain
Amélioration du service client
Faciliter le suivi des interventions effectuées
Informations liées à l’intervention plus complètes
Possibilité de geolocalisation du staff
Exemple d’utilisation
Pocket SERVICE
Application : Dépannage
Réception d’une nouvelle
mission en temps réel
Liste des dépannages
nécessitant une intervention
d’urgence. Possibilité
d’affichage de la mission ou
prise en compte directe
(Oui/Non)
Affichage de la mission et
choix de prise en compte
pour l’intervenant (Oui/Non)
Une fois la mission
acceptée, les informations
sont complétées et
l’intervenant peut être guidé
à l’aide du GPS
Si nécessaire, l’intervenant
peut calculer son temps de
travail sur place en cliquant
sur Débuter le travail.
Exemple d’utilisation
Pocket SERVICE
Application : Dépannage
Si nécessaire, l’intervenant peut
accompagner son rapport d’une
photo
Si nécessaire, l’intervenant peut
accompagner son rapport d’un
commentaire
L’intervenant peut mettre fin au
calcul du temps de travail
Le client peut signer sur l’écran
tactile
L’intervenant valide sa mission et
envoie les données au système
informatique.
Exemple d’utilisation
Pocket SERVICE
Application : Intervention programmée
Puis processus similaire au
Dépannage
Sélection de l’icône Interventions
programmées
Classement par ordre chronologique.
Les interventions achevées
disparaissent de l’écran et seront
envoyées vers l’historique. Option de
filtrage possible: Exemple ici: afficher
tout le mois de Novembre 2009
Exemple d’utilisation
Pocket SERVICE
Application : Information Clients Lieux
Sélection de l’icône Informations
Clients Lieux
Rechercher un client
Résultat en fonction de la
recherche. Possibilité d’effectuer
une recherche avancée
Informations clients et
programmations des
interventions
Historique des interventions