Quelles sont les 6 tendances de la consommation qui impacteront le

Quelles sont les 6 tendances de la consommation
qui impacteront le secteur hôtelier en 2016 ?
Dans cette nouvelle étude, Sabre révèle aux hôteliers ce à quoi aspire la prochaine
génération de clients
Paris, France – 9 mai 2016 – Les comportements et habitudes d’achat des clients évoluent sans
cesse, mais les principaux changements restent à venir. La dernière étude de Sabre, Consumer
Mega-Trends Impacting Hospitality, menée conjointement avec TrendWatching, examine les
tendances émergentes d’aujourd’hui afin d’y déceler les désirs des voyageurs de demain.
« Dans un monde où tout s’accélère, les tendances émergentes peuvent très rapidement
s’étendre d’un petit groupe de précurseurs à une très large portion de consommateurs, analyse
Sarah Kennedy Ellis, vice-présidente marketing et développement stratégique chez Sabre
Hospitality Solutions. Les chaînes hôtelières capables de comprendre, de s’adapter et de
répondre à ces tendances renforceront leurs relations client en offrant des expériences uniques
qui surpassent toutes les attentes. »
Cette étude va au-delà de l’industrie du voyage et analyse les tendances les plus pertinentes
dans divers secteurs, incluant de multiples exemples destinés aux directeurs d’établissements
hôteliers.
Quelques extraits :
« Youniverse » - le client est roi
En anglais, le mot « youniverse » désigne un endroit où les goûts et préférences d’une personne
règnent en maîtres. Aujourd’hui, la personnalisation est centrée sur les désirs des clients et la
vitesse d’adaptation des fournisseurs. Les nouvelles technologies, comme la reconnaissance
faciale ou les capteurs biométriques, permettront de personnaliser l’expérience utilisateur en se
basant de plus en plus sur les motivations profondes, voire inconscientes, de leurs clients. Cette
ultra-personnalisation signifiera encore plus de choix pour les clients, pourtant déjà habitués à
une foule d’options disponibles. Plus de 50 % des consommateurs se déclarent prêts à partager
leurs données personnelles en échange d’outils d’assistance efficaces. Il s’agit d’une opportunité
unique de répondre aux besoins les plus personnels grâce à la technologie, au-delà d’une simple
aide à la prise de décision.
Pratique - faire partie de la solution et non du problème
Les hôtels capables de simplifier la vie des voyageurs seront les grands gagnants de demain.
Chaque clic, chaque touche, chaque action des consommateurs va générer de nouveaux
messages et de nouvelles offres. Ils vont naturellement se tourner vers les marques qui utilisent
les nouveaux canaux afin d’être toujours au bon endroit au bon moment, avec la meilleure
proposition. La situation géographique est déjà un facteur omniprésent de personnalisation, et
les marques l’utilisent abondamment pour créer leurs offres. Mais à l’avenir, tout sera facteur de
personnalisation, du niveau de stress d’un client aux émoticônes qu’il utilise sur les réseaux
sociaux.
Connaître une tendance ne signifie pas pour autant la comprendre ou savoir comment la mettre à
profit. L’étude propose ainsi en guise de conclusion un tableau récapitulatif des tendances pour
aider les hôteliers à s’en inspirer et à s’adapter aux futures attentes des clients. L’étude complète
en anglais est disponible en téléchargement sur : http://www2.sabrehospitality.com/trends_report
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À propos de la méthodologie de recherche
Les tendances citées dans ce rapport ont été identifiées par TrendWatching, grâce à un réseau mondial de plus de
3000 chasseurs de tendances offrant une vision sans égale sur les comportements des consommateurs.
TrendWatching se concentre exclusivement sur les tendances de la consommation, fournissant un aperçu des
changements de comportements et de préférences, et donnant les clés pour s’y préparer et en tirer profit.
À propos de Sabre
Sabre est le fournisseur technologique leader mondial du secteur du voyage. Sabre offre des solutions logicielles,
mobiles, de distribution et de traitement des données, utilisées par des centaines de compagnies aériennes et des
milliers d'hôtels pour gérer leurs opérations clés. Cela inclut les réservations, la gestion des revenus, des vols, des
réseaux et du personnel. Sabre opère également une place de marché mondiale qui gère chaque année plus de 120
milliards de dollars de dépenses de voyages en mettant en relation fournisseurs et acheteurs. Sabre, dont le siège
social se trouve à Southlake au Texas, dispose de bureaux dans près de 160 pays à travers le monde.
http://www.sabre.com/
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