technicien réseaux et télécommunications d`entreprise

TECHNICIEN RÉSEAUX ET
TÉLÉCOMMUNICATIONS D’ENTREPRISE
Q formation qualifiante
Réf. produit : 9829
ROME : I1307
Formacode : 24260, 24270,
31051
CPF
LE MÉTIER
Autres appellations emploi : agent technique en télécommunications courants faibles, technicien
de maintenance de réseaux informatiques, technicien de maintenance en téléphonie, technicien de
maintenance des télécommunications.
Le/la technicien/ne réseaux et télécommunications d’entreprise a pour mission d’intervenir sur les
systèmes de réseaux informatiques, de communication et de télécommunications de l’entreprise.
Il/elle effectue l’exploitation courante : intervention sur demande, vérification du bon fonctionnement
des équipements et assistance aux utilisateurs dans l’utilisation des technologies de communication et
en cas de problème technique.
Durée
Parcours complet :
9 mois environ (1 400 heures).
Dont nombre d’heures en centre de formation :
1 120
Durée indicative et ajustable en fonction des
besoins des personnes.
Prérequis
Dans la phase de maintenance, il/elle assure le dépannage, l’entretien préventif, la maintenance corrective
des matériels et des logiciels du réseau informatique de communications et de télécommunications de
l’entreprise.
Pratique régulière de la micro-informatique,
Maîtrise des connaissances de base en
anglais (comprendre, lire des phrases
simples, se présenter, rapporter des
activités habituelles), Maîtrise des bases en électricité.
Il/elle assure aussi des fonctions de conseil et d’assistance technique, sur site ou à distance, auprès de
la clientèle.
Accès à la formation
Il/elle intervient en clientèle dans le cadre de cahier des charges, en appliquant des procédures, seul ou
en relation avec d’autres techniciens.
Dossier de candidature, évaluations,
épreuve d’anglais, entretien.
Il/elle veille à la satisfaction du client en répondant à ses demandes dans le cadre d’un contrat de
service.
Aptitude à suivre la formation,
y compris aptitude physique confirmée par un
médecin.
Pour installer et mettre en service les systèmes, il/elle applique des procédures en respectant les règles
de sécurité, procède à la mise en conformité de l’installation et accompagne le client dans la prise en
main des fonctionnalités mises en œuvre.
Dates, lieux et places disponibles
Aptitudes souhaitées : esprit rigoureux et méthodique, capacités d’analyse et d’organisation, qualités
relationnelles (travail en équipe, écoute...).
Le technicien doit être habilité B0/B1V par son employeur.
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mot-clé 9829
ou en appelant le
>> Certification
L’ensemble des modules (4 au
total) permet d’accéder au TITRE
PROFESSIONNEL de niveau
IV de technicien/ne réseaux et
télécommunications d’entreprise.
LA FORMATION
>> Programme
La formation se compose de 4 modules,
complétés par une période en entreprise.
Période d’intégration : Accueil, présentation
des objectifs de formation, connaissance de
l’environnement professionnel, sensibilisation
au développement durable, adaptation du
parcours de formation (1 semaine).
Module 1. Assister l’utilisateur en
informatique et téléphonie : traitement
d’une demande d’intervention sur le réseau
informatique et de télécommunications
d’entreprise • Utilisation des outils
d’exploitation du réseau informatique et
de télécommunications • Diagnostic et
résolution du dysfonctionnement d’un
équipement de réseaux informatiques et de
télécommunications • Préparation, livraison
et vérification du bon fonctionnement
des équipements informatiques et de
téléphonie • Assistance à l’utilisateur d’un
poste informatique ou d’un équipement de
téléphonie (8 semaines).
Module 2. Installer et mettre en service une
installation de réseaux informatiques et
de télécommunications : contrôle et mise
en conformité d’une installation de réseaux
informatiques et de télécommunications en
s’assurant de la complétude du cahier des
charges • Installation et mise en service des
systèmes de réseaux informatiques et de
télécommunications (6 semaines).
Module 3. Maintenir le réseau informatique
et de télécommunication : réalisation
de la recette d’une installation d’un
système de réseaux informatiques et de
télécommunications • Aide et conseil
au client lors de la prise en main des
systèmes et réseaux informatiques et de
télécommunications • Réalisation de la
maintenance préventive et des mises à jour
des équipements de systèmes de réseaux
informatiques et de télécommunications (8 semaines).
Module 4. Résoudre des dysfonctionnements
de systèmes de réseaux informatiques et de
télécommunications et apporter un appui
technique : diagnostic et résolution d’un
dysfonctionnement, sur site ou à distance,
de systèmes de réseaux informatiques et de
télécommunications • Assistance et conseil
au client à distance pour la maintenance des
systèmes de réseaux informatiques et de
télécommunications • Principes et préparation
à une démarche technico-commerciale
(8 semaines).
Période en entreprise (8 semaines).
Session de validation (1 semaine).
Des qualifications partielles, sous forme
de CERTIFICATS DE COMPÉTENCES
PROFESSIONNELLES (CCP), peuvent
être obtenues en suivant un ou plusieurs
modules :
CCP • Exploiter le réseau informatique et de
télécommunications d’entreprise = module 1
CCP • Installer et mettre en service
des systèmes de réseaux et de
télécommunications d’entreprise
= module 2
CCP • Maintenir le réseau informatique
et de télécommunications d’entreprise et
contribuer à le faire évoluer = module 3 +
module 4
Vous disposez d’un délai de 5 ans, à partir
de l’obtention du premier CCP, pour obtenir
le titre professionnel.
Plus d’informations ?
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