Témoignage du conseil général d`ille et Vilaine - Direccte Pays

© O’Malley Consulting
Guichet départemental « Très haut débit »
pour les entreprises d’Ille-et-Vilaine
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Tél. 05 79 86 01 35
POURQUOI UN GUICHET DÉPARTEMENTAL ?
 Lors de l’élaboration du Schéma Directeur Territorial d’Aménagement
Numérique ou SDTAN*, les échanges avec les représentants du monde
économique ont démontré :


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Une réelle difficulté pour les entreprises, pour identifier les offres des opérateurs
susceptibles de répondre à leurs besoins
Un besoin d’aide pour identifier les services adéquats pour satisfaire leurs usages (quels
services pour quels usages ?)
Une absence de connaissance des opérateurs et de leurs représentants en Ille-et-Vilaine
 Pour autant, la panoplie des services réservés aux entreprises est importante
et s’enrichit régulièrement (extension de la couverture, nouveaux services)
 Sur la base de ce double constat, le Conseil Général d’Ille-et-Vilaine a décidé
de mener une action concrète auprès du monde économique
•Document disponible sur le site Internet du Conseil Général, à l’adresse suivante : http://www.ille-et-vilaine.fr/le-tres-haut-debit,137492,fr.html
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UN GUICHET DÉPARTEMENTAL, POUR QUI ?
 Pour toutes les entreprises d’Ille-et-Vilaine
Toute entité ayant un numéro SIREN : entreprises de toute forme (EURL,
SARL, SAS…), artisans, organismes publics…
Exerçant son activité en Ille-et-Vilaine
Dans tous secteurs d’activités : industrie, services, agriculture, commerce…
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COMMENT FONCTIONNE LE GUICHET DÉPARTEMENTAL ?
 Des moyens d’accès dédiés
 Une adresse e-mail : [email protected]
 Un numéro d’appel (n° non surtaxé) : 05 79 86 01 35
 Un accueil téléphonique personnalisé les jours ouvrés, du lundi au vendredi,
de 8h30 à 18h00 – Messagerie vocale en dehors de ces horaires
 Une prise en charge immédiate de la demande de l’entreprise, par des
personnels qualifiés
 Un suivi de la demande de l’entreprise (consignation des échanges entre le
guichet et l’entreprise pour disposer d’une traçabilité assurant une prise en
charge efficace et un historique des échanges)
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QUELS SERVICES PROPOSE LE GUICHET DÉPARTEMENTAL ?
 Le guichet départemental est un service de renseignements
 Le guichet départemental informe sur les offres disponibles, en fonction de
la localisation de l’entreprise
 Le guichet départemental aide l’entreprise à définir ses besoins en matière
de connexion à Internet et d’interconnexion entre ses sites ou ses
prestataires/ses fournisseurs
 Le guichet départemental facilite la mise en relation de l’entreprise avec les
opérateurs
 Le guichet départemental aide l’entreprise à décrypter les offres des
opérateurs
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CE QUE N’EST PAS ET NE FAIT PAS LE GUICHET DÉPARTEMENTAL
 Le guichet départemental n’est pas une aide du Conseil Général au
raccordement ou à l’abonnement
 Le guichet départemental n’est pas un prestataire de services (cabinet de
conseil ou d’assistance)

Il ne fournit pas de documents (cahier des charges, analyse d’offres…)
 Il ne peut être rémunéré par les entreprises qui le sollicitent
 Le guichet départemental n’intervient pas en faveur d’un ou plusieurs
opérateurs en particulier : son intervention est neutre et non discriminatoire
 Le guichet départemental n’a pas d’engagement de résultat (sur les offres
susceptibles de répondre à la demande de l’entreprise) mais seulement de
moyens (l’entreprise doit disposer de l’ensemble des informations dont elle
a besoin)
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LES DEMANDES ADRESSÉES AU GUICHET
Une vingtaine de demandes depuis sa création
Une information sur l’existence du dispositif à diffuser peut-être encore plus largement
Mais un constat évident d’absence de situations critiques
Des demandes émanant soit d’entreprises directement soit via une collectivité
publique :
D’ordre généraliste : demande de tarifs par ex.
D’ordre personnel : éligibilité de l’entreprise
Des demandes qui nécessitent souvent plusieurs échanges (une question en
appelant une autre)
La confirmation que les offres aux entreprises sur fibre optique sont trop
onéreuses pour celles qui souhaiteraient évoluer vers la fibre au vu des besoins en
débit estimés
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