tabasco pack temps d`attente hotline en direct-live maxi

Edition n° 293
Mardi 3 Mai 2005
Groupe Iliad
TEMPS D’ATTENTE HOTLINE EN DIRECT-LIVE
Iliad, maison-mère de Free, vient de publier un rapport d’activité
où l’on apprend que Free a recruté 18,4 % des nouveaux abonnés
ADSL au premier trimestre 2005, soit 150.000 nouveaux Freenautes
(bienvenus à vous ;-) venant s’ajouter aux 1.064.000 existants au
31 décembre 2004. Le succès commercial de l’offre Haut Débit de
notre FAI aura véritablement boosté l’activité Internet du groupe
Iliad (chiffre d’affaires de 139 millions d’euros, soit une progression
de 85 % par rapport au premier trimestre 2004).
Au-delà des informations purement financières relevées, un paragraphe concernant le service client de
notre FAI surprendra sans doute les plus fidèles, Free n’ayant pas pour habitude de monter ce cheval
de bataille dans un communiqué de presse officiel. On y souligne les points d’amélioration du support
technique : recrutement de 165 nouveaux téléconseillers (portant l’effectif de l’assistance téléphonique
à 791 techniciens), réponse aux emails sous 48 h, réponse par téléphone en moins de 5 min. après 10
minutes d’attente maximum... et... et... et... l’affichage en direct-live sur la page d’accueil de Free de ce
temps d’attente. Transparence 100 % ! Selon Angélique Berge, président de Centrapel, hotline de Free, ce
nouveau service sera mis en place « d’ici lundi prochain ».
Que Free « vante » officiellement son support, n’est pas gage de qualité en soi mais avouez que c’est un
signe avant-coureur de bonne augure... hormis peut-être pour ses concurrents qui ne pourront plus user dans les mois à venir - de l’argument « assistance technique chancelante » pour freiner la marche en avant
du trublion de l’Internet ;-)
L’intégralité du communiqué de presse : http://www.iliad.fr/actualites/CP20050503_FR.pdf
Freebox TV
MAXI CANALSAT, À PRIX MINI
Canal+ propose aux abonnés Free Haut Débit disposant du service
Freebox TV une offre exceptionnelle valable du 1er au 31 mai 2005 :
l’intégralité de CanalSatDSL (soit l’offre CanalSatDSL Grand Spectable,
habituellement facturée 28,90 €/mois) pour 20 €/mois pendant 12
mois (mois d’abonnement non compris, facturé - lui - forfaitairement
15 € quelque soit la date d’inscription).
Pendant les 3 premiers mois (mois en cours d’abonnement + 2 mois,) vous aurez également accès en sus
à toutes les chaines en option de CanalSatDSL (à l’exception de Pink TV et XXL, voir lien Options seules en
bas de la page http://adsl.free.fr/tv/canal/offre/choix.html) ainsi qu’aux deux dernières journées du
championnat de football de Ligue 1 (si vous souscrivez avant le 20/5/2005).
Pour plus d’info sur cette offre : http://adsl.free.fr/tv/canal/offre/promo40.html
Freebox TV
TABASCO PACK
Vous avez remarqué que votre Freebox est montée en température depuis hier soir 18 h ?
Oui ? Et bien, si vous avez lu le post de Nicolas Pomarede, corp. Free, sur le newsgroup
proxad.free.adsl.tv, vous auriez compris pourquoi :
Un nouveau pack, le pack Emotions, vient d’être ouvert au prix de 9,99 euros/mois sur
Freebox TV. Il comprend :
• XXL (canal 96)
• Spice platinum (93)
• Private Gold (94)
Pack « Emotions »... drôle de nom.... Nicolas Hulot se serait-il reconverti ? ;-)
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