Gestionnaire de parc informatique et télécommunications
Transcription
Gestionnaire de parc informatique et télécommunications
Fiche de poste Numéro SIREA : 135 Métier ou emploi type* : E3C23 – Gestionnaire de parc informatique et télécommunications * REME, REFERENS, BIBLIOPHILE Fonctions : Gestionnaire de parc informatique et télécommunications Catégorie : A Corps : Assistant ingénieur de recherche et de formation BAP (si ITRF) : E Les activités qui composent la fiche de poste sont appelées à évoluer en fonction des connaissances du métier et des nécessités de service. Présentation de l’UPMC L’université Pierre et Marie Curie http://www.upmc.fr/ couvre un large éventail de disciplines scientifiques et se positionne au niveau mondial pour sa recherche. Depuis 2016, elle s'inscrit dans une nouvelle étape de son histoire en s'engageant dans un processus de création d'une nouvelle université avec Paris-Sorbonne avec laquelle elle développe des programmes de recherche et de formation qui couvrent l'ensemble des champs du savoir. Présentation de la structure (laboratoire, département de formation, service central…) Description (missions, équipe,…) : Université Pierre & Marie Curie – Service Général TICE (SG TICE) – L’Usage des Technologies Educatives en Sciences (L’UTES) Au sein de L’UTĔS, centre de ressources informatiques pédagogiques multimédias localisé sur le campus de Jussieu, le gestionnaire de parc informatique et télécommunications assure différentes tâches. Il s’intègre à une équipe d’informaticiens actuellement composée de quatre personnes (deux Ingénieurs d’Etudes, un Assistant Ingénieur et un Technicien). Localisation : Campus Jussieu - Bâtiment Atrium – 4 Place Jussieu – 75005 PARIS Personne à contacter : Claire BLIN, [email protected] Missions et activités principales Mission : Il gère et exploite un parc important d’environ 450 postes informatiques répartis sur une vingtaine de salles et collabore ponctuellement à l’exploitation d’une trentaine de serveurs, physiques et virtualisés, sous différents systèmes d’exploitation. Il s’assure que les machines déployées correspondent aux demandes émises par les enseignants lors de leurs réservations (près de 4.000 réservations reçues chaque année). Pour ce faire, il a recours à une quarantaine d’environnements Windows et Linux. Il est amené à intervenir en infogérance ou en se déplaçant sur les postes des BUPMC raccordés au système de L’UTES (200 PC, 13 BU). Il travaille en étroite relation avec son autre collègue gestionnaire de parc, pour gérer les environnements Windows et Linux déployés (interconnectés avec les structures informatiques de l’UPMC : annuaires, stockage, proxy, etc.), notamment pour assurer une redondance en cas d’absence de l’un ou l’autre. UPMC - DRH – Service « recrutement et accompagnement des parcours professionnels » Activités principales : - Gestion de parc o o o o o o Gérer et maintenir le parc matériel (pc fixes et portables, imprimantes, téléphones), et logiciel Suivre son exploitation quotidienne, optimiser son utilisation, assurer sa sécurité et son évolution Définir et assurer les configurations matérielles et logicielles standards des postes de travail du parc (personnel de L’UTĔS, salles informatiques étudiantes) Réaliser et déployer des machines virtuelles sous Windows et Linux, à l’aide de la solution de virtualisation (VmWare, Virtual Box et Hyper-V) Assurer la réalisation de procédures courantes et spécifiques (sauvegarde, sécurité, réalisation, restauration, duplication d’images disques, de machines virtuelles…) Procéder à des actions correctives dans un cadre prédéfini Assurer l’inventaire du parc (à l’aide de l’outil GLPI/OCS) Assurer une veille technologique, rechercher des mises à jour et procéder à des actions correctives Veiller à respecter la politique informatique mise en œuvre dans le service Veiller au bon fonctionnement des installations réseaux du service et des équipements associés Veiller au respect de la charte informatique de l’UPMC et du règlement intérieur de L’UTĔS - Support et assistance aux utilisateurs o o o o o o o o o - Aider les enseignants et le personnel dans l’utilisation de certains logiciels et/ou technologies employées au sein du service. Cette aide pourra nécessiter quelques développements complémentaires, le plus souvent Web, par exemple pour développer ou intégrer une applet. Conseiller, accompagner et former les enseignants et le personnel à la prise en main de leur poste informatique, des logiciels associés et du système informatique de L’UTĔS Organiser des sessions de formations ponctuelles pour les utilisateurs Assurer le support technique auprès des 14.000 utilisateurs reçus chaque année (1.00 en moyenne chaque jour), ainsi qu’à ceux membres du service Relations internes et externes o o o Assurer le suivi des relations contractuelles (contrat de maintenance) et jouer le rôle d'interface avec les prestataires Maintenir des relations avec les diverses entités informatiques (DSI, ARI), les contacter pour des problèmes techniques ne relevant pas des compétences de l’équipe Gérer des relations avec des interlocuteurs internes et externes au service (enseignants, fournisseurs, etc.) Participer à des réunions et séminaires externes Intervenir dans des groupes de travail et réseaux métiers - Autres activités o o o o o o Réaliser les installations et configuration des outils de télécommunication (téléphone, fax, etc.), et assurer leur dépannage et l’assistance aux utilisateurs Réaliser une documentation explicative pour l’utilisation de divers matériels du service Assister l’administrateur système dans ses tâches en cas de besoin Interventions ponctuelles sur la rubrique technique du site Web de L’UTES (utilisation d’un CMS) Encadrement : NON-OUI Nb agents encadrés par catégorie : … A - … B - … C Connaissances et Compétences* Connaissances transversales requises : o organisation et fonctionnement de la recherche et de l’enseignement supérieur en France o organisation et fonctionnement de l’UPMC o réglementation applicable à son domaine d’activité professionnelle o statuts, règlements et procédures de gestion des personnels des établissements publics d’enseignement supérieur et de recherche o o o Connaître de manière approfondie les systèmes d’exploitation Linux (CentOS, Open Suze, etc.), Microsoft Windows, Windows Server (Active Directory, CIFS), et au moins un langage associé (Shell, Bash) Connaître les annuaires Open LDAP Connaître de manière approfondie des concepts de base et des techniques d’architecture UPMC - DRH – Service « recrutement et accompagnement des parcours professionnels » des systèmes et des réseaux Connaître de manière approfondie des technologies, des protocoles, des outils des systèmes de communication et de télécommunication o Connaître de manière approfondie les solutions de virtualisation Microsft Hyper-V, Vmware o Connaître de manière approfondie les outils de création, de déploiement d’images et de sauvegarde Symantec Ghost Solution Suite, BESR et Windows Back up o Connaître de manière approfondie les protocoles de déport d’affichage (TSE/RDS, Nx, X) o Connaître de manière approfondie les protocoles de communications et sécurité réseaux (802.3, Wi-Fi, VLAN, ACL, Pare-feu…) o Maîtriser les techniques de diagnostic et de suivi des performances des systèmes (What's Up Gold) o Connaître les solutions d'inventaire interne et OCS/GLPI du service o Connaître l’organisation et le fonctionnement du service, du service général des TICE, de l’Université, des partenaires industriels et institutionnels o Connaître de manière générale les procédures de sécurité informatique o Avoir une bonne expression orale et écrite en français, et disposer d’une expression écrite et orale correcte en Anglais Savoir-faire : o Appréhender l’environnement professionnel des utilisateurs et identifier clairement leur besoin, analyser et retranscrire leur demande en termes techniques o Détecter, diagnostiquer, corriger et prévenir les problèmes matériels, systèmes et réseaux o Intégrer les évolutions technologiques, optimiser la gestion, la supervision et l’utilisation du parc (postes et serveurs), l’automatisation de tâches… o Utiliser les outils de gestion de parc et d’assistance o Situer le niveau d’intervention, gérer les situations d’urgence et hiérarchiser les priorités o Mener une politique informatique cohérente et efficace o Savoir gérer un projet, formuler un besoin, contacter les personnes adéquates o Savoir faire des développements (de faible envergure), en particulier tout ce qui est en rapport avec le Web, les bases de données. o Rédiger des notes techniques et des procédures o Savoir appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation o Savoir utiliser un CMS et réaliser des pages Web à l’aide d’un logiciel dédié o Savoir-faire transversaux : o capacité à hiérarchiser et à prioriser les tâches et organiser son activité et celle du service en tenant compte des contraintes et des échéances o capacité à proposer des solutions adaptées aux besoins, à faire évoluer les procédures et les organisations o capacité à conduire et accompagner un projet o capacité à structurer et rédiger des documents d’aide à la décision, des notes techniques ou administratives, des documents de synthèse… o capacité à appliquer et à faire appliquer les textes réglementaires o capacité à élaborer des outils d’analyse et de synthèse et en rendre compte o capacité à définir des indicateurs de suivi et à analyser les résultats o capacité à adapter ses explications aux divers interlocuteurs o capacité à assurer de la bonne circulation de l’information au sein du service o capacité à accompagner les personnels à l’usage des systèmes d’informations Savoir être (3 maximum) : o Savoir travailler en équipe o Gérer les relations avec les utilisateurs, être à l’écoute de leur besoin, savoir analyser leur demande, et savoir y répondre de manière claire et compréhensive o Savoir être rigoureux, méthodique, organisé et disponible o Savoir travailler de manière autonome o Savoir communiquer avec des publics différents (étudiants, personnels administratifs, UPMC - DRH – Service « recrutement et accompagnement des parcours professionnels » personnels enseignants, personnes extérieures) et maintenir de bonnes relations Posséder des qualités d’organisation, avoir le sens des responsabilités et des initiatives La liste des tâches et des compétences est non exhaustive. Conditions particulières d’exercice : Indiquer les contraintes particulières en termes d’organisation du service, de prise de congés, de contraintes horaires ou de déplacement, de contraintes physiques : port de charge, travail avec des produits chimiques, émanations, machines dangereuses, vibrations,... L’équipe informatique doit assurer une permanence aux heures de pointes (début des cours [8h00], créneau 12h-14h, fermeture du service [18h]) L’équipe informatique doit également assurer une pérennité des services et serveurs critiques même en dehors des heures d’ouverture du service (possibilité d’intervenir à distance…) Déplacements fréquents vers les différentes salles du service, présentes sur plusieurs étages du bâtiment Atrium (RC, 1er, 2ème, 4ème et 5ème). Le régime horaire en place s’établit sur les bases réglementaires en vigueur au sein de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche. Des périodes de congés sont imposées pendant des périodes creuses de l’année universitaire (fêtes de fin d'année et été). o * Conformément à l’annexe de l’arrêté du 18 mars 2013 (NOR : MENH1305559A) UPMC - DRH – Service « recrutement et accompagnement des parcours professionnels »