La feuille du consommateur - Association Consommation Logement

La feuille du consommateur
Petit concentré d'infos à l'usage des adhérents - n°22 - avril 2006
Le Mot
Chaque année, nous faisons le
bilan de l’exercice écoulé. Cette
étape évalue nos actions et
dessine les grands axes de l’année
à venir.
Nous confirmons notre mission
d’information auprès des consommateurs au vu de la croissance de
sollicitations.
Les
questions
touchant
au
logement constituent le plus
grand nombre des demandes
(40 %), mais le secteur consommation (avec 30 % des appels)
progresse.
Faut-il y voir les conséquences
d’une présence de qualité sur les
ondes des radios et télévisions
locales, peut-être ! Ou l’impact du
développement de notre réseau
partenarial, possible !
Pour
2005,
deux
domaines
d’activité ont fait un pas en
avant :
- Toutes les actions touchant à
l’alimentation et à la santé qui
plaisent
et
allient
l’action
conjuguée des bénévoles actifs et
de salariés
- Les actions collectives logement
qui s’appuient sur cette même
dynamique.
Le conseil aux consommateurs
Les permanences se tiennent sur rendez-vous plusieurs jours par
semaine (prise de rendez-vous au 04 67 60 31 10) ; les adhérents
sont aussi conseillés sans rendez-vous les lundis et mercredi de 14
à 16h par Anne-Sophie Marécaux.
Trois salariées et cinq bénévoles sont mobilisés sur cet
accueil : félicitons leur efficacité et leur bienveillance.
…/… (suite en page 2)
Lancement d’Avocat J’Écoute
Ce nouvel outil a deux intentions :
F
vous rendre service,
F
et accroître notre indépendance en augmentant le nombre de
nos adhérents.
Concrètement, moyennant un supplément de 15 euros à votre
adhésion, vous pouvez joindre un avocat au téléphone, et
obtenir des réponses écrites à vos questions.
Ce service est disponible au moment de votre renouvellement
annuel de cotisation.
Nous faisons partie des associations CLCV de France les plus
motivées par ce dispositif. Objectif : 3000 adhérents au national
en juin prochain !
Nous devons prendre en compte
avec sérieux la réalité des
attentes des consommateurs.
Demain
les
consommateurs
s’intéressant à ces thèmes nous
rejoindront encore plus nombreux
et l’équipe de nos bénévoles actifs
et engagés sera alors plus forte
de compétences renouvelées.
La présidente,
Simone Bascoul
Une publication Association Consommation
Logement Cadre de vie 1 à 4 numéros par an
Association à but non lucratif, loi 1901
Directrice de la publication : Mme la Présidente
Impasse Jonquet, rue du refuge 34000 Montpellier
04 67 60 31 10 - [email protected]
http://asso.clcv.herault.free.fr
1
Vu à la
TV
La présence de la CLCV dans
les média se confirme. En
TV, vous avez vu votre CLCV
à quatre reprises dans les
« Flash Conso » de France 3 locales et ses
membres sont intervenus deux fois pour le
journal
télévisé
(médicaments,
énergie,
banques, sécurité des jouets…).
En radio, nous poursuivons l’animation
d’émissions régulières : vous retrouvez Michèle
Bernarda, Madeleine Natori et les autres
volontaires sur Radio France Bleu (les jeudis
matins
vers
9h
et
une
chronique
« environnement » trois fois par semaine), RCF
Maguelone et Radio Pays d’Hérault (émissions
courtes deux fois par semaine).
En presse écrite, la revue de presse est
impressionnante : interventions pour Midi
Libre, Montpellier +, l’Hérault du Jour, la
Gazette ;
comptes-rendus
d’actions ;
présentation de la CLCV et ses actions dans les
journaux municipaux…
A cela s’ajoute la refonte complète du site Web
local http://asso.clcv.herault.free.fr, où vous
trouvez dorénavant toute l’actualité de
l’association jour après jour.
„
Recherche de logements
A Montpellier et Palavas, Sylvie Benyoumoff
anime toujours régulièrement des ateliers de
recherche de logements à l’attention des
personnes à petit budget. Ce public lui est
orienté par les travailleurs sociaux – pour
participer à l’atelier, contactez une assistante
sociale.
Sur les 165 personnes reçues en réunion
d’information tout autour de Montpellier, 38%
décident de solliciter le soutien de Sylvie dans
leurs démarches. La moitié des bénéficiaires de
ces réunions touche une allocation chômage ou
RMI.
La moitié de ces personnes vit dans un
logement inadapté et l'autre moitié va perdre
ou a perdu son logement.
L’action
est
malheureusement
demandée par ce public fragile.
toujours
„
Le conseil aux consommateurs
(suite de la page 1)
En 2005, 652 personnes accueillies ont
demandé l’ouverture de 301 dossiers de
traitement de litiges (67% de ces dossiers
découlent de litiges logement : travaux,
charges locatives, et loyers. Environ 1/3 des
litiges ont trait à la consommation, et 1/3 à la
copropriété – FEDECO).
Répartition par thème
Copropriété 24
FEDECO
81
Consommation
68
246
Logement
Information
Dossier
97
0
100
136
200
300
400
Ces conseils en face-à-face sont complétés par
d’autres
simples
conseils
adressés
par
courrier et emails (une vingtaine), et conseils
téléphoniques (environ 700 appels annuels
soient
1
appel
sur
5,
émanent
de
consommateurs en demande de conseil).
Comme chaque année depuis quatre ans, nous
avons reçu dans les locaux Montpellier-centre
ville plus de 3500 appels téléphoniques ;
notre
capacité
maximale
en
accueil
téléphonique est atteinte, ce chiffre évoluera à
nouveau lorsque nous aurons les moyens
financiers et humains pour gérer une
quatrième ligne. Au bout du fil : Véronique
Acerbis,
Vonig
Chenard,
Jean-François
Geissman, Madeleine Natori.
„
Espace Info Énergie
771 contacts annuels permettent la diffusion de
près de 3000 documents d’information sur la
maîtrise des énergies et les énergies
renouvelables.
Michèle Bernarda, anime des actions de
sensibilisation, comme lors des apéritifs
d’immeuble Immeubles en Fête ou lors de
rencontres organisées avec des travailleurs
sociaux ou des publics en difficulté.
Cet espace agit en continu dans le cadre de la
défense des locataires en groupes, pour
conseiller les délégués de locataires.
„
Consommation
Défense des locataires
La commission consommation suit un
programme d’actions, qui se complète par des
actions d’envergure menées par les salariés et
bénévoles de l’association.
Le programme :
F L’éthique sur l’étiquette : projection de film
sur les conditions de travail en Inde
(Castelnau), sensibilisation par tractages,
participation assidue au collectif.
16 groupes de locataires autour de la ville
représentent plus de la moitié des adhérents
de l’association.
Cathy Ménard et les bénévoles ont tenu
F
180 heures
quartiers,
F
et 36 réunions avec leur bailleur ou
syndic.
F Les prix : nous participons au relevé régional
des prix du « panier de la ménagère ».
F Les soldes : distribution
juridiques par tracts.
de
permanence
Hérault
Habitat
Mtpellier
18%
F Le lait : relevé des prix et propriétés
alimentaires des « laits améliorés ».
Les grandes actions annuelles :
F La consommation de médicaments : 6
rencontres de proximité et une conférence
(au Crès), avec la réalisation d’un clip sur le
sujet, qui auront touché 2500 personnes en
comptant les actions média.
F Du caddie à l’assiette : un suivi personnalisé
dans le temps, avec décryptage de
l’étiquetage, visites en grandes surfaces,
entretiens individuels…
„
Vie des quartiers
Immeubles en Fête a été particulièrement
suivi cette année (prochaine édition, 30 mai
2006).
Des apéritifs de quartier ont eu lieu à la
Mosson (Somail) et à Maurin (association de
Lattes).
Comme chaque année, l’initiative est accueillie
avec
beaucoup
d’enthousiasme
par
les
riverains. Cette année, les apéritifs ont été
l’occasion de participer au « défi pour la
terre », en apportant de nombreuses infos sur
les gestes simples pour la protection de
l’environnement.
Indice
de
référence
(augmentations de) loyers
des
L’indice du quatrième trimestre 2005 : 103,78,
soit une augmentation annuelle associée de
2,30% par rapport à 2004 ; au troisième
trimestre 2005 l’augmentation annuelle était
identique (+2,30%).
les
Répartition du nombre de rencontres par bailleur
d’informations
F Le sel : un petit grain pas si anodin : 8
rencontres organisées pour 80 personnes et
une exposition présentée lors de plusieurs
événements publics.
dans
ACM Hts
Massane
12%
ERILIA
12%
ACM
Centre
21%
ACM
Mercure
28%
ACM
Bagatelle
9%
Les contrôles des charges engagés dans
l’année ont commencé à porter leurs fruits :
-
contestation du paiement par les locataires
de la TVA et des bénéfices des entreprises en
charge de l’entretien,
-
éclaircissements sur les contrats,
-
suppression de contrats inutiles,
-
pose de compteurs d’eau…
Les délégués défendent aussi le maintien en
état de leur logement et des parties
communes, l’écoute des locataires surtout
dans les quartiers les plus difficiles (Gély, Petit
Bard).
Une formation des délégués a eu lieu au
printemps sur l’actualité HLM.
Ils ont organisé ensemble une action pour la
sauvegarde des allocations logement au
printemps
2005,
avec
information
des
bénéficiaires devant la CAF.
„
En 2006, la priorité :
gagner les élections
HLM 2006 pour être
décideurs
dans
les
offices d’HLM !
3
Cadre de Vie
Les actions environnement sont
surtout, en ce moment, des actions de
représentation
et
d’information
du
consommateur.
La commission environnement
- s’est réunie trois fois,
- et participe à huit représentations
environnementales ;
- elle a publié une brochure d’information sur
l’enquête d’utilité publique,
- et elle émet régulièrement des avis sur les
grands projets urbanistiques qui font l’objet
entre autres d’enquêtes d’utilité publique.
Plus que jamais,
nous avons besoin
de VOUS.
En devenant bénévole ou stagiaire,
- vous gagnerez de l’expérience,
- vous apprendrez comment fonctionne une
association,
- vous ferez de nouvelles rencontres…
Antennes
Les membres de l’association de Lattes dont
Gérard Trécanne et Jean-François Geissmann,
ont pris part à de nombreuses actions menées
par l’association de Montpellier.
Ils ont co-organisé une rencontre d’information
sur les médicaments, sont intervenus dans les
logements HLM et privés… l’association suit
toujours le dossier de la décharge du Thôt.
A Castelnau et le Crès, des permanences
sont tenues une fois par mois par Denis
Fichepain, Joël Bizet, Michèle Roma et leurs
collègues.
Les animateurs bénévoles de cette antenne ont
commercialisé le magazine Cadre de Vie
dans la ville et organisé des événements de
communication (participation au téléthon,
publication dans le journal municipal) ; La
conférence annuelle sur le médicament a été
organisée au Crès.
„
Vie associative
De plus en plus régulièrement, nous accueillons
de nouveaux bénévoles et des stagiaires de
formation supérieure pour des stages de
moyenne à longue durée.
En 2005, au moins cinq nouveaux bénévoles se
sont investis dans l’association de Montpellier,
quatre dans les antennes. Leur projet bénévole :
conseiller les consommateurs et les personnes
surendettées, assurer le secrétariat courant de
l’association, soutenir les groupes de locataires en
HLM, ou participer à toutes les actions…
Nous avons accueilli cinq stagiaires dans des
domaines divers : le conseil juridique, les
énergies, l’administration courante, la gestion, la
communication…
„
En ce moment, nous recherchons en particulier
- des conseillers au consommateur (bon sens,
écoute, quelques notions de droit ou une
expérience dans les banques, l’immobilier…),
- des administrateurs (secrétariat, trésorerie),
- des communicants (Internet, promotion de
l’association) et
- des animateurs (logement HLM, énergies,
animation d’enfants).
Rappelez-vous : vos
dons sont déductibles à
66% (2/3) sur vos
impôts !
Reçu fiscal garanti.
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