Fiche incident

RÉCYLUM, l’éco-organisme agréé responsable des
lampes usagées
Fiches incident : Analyse, synthèse et piste d’amélioration
Fiche incident : Variation 2011-2012 du nombre de fiches
incident créées
Le nombre de fiches incident créées est en hausse de 20%
= meilleure remontée d’information en quantité
Mois
Nbre de fiche
incidents
2011 2012
variation
2011-2012
Janvier
Février
Mars
Avril
Mai
67
87
62
50
59
95
88
97
83
28
+28
+1
+35
+33
-31*
Total annuel
•325
•391
•+66
*Jours fériés en mai 2012
100
90
80
70
60
50
2011
40
2012
30
20
10
0
Données prise en compte au 22/05/2012
1
Réunion plénière Logisticiens 2012
Fiche incident : Répartition des fiches incidents par CR
% de fiche
Nbre de
Nbre de fiche indent / au
CR
demandes
incident
demandes
traitées
traitées
Martinique Recyclage
25
5
20%
PAPREC D3E Cestas
240
30
13%
STARDIS
47
5
11%
TRIADE ELECTRONIQUE
1473
156
11%
REVALTRANS
14
1
7%
PAPREC D3E Sarcelles
1096
62
6%
PAPREC D3E Pau
173
9
5%
PAPREC D3E Chauvigny
182
8
4%
EPUR MEDITERRANEE
361
14
4%
PAPREC D3E Corbeil
613
23
4%
ENVIE 2E Amiens
293
10
3%
SOFOVAR
218
7
3%
Envie 2e St Aubin
213
6
3%
PAPREC D3E Castres
465
12
3%
PAPREC D3E Colombey
526
12
2%
Envie 2e Lesquin
494
11
2%
PAPREC D3E Jarmenil
293
5
2%
SODICOME
1438
15
1%
PAPREC D3E Mercues
86
0
0%
SARP Caraibes
13
0
0%
Total général
8263
391
De fortes disparités d’un CR à l’autre
391 incidents déclarés en 2012 =
5% d’incidents déclarés par rapport
aux demandes totale traitées
262 fiches incidents pour
« Autres motifs » = manque de
pertinence
5%
2
Réunion plénière Logisticiens 2012
FICHE INCIDENT : RÉPARTITION DES MOTIFS LES PLUS RENCONTRÉS
Le nombre de fiches incident ayant pour motif « AUTRES »
représentent 67% du nombre total de fiches créées.
Conteneur très
Inversion de type de
Lampes/tubes
endommagé rendant
conteneurs (Lampes
mélangés dans un
son déplacement
<-> Tubes) 0%
même conteneur 2%
dangereux 2%
Présence d'eau dans
le conteneur 0%
Trop d'indésirables
dans le conteneur
(carton, chiffon ) 29%
Autres (précisez
obligatoirement) 67%
Données prise en compte au 22/05/2012
= Mauvaise remontée d’information en terme de qualité
3
Réunion plénière Logisticiens 2012
Fiche incident : Motif « Autres »
Fiches incidents recensées pour motif « Autres »
Incident lié aux horaires
d'ouvertures du PDC 5%
Lampes/tubes
mélangés dans un
même conteneur 0%
Incident lié à la fermeture
d'un PDC 5%
Adresse PDC incorrecte
3%
Autres
18%
Erreur demande 9%
Conteneur endommagé 2%
Doublon demande 6%
Conteneur très
endommagé rendant son
déplacement dangereux
3%
Conteneur inaccessible 5%
conteneur perdu 1%
Conteneur non conforme
12%
Conteneur pas plein 31%
Données prise en compte au 22/05/2012
Faut-il créer de nouveaux motifs pour les fiches incidents ?
4
Réunion plénière Logisticiens 2012
Fiche incident : qu’est-ce que le motif « Autres »
Doublon demande : 17 fiches incidents
ENVIE 2E Amiens
2
PAPREC D3E Castres
1
PAPREC D3E Colombey
2
PAPREC D3E Corbeil
2
PAPREC D3E Pau
2
PAPREC D3E Sarcelles
1
SODICOME
1
TRIADE ELECTRONIQUE
6
Lampes/tubes mélangés dans un
même conteneur
ENVIE 2E Amiens
Les doublons demandes nécessitent-ils la
création systématique d’une fiche incident ?
Envie 2E Amiens : Attention a utiliser les
motifs disponibles
1
5
Réunion plénière Logisticiens 2012
Synthèse et axes d’amélioration
L’utilisation régulière de la fiche incident évolue à la hausse entre 2011- 2012 = Félicitation
pour votre retour d’information.
PAPREC D3E Mercues : 0 Fiches incidents pour 2012, il est important de penser à utiliser cet
outil.
Attention au motif utilisé pour décrire l’incident.
Définir le plus précisément possible le motif de l’incident
Utiliser une fiche incident pour un seul motif
Même si l’incident est déjà résolu, il est important de rédiger une fiche incident pour mettre
en place un plan d’action opérationnel si nécessaire.
6
Réunion plénière Logisticiens 2012
Merci de votre attention