Vie à Domicile - ASSOCIATION VIE A DOMICILE
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Vie à Domicile Soins infirmiers aux personnes âgées Service d’accompagnement médico-social pour adultes handicapés Equipe Mobile Alzheimer Centre de soins infirmiers Auxiliaires de vie - Garde itinérante de nuit Formation continue RESULTATS DE L’ENQUETE DE SATISFACTION 2013 SERVICE SSIAD Méthodologie : Notre service bénéficie est reconnue service médico-social, par l’agence régionale de santé. Il entre dans la catégorie service de soins infirmiers à domicile. La loi 2002-02 instaure pour le gestionnaire du service de mesurer le niveau de satisfaction du service rendu, lorsqu’il n’existe pas de conseil de la vie social. Nous procédons annuellement à un sondage par questionnaire pour tenir compte de l’avis des usagers. Ce questionnaire anonyme (copie du modèle en annexe) à été distribué courant Janvier 2014 avec un délai de retour de 30 jours, auprès 93 bénéficiaires. Le taux de retour est 45.16% au 15/02/2014, on peut estimer que l’échantillon est représentatif de la population suivie. Il est à noter que l’ensemble des répondants n’ont pas rempli tous les items, dans ce cas les réponses sont codifiées en « ne sait pas (NSP) ». 1) Accueil lors de la demande d’admission Accueil lors de la demande Horaires d’accueil, évaluation à domicile Amabilité, disponibilité, courtoisie de vos interlocuteurs La qualité de la documentation remise Pensez-vous avoir été bien renseigné ? Que pensez-vous des interventions mises en place par rapport à vos besoins et à votre demande ? Très Satisfait 33% Satisfait 57% Pas Satisfait 5% NSP 5% 52% 43% 5% 38% 43% 55% 52% 0% 7% 5% 36% 52% 2% 10% Satisfait Pas Satisfait NSP 2) Les relations avec le personnel Relation avec le personnel Est-il respectueux de votre personne ? Est-il respectueux de votre intimité ? Est-il respectueux de votre environnement ? Est-il disponible ? Est-il discret ? Est-il ponctuel ? Est-il efficace ? Très Satisfait 57% 52% 52% 52% 55% 40% 50% 40% 45% 45% 40% 38% 50% 43% 7% 2% 2% 2% 2% 7% 7% 2% 5% 3) Si plusieurs intervenants viennent à votre domicile, diriez-vous que leur travail est bien coordonné . ? oui 67% non 5% NSP 29% 4) Relation avec le service Relations avec le service Qualité des contacts Transmissions des messages Disponibilités des responsables Très Satisfait 43% 36% 43% Satisfait 45% 45% 40% Pas Satisfait 10% 5% NSP 12% 10% 12% 5) Organisation des soins Très Organisations des soins Satisfait Le crénaux d’intervention des aide soignants et 26% infimiers vous convient-il ? Le nombre de passage répond à vos attentes ? 38% Que diriez vous du temps consacré à vos soins ? 38% L’équipe soignante est-elle à votre écoute et à 38% l’écoute de votre entourage ? Les documents de suivis que nous mettons à votre 38% domicile sont-ils utiles Satisfait Pas Satisfait NSP 60% 10% 5% 55% 50% 2% 7% 10% 55% 7% 52% 10% 6) Qualité des soins Qualité des soins Qualité Sécurité Adaptation à votre état de santé Respect des règles d’hygiène Transmissions à votre médecin (pour les infirmières) Très Satisfait 50% 50% 43% 43% 43% Satisfait 40% 43% 36% 50% Pas Satisfait 5% 2% 2% 50% 7) Satisfaction globale Globalement, quelle est votre appréciation sur nos interventions à domicile ? - Très Satisfait : 43% - Satisfait : 50% - NSP : 7% 8) Recommanderiez-vous le service à une personne de votre entourage Oui Non NSP 93% 0% 7% 9) Quelles sont les prestations qui pourraient améliorer votre quotidien ? Passage de nuit (pour les soins) : Passage de nuit (pour les aides humaines) : Conseils techniques : Soutien psychologique : Visite à domicile des responsables : Informations : Temps d’animations : 0% 2% 2% 4% 13% 2% 4% NSP 5% 5% 21% 5% 7% 10) Les suggestions, remarques "Bien transmettre les messages, leurs donner une suite" "Noter sur le papier remis le Jeudi lorsqu'il y a un doublé ou de vive voix" "Faire le travail plus sérieusement parfois" "Réduire le nombre d'intervenants sur une semaine" "Passage le soir pour la mise au lit et passage entre 8h30 et 10h30" "Passage plus régulier au niveau horaires" "Créneaux horaires de 9h à 10h" "Passage soir à partir de 17h00 trop tôt si couché pour repas" "Moins de changement dans les intervenants, c'est plus agréable pour tout le monde d'avoir toujours les mêmes personnes" "Pour certains aides soignants pas satisfait, c'est moi qui doit leur dire comment faire" "Je n'ai rien à redire sur le personnel soignant, il est d'une exemplarité parfaite. Je les félicite car ils sont tous formidables, je les remercie pour leur compréhension car ce n'est pas toujours facile" "Remercie l'association pour la qualité de son personnel soignant" "Douche le WE et les jours fériés" "Passage plus tôt"