communication de crise

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Communication de crise
Soyez prêt ! Évitez de perdre votre réputation organisationnelle
9 avril 2014 Hôtel Hyatt Regency, Montréal
En partenariat avec :
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2014*
Soyez prêt !
Communication de crise
Évitez de perdre votre réputation organisationnelle
Les organisations vivent au rythme des crises ! Qu’elles soient
financières, politiques ou sociales, la gestion de crise est la seule
solution qui propose une issue à ces situations tumultueuses.
Êtes-vous prêt à réagir de façon rapide et efficace à la prochaine crise
afin qu’elle ne nuise pas à votre réputation organisationnelle ?
À l’époque de l’information instantanée vous êtes sous haute
surveillance, et vous avez tout intérêt à être prêt à réagir rapidement
en cas de crise. Comment mettre en place votre plan de
communication de crise et l’évaluer ? Comment cerner à l’avance
les risques qui menacent la réputation de votre entreprise ?
Comment planifier et exécuter la communication interne adaptée
à une situation donnée ? Comment gérer une crise à l’ère des
médias sociaux ?
Toutes ces questions seront abordées lors de la Conférence
Les Affaires sur la communication de crise, pour laquelle nous avons
réuni de nombreux dirigeants en communication de tous les secteurs
qui partageront avec vous leur expérience vécue :
Bombardier Transport • McDonald’s Canada • Procter & Gamble •
Shell Canada • SPVM • STM
Nous vous proposons également deux ateliers pratiques
postconférences, au cours desquels nous aborderons plus à fond les
nouvelles réalités de la communication en temps de crise.
9 AVRIL 2014
Hôtel Hyatt Regency, Montréal
5
bonnes raisons
de participer :
•Inspirez-vous des meilleures
stratégies de communication
•Soyez prêt pour affronter l’explosion
médiatique
•Voyez comment protéger votre
réputation et votre image de marque
•Intégrez de manière optimale les
médias sociaux à vos outils de
relations publiques
•Planifiez la gestion de vos ressources
à l’interne et à l’externe afin de
réussir l’exécution de votre stratégie
Inscrivez dès aujourd’hui le 9 avril 2014 à votre agenda et soyez prêt
à affronter des crises qui pourraient nuire à votre image de marque
et à votre réputation.
NOUVEAU !
ZONE DE CONSULTATION
Marc Obeid
Gestionnaire de projets, contenu
Événements Les Affaires
Profitez des conseils d’experts
en relations publiques lors
des pauses réseautage.
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Jusqu
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ars 20
14*
conférence | mErCREdi 9 AVRIL 2014
8 h 00
Accueil des participants
8 h 30
Mot d’ouverture de la présidente d’honneur
Nathalie De Marcellis-Warin
Vice-présidente, Risque et développement durable
CIRANO
8 h 45
Étude de cas
Mettez en place votre plan de communication
de crise et évaluez-le
Marc Laforge
Directeur, Communications et affaires publiques
BOMBARDIER TRANSPORT
Bombardier Transport compte une clientèle très diversifiée
et possède un parc de plus de 100 000 véhicules répartis
partout dans le monde. Malgré le caractère novateur et
sécuritaire de ses technologies et produits, Bombardier n’est
pas à l’abri d’événements qui pourraient porter atteinte à sa
réputation. Bombardier a mis en place des mécanismes pour
gérer efficacement et rapidement des situations de crise qui
pourraient se manifester partout dans le monde.
• Comment mesurer l’efficacité de vos processus de
communication existants ?
• Comment mettre en œuvre la gestion rationnelle des risques
et implanter des mesures de prévention ?
• Comment déterminer les ressources et les technologies de
communication qui permettront d’optimiser la communication
de l’information au moment de la crise ?
• Quelles sont les différentes étapes d’un plan de procédures ?
• Comment mettre sur pied une cellule de crise ?
9 h 15 Étude de cas internationale
Sachez reconnaître en amont les risques d’atteinte
à la réputation afin de réagir rapidement
Paul Fox
Directeur, Communications d’entreprise
PROCTER & GAMBLE
Les activités de P&G touchent au quotidien plus de 4,5 milliards
d’individus et l’entreprise est l’une des 20 entreprises les plus
respectées dans le monde (CNN Money, 2013). En dépit d’une
politique très stricte de protection de son image de marque,
P&G reste vulnérable en matière de risques pour sa réputation.
Découvrez comment P&G cerne, filtre et réagit à ces risques.
• Comment cerner et analyser efficacement les enjeux
en matière de réputation ?
• Comment mettre en œuvre l’évaluation du risque
et comment planifier un scénario d’urgence ?
• Comment instaurer un mécanisme de réaction adapté ?
• Quels sont les changements mis en place depuis
l’avènement des médias sociaux ?
Cette conférence sera présentée en anglais
10 h 00 Pause réseautage – Zone de consultation
10 h 30 Étude de cas
Gérer la crise en direct : quels sont les pièges à éviter ?
Alain Boulanger
Directeur national, Mesures d’urgence et gestion de crise
SHELL CANADA
La sécurité est la valeur première de Shell ; l’entreprise l’a
démontré au fil des années par le déploiement rigoureux et
systématique de ses processus éprouvés. Découvrez comment
le groupe mondial a géré les récentes inondations qui ont eu
lieu à Calgary et prenez connaissance de son processus global
de gestion de crise.
• Comprendre rapidement l’origine de la crise :
qui, quoi, pourquoi, quand et comment ?
• Comment mettre en place des mesures immédiates
afin de calmer le jeu ?
• Comment consulter les différentes parties prenantes pour
mieux comprendre la situation, et pour avoir une vision
d’ensemble de la crise ?
• Ronde d’approbation : qui a le dernier mot ?
• Comment définir clairement votre message afin d’atteindre
les parties prenantes impliquées ?
11 h 15 Étude de cas
Planifiez et exécutez les communications internes
afin d’éviter la désinformation dans l’entreprise
Leslie Quinton
Ex vice-présidente principale, communications mondiales
SNC-LAVALIN
Ex vice-présidente des communications mondiales chez
SNC-Lavalin et experte reconnue, Leslie Quinton partagera
les règles et les pratiques à suivre à l’interne en fonction des
crises qui peuvent toucher une entreprise, notamment celle
qu’a traversée SNC-Lavalin.
• Comment renforcer les dispositifs de communication
à l’interne en période de crise ?
• Quels sont les canaux de communication les plus efficaces ?
• Comment sensibiliser les employés aux situations
qui peuvent avoir un impact sur votre réputation ?
• Comment encourager la collaboration entre l’interne
et l’externe ?
• Comment briser le cloisonnement entre les unités
de l’entreprise ?
• Comment faire face à la grande décentralisation
de votre entreprise ?
12 h 00 Dîner réseautage offert par :
13 h 30 Étude de cas
Gestion de réputation 2.0 : assurez la transparence
de votre entreprise afin de prévenir la crise
Jason Patuano
Directeur régional des communications, Est-du-Canada
LES RESTAURANTS MCDONALD’S DU CANADA
Avec plus de 1 400 restaurants à l’échelle du pays, McDonald’s
Canada et ses employés servent plus de 2,5 millions de
clients chaque jour. En plus de ces nombreuses interactions,
McDonald’s est dorénavant de plus en plus interpellée sur
les médias sociaux. Découvrez pourquoi l’entreprise donne la
priorité à la transparence dans toutes ses communications.
• Comment faire preuve de transparence, et comment répondre
aux questions des clients par l’intermédiaire des médias
sociaux ?
• Comment établir des relations transparentes avec
la clientèle ?
• Comment tirer profit des discussions entourant la marque
sur les médias sociaux ?
14 h 00 Étude de cas
Planifiez et gérez la communication en temps
de crise à l’ère des médias sociaux numériques
Isabelle Trottier
Directrice, communications et service à la clientèle
STM
Avec plus de 1,3 millions de déplacements quotidiens par bus
et métro, venez découvrir comment la STM a accompagné
la clientèle dans diverses situations de crise telles que le
Printemps Érable, les perturbations de service du réseau du
métro et la fermeture du pont Champlain.
• Comment établir une bonne stratégie de veille des médias
sociaux ?
• Comment faire ressortir une information dite vitale ?
• Comment intégrer les médias sociaux à votre stratégie
de communication de crise ?
• Quelles sont les meilleures stratégies de communication
sur les médias sociaux lorsqu’une crise survient ?
• Comment faire face à l’effet amplificateur des médias
sociaux ?
• Que faut-il dire, et que faut-il ne pas dire en situation
d’urgence ?
14 h 30 Étude de cas
L’importance du rôle des leaders dans la
communication de crise
• Comment se montrer rassurant dans un contexte
d’incertitude ?
• Que doit faire la haute direction lors d’une crise ?
• Le grand dilemme : qui choisir ? Les spécialistes de
la communication ou ceux des services juridiques ?
• Quels engagements doit-on prendre dans une situation
d’urgence ?
Consultez notre site web afin de surveiller le développement
du conférencier.
15 h 15 Pause réseautage – Zone de consultation
15 h 30 ENTREVUE
Sous les feux du projecteur : comment bien gérer
les relations avec les médias en situation d’urgence ?
Animée par :
Commandant Marie-Claude Morin
Ian Lafrenière
Journaliste
Responsable des LES AFFAIRES
communications corporatives
SERVICE DE POLICE DE
LA VILLE DE MONTRÉAL
Avec une équipe de communications composée de policiers et
de civils, qui répond à près de 25 000 demandes de journalistes,
gère près de 1000 événements médiatiques annuellement et
qui compte plus de 60 000 abonnés à son profil Twitter, le SPVM
est un acteur de l’actualité montréalaise au quotidien. Lors
de la crise étudiante de 2012, le SPVM a été durement mis à
l’épreuve. Le Service a su réagir rapidement et a tiré de cette
crise des apprentissages intéressants.
• Comment éviter les fuites d’information et la mauvaise
communication ?
• Quelles sont les attentes des journalistes ?
• Comment former adéquatement vos porte-paroles ?
• Comment comprendre l’impact des messages transmis,
et leur perception par le public ?
16 h 15 Table ronde
L’après-crise : reconstruire sa réputation et sa
crédibilité pour assurer la pérennité de vos activités
Anik Trudel Laurent Pepin
Directrice générale
Associé
Edelman Montréal
Le Cabinet de
relations publiques
NATIONAL
Animée par :
Daniel Matte Pierre Gince
Chef de la direction Président
et associé principal
Alliance des
Tact Intelligence cabinets de
– conseil
relations publiques
du québec
Dans ce contexte, rien de mieux que de citer Benjamin Franklin
qui affirmait : « Le verre, la porcelaine et la réputation se
brisent facilement. Cependant, les réparations ne sont jamais
parfaites ». Cette table ronde, organisée en partenariat avec
l’Alliance des cabinets de relations publiques du Québec,
abordera les étapes à suivre, les défis à surmonter et les
bonnes pratiques à adopter pour surmonter la crise, récupérer
et même renforcer la réputation dont on jouissait avant la crise.
• Comment savoir que la crise s’est terminée ?
• Quelles sont les étapes à suivre après une crise ?
• Comment rebâtir sa crédibilité grâce à une communication
efficace ?
• Comment revoir ses processus ?
• Comment traverser une crise différemment ?
• Que faire ? Que faut-il ne pas faire ?
17 h 00 Mot de clôture
ATELIERS PRATIQUES | JEUDI 10 AVRIL 2014
8 h 30 Accueil des participants
12 h 00 Dîner réseautage pour les participants
Atelier A
inscrits aux deux ateliers
Atelier B
9 h 00
13 h 00
Comment bien gérer les relations
avec les médias ?
Médias sociaux : comment gérer et agir
sur votre image de marque avant, pendant
et après la crise ?
Andrée Dupont
Conseillère sénior et formatrice
en gestion de crises et de communication
Vous êtes en première ligne, les premiers conseillers de
confiance auprès des gestionnaires. Vous pouvez influencer
le cours des choses dès les premiers symptômes avantcoureurs de la crise. Vous pouvez discerner le dérapage
médiatique du gain pour la réputation de l’entreprise.
Apprenez à résister aux pressions des journalistes.
Sortez gagnant des discussions où vous représentez votre
organisation. À la suite de cet atelier, vous aurez en main
les outils et les connaissances nécessaires pour réagir
différemment. Les journalistes reconnaîtront votre savoirfaire en matière de gestion de crise. Vous serez pour eux un
partenaire incontournable !
Cette formation – qui comprend des simulations en direct –
présentera diverses méthodes pour améliorer vos entrevues
avec les journalistes et pour devenir le porte-parole
performant et crédible de votre entreprise.
À la fin de cet atelier, vous serez en mesure de :
• Cerner ce qui vous rend crédible auprès des journalistes ;
• Déterminer comment occuper le terrain médiatique ;
• Prévoir les réactions des journalistes et orienter les
mouvements d’une crise ;
• Assumer la communication au cours d’une crise et auprès
de la cellule de crise ;
• Déterminer le style à adopter pour remplir au mieux votre
rôle de porte-parole ou de conseiller pendant la période
de crise ;
• Développer des stratégies médiatiques ;
• Établir des critères pour assurer et maintenir votre
crédibilité au cours des communications.
Pourquoi participer ?
Cet atelier pratique illustre de manière réaliste le quotidien
des organisations privées et publiques. Dans votre recherche
de solutions, cet atelier vous permettra d’obtenir des
réponses à toutes vos questions et de vous entraîner à
la gestion de crise grâce à des mises en situation et des
simulations. Il s’agit d’une occasion unique pour échanger
et partager avec vos collègues sur des situations vécues ou
actuelles qui vous préoccupent !
«
On met 20 ans à bâtir une réputation
et 5 minutes à la détruire. Si vous pensez bien
à cela, vous ferez les choses différemment.
– Warren Buffett
»
Geneviève Sorel
Consultante spécialisée en médias sociaux
Capital-Image
Jean-Philippe Guay
Consultant spécialisé en médias sociaux
Capital-Image
Pour les professionnels de la communication, les médias
sociaux bouleversent les façons de faire. L’image de marque
et la réputation des entreprises sont d’autant plus menacés
par la croissance de la popularité des médias sociaux.
Pour preuve, 90 % des 180 PDG sondés par le Stanford
University Rock Center for Corporate Governance affirment
que ce qui s’y dit d’une organisation peut avoir un impact
négatif sur ses activités.
Au cours de cet atelier, nous déterminerons les différentes
étapes à suivre afin d’intégrer efficacement les médias
sociaux aux outils de communication de l’organisation,
et de savoir comment les utiliser de façon optimale avant,
pendant et après une crise.
Objectifs de l’atelier
• Comment établir une bonne stratégie de veille des médias
sociaux ? Quelles sont les ressources organisationnelles
indispensables à cet effet ?
• Quelles sont les étapes cruciales d’une bonne stratégie
en matière de médias sociaux ?
• Comment structurer la communication sur les réseaux
sociaux afin d’être prêt en cas de crise ?
• Quand faut-il intervenir, comment répondre et que dire ?
Qui devrait communiquer les messages ?
• Comment transformer les discussions négatives sur les
médias sociaux en un renforcement de votre image de
marque ?
• Comment protéger ou reconstruire votre e-réputation ?
Pourquoi participer ?
Cet atelier pratique approfondira les stratégies d’utilisation
des outils sociaux, notamment quant à la manière de
maximiser le plein potentiel des communications sur
les réseaux sociaux afin de protéger votre réputation
et d’atténuer les risques potentiels.
16 h 00 Fin de la journée des ateliers
Communication de crise
9 ET 10 AVRIL 2014
Prix promotionnels
prix réguliers
Conférence 10 avril
9 avril
Jusqu’au 13 mars
695 $
995 $
Atelier A
AM
+ 395 $
+ 495 $
Atelier B
PM
+ 395 $
+ 495 $
VENEZ ACCOMPAGNÉ D’UN COLLÈGUE !
*Inscrivez-vous à l’événement complet
(conférence + 2 ateliers) et la participation
de votre collègue est GRATUITE.
Applicable sur les prix réguliers. Valide jusqu’au 13 mars 2014.
Veuillez prendre note que les ateliers ne peuvent pas être vendus individuellement,
ces activités sont offertes uniquement à l’achat de la conférence.
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*Pour bénéficier des prix promotionnels,
vous devez mentionner le CODE PROMO WEB
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le 13 mbais avant
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Nom :
Cet événement s’adresse aux :
Prénom :
Vice-présidents, directeurs, chefs, conseillers relations publiques,
communications internes et externes, affaires publiques, affaires
corporatives, réputation et marketing.
Fonction :
Société :
ÉCHANGEZ SUR NOS COMMUNAUTÉS EN LIGNE :
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Expiration : ___ / ___
Nom et titre de la personne responsable de l’approbation :
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exonérée de ces taxes. Numéro d’enregistrement TPS : R 874 372 402 Numéro d’enregistrement TVQ : 1205 098 115
Contactez-nous :
L’offre 2 pour 1 s’applique à l’inscription à la conférence + 2 ateliers à prix réguliers.
Notez qu’une seule facture sera émise suite à l’inscription à l’offre 2 pour 1. Pour cette
raison, il est recommandé que les 2 participants inscrits soient de la même organisation.
Les prix promotionnels sont valides jusqu’au 13 mars inclusivement en mentionnant
votre code promo. Ces prix promotionnels ne sont pas cumulables aux rabais de groupe
et à l’offre 2 pour 1. Les frais de participation comprennent la documentation de la
conférence, le repas du midi, les collations et les boissons aux pauses-café selon votre
inscription. Notez que vous ne pouvez participer à cette conférence que si vous effectuez
votre paiement au plus tard le jour même de la conférence. Vous pouvez vous inscrire
par téléphone ou en ligne, par chèque ou par carte de crédit Visa ou Master Card.
Veuillez faire parvenir votre chèque à l’ordre de MÉDIAS TRANSCONTINENTAL SENC,
en indiquant votre numéro de facture, à l’adresse suivante : 400, avenue Ste-Croix, Suite
300, Montréal, Québec, H4N 3L4.
Une politique d’annulation flexible
Toute demande d’annulation doit obligatoirement être envoyée par courriel à
[email protected] au plus tard dix (10) jours ouvrables avant l’événement pour
remboursement. Le fait de ne pas participer à la conférence ne vous libère en aucune
façon de l’obligation d’acquitter les frais exigibles. Cependant, vous pouvez en tout
temps vous faire remplacer par une personne de votre choix en nous en avisant
par écrit. Les organisateurs se réservent le droit de modifier en tout ou en partie la
programmation, et ce, sans préavis.
Lieu de la conférence
: 514 392-4298 ou 1 855 392-4298
: 514 392-2063
: [email protected]
La conférence aura lieu à l’Hôtel Hyatt Regency, 1255 Jeanne-Mance, Montréal (Québec)
H5B 1E5.
Participant du Québec
Le coût de la formation peut constituer une dépense de formation admissible en vertu
de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la
main-d’œuvre.
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