La réputation en Email Marketing

UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING?
Livre Blanc
Un problème
de réputation
en Email
Marketing?
Joshua Novick – CEO Antevenio
UNE PUBLICATION DE
www.MDirector.fr
UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING?
Contenu
03
La réputation en Email Marketing
05
Pourquoi les FAIs, webmails ou entreprises filtrent les
emails en se basant sur notre réputation?
06
Comment puis-je connaître la réputation de mon
domaine et IPs?
07
Où puis-je consulter la réputation de mon domaine et
IPs?
07 SenderBase de Cisco
09 SenderScore de ReturnPath
12 AOL Postmaster
13
Les listes noires (blacklists) peuvent se qualifer en trois
grandes familles
13 Les blacklists publiques
19 Enterprise Spam Firewalls (pare-feux d’entreprise)
19 Les blacklists privées des ISPs et Webmails
20
Comment puis-je “sortir” d’une blacklist?
21 Qui est Joshua Novick?
22 Qu’est-ce que MDirector?
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UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? 03
La réputation en Email Marketing
Pour une entreprise, passer d’envoyer une centaine de
communications comerciales ou infos à partir d’Outlook ou
Gmail en copie cachée à envoyer de milliers d’email
représente une série de défis. Un des défis les plus
important est le simple fait de reússir à livrer les
communications au destinataire et de ne pas aterrir dans la
boîte Spam ou, pire encore, éviter qu’elles soient reffusées
ou rendues.
Pourquoi les emails n’arrivent-ils pas aux destinataires, cette
précieuse base de données et clients potentiels, qui a
supposé un énorme effort réunir? Il peut y avoir plusieurs
motifs, mais l’une des principales raisons d’une livraison qui
échoue est une mauvaise réputation.
¿Qu’est-ce que la “réputation” en email marketing?
La “réputation” est l’historique lié à un domaine qui reste sur
Internet (par exemple www.votreentreprise.com) ou une IP
ou série d’IPs (exemple, 194.224.12.7) qui s’utilisent lors
d’envois de communications par courrier électronique. Pour
faire simple, un domaine ou une série d’IPs peut avoir: une
bonne réputation, une mauvaise réputation, ou pas de
réputation, selon chaque FAI.
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UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? 04
La bonne réputation est le fruitd’envois constants d’emails
d’un même domaine et IPs sans plaintes de la part des
utilisateurs qui reçoient vos communications. La mauvaise
réputation est justement le contraire. Le manque de
réputation est l’absence d’un historique d’envois d’emails de
la part d’un domaine ou IPs.
La mauvaise réputation suppose souvent le blocage de la
réception d’emails ou le filtrage à la boîte Spam de la part
d’une ou jusqu’à la totalité des domaines récepteurs
(entreprises qui reçoient les emails, webmails comme
@yahoo/ @gmail/ @hotmail, ou fournisseurs d’Internet
comme Orange, SFR, Free…) La mauvaise réputation peut
être la conséquence de pratiques illicites ou incorrectes d’
email marketing de la part d’une entreprise (envois sans
permis, envois trop fréquents, envois d’information sans
Le manque de réputation peut également supposer le
blocage de la réception d’emails, surtout s’agissant de
volumes importants. Les récepteurs des emails
“soupçonnent” les envois à partir d’IPs et domaines sans
historique, puisque dans les pratiques les plus
caractéristiques des “spammers professionnels” se trouve
celle de changer régulièrement de domaine/ip(s) pour que
leur “mauvaise réputation” ne soit pas perçue.
La bonne réputation a généralement la conséquence qu’on
imagine bien: les emails arrivent aux récepteurs dans leur
boîte de réception sans problèmes.
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UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? 05
Pourquoi les FAIs, webmails ou
entreprises filtrent les emails en se
basant sur la réputation?
Senderscore publie quotidiennement un “spam map” en
temps réel où il est possible de voir d’où vient le Spam: par
lieu, IPs, domaines, et volume. 85% du traffic mundial
d’email est SPAM, ce qui explique pourquoi les FAIs se
protègent autant contre cette “épidémie”, et pourquoi ces
protections arrivent parfois même à porter préjudice aux
entreprises qui envoient des emails en masse parfaitement
légaux et non désirés. Le SPAM coûte beaucoup d’argent
aux récepteurs de ces communications indésirées: temps,
débit, stockage, et capacité de procédure.
Pour voir les donnés mises à jour ou approfondir par pays, IPs,
domaines, etc… Consultez Senderscore.
Exemple détaillé d’à partir de quelles IPs sortent les SPAM qui
s’envoient de France. Consultez ici.
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UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? 06
Comment puis-je connaître la
réputation de mon domaine et IPs?
La réputation d’un domaine ou IPs est souvent ditribué dans
plusieurs endroits:
1.
2.
3.
4.
Chez les destinataires qui reçoivent les
communications. Si les utilisateurs qui reçoivent vos
communications sentent que ce que vous envoyez est
envoyé “sans permis”, sans importance, ou trop
fréquent, ils finiront pas filtrer vos emails dans la boîte
spam, dénonçant vos emails à leur FAI ou aux
blacklists, ou simplement cesseront d’ouvrir ces
communications.
Dans les blacklists privées de FAIs et Webmails
Dans Enterprise Spam Firewalls (pare-feux
corporatifs)
Blacklists publiques.
Malheureusement, il est impossible de contrôler les points 1
et 2, c’est-à-dire, le comportement des destinataires ni celui
des FAIs. Cependant nous pouvons avoir des indices assez
clairs de mauvaise réputation si nous analysons les ratios de
réponse et ouvertures de nos communications et nous
observons qu’ils sont quasi nuls. L’information de réputation
dans Enterprise Spam Firewalls (3) et les Blacklists
publiques (4) est facilement accesible à travers de simples
consultations sur le web.
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Où puis-je consulter la réputation de
mon domaine et IPs?
Ci-dessous vous trouverez les ressourcs essentielles où
vous pourrez consulter la réputation des domaines et IPs.
SenderBase de Cisco
SenderBase est une plateforme d’information développée
par Cisco. C’est une des plus grandes sources d’information
publique dans le web. L’information publiée est basée sur
l’information que Cisco analyse par les 100TB d’intelligence
de sécurité quotidienne dans plus de 1,6 millions
d’installations Web, courrier électronique, pare-feux et IPs
déployés mondialement avec la technologie CISCO.
Voici un exemple de consultation de l’état général d’un
domaine (Voir exemple). Exemple de consultation d’IPs (Voir
exemple)
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Dans l’image ci-dessous vous pourrez apprécier un exemple
de la santé et réputation des IPs qui appartiennent à un
domaine précis et le volume d’envois quotidien.
L’image suivante montre un exemple du volume moyen par
jour. Les FAIs observent ce volumen moyen et la stabilité.
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UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? 09
Cette image qui suit vous montre une liste de “plaintes” dans
les principales blacklists publiques.
SenderScore de ReturnPath
SenderScore est également une des ressources essentielles
où vous pourrez regarder la réputation des domaines ou IPs.
SenderScore, également une des ressources essentielles
où vous pourrez regarder la réputation des domaines ou IPs.
SenderScore est un service du certificateur d’emails Return
Path. Ce certificateur a une étroite relation avec Microsoft
Outlook, @Hotmail et @Yahoo, et peut accéder à
l’information des statistiques sur la réputation que traitent les
fournisseurs de webmail. Ses rapports, si vous n’êtes pas
client, son limités; mais sont une source indispensable pour
connaître la réputation d’un domaine ou d’une IP.
SenderScore facilite une note pour chaque domaine et
chaque IP. La note est comprise entre 0 et 100. Dans
l’exemple de l’image qui suit, la note du domaine est de
97/100, c.a.d. excellente.
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Exemple de la recherche d’une IP de la plateforme d’Email
Marketing MDirector (voir recherche).
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SenderScore facilite de plus un formulaire pour voir si une IP
est dans la blacklist. La blacklist de SenderScore est
compilée par des consultations en temps réel des
principales blacklists du marché. Vous pouvez faire votre
consultation ici.
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AOL Postmaster
AOL, un des principaux fournisseurs d’Internet des ÉtatsUnis, permet également de consulter en ligne votre panneau
de réputation à travers ce lien.
Ces résultats ne sont pas très intéressants pour les
entreprises européennes à moins qu’elles réalisent des
envois aux États-Unis, puisque AOL est notamment présent
aux USA et les données facilitées sont basées sur le traffic
d’emails qu’il reçoit quotidiennement dans ses serveurs.
SenderScore, SenderBase y AOL Postmaster
Reputación Check facilitent une information précieuse sur
la réputation de notre domaine: les valorisant de façon
positive ou négative, nous facilitant de l’information sur le
volume des emails envoyés, la stabilité du volume, et même
dans certains cas en leur assignant une note (c’est le cas de
SenderScore par exemple).
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Les blacklists peuvent se qualifier en
trois grandes familles
1. Les blacklists publiques
L’information publiée dans les blacklists publiques est
souvent moins détaillée que celle publiée dans SenderScore
ou SenderBase mais non moins précieuse. Les blacklists
sont des services utilisés par les filtres anti-spam où sont
publiés les domaines ou IPs considérés “délinquants” ou
spammers. Dans ces listes il n’y a pas de note ou de
valorisation, elles indiquent seulement si un domaine ou IP
est dans cette liste ou pas. Si c’est le cas, l’information sera
communiquée aux filtres antispam et supposera le blocage
dans la livraison d’emails dans beaucoup des principaux
webmails, FAIs et domaines institutionnels.
Il y a une centaine de blacklists, les consulter toutes
représente une tâche lassante. Toutefois, il existe un
ensemble de services qui permettent la consultation des
principales blacklists d’un seul coup à través une seule
multiconsultation.
Blacklist Check (Voir lien):
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BlackListAlert:
C’est un autre service, assez connu, où vous pourrez réviser
si le domaine ou l’IP sont présentes dans une des
principales blacklists. Consulter dans Black List Alert.
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Spamhaus:
Cela vaut également le coup de faire une consultation
directe dans Spamhaus Project. Cette liste est sans doute la
blacklist avec le plus d’influence dans le monde. Pour
réaliser une consultation dans SpamHaus cliquez sur ce
lien.
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UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? 017
Il est également intéressant et curieux de jeter un coup d’oeil
à la liste des plus grands Spammers identifiés d’après le
Spamhaus Project. Cliquez ici pour la voir.
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UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? 018
Spamcop:
Spamcop fait également partie de ces services
fondamentaux. Consultez leur liste ici.
Composite Blocking List:
Une ressource également intéressante. Consultez leur site web
ici.
Nous vous proposons par ailleurs d’autres sites où vous pourrez
vérifier si un domaine ou IP est dans une blacklist:
- Mxtoolbox BlackLists
- DNS Queries
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UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? 019
2. Enterprise Spam Firewalls (Pare-feux des
entreprises)
Les blacklists entretenues par les principaux fournisseurs de
pare-feux et anti-virus. Ces listes sont couramment utilisées
par les départements IT des grandes multinationales. Parmi
les plus connus se trouvent Barracuda, Cisco, McAfee,
TrendMicro, etc. Ci-dessous nous vous fournissons la liste
d’entreprises SPAM firewalls avec les liens à leurs sites pour
vérifier si votre adress IP (ou domaine) se trouve dans la
blacklist.
Parmis les plus importants:
1.
Proofpoint
2.
Cisco / Senderbase
3.
Fortinet
4.
Barracuda
5.
McAfee
6.
Trend Micro
7.
Watchguard
8.
Sophos
3. Les blacklists privées des FAIs et Webmails.
La plupart des principaux FAIs (Orange, SFR, Bouyges,…)
et Webmails (Hotmail, Outlook.com, Yahoo, Gmail)
entretiennent leurs propres blacklists internes. Il est
impossible de les consulter dans la plupart des cas car elles
ne sont pas publiques.
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UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? 020
Comment “sortir” d’une blacklist?
La réponse est simple: améliorer les bonnes pratiques
d’emails marketing. Si ces bonnes pratiques ne sont pas
satisfaites, le plus probable est que votre domaine et IPs
soient publiés dans les blacklists et y aient une mauvaise
réputation.
Il se peut également que votre domaine ou IP soit recueilli
par erreur dans une blacklist, dans ces cas (lors d’une erreur
ponctuelle, où lors d’une erreur due au fait que cet IP ou
domaine est héritage d’une autre entreprise) il existe de
moyens de communication pour porter solution au problème:
Quelques liens d’intérêt:
1. Formulaire pour résoudre un problème ponctuel de
livraison ou de réputation avec @hotmail,
@outlook.com (consulter)
2. Formulaire pour résoudre un problème ponctuel
d’inclusion dans la blacklist de SpamCop (consulter)
3. Formulaire pour résoudre un problème ponctuel
d’inclusion dans la blacklist de SpamHaus (consulter)
4. Formulaire pour l’inclusion dans la liste blanche
d’expéditeurs massifs de @Yahoo (consulter)
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QUI EST JOSHUA NOVICK?
Né à New York et élevé à Milan, il est madrilène d’adoption. Il est Directeur
Général de l’entreprise de marketing digital Antevenio, qui cotise dans le
marché boursier NYSE-Alternext (Paris) et possède des bureaux à Madrid,
Barcelone, Milan, Londres, Paris, Buenos Aires et Mexico D.F.
Diplômé en Philosophie Pure par l’Université de SUSSEX (UK) et MBA par
l’Université de Boston, Novick a participé à la fondation des premières pages
d’e-commerce de El Corte Inglés (grand magasin qui trouve son plus proche
équivalent aux Galeries Lafayette en France) ou La Casa Del Libro (librairie
renommée en Espagne) avant de fonder MediaContacts et Antevenio. Il est
professeur associé de l’Instituto de Empresa et ESIC et a donné plusieurs
cours à l’ICEMD, ainsi que des conférences dans des fórums renommés en
Espagne et à l’international tel que “Hoy es Marketing”, “Congreso de Internet
del Mediterráneo”, “Día del Emprendedor”, “IIR”, “Unidad Editorial” etc.
.
@JNovick
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Joshua Novick
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