La réputation en Email Marketing
Transcription
La réputation en Email Marketing
UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? Livre Blanc Un problème de réputation en Email Marketing? Joshua Novick – CEO Antevenio UNE PUBLICATION DE www.MDirector.fr UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? Contenu 03 La réputation en Email Marketing 05 Pourquoi les FAIs, webmails ou entreprises filtrent les emails en se basant sur notre réputation? 06 Comment puis-je connaître la réputation de mon domaine et IPs? 07 Où puis-je consulter la réputation de mon domaine et IPs? 07 SenderBase de Cisco 09 SenderScore de ReturnPath 12 AOL Postmaster 13 Les listes noires (blacklists) peuvent se qualifer en trois grandes familles 13 Les blacklists publiques 19 Enterprise Spam Firewalls (pare-feux d’entreprise) 19 Les blacklists privées des ISPs et Webmails 20 Comment puis-je “sortir” d’une blacklist? 21 Qui est Joshua Novick? 22 Qu’est-ce que MDirector? WWW.MDIRECTOR.C www.MDirector.fr UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? 03 La réputation en Email Marketing Pour une entreprise, passer d’envoyer une centaine de communications comerciales ou infos à partir d’Outlook ou Gmail en copie cachée à envoyer de milliers d’email représente une série de défis. Un des défis les plus important est le simple fait de reússir à livrer les communications au destinataire et de ne pas aterrir dans la boîte Spam ou, pire encore, éviter qu’elles soient reffusées ou rendues. Pourquoi les emails n’arrivent-ils pas aux destinataires, cette précieuse base de données et clients potentiels, qui a supposé un énorme effort réunir? Il peut y avoir plusieurs motifs, mais l’une des principales raisons d’une livraison qui échoue est une mauvaise réputation. ¿Qu’est-ce que la “réputation” en email marketing? La “réputation” est l’historique lié à un domaine qui reste sur Internet (par exemple www.votreentreprise.com) ou une IP ou série d’IPs (exemple, 194.224.12.7) qui s’utilisent lors d’envois de communications par courrier électronique. Pour faire simple, un domaine ou une série d’IPs peut avoir: une bonne réputation, une mauvaise réputation, ou pas de réputation, selon chaque FAI. www.MDirector.fr UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? 04 La bonne réputation est le fruitd’envois constants d’emails d’un même domaine et IPs sans plaintes de la part des utilisateurs qui reçoient vos communications. La mauvaise réputation est justement le contraire. Le manque de réputation est l’absence d’un historique d’envois d’emails de la part d’un domaine ou IPs. La mauvaise réputation suppose souvent le blocage de la réception d’emails ou le filtrage à la boîte Spam de la part d’une ou jusqu’à la totalité des domaines récepteurs (entreprises qui reçoient les emails, webmails comme @yahoo/ @gmail/ @hotmail, ou fournisseurs d’Internet comme Orange, SFR, Free…) La mauvaise réputation peut être la conséquence de pratiques illicites ou incorrectes d’ email marketing de la part d’une entreprise (envois sans permis, envois trop fréquents, envois d’information sans Le manque de réputation peut également supposer le blocage de la réception d’emails, surtout s’agissant de volumes importants. Les récepteurs des emails “soupçonnent” les envois à partir d’IPs et domaines sans historique, puisque dans les pratiques les plus caractéristiques des “spammers professionnels” se trouve celle de changer régulièrement de domaine/ip(s) pour que leur “mauvaise réputation” ne soit pas perçue. La bonne réputation a généralement la conséquence qu’on imagine bien: les emails arrivent aux récepteurs dans leur boîte de réception sans problèmes. www.MDirector.fr UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? 05 Pourquoi les FAIs, webmails ou entreprises filtrent les emails en se basant sur la réputation? Senderscore publie quotidiennement un “spam map” en temps réel où il est possible de voir d’où vient le Spam: par lieu, IPs, domaines, et volume. 85% du traffic mundial d’email est SPAM, ce qui explique pourquoi les FAIs se protègent autant contre cette “épidémie”, et pourquoi ces protections arrivent parfois même à porter préjudice aux entreprises qui envoient des emails en masse parfaitement légaux et non désirés. Le SPAM coûte beaucoup d’argent aux récepteurs de ces communications indésirées: temps, débit, stockage, et capacité de procédure. Pour voir les donnés mises à jour ou approfondir par pays, IPs, domaines, etc… Consultez Senderscore. Exemple détaillé d’à partir de quelles IPs sortent les SPAM qui s’envoient de France. Consultez ici. www.MDirector.fr UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? 06 Comment puis-je connaître la réputation de mon domaine et IPs? La réputation d’un domaine ou IPs est souvent ditribué dans plusieurs endroits: 1. 2. 3. 4. Chez les destinataires qui reçoivent les communications. Si les utilisateurs qui reçoivent vos communications sentent que ce que vous envoyez est envoyé “sans permis”, sans importance, ou trop fréquent, ils finiront pas filtrer vos emails dans la boîte spam, dénonçant vos emails à leur FAI ou aux blacklists, ou simplement cesseront d’ouvrir ces communications. Dans les blacklists privées de FAIs et Webmails Dans Enterprise Spam Firewalls (pare-feux corporatifs) Blacklists publiques. Malheureusement, il est impossible de contrôler les points 1 et 2, c’est-à-dire, le comportement des destinataires ni celui des FAIs. Cependant nous pouvons avoir des indices assez clairs de mauvaise réputation si nous analysons les ratios de réponse et ouvertures de nos communications et nous observons qu’ils sont quasi nuls. L’information de réputation dans Enterprise Spam Firewalls (3) et les Blacklists publiques (4) est facilement accesible à travers de simples consultations sur le web. www.MDirector.fr UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? 07 Où puis-je consulter la réputation de mon domaine et IPs? Ci-dessous vous trouverez les ressourcs essentielles où vous pourrez consulter la réputation des domaines et IPs. SenderBase de Cisco SenderBase est une plateforme d’information développée par Cisco. C’est une des plus grandes sources d’information publique dans le web. L’information publiée est basée sur l’information que Cisco analyse par les 100TB d’intelligence de sécurité quotidienne dans plus de 1,6 millions d’installations Web, courrier électronique, pare-feux et IPs déployés mondialement avec la technologie CISCO. Voici un exemple de consultation de l’état général d’un domaine (Voir exemple). Exemple de consultation d’IPs (Voir exemple) www.MDirector.fr UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? 08 Dans l’image ci-dessous vous pourrez apprécier un exemple de la santé et réputation des IPs qui appartiennent à un domaine précis et le volume d’envois quotidien. L’image suivante montre un exemple du volume moyen par jour. Les FAIs observent ce volumen moyen et la stabilité. www.MDirector.fr UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? 09 Cette image qui suit vous montre une liste de “plaintes” dans les principales blacklists publiques. SenderScore de ReturnPath SenderScore est également une des ressources essentielles où vous pourrez regarder la réputation des domaines ou IPs. SenderScore, également une des ressources essentielles où vous pourrez regarder la réputation des domaines ou IPs. SenderScore est un service du certificateur d’emails Return Path. Ce certificateur a une étroite relation avec Microsoft Outlook, @Hotmail et @Yahoo, et peut accéder à l’information des statistiques sur la réputation que traitent les fournisseurs de webmail. Ses rapports, si vous n’êtes pas client, son limités; mais sont une source indispensable pour connaître la réputation d’un domaine ou d’une IP. SenderScore facilite une note pour chaque domaine et chaque IP. La note est comprise entre 0 et 100. Dans l’exemple de l’image qui suit, la note du domaine est de 97/100, c.a.d. excellente. www.MDirector.fr UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? 010 Exemple de la recherche d’une IP de la plateforme d’Email Marketing MDirector (voir recherche). www.MDirector.fr UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? 011 SenderScore facilite de plus un formulaire pour voir si une IP est dans la blacklist. La blacklist de SenderScore est compilée par des consultations en temps réel des principales blacklists du marché. Vous pouvez faire votre consultation ici. www.MDirector.fr UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? 012 AOL Postmaster AOL, un des principaux fournisseurs d’Internet des ÉtatsUnis, permet également de consulter en ligne votre panneau de réputation à travers ce lien. Ces résultats ne sont pas très intéressants pour les entreprises européennes à moins qu’elles réalisent des envois aux États-Unis, puisque AOL est notamment présent aux USA et les données facilitées sont basées sur le traffic d’emails qu’il reçoit quotidiennement dans ses serveurs. SenderScore, SenderBase y AOL Postmaster Reputación Check facilitent une information précieuse sur la réputation de notre domaine: les valorisant de façon positive ou négative, nous facilitant de l’information sur le volume des emails envoyés, la stabilité du volume, et même dans certains cas en leur assignant une note (c’est le cas de SenderScore par exemple). www.MDirector.fr UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? 013 Les blacklists peuvent se qualifier en trois grandes familles 1. Les blacklists publiques L’information publiée dans les blacklists publiques est souvent moins détaillée que celle publiée dans SenderScore ou SenderBase mais non moins précieuse. Les blacklists sont des services utilisés par les filtres anti-spam où sont publiés les domaines ou IPs considérés “délinquants” ou spammers. Dans ces listes il n’y a pas de note ou de valorisation, elles indiquent seulement si un domaine ou IP est dans cette liste ou pas. Si c’est le cas, l’information sera communiquée aux filtres antispam et supposera le blocage dans la livraison d’emails dans beaucoup des principaux webmails, FAIs et domaines institutionnels. Il y a une centaine de blacklists, les consulter toutes représente une tâche lassante. Toutefois, il existe un ensemble de services qui permettent la consultation des principales blacklists d’un seul coup à través une seule multiconsultation. Blacklist Check (Voir lien): www.MDirector.fr UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? 014 www.MDirector.fr UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? 015 BlackListAlert: C’est un autre service, assez connu, où vous pourrez réviser si le domaine ou l’IP sont présentes dans une des principales blacklists. Consulter dans Black List Alert. www.MDirector.fr UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? 016 Spamhaus: Cela vaut également le coup de faire une consultation directe dans Spamhaus Project. Cette liste est sans doute la blacklist avec le plus d’influence dans le monde. Pour réaliser une consultation dans SpamHaus cliquez sur ce lien. www.MDirector.fr UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? 017 Il est également intéressant et curieux de jeter un coup d’oeil à la liste des plus grands Spammers identifiés d’après le Spamhaus Project. Cliquez ici pour la voir. www.MDirector.fr UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? 018 Spamcop: Spamcop fait également partie de ces services fondamentaux. Consultez leur liste ici. Composite Blocking List: Une ressource également intéressante. Consultez leur site web ici. Nous vous proposons par ailleurs d’autres sites où vous pourrez vérifier si un domaine ou IP est dans une blacklist: - Mxtoolbox BlackLists - DNS Queries www.MDirector.fr UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? 019 2. Enterprise Spam Firewalls (Pare-feux des entreprises) Les blacklists entretenues par les principaux fournisseurs de pare-feux et anti-virus. Ces listes sont couramment utilisées par les départements IT des grandes multinationales. Parmi les plus connus se trouvent Barracuda, Cisco, McAfee, TrendMicro, etc. Ci-dessous nous vous fournissons la liste d’entreprises SPAM firewalls avec les liens à leurs sites pour vérifier si votre adress IP (ou domaine) se trouve dans la blacklist. Parmis les plus importants: 1. Proofpoint 2. Cisco / Senderbase 3. Fortinet 4. Barracuda 5. McAfee 6. Trend Micro 7. Watchguard 8. Sophos 3. Les blacklists privées des FAIs et Webmails. La plupart des principaux FAIs (Orange, SFR, Bouyges,…) et Webmails (Hotmail, Outlook.com, Yahoo, Gmail) entretiennent leurs propres blacklists internes. Il est impossible de les consulter dans la plupart des cas car elles ne sont pas publiques. www.MDirector.fr UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? 020 Comment “sortir” d’une blacklist? La réponse est simple: améliorer les bonnes pratiques d’emails marketing. Si ces bonnes pratiques ne sont pas satisfaites, le plus probable est que votre domaine et IPs soient publiés dans les blacklists et y aient une mauvaise réputation. Il se peut également que votre domaine ou IP soit recueilli par erreur dans une blacklist, dans ces cas (lors d’une erreur ponctuelle, où lors d’une erreur due au fait que cet IP ou domaine est héritage d’une autre entreprise) il existe de moyens de communication pour porter solution au problème: Quelques liens d’intérêt: 1. Formulaire pour résoudre un problème ponctuel de livraison ou de réputation avec @hotmail, @outlook.com (consulter) 2. Formulaire pour résoudre un problème ponctuel d’inclusion dans la blacklist de SpamCop (consulter) 3. Formulaire pour résoudre un problème ponctuel d’inclusion dans la blacklist de SpamHaus (consulter) 4. Formulaire pour l’inclusion dans la liste blanche d’expéditeurs massifs de @Yahoo (consulter) www.MDirector.fr UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? QUI EST JOSHUA NOVICK? Né à New York et élevé à Milan, il est madrilène d’adoption. Il est Directeur Général de l’entreprise de marketing digital Antevenio, qui cotise dans le marché boursier NYSE-Alternext (Paris) et possède des bureaux à Madrid, Barcelone, Milan, Londres, Paris, Buenos Aires et Mexico D.F. Diplômé en Philosophie Pure par l’Université de SUSSEX (UK) et MBA par l’Université de Boston, Novick a participé à la fondation des premières pages d’e-commerce de El Corte Inglés (grand magasin qui trouve son plus proche équivalent aux Galeries Lafayette en France) ou La Casa Del Libro (librairie renommée en Espagne) avant de fonder MediaContacts et Antevenio. Il est professeur associé de l’Instituto de Empresa et ESIC et a donné plusieurs cours à l’ICEMD, ainsi que des conférences dans des fórums renommés en Espagne et à l’international tel que “Hoy es Marketing”, “Congreso de Internet del Mediterráneo”, “Día del Emprendedor”, “IIR”, “Unidad Editorial” etc. . @JNovick www.MDirector.fr Joshua Novick UN PROBLÈME DE RÉPUTATION EN E-MAIL MARKETING? VOTRE PLATEFORME D’EMAIL Y SMS MARKETING MDirector est un outil professionnel d’envois d’emails et SMS appartenant au Groupe Antevenio. Vous pourrez communiquer facilement et rapidement avec vos clients, avoir une base de données logée et optimisée et analyser en détail les résultats de vos envois. Visitez-nous sur MDirector Contactez-nous +33 (1) 80 06 92 85 | [email protected] Obtenez dès aujourd’hui votre compte Freemium! www.MDirector.fr