Cas d`entreprise n° 1 Transmettre les savoir

Cas d’entreprise n° 1
Transmettre les savoir-faire :
un mode de reconnaissance au travail
Isabelle FREUNDLIEB
Chargée de mission
[email protected]
Implantée sur le marché de niche de l’ameublement de luxe,
cette entreprise spécialisée dans le tissage de soierie doit sa
pérennité au savoir-faire de ses salariés. En intégrant l’apprentissage
à son processus de production, elle assure la transmission
des
compétences
tout
en
valorisant
son
personnel.
Présentation
Implantée depuis près de 2 siècles,
cette entreprise réalise du tissage de
soieries pour un marché de niche :
l’ameublement de luxe. De renommée
mondiale, elle exporte 70 % de ses
produits et vend à des clients
prestigieux. A mi chemin entre
l’art et l’artisanat, son savoir-faire
ancestral repose sur des compétences
détenues par les salariés.
Demande de l’entreprise
La dirigeante constate un double
phénomène : les salariés les plus
anciens semblent davantage absents
au sein de la production et les
nouveaux embauchés ne restent
pas dans l’entreprise. Absentéisme,
turn
over
perturbent
le
bon
fonctionnement de la fabrication
L’entreprise engage une opération
d’optimisation et de pérennisation
des compétences en travaillant sur
la reconnaissance au travail des
opérationnels. Pour mener cette
action, les acteurs doivent échanger
sur les compétences et mettre des
mots sur les savoir-faire qui font
la valeur ajoutée de l’entreprise.
Démarche
Intégrer
l’apprentissage
dans
le
processus de production : cette
méthode permet de ne pas perturber
la fabrication. L’apprentissage s’appuie
sur une équipe tutorale plutôt que sur
le binôme classique expert/novice.
Cette approche présente 2 avantages :
elle favorise une meilleure flexibilité
dans le mode d’apprentissage et
permet à l’apprenant de s’approprier
les différentes pratiques professionnelles existantes dans l’entreprise.
Concerté entre la direction, les
encadrants et les opérationnelles,
tout ce travail permet de garder les
compétences
clés
au
sein
de
l’entreprise. Il a également un effet
sur les salariés qui transmettent leur
savoir-faire à leurs collègues :
une véritable reconnaissance du
travail.
Cette
reconnaissance
à plusieurs niveaux.
se
situe
La première dimension est personnelle :
à mesure qu’elles verbalisent les
compétences critiques, les salariées
découvrent en elles un véritable
professionnalisme.
Elles
prennent
conscience de la valeur de leur propre
travail, de la qualité technique de
leurs gestes professionnels et de la
valeur ajoutée qu’elles apportent à
l’entreprise.
La seconde dimension se situe
davantage au niveau du collectif :
la reconnaissance par les pairs.
L’entreprise présente une culture
hybride
entre
l’art
et
le
compagnonnage. Une des valeurs
apparentes
du
secteur
est
le
savoir-faire technique : lorsqu’un
salarié est compétent, il acquiert
la reconnaissance de ses pairs à
partir d’un certain temps d’exercice
de l’activité.
Grâce
au
groupe
de
travail, le collectif se recompose
et la coopération entre salariés se
renforce
notamment
avec
les
nouveaux arrivants. De plus, la
formalisation
des
compétences
permet à chacun d’acquérir une
connaissance
des
savoir-faire
spécifiques
de
ses
collègues.
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La dernière dimension repérée est
celle
de
l’entreprise
et
plus
spécifiquement de la direction. Pour
favoriser la transmission, le processus
de production est formalisé. La
dirigeante met en œuvre la délégation
notamment aux managers et se
concentre sur des activités plus
stratégiques. Elle n’intervient plus
dans le processus de fabrication
car elle a su instaurer une véritable
relation de confiance avec ses
salariés.
De plus, elle souhaite mettre en place
une valorisation financière pour les
salariés transmetteurs durant la
période de tutorat. Une façon de
montrer l’importance de la transmission des savoir-faire dans l’entreprise
et de marquer un peu plus de
reconnaissance envers ces salariés.
Bilan
Cette action qui, dans un premier
temps, visait à pérenniser l’activité de l’entreprise dépasse l’objectif.
Grâce à la volonté du dirigeant,
cet accompagnement a permis de
redonner du sens au travail des
salariés et de faire renaître le dialogue
social. La reconnaissance au travail
est l’un des effets de la transmission
des savoirs lorsque cette dernière se
réalise en interne de façon concertée
en collaboration avec les managers
mais
aussi
les
opérationnels.
Cette démarche a permis, également,
à la direction de favoriser le maintien
en emploi des plus expérimentés en les
intégrant dans le projet de l’entreprise.
Enfin, en consacrant une partie
de son temps à la formation,
les salariés de l’équipe tutorale
réduisent leurs gestes répétitifs.
Le Massena
122 bis Fbg Saint Jean
45000 ORLEANS
Tél : 02 38 42 20 60