Cher client, Comme vous avez pu le constater sans aucun doute

DOCO Internatonal B.V.
Nusterweg 96, 6136 KV Sittard
P.O. Box 427, 6130 AK Sittard
The Netherlands
T
T
E
I
+31 (0)46 – 420 06 66
+31 (0)46 – 452 68 94
[email protected]
www.doco-international.com
K.v.K. Zuid-Limburg 14034704
BTW Code NL 80 11 97 32 6 B 01
Bank ABN-AMRO 58.45.45.134
IBAN NL50aBNA0584545134
Sujett:
DOCO newsletter
Votre référence:
Notre référence:
Place, date
Sittard, Novembre 2010
Cher client,
Comme vous avez pu le constater sans aucun doute, DOCO a comme souci permanent
l'amélioration de ses services clients. Nous vous présentons ci-dessous les évolutions
futures de nos services.
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DOCO travaille de façon permanente à la performance logistique et à l’amélioration
de la communication client.
D’ores et déjà notre Service Clients situé à Sittard (Pays-Bas) est directement
accessible par des numéros de téléphones directs (voir notre nouveau site Web
www.doco-international www.doco.com pour les numéros concernés).
DOCO a constaté en outre, un besoin de plus en plus important de livraisons
d’urgence.
Afin de vous offrir une solution et vous garantir ce service dans l’avenir, nous avons
adapté notre organisation.
Les conditions de ce service sont :
• Maximum10 articles différents;
• Un supplément de 10 % sera appliqué à votre barème
• Les prix de transport dépendant, eux, de la date de livraison souhaitée
For your Residential and Industrial door solutions: http://www.doco-international.com/
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La plupart des clients utilisent déjà entièrement nos services logistiques et laissent
DOCO prendre en charge le transport. Il arrive aussi, régulièrement, que lors de
passages dans nos locaux, certains souhaitent utiliser notre service commande et
procéder à l’enlèvement.. Nous vous offrons cette possibilité aux conditions
suivantes :
o Maximum.10 articles différents
o Supplément de € 25 par commande.
Dans le cas toujours possible d’une erreur de la part du client dans sa commande .
Nous vous offrons la possibilité de nous retourner le mauvais article.
Pour une gestion administrative et logistique rapide nous vous demandons de tenir
compte des points suivants:
o Informer toujours en premier le Service Client de la nature
des produits concernés
o Seuls les produits retournés dans leur état initial feront l’objet d’un avoir
o Pour la reprise des marchandises, sans échange, nous retiendrons 20% du
montant initial sur l’avoir éventuel pour compenser les frais de traitement.
Si malgré toutes nos précautions vous constatez des problèmes de qualité liés au
transport, prenez contact directement avec notre Service Client pour que nous
puissions entreprendre aussi rapidement que possible les démarches nécessaires.
Si des produits arrivent endommagés merci de le signaler sur le bon de livraison.
Nous avons la volonté d’améliorer encore à l’avenir nos services afin de satisfaire au
mieux vos attentes et renforcer notre coopération.
Dans ce cadre, n’hésitez pas à nous faire part de vos souhaits.
Meilleures salutations,
DOCO- lnternational BV.
Michiel van Doornik
For your Residential and Industrial door solutions: http://www.doco-international.com/