Bienvenue

Présentation du Groupe Sitel.
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Imaginer et gérer l’expérience
client, c’est un challenge pour
la plupart des entreprises dont
ce n’est pas le cœur de métier.
Chez Sitel, c’est une passion
et un savoir-faire.
Experience shared.
Présentation du Groupe Sitel.
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Qui sommes-nous ?
La valeur économique, c’est pour nombre d’acteurs le changement
fondamental qui s’opère actuellement dans la sphère économique, dont
« l’expérience » est en passe de s’imposer comme l’offre prédominante
d’un marché hyperconnectée, évoluant à un rythme très rapide.
La conception et la gestion de l’expérience utilisateur sont délicates pour
la plupart des entreprises dont ce n’est pas le cœur de métier. Chez Sitel,
elles sont une passion et un savoir-faire. Et elles ne se résument pas à la
réduction des coûts et à l’efficacité des processus. Experts de la relation
client, nous sommes aussi les mieux placés pour vous aider à optimiser
globalement l’expérience de votre client avec votre marque, en faisant
appel aux méthodes de communication et aux canaux appropriés.
Pour en savoir plus sur la
transformation de la valeur
économique, téléchargez
le nouveau document
« Relation client,
les tendances à suivre
en 2014 » sur sitel.fr
Notre métier et nos services
Forts de près de trente années d’expérience sectorielle, nous sommes
le prestataire mondial leader en externalisation de processus métier
pour le service client et les processus back-office afférents. Si nos clients,
essentiellement de grandes marques internationales présentes sur les
principaux marchés verticaux, nous ont choisis et continuent à nous faire
confiance, c’est pour une seule raison : Sitel leur délivre les résultats
voulus et attendus.
Services Conseil
Sitel
Les Services Conseil Sitel mettent à profit l’expertise de Sitel et son
leadership éclairé, ainsi que les compétences de notre réseau mondial
d’intégrateurs et de fournisseurs d’applications, pour optimiser les
expériences clients.
Services Experts
Sitel
Les Services Experts Sitel associent informatique décisionnelle et aide à la
décision en amont afin de faciliter l’approche commerciale et les prises de
décisions en temps réel.
Services Cloud
Sitel
Les Services Cloud Sitel constituent un environnement hébergé au sein
duquel nos clients peuvent évoluer de systèmes propriétaires à un service
à la demande aux coûts réduits.
Services Omnicanal
Les Services Omnicanal Sitel proposent une robuste plate-forme de
communication unifiée assurant, à tout moment, des interactions sur
tous les canaux pour une expérience de marque cohérente.
Services Engagement
Les Services Engagement Sitel concilient innovation et optimisation
opérationnelle.
Experience shared.
Pour en savoir plus sur l’offre
de services Sitel, consultez
notre page web dédiée
sur sitel.com/solutions et sitel.fr
sitel.com / sitel.fr
Présentation du Groupe Sitel.
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Nos collaborateurs avant tout
Les 58 000 collaborateurs de Sitel offrent à nos clients un retour sur
investissement prévisible et quantifiable, en contribuant à fidéliser leur
propre clientèle, en augmentant leur chiffre d’affaires et en améliorant
leur efficacité.
Mais avant tout, les collaborateurs de Sitel sont les représentants
accomplis des marques de nos clients, ils comprennent leurs objectifs,
épousent leur culture et assurent la prise en charge des demandes de leurs
propres clients.
Infrastructure et couverture
géographique
Les solutions Sitel sont exploitées dans plus de 110 centres
nationaux, nearshore et offshore, et ce dans 23 pays en Amérique
du Nord, Amérique du Sud, Europe, Afrique et Asie-Pacifique.
La spécificité de nos compétences sectorielles nous permet
de répondre aux exigences et contraintes particulières des
marchés verticaux.
Allemagne
Australie
Brésil
Bulgarie
Canada
Colombie
Danemark
Espagne
États-Unis
France
Inde
Italie
Maroc
Mexique
Nicaragua
NouvelleZélande
Panama
Pays-Bas
Philippines
Pologne
Portugal
RoyaumeUni
Serbie
58 000
collaborateurs
110+
sites
23+
pays
40
langues
Experience shared.
1,4 Mrd $
CA
sitel.com / sitel.fr
Présentation du Groupe Sitel.
Pourquoi choisir Sitel
Une expérience client irréprochable commence
avec des collaborateurs de qualité, parfaitement
formés et outillés pour apporter une réelle valeur
ajoutée et satisfaire les impératifs clients. Tenir la
promesse d’optimiser les expériences ; c’est ainsi
que Sitel collabore avec de prestigieuses marques
internationales pour fidéliser et développer leur
portefeuille client.
Leader mondial de prestations de service
externalisées, Sitel allie un partage des
connaissances, une culture centrée avant tout sur
l’humain, et une excellence inégalée, à l’échelon
mondial et local. Que vous soyez notre partenaire
ou notre prestataire, découvrez ce qu’une
expérience clients d’exception veut dire.
Pour aller plus loin et en apprendre davantage
sur nos services, contactez dès aujourd’hui
l’un de nos experts ou consultez le site sitel.fr.
© Copyright Sitel Corporation 2014.
Réalisé aux États-Unis.
Janvier 2014, version 1.0.
Tous droits réservés.
Sitel France
Immeuble GreenAzur
3-5, rue Barbès – CS 90014
92542 Montrouge cedex – France
Téléphone : 01 58 35 10 00
E-mail : [email protected]
www.sitel.com / www.sitel.fr
Experience shared.
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