Customer Care Coordinator Corporate Profile CLV Group, together

Customer Care Coordinator
Corporate Profile
CLV Group, together with InterRent REIT, offers a variety of career opportunities for
enthusiastic, dedicated individuals with an interest in real estate and property management.
Well established and entrepreneurial in nature, CLV Group has become a leader in the industry
offering “Complete Real Estate Solutions” to its customers and clients. With successful and
established divisions concentrating on Residential Rentals, Real Estate Sales and Leasing,
Property Management and Mortgage Brokerage, CLV Group’s portfolio spans more than 18
cities throughout Ontario and Quebec.
CLV focuses on providing exceptional customer service and provides an excellent team
atmosphere for its employees. We are continually growing and are seeking qualified individuals
for various career-oriented positions including this excellent opportunity.
The Customer Care Coordinator is an excellent entry point into the organization where
you have the opportunity to learn about sales, site operations, and administration while
honing your customer service skills. Excellent career advancement opportunities are
available in property management, revenue management, acquisitions, asset
management and administration.
Job Description
The customer care coordinator services our client base and promotes our service, amenities
and new lifestyle options available throughout our communities. They focus on creating an “At
Home” experience for CLV clients. Success and satisfaction will come from helping and serving
the needs of others.
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Providing information to current and future residents using exceptional customer care
skills and a level of responsiveness unmatched in the industry;
Presenting suites and promoting the new lifestyle options available throughout our
communities;
Accepting rental applications for review and processing;
Providing necessary and proactive administrative support to ensure efficient processing
of applications and correspondence;
Handling all inquiries and maintaining regular contact with the resident community to
ensure complete follow up and resolution;
Organizing and participating in “Resident Community Events”;
Inspecting suites to ensure CLV’s quality standards are continuously achieved;
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Using internal systems to collect, record and track activities and items of benefit or
concern from our clients;
Preparing reports with the objective of improving and tailoring our services to meet the
needs of our clients;
Maintaining client records by regularly updating account information;
Contributing to a positive team environment by supporting team members, and
Performing other duties as required.
Qualifications
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Completed post-secondary education
Proven customer service skills
Exceptional written correspondence skills
Computer proficiency in MS Office
Strong organizational skills
Problem solver
Good listener
Ability to multi-task
Additional Information
Must have own vehicle and a clean driver’s abstract.
Must be available to work flexible hours
Only selected and qualified candidates will be contacted. No phone calls please.
We appreciate your interest in pursuing an opportunity with the company.
Please send resume to [email protected]
Coordonnateur/Coordonnatrice, service à la clientèle
Profil d’entreprise
Le Groupe CLV et la société InterRent REIT offrent diverses occasions de carrières pour des
personnes manifestant de l’intérêt dans la gestion immobilière et des propriétés.
Le Groupe CLV repose sur des bases solides et est animé par une culture entrepreneuriale, ce
qui lui a permis de devenir un chef de file dans son domaine et d’offrir à sa clientèle des
solutions complètes de gestion immobilière. Ses divisions, déjà bien établies, se concentrent
sur la location résidentielle, la vente et la location de biens immobiliers, la gestion de propriétés
et le courtage hypothécaire. Le portefeuille du Groupe CLV s’étend dans plus de 18 villes en
Ontario et au Québec.
CLV s’efforce de fournir un service à la clientèle exceptionnel et offre à ses employés un milieu
de travail animé d’un excellent esprit d’équipe. Nous prenons constamment de l’expansion et
nous sommes toujours à la recherche de personnes qualifiées pour occuper des postes
préparant à une carrière, dont celui-ci.
Description de travail
Dans ces fonctions, vous serez responsable de la prestation et de la promotion de nos services
auprès de notre clientèle, des commodités que nous offrons et des nouvelles options « art de
vivre » disponibles dans nos collectivités. Votre mandat visera à faire vivre à notre clientèle une
expérience de « bien-être chez soi ». Votre réussite et votre satisfaction seront à la mesure de
votre capacité d’aider les autres et de répondre à leurs besoins.
Les responsabilités comprendront, à tout le moins :
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Donner de l’information aux clients actuels et futurs grâce à des compétences
exceptionnelles en relations avec la clientèle et à une réceptivité sans pareil dans
l’industrie.
Offrir le soutien administratif requis et proactif pour assurer le traitement efficace des
demandes et de la correspondance.
Traiter de manière professionnelle et proactive toutes les demandes de renseignements,
et entretenir des rapports soutenus avec l’ensemble des résidants pour assurer un suivi
et une résolution des dossiers.
Organiser et participer aux « événements communautaires » à l’intention des résidants.
Faire visiter les suites et faire valoir les nouvelles options « art de vivre » offertes dans
toutes nos collectivités.
Recevoir les demandes de location aux fins d’examen et d’approbation.
Inspecter les suites pour s’assurer du respect des normes de qualité de CLV.
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À l’aide de systèmes internes, recueillir, consigner et effectuer un suivi des articles et
des événements d’intérêt pour nos clients.
Tenir à jour les dossiers et les comptes des clients.
Rédiger des rapports visant à l’amélioration et à la conception sur mesure des services
offerts à notre clientèle.
Contribuer à un climat de travail positif en offrant un soutien aux membres de l’équipe.
Qualifications
 Diplôme d’études postsecondaires
 Aptitudes manifestées en service à la clientèle
 Compétence exceptionnelle en rédaction de correspondance
 Solides compétences organisationnelles
 Capacité de résolution de problèmes
 Capacité de mener plusieurs tâches de front
 Capacité d’écoute
 Maîtrise de MS Office
Renseignements complémentaires :
Doit posséder son propre véhicule et avoir un bon dossier de conducteur
Doit pouvoir travailler selon des horaires variables
Merci de l’intérêt que vous portez à ce poste.
Nous communiquerons uniquement avec les candidats qualifiés pour une entrevue.
Aucun appel téléphonique SVP.