Module 1 : Identifier et résoudre les problèmes liés à l`installation de

Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician :
Support et dépannage
Partenaire Microsoft® CPLS (Microsoft® Certified
Partners for Learning Solutions)
Cours M50331 / Durée : 5jours
Objectifs
• Identifier et résoudre des problèmes au niveau application
• Identifier et résoudre des problèmes réseaux
• Gérer et maintenir des systèmes tournant avec Windows 7
• Supporter des utilisateurs mobiles
• Identifier et résoudre des problèmes de sécurité
THEMES ABORDES EN COURS
Module 1 : Identifier et résoudre les problèmes liés
à l’installation de nouveaux logiciels
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Planification du déploiement de nouveaux logiciels
Déploiement multilingues
Utilisation des stratégies de groupe pour installer un logiciel
Utilisation des stratégies de restriction de logiciels
Signature numérique de logiciel
Utilisation de WMI
Utilisation d’Applocker
Utiliser la virtualisation pour tester
Résoudre les problèmes rencontrés lors de l’installation
Module 2 : Résoudre les problèmes liés à la
configuration des logiciels
• Modification des paramètres par défaut sur une image
WIM
• Activation/désactivation de fonctionnalités
• Pointer vers une ressource réseau
• Configuration des mises à jour
• Résolution des problèmes de configuration avec les
stratégies de groupe
• Mise à jour des pilotes de périphériques
• Enregistrer les étapes pour reproduire un problème
• Résolution des problèmes lies à la configuration de
logiciels
Module 3 : Résoudre les problèmes de logiciels
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L’observateur d’événements
Redirection des évènements
Outil de compatibilité des applications
Plate-forme de dépannage Windows
Nouvelle approche de l’indexation Windows
Test de compatibilité avec le mode Protégé
Restauration du système
Résolution des problèmes de logiciels
Module 4 : Identification et résolution des
problèmes de connexion
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Processus d’authentification
Compte d’ordinateur
Relation d’approbation
Services Réseaux
Propriétés des comptes utilisateurs
Profils utilisateurs
Résolution des problèmes de connexion
Module 5 : Identification et résolution des
problèmes de connectivité
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Etendue du problème
Problèmes matériels
Configuration TCP/IP
Routage
Configuration IPSEC
Outils de connectivité réseau
Cache
Résolution des problèmes de connectivité réseau
Module 6 : Identification et résolution des problèmes de
résolution de noms
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Résolution de noms DNS
Utilisation d’un fichier Host
Configuration WINS
Utilisation des fichiers LMHOSTS
Ordre de résolution des noms
Configuration manuelle vs DHCP
Résolution des problèmes de résolution de noms
Module 7 : Identification et résolution des problèmes
d’imprimante réseau
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Connexion à une imprimante réseau
Gestion des files d’impression
Paramétrages des propriétés d’une imprimante
Création des pools d’imprimantes
Configuration des pilotes
Planification des imprimantes
Les permissions
Gestion des impressions avec les stratégies de groupe
Résolution des problèmes d’imprimantes réseaux
Module 8 : Identification et résolution des problèmes de
performance
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Analyse des journaux d’événements
Gestion des paramètres d’énergie
Optimisation de l’usage du processeur
Optimisation de l’usage de la mémoire
Optimisation de l’usage du disque dur
Optimisation de l’usage du réseau
Outils de performance
Résolution des problèmes de performance
Module 9 : Identification et résolution des problèmes
matériels
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Diagnostic des problèmes de mémoire
Problèmes de disque dur
Problèmes de carte réseau
Problèmes d’alimentation
Outils de diagnostic matériel
Résolution des problèmes matériels
Module 10 : Identification et résolution des problèmes
de connectivité sans fil
• Force du signal
• Sécurité d’un réseau sans fil
• Profils d’un réseau sans fil
• Options de gestion des périphériques sans fil
• Résolution des problèmes de connectivité d’un réseau
sans fil
Module 11: Identification et résolution des
problèmes d’accès distant
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Méthodes d’accès distant
Configuration modem
Configuration VPN
Configuration DirectAccess
Protocoles d’authentification
Résolution des problèmes d’accès distant
Module 12 : Gestion de la synchronisation de
fichiers
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Configuration de l’accès fichier Hors Connexion
Paramètres de synchronisation
Cache
Profils errants
Restauration des fichiers réseaux
Résolution des problèmes de synchronisation de fichiers
Module 13: Identification et résolution des
problèmes de sécurité Internet Explorer
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Configuration des zones de sécurité
Configuration des niveaux de sécurité
Configuration des paramètres privés
Gestion des modules complémentaires
Configuration des filtres SmartScreen
Autres problèmes de sécurité
Résolution des problèmes de sécurité Internet Explorer
Module 14: Identification et résolution des
problèmes de pares-feux
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Sécurisation des applications réseaux et caractéristiques
Exception de programmes et de ports
Configuration de notification et de logging
Outils de sécurité réseaux
Résolution de problèmes de pare-feux
Module 15 : Identification et résolution de problèmes
liés à des logiciels malicieux
• Utilisation
UAC
• Utilisation
• Utilisation
• Utilisation
(MSRT)
de l’Action Center pour gérer les paramètres
de Windows Defender
de System File Checker
de l’outil de suppression de logiciels malicieux
Module 16: Identification et résolution des problèmes
de cryptage
• Cryptage de fichiers en utilisant EFS
• Configuration du partage EFS
• Utilisation de BitLocker pour protéger les portables et les
ordinateurs non sécurisés
Module 17 : Identification et résolution des problèmes
de mise à jour de logiciels
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Types de mise à jour Windows
Utilisation de Windows Update
Utilisation de Microsoft Update
Résolution des problèmes de mise à jour de logiciels