E-commerce transfrontalier en Europe = 40 Mds € 5 clefs pour en

Paris, 06 octobre 2014
E-commerce transfrontalier en Europe = 40 Mds €
5 clefs pour en profiter !
L’e-commerce transfrontalier au sein de l'UE ne cesse de croître : 12% des habitants ont déjà
acheté des biens et/ou services sur un site étranger en 2013. C’est 50 % de plus qu’en 2009. Les
principales motivations des acheteurs à se rendre sur un site marchand étranger sont le prix et la
disponibilité. Ces acheteurs transfrontaliers se tournent vers les marchés où le e-commerce est
plus mature pour acheter ce qu'ils ne trouvent pas sur leur marché domestique. E-commerçants,
une seule clef pour attirer ces consommateurs, gagnez leur confiance !
Les petits Etats membres sont les champions de ces achats transfrontaliers, avec en tête le
Luxembourg (64%) et Malte (39%). Les pays avec de forts liens linguistiques vers leurs marchés
voisins comme l’Autriche, la Belgique et les pays scandinaves se distinguent également. En terme de
ventes transfrontalières “sortantes”, le Royaume-Uni est l'un des marchés les plus dynamiques avec
un chiffre d'affaires de 12 Md€. Pour 2014, Ecommerce Europe estime les ventes du e-commerce
transfrontalier dans l'UE à 40 milliards d’€, un chiffre qui devrait doubler avant 2017.
L’e-commerce transfrontalier est déjà une réalité et c'est aux e-marchands de saisir les opportunités
de croissance. Les clients ne sont, à priori, pas réticents à acheter sur des sites étrangers. Pour cela,
ils doivent trouver ce qu'ils recherchent, être compris du service client, être rassurés en ce qui
concerne la sécurité des paiements, les modes de livraison et les possibilités de retours produits (pas
de processus compliqué). S’ils ont confiance, les consommateurs achèteront !
Le secret pour atteindre ces acheteurs, c’est la localisation! Compréhension et approche des marchés
cibles avec des professionnels et des compétences locales sont essentielles pour arriver au succès.
C'est la meilleure façon de gagner la confiance des consommateurs locaux.
1) Ne pas minorer le sujet des traductions. Selon une enquête réalisée par la Commission
Européenne, 56% des acheteurs Européens ne veulent pas acheter sur un site dans une
langue différente de la leur. Les traductions doivent être exactes et réalisées par des
professionnels, pour ne prendre le risque de perdre la confiance des internautes.
2) Une adresse et un numéro de téléphone locaux associés à un bon service clients =
Confiance, une fois encore. Les clients ne veulent pas payer pour appeler un numéro
étranger. De plus, ils ne seront pas sûr que la personne qui décrochera sera en mesure de
leur répondre dans leur langue. Assurez-vous que les opérateurs de votre service clients
parlent correctement les langues de vos clients!
3) Modes de paiement : Sans la présence des modes de paiments habituellement utilisés, la
majorité de vos consommateurs abandonnera son panier. Prenez connaissance des modes
de paiements locaux les plus populaires à mettre en œuvre.
4) Assurez-vous que les retours ne soient perçus comme un facteur bloquant. Les clients ne
sont pas rassurés à l’idée de renvoyer leur produit dans un autre pays. Ils ne veulent pas
payer les frais postaux élevés et peuvent se dire qu’ils ne seront pas remboursés
Copyright © 2014 Salesupply
Paris, 06 octobre 2014
correctement. Expliquez clairement le processus de retour sur votre site e-commerce et
essayer de le rendre aussi local que possible.
5) Localisez votre marketing : Si Halloween n’est pas fêté sur le marché que vous ciblez, utilisez
les autres fêtes ou évennements populaires sur les quels vous pourriez communiquer. Pour
cela, appuyez-vous sur des experts locaux qui vous aideront à adapter vos efforts de
marketing à votre audience locale.
Vous voulez en savoir plus sur les activités B2C E-Commerce en Europe de l'Ouest et sur leur
l'internationalisation ?
Soutenu par Salesupply en tant que business partner et sponsors du projet de recherche, Ecommerce
Europe a publié un rapport complet sur le e-Commerce B2C en Europe. Ce document comprend des
infographies, des prévisions et des analyses en profondeur du marché. Le rapport est un livre blanc
permettant d’analyser et d’évaluer les marchés avec un vrai potentiel de développement international
pour les entreprises.
Une version light du rapport peut être téléchargée gratuitement ici
(www.ecommerce-europe.eu/salesupply).
Salesupply France
Contact : Cyril du Plessis
[email protected]
Mob : +33 6 62 81 02 64 / Office : +33 1 79 97 90 98
www.salesupply.fr
Copyright © 2014 Salesupply