Promedia externalise la gestion de son infrastructure

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IBM Global Services
Promedia externalise la gestion
de son infrastructure informatique
Une demande de support très élevée
En externalisant la gestion de son
infrastructure informatique dans le cadre
d’un contrat de trois ans qui a débuté en
juin 2000, Promedia se concentre sur
son métier d’éditeur. Un métier en
profonde évolution qui voit se
transformer l’annuaire classique en guide
électronique interactif. « Nous avons
décidé de sous-traiter à IBM Global
Services le fonctionnement quotidien de
notre informatique car nous en faisons
un usage de plus en plus important et
nous voulons que ce soit un spécialiste
qui s’en occupe. Sur ce plan, IBM est
meilleur que nous », ajoute le responsable
informatique.
Avec cinq millions d’annuaires édités par
Aperçu
an et une offre de services e-business,
Promedia est le plus important
L’enjeu pour Promedia
Se concentrer sur son métier - l’édition
d’annuaires - et le faire évoluer vers
l’e-business en faisant l’utilisation la plus
large possible de la technologie.
La solution
Externaliser la gestion de son
infrastructure informatique auprès
d’IBM Global Services (contrat de 3 ans).
Les services IBM
Opérations sur site (support et
maintenance des serveurs et postes de
travail multimarque), gestion et pilotage
des réseaux locaux, « Help Desk ».
Le bénéfice
Une infrastructure informatique disponible,
évolutive et performante apte à soutenir
les enjeux stratégiques de l’entreprise.
fournisseur d’informations de Belgique.
Grand utilisateur de technologies de
l’information, l’éditeur des Pages d’Or
et des Pages Blanches devient un
spécialiste pointu de l’exploitation
des bases de données. « Editer des
« Nous avons décidé de
sous-traiter à IBM Global
Services le fonctionnement
quotidien de notre
informatique car nous
voulons que ce soit un
spécialiste qui s’en occupe. »
annuaires papier une fois par an est très
différent de la mise en ligne immédiate
Le développement de l’informatique
de l’information », constate Willy
chez Promedia se traduit en effet par un
Vanpachtenbeke, IS Manager de
accroissement notable du nombre de
Promedia. Pour assurer un service
serveurs et de postes de travail ainsi que
de qualité à ses clients, qu’ils soient
par une demande de support très
annonceurs ou utilisateurs, la société a
élevée. Tous les collaborateurs de
mis l’informatique au cœur de sa chaîne
l’entreprise travaillent désormais sur
de valeur et en a confié la gestion à IBM
écran : les commerciaux y compris les
Global Services. Après un an de
télévendeurs qui prennent les annonces
collaboration fructueuse, Promedia va
au téléphone, les graphistes qui les
resserrer son partenariat avec IBM en
mettent en page, les professionnels du
optant pour ses services d’hébergement.
multimédia (CD-Rom, Internet, WAP*),
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les administratifs. En cinq ans, le taux
des appels par un opérateur et réponse
d’équipement des utilisateurs a doublé.
en anglais, néerlandais, français et
allemand pour le service de premier
IBM Global Services a pris en charge un
environnement informatique distribué sur
une dizaine de sites et très hétérogène :
• la gestion et le pilotage à distance des
serveurs (un IBM iSeries et vingt-cinq
serveurs Windows NT dont une majorité
d’IBM Netfinity).
• l’installation, le support et la maintenance
sur site des postes de travail (450 IBM PC
dont un tiers de portables, 120 Apple,
250 écrans passifs) et des 120 imprimantes
Hewlett Packard ;
• le pilotage et l’administration des
niveau et en anglais seulement pour
l’aide de deuxième et troisième niveau ;
• l’opérateur décroche dans les
© Copyright IBM Corporation 2001
10 secondes dans 90 % des cas ;
• une aide d’urgence est disponible en
dehors de ces horaires.
« Il est plus important
à mes yeux de travailler
à la réussite des objectifs
de Promedia que de gérer
des équipements. »
réseaux locaux ;
• la création d’un « Help Desk »
Le recours à l’externalisation est une
centralisé qui répond à 700 appels
stratégie que Promedia a érigé en
par mois.
organisation : les collaborateurs
permanents apportent la valeur ajoutée
Compagnie IBM France
Tour Descartes
2, avenue Gambetta
La Défense 5
F-92066 Paris-La Défense Cedex
Tél. : 0810 011 810
ibm.com/services/fr
IBM Belgium
Avenue du Bourget/Bourgetlaan, 42
B-1130 Brussels
ibm.com/services/be
IBM, le logo IBM et le logo e-business sont des
marques de International Business
Machines Corporation.
Les autres noms utilisés pour désigner des
sociétés, des produits ou des services sont des
marques ayant leur titulaire respectif.
Les références aux produits et services d’IBM
n’impliquent pas qu’ils soient distribués dans
tous les pays dans lesquels IBM exerce son
activité. Toute référence à un produit, un
programme ou un service IBM n’implique pas
que seuls ces produits, programmes ou
services peuvent être utilisés. D’autres
produits, programmes ou services présentant
des fonctions identiques peuvent être utilisés.
Des niveaux de service précis
attendue par les clients de l’éditeur,
« Le défi était de trouver un partenaire
le personnel sous contrat temporaire
qui puisse s’occuper de systèmes aussi
assure les projets à court terme (passage
variés que les nôtres, commente Willy
à l’euro, amélioration du système de
Vanpachtenbeke. IBM Global Services
facturation…) et les partenaires extérieurs
était le seul à pouvoir s’adapter à
traitent les opérations qui n’entrent pas
n’importe quel parc informatique. » Les
dans le cœur de métier de l’entreprise
services d’infrastructure fournis par IBM
(informatique, impression de masse…).
Global Services augmentent la
« Cette stratégie n’a pas pour objectif de
disponibilité des technologies utilisées
faire des économies de personnel,
Crédit Photo : Promedia
par Promedia et en accroissent la
précise Willy Vanpachtenbeke. Mon
Tous droits réservés.
performance globale grâce à des
service est d’ailleurs un peu plus
niveaux de service précis, notamment
important qu’avant. Elle doit contribuer
pour le Help Desk qui résout à son
au profit de l’entreprise. Nous allons
d’affaires de plus de 33 milliards de dollars.
niveau 80 % des problèmes qui lui
poursuivre dans cette voie en faisant
Moteur de la croissance d’IBM, IBM Global Services
sont posés :
héberger nos serveurs par IBM. Il est
• ouverture de 7 heures à 18 heures,
plus important à mes yeux de travailler à
multinationale - à optimiser pleinement leur système
du lundi au vendredi, avec réception
la réussite des objectifs de Promedia
d'information, IBM Global Services propose une
que de gérer des équipements. »
gamme complète de services allant du consulting
Les informations contenues dans cette
publication ne sont fournies qu’à titre indicatif.
4e trimestre 2001
Numéro un mondial des services informatiques,
IBM Global Services a réalisé en 2000 un chiffre
réunit 150 000 collaborateurs dans 160 pays.
Pour aider toutes les entreprises - de la PME à la
au strategic outsourcing. En alliant la maîtrise des
dernières innovations technologiques et l’expertise
Promedia
métiers, nos consultants aident les entreprises dans
Editeur d’annuaires, division du groupe
la conception, la mise en œuvre et la gestion de
l’industrialisation de leurs processus ainsi que dans
solutions e-business.
néerlandais VNU World Directories
Siège à Anvers, bureaux à Bruxelles,
Gand, Liège
Un réseau de 1 350 distributeurs indépendants
C.A. 2000 : 211,46 millions d'euros
Effectifs : 700 personnes
* WAP : Wireless Application Protocol