DESCRIPTION DE POSTE Titre : coordonnateur

DESCRIPTION DE POSTE
Titre : coordonnateur des services de télémédecine
Département : unité des Programmes de MSF Canada
Supérieur hiérarchique : gestionnaire des services de télémédecine
Relation fonctionnelle : responsable de l’unité des Programmes
Statut du poste : temps plein, 1 an
Lieu de travail : bureau de Toronto
Salaire : 49,753 $
OBJECTIFS DU POSTE :
Le coordonnateur des services de télémédecine établit les principes régissant la coordination et
l’administration des initiatives de télémédecine en mode différé, d’ordre international et multilingue, en voie
de devenir une activité permanente dans le cadre d’un projet piloté par l’unité des Programmes de
MSF Canada.
Le titulaire du poste gère les systèmes et les outils organisationnels essentiels à la gestion du service. À titre
de soutien principal en matière d’informatique et de télémédecine auprès des utilisateurs finaux, des différents
services de MSF Canada et du personnel international, il assumera la fonction de chef d’équipe dans la
réalisation des tâches suivantes : instaurer des stratégies technologiques; analyser les incidents, les
problèmes et les demandes de modification; proposer des solutions et contribuer à leur mise en œuvre.
Principalement, le titulaire du poste soutient l’équipe responsable de fournir les services et maintient la
cohésion de celle-ci. Il sera le porte-parole des répartiteurs de cas, des membres du réseau expert et d’autres
intervenants au sein du système.
INFORMATIONS GÉNÉRALES :
L’intégration des services de télémédecine (STM) est en voie de devenir une priorité stratégique de MSF, car
ces services permettront d’offrir des avis médicaux émanant de spécialistes à des projets difficiles d’accès.
L’évolution de la technologie, conjuguée à la réduction des tarifs en matière de télécommunications, ouvre la
possibilité de tirer profit des ressources médicales à notre disposition en vue de mener des consultations à
distance et d’établir des diagnostics (conseiller) en présence simultanée du patient et des médecins. De plus,
ces moyens permettront de constituer des groupes de travail internationaux spécialisés dans les diagnostics
difficiles à poser. À ce jour, MSF n’a fait qu’un usage limité des STM et peu de procédures sont en place. MSF
Canada s’emploie actuellement à renforcer sa capacité à répondre aux besoins opérationnels en matière de
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soutien médical en région éloignée, et vise à étendre l’usage de la télémédecine et des connaissances à ce
sujet au sein des structures de santé.
Le programme de MSF Canada vise les objectifs suivants : présenter des solutions en lien avec les STM;
planifier, mettre en œuvre et administrer les services de télémédecine; contribuer à l’élaboration et à la mise
en œuvre d’une vision commune sur l’usage des technologies de télécommunication en tant que partie
intégrante de nos méthodes de prestations médicales.
En 2015, la plateforme des directeurs médicaux de MSF a désigné MSF Canada comme section responsable
des services de télémédecine pour l’ensemble du mouvement. Cela signifie que l’initiative de télémédecine
en mode différé deviendra dès 2016 un projet officiel qui sera administré depuis le Canada.
Nous recrutons actuellement des professionnels qualifiés pour réaliser les activités énumérées dans la
planification du projet afin que les missions de MSF à travers le monde bénéficient du service. De plus, il
reviendra à l’équipe responsable de mettre en place des activités de recherche axées sur le développement
de l’expertise nécessaire afin de proposer à MSF des solutions de télémédecine pertinentes.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :
Gestion informatique et soutien aux utilisateurs
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Offrir des services de soutien aux utilisateurs : créer de nouveaux comptes; répondre aux questions;
régler les problèmes en matière de connexion et de fonctionnalité.
Préparer des textes explicatifs et transmettre des renseignements de base aux nouveaux
utilisateurs, notamment sur le système de dénomination normalisé.
Collaborer avec le fournisseur du service au diagnostic des problèmes techniques.
Participer à la définition des aspects à développer, ainsi qu’à l’étude des propositions sur l’ajout de
nouvelles fonctionnalités sous l’angle de la faisabilité et des retombées.
Assurer la coordination entre les répartiteurs, les personnes-ressources dans les centres
opérationnels (CO) et le Collegium Telemedicus (CT) en ce qui concerne les questions techniques
(interface utilisateur, stockage de données, mises à jour), la collecte de données et l’expérience de
l’utilisateur final, en vue d’assurer le fonctionnement durable du système de télémédecine en mode
différé.
Mise en œuvre et coordination des services de télémédecine
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Mettre à jour les documents du projet (rédaction et mise en œuvre) en fonction d’un plan de travail
faisant l’objet d’un suivi régulier.
Participer à l’élaboration de protocoles d’entente avec chacun des CO et des partenaires.
Consulter les personnes-ressources des CO et les répartiteurs dans le but : d’encourager l’adoption
des STM par le personnel médical à l’échelle du mouvement, notamment à l’occasion des séances
d’orientation pré-départ; d’acquérir une meilleure connaissance des besoins et des ambitions des
CO pour être en mesure d’améliorer le système et de faire en sorte qu’il réponde aux besoins sur le
terrain.
Étudier les statistiques sur le rendement et la collecte de données dans le but de contrer l’apparition
de tendances indésirables.
Recueillir et colliger des données sur les activités de télémédecine en vue de préparer des rapports
destinés au Bureau international de MSF et à MSF Canada.
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Rédiger des exposés et des textes d’information sur les résultats des activités.
Soutenir la mise en œuvre des solutions de télémédecine selon les directives établies dans la
planification du projet.
Coordonner la mise en œuvre au quotidien entre les répartiteurs, les personnes-ressources des CO
et les fournisseurs de STM.
Contribuer aux discussions sur les nouvelles possibilités offertes par la télémédecine et sur la
stratégie globale de MSF Canada en cette matière.
Repérer les occasions de partenariat susceptibles de soutenir le projet à l’interne et à l’externe.
Contribuer à tous les aspects des demandes de financement, à la préparation des rapports et à
l’administration des subventions relatives à la télémédecine.
Ressources humaines et tâches administratives
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Assurer en temps opportun la gestion du personnel travaillant sur le système de télémédecine.
Gérer au besoin les contractuels et l’équipe de soutien.
Participer à l’établissement et au suivi de la liste de répartiteurs.
Contribuer aux tâches administratives régulières comme le traitement des factures, la répartition des
coûts et le suivi budgétaire.
Assurer des communications fluides sur les activités de télémédecine auprès de toutes les
personnes pertinentes.
Planifier des réunions, prendre des notes et les distribuer aux participants.
Mettre à jour, organiser et entretenir les fichiers sur le disque U:/ en veillant à désigner correctement
tous les documents pertinents et à les classer dans les bons dossiers.
La description de tâches évoluera au fil de la transition; la personne choisie pour occuper ce poste
pourra remplir d’autres fonctions sur demande selon ses disponibilités.
EXIGENCES :
Formation et expérience
 Diplôme universitaire dans un domaine pertinent ou expérience professionnelle équivalente en
recherche ou dans une organisation internationale.
 Expérience confirmée en gestion ou en coordination de projets de bout en bout avec une équipe
diversifiée.
 Une certaine expérience en télémédecine est nécessaire.
 Une expérience de terrain avec MSF serait un atout.
Aptitudes et compétences
 Attachement aux valeurs, aux principes et à la mission de MSF.
 Excellents talents de communicateur, de présentateur et de négociateur (tant à l’oral qu’à l’écrit).
 Doigté politique nécessaire à la coordination des attentes de nombreux intervenants.
 Capacité à présenter des renseignements techniques avec précision, clarté et logique.
 Capacité d’analyse, bon sens du jugement et aptitude à formuler des recommandations à partir de
situations et de statistiques.
 Solides compétences en matière de planification, de gestion du temps et d’organisation; capacité à
gérer des tâches multiples avec un grand souci du détail dans un cadre dynamique.
 Sens de l’initiative; capacité à travailler seul en respectant des objectifs et des directives précis, et
d’évoluer au sein d’une équipe.
 Aptitude démontrée à comprendre de nouveaux processus et à exécuter des tâches rapidement dans
des contextes variés.
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Maîtrise de l’anglais (essentielle) et du français (souhaitable); une connaissance de l’espagnol ou de
l’arabe serait un atout.
CONTACTS :
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Membres du personnel de MSF Canada
Collègues du Bureau international de MSF
Contractuels et consultants externes
CONDITIONS DE TRAVAIL :
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En règle générale, le travail s’effectue du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, mais l’horaire peut varier.
Il sera parfois nécessaire de travailler le soir, le week-end ou pendant les congés.
Le titulaire peut être appelé à voyager pour se rendre dans les CO de MSF.
Fonctions exigeant de passer de longues heures devant un écran d’ordinateur de bureau/portable.
Bureau dans un espace ouvert, partagé avec d’autres collègues.
Le poste de travail consiste en une table et un fauteuil pivotant.
PROCÉDURE POUR POSER SA CANDIDATURE
Si vous êtes motivé à joindre cette équipe et pensez avoir les compétences nécessaires pour contribuer à
nos objectifs, nous vous invitons à nous faire parvenir votre CV, trois références et une lettre de motivation à
[email protected]. Veuillez indiquer « Telemedicine Coordinator 2016 » dans l'objet du courriel.
Seules les candidatures soumises électroniquement seront acceptées.
Nous contacterons uniquement les personnes présélectionnées avec de plus amples détails. Ce processus
se veut continu, et les candidatures seront acceptées tant que les postes clés n'auront pas été comblés.
Note : Les candidats ayant des questions au sujet d'un accommodement ou d'une accessibilité spécifiques
peuvent faire part de leurs questions à : [email protected] ou appeler le 1 800 982-7903 poste 3454.
Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte, mais le poste est offert aux femmes comme aux hommes.
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