PI01-7073 - Lean 6 Sigma - Black Belt - Service

PI01-7073 - Lean 6 Sigma - Black Belt - Service
Réalisez votre premier projet et obtenez votre certification
La démarche Lean 6 Sigma® en mode projet suit le cycle DMAIC. Cette méthodologie qui tend à réduire les causes de
variabilité à l’origine des dysfonctionnements et la non qualité des produits, s’impose comme la plus efficace pour
réaliser des progrès rapides et durables. Ses principes d’action, sa structure et l’utilisation conjointe des outils de la
qualité, de l’organisation et du Lean en font une méthodologie de référence. L’obtention de la certification n’est pas
systématique, elle est soumise à l’évaluation des acquis pendant la formation (contrôle continu et QCM en fin de stage),
ainsi qu’à la rédaction d’un rapport personnel sur la mise en œuvre des méthodes et outils (théorique ou pratique si
projet DMAIC réalisé en entreprise).
Objectifs
Être capable de réaliser des
projets d'importance stratégique
en déployant la méthodologie
Lean 6 Sigma® dans des activités
de services. Pouvoir exercer un
rôle de ` référent Lean 6 Sigma® `
au sein de son entreprise et
encadrer des chefs de projets
Green Belt. Réaliser un projet du
niveau Black Belt.
Profils
Techniciens et ingénieurs qualité,
méthode, logistiques, achats,
organisation,… consultants, chefs
de projets, pilotes de processus,
et toutes les personnes souhaitant
évoluer dans le domaine de
l’amélioration continue.
Prérequis
Avoir une expérience
professionnelle et connaître les
outils de base de la qualité et les
méthodes de résolution de
problème. Être porteur d'un projet
du niveau Black Belt est un plus.
Durée
4+4+4 jours
Prix
6990 €
Les + pédagogiques
• Tutorat à distance pendant
l’intersession (mail, téléphone,
forum LMS) à l’initiative du
stagiaire.
• Conformité à la norme AFNOR
NF X 06-091 sur la certification de
compétences en Lean Six Sigma.
• Fourniture à chaque candidat
d'une clé USB contenant les
templates.
• Adhésion gratuite d'un an à
l'Université Lean 6 Sigma®.
Programme
Introduction sur les principes et démarches d’amélioration
• Les améliorations par percée, continue, le cycle méthodologique DMAIC.
La démarche Lean 6 Sigma®.
• Les apports d’une démarche Lean Sigma : fluidité et variabilité.
• Les spécificités des activités de service / processus transactionnels.
La démarche Lean
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Historique.
Les pertes et gaspillages : muda, muri, mura.
Les 6 facteurs de réussite du lean.
Mise en relation avec l’étude de cas `CoolBay`.
La démarche Six Sigma
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Signification de Sigma.
L’échelle Six Sigma.
La variabilité des processus.
Les notions de DPMO, Le RTY.
Mise en relation avec l’étude de cas `CoolBay`.
Présentation de projets réels de Lean 6 Sigma®
Le DMAIC
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Objectifs des phases.
Données d’entrée, de sortie des phases.
La fonction Yi=f(Xi) de modélisation du processus.
Les revues de fin de phase.
La phase D définir du DMAIC
• Les étapes de la phase D.
• Présentation des outils pour définir le projet :
- la charte projet, l’analyse des parties prenantes, le RACI.
• Identifier le processus à améliorer : SIPOC.
• Appréhender les attentes et besoins des clients : VOC, CTQ, conception d’enquêtes clients, diagramme de Kano.
• L’analyse des risques projet.
• Le logigramme de processus.
• Les indicateurs de performance du Lean : takt time, lean time, TRS.
• La formule de Little.
• Le diagramme des flux d’un processus.
• L’identification des Xi : diagramme cause-effet, brainstorming.
• L'organisation du projet, le plan de communication.
La phase M Mesure du DMAIC
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Les étapes de la phase M.
La volumétrie des processus.
L'aptitude du processus de mesure (analyse de concordance suivant la méthode Kappa).
Présentation des outils :
- plan de collecte des données,
- QQOQCP,
- 5P pour le recueil des données.
Spécificités de la mesure en environnement de service/transactionnel (utilisation des SI, compléments par collecte
manuelle, mesure du facteur humain).
L'Analyse de Déroulement (AD), le Graphe Temps Valeur (GTV), diagramme spaghetti, Analyse de poste.
Introduction aux statistiques.
Prise en mains du logiciel de traitement de données (Minitab ou autre).
Echantillonnage, puissance et effectif de l’échantillon.
Les principales lois statistiques.
Les capabilités des processus.
Les indicateurs de performances / d’efficience du processus : rendement, lean time, efficience du processus,
%VA/NVA.
FuturSkill Training - 13, rue Ernest RENAN - 92000 Nanterre
Tél : +33 (0)1 78 14 18 11 - www.futurskill-training.fr - [email protected]
PI01-7073 - Lean 6 Sigma - Black Belt - Service
Réalisez votre premier projet et obtenez votre certification
La phase A Analyse du DMAIC
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Présentation, données de sortie, les étapes.
L’analyse des flux appliquée aux processus de service / transactionnels.
La Value Stream Mapping simplifiée, flux poussé/tiré et outils de lissage.
Les outils statistiques de base d’analyse des données.
Les tests statistiques de base : comparaison de moyennes, de proportions…
Les tests non paramétriques (médiane de Mood), test de l'égalité des variances.
Le test du Khi deux.
La corrélation/régression simple.
Les séries chronologiques simples.
Identifier les facteurs influents et les gaspillages.
Modéliser le processus Yi=f(Xi).
La phase I Innover/améliorer du DMAIC
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Les étapes de la phase I.
Définir des solutions, évaluer les risques.
Les différents modes d’organisation d’un processus Lean, adapté aux processus tertiaires / transactionnels.
Elaborer la cartographie du processus futur.
Trouver des solutions.
Sélectionner des solutions (dont automatisation par détrompeur…..).
Préparer le changement et les phases de transition, incluant les problématiques de déploiement (par exemple
dans le domaine des versions de logiciels du Système d’Information).
• Travail standardisé (Kitting, analyse de simultanéité..).
• Management visuel (5S, Rituels d’animation…).
La phase C Control du DMAIC
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Les étapes de la phase C.
Standardiser la documentation.
Identifier les indicateurs de pilotage du processus.
La construction d’un tableau de bord Lean 6 Sigma® adapté aux processus de service/transactionnels.
Les cartes de contrôle aux mesures individuelles.
Identifier les gains opérationnels et financiers.
Le plan qualité processus comme outil de supervision.
Terminer le projet.
Réaliser le bilan de projet.
Outils avancés de la phase Définir
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La VOC approfondie.
Les enquêtes clients.
Le diagramme de Kano.,
Les méthodes de « benchmarking »
L’AMDEC pour l’identification fine des facteurs influents.
Les outils Lean
• La VSM Processus
• Le diagramme spaghetti
• L’analyse de Déroulement (mise en œuvre par analyse d’une séquence filmée).
Les outils d’analyse qualité (Six Sigma)
• L’identification et le classement des causes (outils de résolution de problème).
Les outils avancés de la phase Mesurer
• Problèmes de non-normalité des lois statistiques
• Transformation de Box Cox et de Johnson.
QCM d’évaluation des connaissances.
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T.P. Durant les intersessions, les candidats travaillent sur leur projet et sont coachés à distance par un des
animateurs. Ils font une revue de projet en 20 minutes en début de session.