UNA Téléassistance : le service de téléassistance conçu par UNA

Communiqué de presse - Avril 2008
Solidaires et vigilants
UNA Téléassistance : le service
de téléassistance conçu par UNA,
premier réseau d’accompagnement
à domicile français
Agir pour le maintien à domicile des personnes fragilisées est un enjeu de
société. En lançant UNA Téléassistance, UNA (Union nationale de l’aide, des
soins et des services aux domiciles) change la donne en matière de
téléassistance.
Accompagner à domicile les personnes fragilisées :
un enjeu de société
En 2020, la France comptera près de 4 millions de personnes âgées de plus de 80 ans(1), dont plus des deux tiers
continueront à souffrir d’un entourage clairsemé, si la tendance actuelle se maintient(2). La plupart d’entre elles
souhaitent pourtant rester à domicile le plus longtemps possible. Par ailleurs, quel que soit leur âge, les Français
revendiquent une autonomie de vie, malgré des situations de handicap ou des problèmes de santé. L’accompagnement
à domicile est devenu un enjeu général majeur. Et son corollaire, l’aide aux aidants également.
La téléassistance est l’une des solutions du maintien à domicile, à travers une assistance à distance assurée par un
matériel très simple. Mais le taux d’équipement en France reste faible. Il était urgent d’innover.
UNA Téléassistance, une solution innovante, à forte
valeur ajoutée
La téléassistance, telle qu’elle se pratique aujourd’hui, se résume la plupart
du temps à une solution technique standardisée. UNA Téléassistance va
beaucoup plus loin, à travers un certain nombre de spécificités.
• Une solution sur mesure, opérationnelle 24h/24 et 7j/7 : une
simple pression sur le bouton d'un déclencheur (pendentif ou bracelet)
met l'abonné, via un transmetteur téléphonique, en relation avec ses
proches et les interlocuteurs des plateaux spécialisés (plateau
médicalisé et plateau de convivialité).
• Un conseil de proximité pour une évaluation en amont des
besoins : les points conseil UNA Téléassistance sont des structures
d’aide, de soins et d’accompagnement à domicile et les relais
locaux du service. Experts sur leur territoire, ils procèdent à une
évaluation fine de la situation de chaque personne intéressée par
la téléassistance afin de lui offrir la formule la plus proche de ses
besoins, de ceux de ses proches ou de ses aidants. Ils déterminent en
particulier si la demande est effectuée pour des raisons plutôt sociales ou
plutôt médicales. De ce fait, chaque appel est immédiatement orienté
non pas vers un centre d'appels unique, comme c’est le cas dans les
autres offres de téléassistance, mais vers l'interlocuteur préconisé et des plateaux d’appels
spécialisés. Ce sont les points conseil qui installent le matériel chez l’abonné et qui suivent
son dossier tout au long de l’abonnement.
(1) cf. Le rapport de la Cour des comptes « Les personnes âgées dépendantes », novembre 2005. (2) cf. L’enquête « Isolement et vie relationnelle » du collectif « Combattre la solitude des personnes âgées », septembre 2006.
Solidaires et vigilants
• Une offre conçue en prolongement des prestations d’aide, de soins et d’accompagnement au
domicile assurées par les points conseil. Cela permet à UNA Téléassistance d’offrir une sécurité
supplémentaire à la personne aidée et soignée. Par exemple, une garde itinérante de jour ou de nuit peut
être l’un des acteurs de la téléassistance.
• 2 formules graduelles, 2 plateaux d’appels différenciés : UNA Téléassistance propose
aujourd’hui deux formules. La première, Télésolidarité, favorise l’échange convivial avec les
proches. La seconde, Télévigilance, offre jour et nuit une écoute experte et une prise en
charge médicalisée. UNA Téléassistance dispose, à la différence des autres offres de téléassistance
non pas d’un mais de deux plateaux différenciés, l'un de convivialité, l'autre médicalisé.
• La technologie au service du lien social : tous les membres du réseau constitué autour de la
personne (proches, réseau médical, structure d’aide à domicile, conseillers UNA Téléassistance…)
communiquent ensemble, grâce aux technologies de communication de dernière génération
(courriel, SMS et site Internet) et via un système d'information innovant. Le partage
instantané d’informations fiables permet de prévenir les situations potentiellement à
risques et d’agir avec le maximum d’efficacité.
• Un engagement militant : UNA Téléassistance pousse encore plus loin les valeurs
d’entraide et de solidarité chères au réseau UNA en créant une association de défense des
usagers de téléassistance, Droits, citoyenneté et solidarité, ainsi qu’un fonds de solidarité.
UNA, premier réseau d’accompagnement à domicile français
Premier réseau français d’aide, de soins et de services à
domicile, UNA regroupe 1218(1) structures adhérentes,
principalement des associations et des services publics territoriaux,
en France et en outre-mer. Il propose 18 familles de services qui
vont de l’aide à la personne et des soins à domicile, à l’intervention
sociale auprès des familles, en passant par l’accueil des enfants et
le ménage aux particuliers.
En 2006, 805 000 personnes et familles ont été accompagnées
à domicile par le réseau UNA, grâce aux prestations de 144 000
professionnels, pour un total de 109 millions d’heures
d’intervention(2).
Mouvement militant, UNA revendique pour tous le droit
fondamental d’être aidé, accompagné et soigné à domicile, sans
discrimination d’âge, de situation, de revenu ou de territoire.
(1) Au 31/12/2007.
(1) Source : rapport d’activité 2006.
Bientôt, des points conseil dans toute la France
Le service UNA Téléassistance couvrira l’ensemble du territoire français à la fin 2008. Pour connaître les zones d’ores et
déjà desservies, il suffit d’appeler le numéro indigo du service, accessible 24h/24.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site
www.una-teleassistance.fr
Contact presse
Dominique Le Bihan
[email protected]
01 49 23 71 57
Conception MMM / Création et réalisation Idéographic Paris - 444 247 936 - RCS NANTERRE - Illustrations : Pauline Vercken - 9796 - 03/2008.
UNA (Union nationale de l'aide, des soins et des services aux
domiciles) est une association loi 1901 à but non lucratif,
reconnue d'utilité publique, fondée il y a près de quarante ans.