TARIFS ET CONDITIONS DTABONNEMENT DES

l’internet tout compris
> Dernier critère de choix, l’intervention à
domicile. Enfin, les FAI ont entendu les critiques
relatives à leur incapacité de dépanner rapidement
leurs abonnés. Darty propose ainsi l’intervention
gratuite à domicile si les problèmes ne peuvent être
réglés par téléphone. Toutefois, il est nécessaire de
résider dans une zone dite « confiance », c’est-àdire pour laquelle l’enseigne dispose d’un service ad
hoc. En cas de besoin, Free, dans les grandes villes,
envoie également un technicien gratuitement à
votre domicile, tout comme SFR. Quant à Orange
et SFR, ils sont les seuls à disposer d’un réseau
de boutiques sur l’ensemble du territoire, dans
lesquels les abonnés peuvent demander conseil.
Mais ces initiatives ne doivent pas faire oublier
que, lors d’une panne ou d’une difficulté avec le
fonctionnement de votre installation, les FAI vous
imposent, avant tout, de contacter par téléphone
Les FAI ont développé
l’assistance à domicile…
mais en dernier recours
le service clients, qui a pour mission de trouver
une solution à votre problème. Ce n’est qu’en cas
d’impossibilité de réparer et, parfois, au bout de
plusieurs coups de téléphone, que le FAI décidera
s’il dépêche un technicien à votre domicile.
tarifs et conditions d’abonnement des fournisseurs d’accès internet
FAI
Zone
géographique
dégroupée
Alice
www.aliceadsl.fr
Tarif mensuel (1)
Internet
+ téléphone
+ télévision
Internet
+ téléphone
dégroupée
34,95 € (Alice Box)
non dégroupée
54,90 €
(avec 3 heures d’appels vers les mobiles)
aucun
34,90 €
non dégroupée
32,90 € (7)
np
offre sur réseau
câblé
Numéricable (6)
non
37,90 €
49 € (boîtier
TV)
35 €
49 €
29,99 €
aucun
aucuns
aucun
aucun
96 €, dégressifs
(- 3 €/mois
d’abonnement)
12 mois
99 €
(boîtier TV)
40 €
12 mois
49 €
(boîtier TV)
np
36,90 € (Pack Prima)
19,90 €
56,90 €
(Pack Premium)
toutes zones
42,90 € (9) (10)
dégroupée
29,90 €
29,90 €
non dégroupée
34,90 €
np
aucuns
12 mois
32,90 € (8) (9)
SFR
www.sfr.fr
49 € (boîtier
TV)
29,99 €
non dégroupée
zones desservies
par le câble
Numéricable
www.numericable.fr (40 % des foyers)
Orange
www.orange.fr
aucun
44,90 €
dégroupée
Free
www.free.fr
12 mois
39,90 €
(avec 3 heures d’appels vers les mobiles)
dégroupée
Darty
www.dartybox.fr
Frais
de résiliation
np
29,90 €
Bouygues
Télécom
www.bbox.fr
Dépôt
de
garantie
29,95 € pendant 12 mois, puis 39,95 €
(offre Alice Box 4H Mobiles)
29,95 € (offre Alice Box)
non dégroupée
Engagement
minimal
aucun
aucun
aucuns
Coût total
Mise en
service
Pour 1 an
Pour 3 ans
d’abonnement (2) d’abonnement (2) à domicile
394 €
(3)
…60 pays + 4 heures/mois
vers les portables en France
1 388 €
1 113 €
454 €
1 293 €
528 €
1 485 €
408 €
1 125 €
708 €
2 025 €
588 €
1 665 €
448 €
1 285 €
424 €
1 213 €
455 €
1 364 €
420 €
1 080 €
523 €
1 408 €
763 €
2 128 €
395 €
1 184 €
Téléphone, appels
illimités vers les postes
fixes en France et…
50,50 € (4)
…60 pays
…60 pays + 3 heures/mois
vers les portables en France.
en cas de
besoin (5) :
gratuit
…60 pays
…60 pays + 3 heures/mois
vers les portables en France
45 €
515 €
1 544 €
404 €
1 121 €
464 €
1 301 €
Offre très concurrentielle, avec un service après
vente totalement gratuit et des appels inclus
vers les mobiles. Avec aussi, malheureusement,
un minimum de 12 mois d’engagement.
Offre bon marché en zone dégroupée. À éviter
en zone non dégroupée. La formule incluant
des appels vers les mobiles est moins attractive
que celle d’Alice. L’offre TV est très limitée.
…60 pays
dans les « zones
confiance Darty »
(90 % du
territoire),
en cas de
besoin (5) :
gratuit
…44 pays
Offre chère, même en zone dégroupée, et à
éviter en zone non dégroupée car l’abonnement
au téléphone reste obligatoire. L’offre câble
est séduisante par le débit proposé (100 Mo
maximum), mais plus onéreuse que celle de
Numéricable.
environ 90 €,
selon les
prestataires locaux
…69 pays
Offre bon marché (moins de 30 €/mois) et très
complète pour la téléphonie comme pour la télévision. Un gros bémol cependant : Free est désormais le seul à faire payer l’assistance téléphonique (0,34 €/mn, hors temps d’attente gratuit).
en cas de
besoin (5) :
100 € (7)
…45 pays
L’offre Internet+téléphone est compétitive, et
l’offre TV très riche. Mais beaucoup de frais
annexes (dépôt de garantie, ouverture de
ligne…), et 12 mois d’engagement obligatoire.
aucun pays étranger
50,50 € (4)
aucuns
Notre avis
aucun pays étranger
en cas de
besoin (5) :
gratuit
…58 pays (11)
Orange reste le plus cher des FAI, impose 12 mois
d’abonnement et n’inclut pas les appels vers
l’étranger ni vers les mobiles. En revanche, Orange
dispose de chaînes TV en exclusivité.
Tarifs très compétitifs en zone dégroupée, avec
cependant une offre vers l’étranger encore
réduite. Offre TV abondante.
np : non proposé (1) Modem et boîtier TV inclus ; sans ligne fixe Orange (toujours facultative, sauf mention contraire). (2) Téléphone + Internet + télévision (offre de base, hors chaînes en option) + frais de résiliation éventuels. Inclut également les frais d’adaptateur WiFi (Darty, 29 €), et d’ouverture de service (Numéricable, 40 €).
(3) Par un technicien venant sur place. Donne droit au crédit d’impôt « emplois familiaux » (50 % des sommes facturées). (4) 99 € moins 48,50 € d’avoir sur les premières factures d’abonnement. (5) En cas de besoin : si le service d’assistance téléphonique du FAI le juge nécessaire. (6) Offre réservée aux logements desservis par
le réseau Numéricable équipé en fibre optique. Disponible d’abord en Île-de-France, puis progressivement en régions (4 millions de foyers fin 2008). (7) Pose d’une prise câble : gratuit ; prise + mise en service : 50 €. (8) Non compris la ligne fixe Orange (16 €/mois), qui reste obligatoire pour cette offre. (9) Dont 3 € pour la location de la
Livebox. La Livebox est également en vente 79 € en grandes surfaces. (10) Offre sans ligne fixe Orange : 39,90 € d’abonnement et 3 € de location de Livebox. (11) En zone dégroupée, si vous conservez la ligne fixe Orange, les appels téléphoniques via le téléphone branché sur la box ne sont gratuits que vers les postes fixes en France.
80 Le Particulier • no 1031 • décembre 2008
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