Rapport annuel 2014 : Guadeloupe

RAPPORT ANNUEL DE!
LʼADIE GUADELOUPE 2014!
25 ANS!
ET TOUJOURS!
+ INNOVANTE!
!"
SOMMAIRE!
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RAPPORT
D’ACTIVITÉ
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RAPPORT
FINANCIER
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Les 3 missions de l’Adie
TROIS MISSIONS QUI TRADUISENT LES VALEURS DE L’ADIE,
FONDÉES SUR LA CONFIANCE DANS LES CAPACITÉS
DE CHACUN ET LE DROIT FONDAMENTAL D’ENTREPRENDRE.
FINANCER
les micro-entrepreneurs
qui n’ont pas accès au crédit bancaire,
et plus particulièrement
les chômeurs et les allocataires
des minima sociaux.
ACCOMPAGNER
les micro-entrepreneurs
avant, pendant et après
la création de leur entreprise
pour en assurer la pérennité.
CONTRIBUER
à l’amélioration de l’environnement
institutionnel du microcrédit,
de la création d’entreprises
et de l’insertion vers l’emploi.
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ADIE — RAPPORT ANNUEL 2014
?"
456
PERSONNES FINANCÉES & ACCOMPAGNÉES, DONT
L’Adie en chiffres5
451
PAR UN MICROCRÉDIT POUR L’EMPLOI SALARIÉ
PAR UN MICROCRÉDIT PROFESSIONNEL
937
MICROCRÉDITS EN COURS DE REMBOURSEMENT
TAUX DE REMBOURSEMENTS 36 MOIS
TAUX DE REMBOURSEMENTS DES
PRÊTS ACCORDÉS EN 2014
94,77%
99,16%
7 101 523!
ENCOURS DES MICROCRÉDITS GÉRÉS PAR L’ADIE
AUX ANTILLES-GUYANE
559
5
EMPLOIS CRÉÉS OU MAINTENUS
GRÂCE À UN MICROCRÉDIT PROFESSIONNEL
EMPLOIS CRÉÉS OU MAINTENUS
GRÂCE À UN MICROCRÉDIT POUR L’EMPLOI SALARIÉ
1 101 !
COÛT D’UNE PERSONNE FINANCÉE & ACCOMPAGNÉE PAR L’ADIE
TAUX DE PÉRENNITÉ
DES ENTREPRISES CRÉÉES
78%
TAUX D’INSERTION
DES PERSONNES FINANCÉES
APRÈS 2 ANS
81%
66%
APRÈS 3 ANS
TAUX DE SATISFACTION
DES MICRO-ENTREPRENEURS
FINANCÉS PAR RAPPORT
AUX SERVICES DÉLIVRÉS PAR L’ADIE
95%
@"
LA PRESSE
…"
A"
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B"
C"
1
RAPPORT
D’ACTIVITÉ
Face à la crise, l’Adie innove et
poursuit le développement de
son action auprès des
populations en situation de
précarité.
AU CŒUR DE LA CRISE ÉCONOMIQUE LA PLUS
GRAVE DE L’APRÈS GUERRE, MARQUÉE PAR UN
CHÔMAGE PERSISTANT, LA MISSION DE L’ADIE AUX
CÔTÉS DES PERSONNES LES PLUS TOUCHÉES EST
PLUS QUE JAMAIS PERTINENTE. "
__
L’ADIE
AU SERVICE
DES PUBLICS
PRÉCARISÉS PAR LA CRISE"
Plus de 40% des personnes financées par l’Adie percevaient les minima sociaux à
leur entrée en contact avec l’association
72% des personnes financées par l’association percevaient un revenu social (minima
sociaux, ARE, autres revenus sociaux) à leur prise de contact avec l’association. 45%
étaient bénéficiaires de minima sociaux, en majorité le RSA (41%). À titre de comparaison,
seuls 5% de l’ensemble des créateurs d’entreprises en France perçoivent le RSA avant la
création et 1% l’ASS (Toutes les données concernant les créateurs d’entreprises en France
sont issues de la même source : Insee – Enquête SINE 2010 entreprises « classiques »
hors auto-entrepreneurs).
__
PAUL-ANDRÉ,
Laverie automatique
Un public qui cumule de
nombreux facteurs de
précarité financière
Au moment où elles font
appel aux services de
l’Adie, plus de la moitié des
personnes financées ne
disposent d’aucun revenu
salarial dans leur foyer et
plus de la moitié également
vivent dans un foyer où le
reste à vivre par personne
est inférieur à 300 ! (voire
inférieur à 150 ! dans près
de 30% des cas). Ainsi,
plus 2 sur 5 n’ont aucune
capacité d’épargne, 1 sur 3
est
en
cours
de
remboursement de crédit
(les
procédures
d’instruction
des
microcrédits visant dans ce
cas à soumettre l’octroi
du prêt à l’absence de risques de surendettement) et près
de deux sur dix sont fichés à la Banque de France. Soit au
FCC (Fichier Central des Chèques, 12%), soit au FICP
(Fichier national d’Incidents de remboursement des Crédits
aux Particuliers, 4%), soit même aux deux (1%).
DE"
AU CŒUR DE LA CRISE ÉCONOMIQUE LA PLUS
GRAVE DE L’APRÈS GUERRE, MARQUÉE PAR UN
CHÔMAGE PERSISTANT, LA MISSION DE L’ADIE AUX
CÔTÉS DES PERSONNES LES PLUS TOUCHÉES EST
PLUS QUE JAMAIS PERTINENTE. "
L’ADIE
AU SERVICE
DES PUBLICS
PRÉCARISÉS PAR LA CRISE"
MARIE-JOSÉE,
Productrice d’huile
__
Des créateurs
d’entreprise de toutes
tranches d’âge
L’Adie
en
Guadeloupe
finance 11% de jeunes de
moins de 30 ans et 27% de
« seniors » de plus de 50
ans dans le cadre de leur
projet de création et de
développement
d’entreprise. Entre 2013 et
2014
les
demandeurs
d’emploi de Guadeloupe
comptaient 1 881« seniors »
supplémentaires ; aussi dès
2012 l’Adie a expérimenté
une
offre
d’accompagnement dédiée
aux entrepreneurs seniors,
laquelle sera généralisée à
l’ensemble du réseau de
l’association
dans
le
courant de l’année 2015.
__
79% des créateurs
d’entreprise
accompagnés par l’Adie
sont des femmes
En Guadeloupe plus des "
des créateurs d’entreprise
accompagnés par l’Adie
sont des créatrices, alors
même
qu’elles
ne
représentent que 29% des
créateurs d’entreprise en
France.
PORTRAIT
DE CHEF D’ENTREPISE
—
Marie-Josée,
Productrice d’huiles végétales
Mère de trois enfants
Marie-Josée remet au gout
du jour une activité bien
connue de nos ainées : la
production artisanale
d’huile. Et la matière
première ne manque pas
en Guadeloupe ! Carapate,
noix de coco, feuilles de
pois d’Angole, camphre,
etc. sont autant
d’ingrédients que MarieJosée sélectionne pour
leurs vertus réparatrices
pour le corps et les
cheveux, mais aussi
palliatives (rhumatisme,
courbatures, migraines,
etc.). Un savoir faire que lui
a transmis sa grand mère…
et que les pharmacies de
Guadeloupe s’arrachent !
DD"
AU CŒUR DE LA CRISE ÉCONOMIQUE LA PLUS
GRAVE DE L’APRÈS GUERRE, MARQUÉE PAR UN
CHÔMAGE PERSISTANT, LA MISSION DE L’ADIE AUX
CÔTÉS DES PERSONNES LES PLUS TOUCHÉES EST
PLUS QUE JAMAIS PERTINENTE. "
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L’ADIE
AU SERVICE
DES PUBLICS
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Dans les quartiers prioritaires, à BasseTerre, à Grande-Terre ou dans les
dépendances : d’où qu’on vienne on
peut créer sa boite
L’Adie propose ses services à l’ensemble
des entrepreneurs, quels que soient leurs
lieux
d’habitation.
Ainsi
en
2014
l’accompagnement et le financement
proposé par l’Adie a permis aux
entrepreneurs de 27 communes de
Guadeloupe de créer leur propre emploi via
la création d’entreprise.
L’action de l’Adie a par ailleurs œuvré à
l’officialisation et au développement de
l’entrepreneuriat populaire des quartiers
réglementaires
de
l’agglomération
Pointoise, L’année dernière ce sont 234
porteurs de projet originaires de ces
quartiers qui ont été financés et
accompagnés par l’Adie. Parmi eux Fruitz,
restaurateur aux Abymes, ayant accueilli la
Ministre des Outre-Mer Pau-Langevin à
l’occasion de la présentation de la
convention « Agir pour l’emploi ».
FRUITZ, Restaurateur
& Mme PAU-LANGEVIN,
Ministre des Outre-Mer
PORTRAIT
DE CHEF D’ENTREPRISE
—
Fruitz,
Restaurateur aux Abymes
Formé aux métiers du bâtiment Fruitz ne
trouvait pas d’emploi stable et vivait de petits
boulots dans la restauration rapide. Un
moyen d’assurer des revenus mais
également de constituer un pécule pour un
projet qu’il murissait depuis longtemps :
créer son entreprise ! Et pour cause, que ce
soit dans son réseau professionnel ou amical
Fruitz est entouré d’entrepreneurs !
Fin 2013 une amie lui parle de l’Adie et
l’invite à contacter l’association. Convaincu
par son expérience, son dynamise et grâce à
une
bonne
recommandation
un
accompagnement se met alors en place pour
finaliser le montage du projet. Auquel
s’ajoute très vite un financement sous forme
de microcrédit nécessaire à l’achat du
matériel de cuisine.
En janvier 2014 Fruitz ouvre son restaurant
aux Abymes ou il propose des plats créoles
et haïtiens sur place et à emporter.
Aujourd'hui son entreprise se développe
suffisamment bien pour qu’il envisage
d’embaucher un salarié en 2016 et d’ouvrir
un second point de vente. Il a même reçu la
visite de Madame Pau-Langevin, Ministre
des Outre-Mer !
D!"
AU CŒUR DE LA CRISE ÉCONOMIQUE LA PLUS
GRAVE DE L’APRÈS GUERRE, MARQUÉE PAR UN
CHÔMAGE PERSISTANT, LA MISSION DE L’ADIE AUX
CÔTÉS DES PERSONNES LES PLUS TOUCHÉES EST
PLUS QUE JAMAIS PERTINENTE. "
L’ADIE
AU SERVICE
DES PUBLICS
PRÉCARISÉS PAR LA CRISE"
FOCUS
SUR L’ACTION DE L’ADIE DANS LES QUARTIERS DE CAP EXCELLENCE
—
Lancée en 2009 sur les quartiers de Pointe à Pitre, l’action de prêts de groupe a connu un
succès important. Plus d’un millier personnes ont été touchées depuis le début de l’action,
bien que celle-ci ait été limitée à une zone géographique restreinte afin de privilégier la
proximité et donc la fréquence des contacts entre les conseillers de l’agence et les clients.
Les groupes d’emprunteurs sont composés de 3 à 5 membres se connaissant entre eux et
habitant à moins de 20 minutes de l’agence. Ils élisent collégialement un chef et choisissent
un nom de groupe et sollicitent auprès de l’Adie un financement dédié au développement et à
l’immatriculation de leur activité. Les microcrédits mis en place pour ce public sont des prêts
de faible montant et de courte durée. En revanche, les prêts sont renouvelés et leur montant
augmente en fonction de l’évolution des revenus de l’activité et de la capacité de
remboursement de chaque emprunteur.
Face à l’important dynamisme entrepreneurial de nos quartiers, l’Adie joue la carte de la
« démystification » de l’entrepreneuriat pour lever les freins psychologiques et révéler les
entreprises de demain. Une action qui se poursuivra dans les années à venir, et que
l’association déploiera à l’ensemble des nouveaux quartiers réglementaires.
TÉMOIGNAGE
—
Vanessa & Jesse
Manager de l’action de l’Adie dans les quartiers & Conseiller Expert
L’exercice d’une activité économique dans les quartiers permet de pallier aux problématiques
de précarités sociales et professionnelles. L’offre de microcrédit permet ainsi aux porteurs de
projet de développer leurs activités grâce aux petits prêts progressifs et des ateliers
d'accompagnement collectifs ou individuels.
La demande se développe essentiellement par le bouche-à-oreille et par l'organisation de
réunions en agence ou dans les quartiers. Pour développer notre approche de proximité nous
avons mis en place des études de niche ; ce qui s’est traduit par :
-  une relation de proximité qui maintient le lien de confiance et permet de satisfaire et fidéliser
nos clients.
-  une prospection de proximité en sollicitant nos clients pour qu'ils nous prescrivent des
personnes de leur entourage. Le bouche à oreille permet aussi d'avoir une continuité dans les
rapports avec les clients.
- une agence installée là où nos clients ont leurs habitudes: lieux d'activité, quartier populaire
de Pointe-à-Pitre. Cela permet aux personnes ayant un moyen de transport limité ou aux D;"
mères de famille de se rendre facilement à l'Adie.
AU CŒUR DE LA CRISE ÉCONOMIQUE LA PLUS
GRAVE DE L’APRÈS GUERRE, MARQUÉE PAR UN
CHÔMAGE PERSISTANT, LA MISSION DE L’ADIE AUX
CÔTÉS DES PERSONNES LES PLUS TOUCHÉES EST
PLUS QUE JAMAIS PERTINENTE. "
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L’ADIE
AU SERVICE
DES PUBLICS
PRÉCARISÉS PAR LA CRISE"
Plus de la moitié des
créateurs financés par
l’Adie n’ont pas de
diplôme
On dénombre, au sein
des nouveaux clients de
l’association, une part
importante de créateurs
sachant au maximum lire,
écrire et compter : 41%,
soit trois fois la proportion
observée chez l’ensemble
des créateurs d’entreprise
en France.
__
L’Adie finance surtout le
commerce et les
services
La répartition sectorielle
des nouvelles entreprises
financées par l’Adie est
stable. Le commerce
prévaut,
représentant
63%
des
créations
d’entreprise, suivi par les
prestations de services
aux entreprises et aux
particuliers
(17%).
Viennent
ensuite
la
restauration
(12%),
l’artisanat
(4%),
l’agriculture
(2%),
le
bâtiment et les activités
artistiques et culturelles.
D?"
AU CŒUR DE LA CRISE ÉCONOMIQUE LA PLUS
GRAVE DE L’APRÈS GUERRE, MARQUÉE PAR UN
CHÔMAGE PERSISTANT, LA MISSION DE L’ADIE AUX
CÔTÉS DES PERSONNES LES PLUS TOUCHÉES EST
PLUS QUE JAMAIS PERTINENTE. "
L’ADIE
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PRÉCARISÉS PAR LA CRISE"
__
43% des créateurs
d’entreprise financés
par l’Adie se lancent
sous le régime de
l’auto-entreprise
Dans près de 9 cas sur
10
les
créateurs
d’entreprise financés par
l’Adie choisissent le statut
de l’entreprise individuelle
et
43%
optent
spécifiquement pour le
régime
d’autoentrepreneur. Il s’agit en
effet d’un régime bien
adapté à la microentreprise qui, outre la
simplicité des formalités
d’inscription, permet un
meilleur
pilotage
de
l’activité
grâce à une
visibilité des cotisations
sociales, proportionnées
à la santé de l’entreprise.
Les formes sociétaires
représentent quant à elles
13% des créations. Dans
les " des cas les
créateurs
d’entreprise
s’orientent vers l’Adie aux
fins
d’officialiser
une
activité existante. Ils sont
en outre près d’# à
solliciter l’association pour
développer
leur
entreprise.
D@"
AU CŒUR DE LA CRISE ÉCONOMIQUE LA PLUS
GRAVE DE L’APRÈS GUERRE, MARQUÉE PAR UN
CHÔMAGE PERSISTANT, LA MISSION DE L’ADIE AUX
CÔTÉS DES PERSONNES LES PLUS TOUCHÉES EST
PLUS QUE JAMAIS PERTINENTE. "
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L’ADIE
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« Il n’y a pas d’âge(s) pour créer sa boîte ! », une nouvelle campagne d’information
pour lever les freins liés à l’âge
En 2014, l’Adie a lancé pour la première fois une campagne d’information
intergénérationnelle, à destination des personnes les plus touchées par la crise : les jeunes
et les seniors, autour de ce message simple et fort : « Il n’y a pas d’âge(s) pour créer sa
boîte ! ». L’année dernière , l’Adie a financé et accompagné 68 jeunes et 115personnes de
plus de 50 ans en Guadeloupe.
Déjà engagée auprès des jeunes avec des programmes de formation dédiés pour les
accompagner en amont, pendant et après la création de leur entreprise, l’Adie testait
depuis 2012 un programme pilote à destination des seniors pour répondre à leurs besoins
spécifiques. Ce programme a entre autre été testé en Martinique et sera déployé à
l’ensemble du réseau de l’Adie dans le courant de l’année 2015.
PORTRAIT
DE BENEVOLE
—
Julie,
Tutrice CréaJeunes & Vice-Présidente du Comité de crédit
Jeune créatrice d'entreprise Julie est bénévole à l’Adie depuis plus d’un an. De par
son parcours personnel et professionnel, elle a toujours baigné dans le milieu de
l'aide à la création d'entreprises et l'accompagnement de personnes en difficulté.
Sa propre entreprise créée, une crêperie bretonne sur la marina de Pointe à Pitre, une
évidence s'imposa à elle : il fallait qu'elle partage sa propre expérience de création !
C'est ce qu'elle fait aujourd'hui à raison de deux demi-journées par semaine à l'Adie
de Pointe-à-Pitre.
« Je suis ravie de rencontrer d'autres créateurs, qui, quel que soit leurs domaines
d'activité et leurs parcours, se posent les mêmes questions et se heurtent aux mêmes
obstacles que moi. Cela me permet de partager mon expérience, mais aussi de
m'enrichir à leur contact.
L'être humain est fait pour partager ! »
DA"
AU CŒUR DE LA CRISE ÉCONOMIQUE LA PLUS
GRAVE DE L’APRÈS GUERRE, MARQUÉE PAR UN
CHÔMAGE PERSISTANT, LA MISSION DE L’ADIE AUX
CÔTÉS DES PERSONNES LES PLUS TOUCHÉES EST
PLUS QUE JAMAIS PERTINENTE. "
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L’ADIE
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DES PUBLICS
PRÉCARISÉS PAR LA CRISE"
Le programme CréaJeunes se réforme pour augmenter son impact
CréaJeunes est un dispositif dʼaccompagnement de lʼAdie à la création dʼentreprise dédié
aux jeunes de 18 à 32 ans lancé en 2007. Suite aux conclusions de lʼétude dʼévaluation de
lʼEcole dʼEconomie de Paris, lʼAdie a décidé de faire un diagnostic profond du dispositif et
de le faire évoluer en le recentrant davantage sur son public cible, pour renforcer son
impact en terme dʼinsertion professionnelle et permettre au plus grand nombre de créer
son entreprise grâce à un microcrédit accompagné.
MAYK,
Nettoyage de
véhicules
TÉMOIGNAGE
DE CHEF D’ENTREPISE
—
Mayk,
Nettoyage de véhicules à domicile
J’ai suivi la formation CréaJeunes fin 2013, j’ai eu ensuite un petit crédit Adie puis j’ai eu la
Prime « Coup de Cœur » de KPMG en 2014.
J’ai ainsi créé mon activité de nettoyage de voiture à domicile. Le chemin après
CréaJeunes n’a pas toujours été simple : après le financement j’ai eu grave un accident
qui a mis un temps d’arrêt à mon activité. Mais je n’ai pas abandonné et j’en ai profité pour
faire de la prospection … et je continue à en faire tous les jours ! Grâce à ça j’ai aujourd’hui
des clients particuliers fidèles et aussi des entreprises.
Je souhaite avoir un nouveau financement car je veux développer mon activité en
proposant des produits innovants. Il faut toujours chercher à améliorer le service proposé
au client, avoir des ambitions et vouloir faire mieux que les concurrents.
Si j’ai un conseil à donner aux porteurs de projet de CréaJeunes c’est que quelle que soit
la taille de l’entreprise il faut la voir comme une grande entreprise. Il ne faut jamais perdre
son objectif de vue et se donner les moyens de ses ambitions. Même si on a pas
beaucoup d’argent au démarrage, en se serrant la ceinture, avec de la motivation, du
sacrifice et de l’ambition cela fonctionne ! Il faut également savoir gérer son activité, c’est
ce que m’a appris CréaJeunes : ainsi je mets de côté ce que je gagne comme ça, si j’ai un
coup dur, je peux y faire face rapidement.
DB"
AU CŒUR DE LA CRISE ÉCONOMIQUE LA PLUS
GRAVE DE L’APRÈS GUERRE, MARQUÉE PAR UN
CHÔMAGE PERSISTANT, LA MISSION DE L’ADIE AUX
CÔTÉS DES PERSONNES LES PLUS TOUCHÉES EST
PLUS QUE JAMAIS PERTINENTE. "
L’ADIE
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PRÉCARISÉS PAR LA CRISE"
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Quand l’Adie mesure son impact aux
Antilles-Guyane
En novembre 2014, l’Adie a conduit avec
l’Institut Audirep et le soutien de la Caisse
des dépôts une étude d’impact de son
action aux Antilles et en Guyane. Le recueil
de l’information a été mené par téléphone
auprès de 200 créateurs ayant souscrit
pour la première fois un microcrédit
professionnel auprès de l’Adie entre le 1er
avril 2011 et le 31 mars 2013.
Les principaux enseignements témoignent
de l’efficacité de l’action de l’association.
Avec un taux de pérennité à 2 ans de 78%
et à 3 ans de 66%, les entreprises
soutenues s’avèrent au moins aussi viables
qu’en métropole (respectivement 70% et
58%, source : étude d’impact Adie-CSA
2013). Le taux d’insertion, qui mesure la
part des personnes en situation d’emploi à
la date de l’enquête qu’elles poursuivent ou
non leur activité, est de 81% (vs 84% en
métropole).
Au total, lorsqu’il s’agit d’évaluer la qualité
de leur relation avec l’Adie, les créateurs
d’entreprise soutenus par l’association se
montrent très positifs. Leur taux de
satisfaction est de 95% dont 68% « très
satisfaits », une proportion identique que
l’entreprise soit encore en activité ou non.
Le
taux
de
recommandation
est
particulièrement élevé : 93% ont l’intention
de recommander l’Adie à leur entourage
potentiellement concerné par son action,
dont 39% l’ont effectivement déjà fait.
TÉMOIGNAGE
DE PARTENAIRE
—
Richard CURNIER,
Directeur régional de la Caisse des Dépôts
L’Adie apporte son expertise aux AntillesGuyane, de l’accompagnement du chef
d’entreprise dans la création de son propre
emploi au recrutement du premier salarié.
Compte tenu du tissu économique, il nous
a semblé important de cofinancer avec
l’Adie une étude d’impact mesurant le taux
de pérennité des entreprises
accompagnées ainsi que leur recours à
l’emploi salarié, afin d’ajuster nos
interventions réciproques. Les résultats
témoignent entre autre de la santé des très
petites entreprises antillo-guyanaises dès
lors qu’elles sont accompagnées, mais
également de la nécessité de renforcer cet
accompagnement pour rendre possible la
création du premier emploi salarié dans les
entreprises en développement.
DC"
RELEVER LE DEFI
DE MIEUX FAIRE
CONNAITRE L'ADIE
PRIORITÉ DU PLAN STRATÉGIQUE 2012-2014,
LE DÉVELOPPEMENT DE LA NOTORIÉTÉ DE
L’ADIE A EXPLORÉ DE NOUVEAUX CANAUX
D’EXPRESSION. "
__
L’Adie innove à travers de nouveaux formats
Pour accroître sa notoriété et stimuler ses
contacts via les Réseaux sociaux, l’Adie a innové
en lançant son premier concours ouvert au grand
public dans le cadre de la campagne « Il n’y a pas
d’âge(s) pour créer sa boîte ». Résultat : 585
candidatures en métropole et dans les outre-mer !
L’année dernière a par ailleurs vu le lancement de
la page Facebook de l’Adie aux Antilles-Guyane
qui relaie régulièrement les actualités de
l’association et des entrepreneurs de Guyane,
Guadeloupe et Martinique.
Au total en Guadeloupe ce sont 860 porteurs de
projet qui se sont tournés vers l’Adie en 2014.
__
Des événements grand public pour la 10ème
Semaine du Microcrédit
A l’occasion de la 10ème Semaine du Microcrédit
l’Adie a organisé des événements grand public en
extérieur. Aux Antilles et en Guyane ce sont 22
forums qui ont été organisés avec le soutien des
partenaires de l’association et qui ont permis de
marquer l’événement et d'informer le public sur le
financement et l’accompagnement à la création
d’entreprise proposés par l’Adie.
En
complément
des
campagnes
de
communication qui ont ponctué l’année des
informations collectives à destination du grand
public ont été organisées afin de rendre
accessible la création de son propre emploi,
particulièrement dans les quartiers.
TÉMOIGNAGE
DE BÉNÉVOLE
—
Judes,
Vice-Président du Comité de crédit
J’ai rejoint l’Adie début 2014 et ai
commencé ma mission de chargé
d’accompagnement bénévole par le
tutorat de jeunes porteurs de projet
dans
le
cadre
du
dispositif
CréaJeunes.
Durant cette période, qui s’est étalée
de février à octobre 2014, j’ai
beaucoup apprécié accompagner les
porteurs de projet d’horizons différents
en leur faisant profiter des réflexions
qui me venaient grâce à nos
interactions. Je dois avouer qu’ils
m’ont donné le courage de franchir le
pas moi-même et de créer mon
entreprise !
Dès lors j’ai souhaité faire évoluer ma
mission initiale, ne pouvant plus
m’impliquer autant que je l’aurais
voulu. C’est dans ce contexte que j’ai
saisi l’opportunité d’accompagner les
porteurs de projet d’une autre façon,
en intégrant le comité de crédit de
l’Adie.
L’ambiance et la politique bienveillante
de l’Adie m’ont été profitables à bien
des égards. Aujourd’hui je continue
d’évoluer dans ma nouvelle fonction
en mettant en avant chaque fois que
possible cette bienveillance.
DF"
PRIORITÉ DU PLAN STRATÉGIQUE 2012-2014,
LE DÉVELOPPEMENT DE LA NOTORIÉTÉ DE
L’ADIE A EXPLORÉ DE NOUVEAUX CANAUX
D’EXPRESSION. "
__
RELEVER LE DEFI
DE MIEUX FAIRE
CONNAITRE L'ADIE
Fédérer autour du projet de l’Adie
Pour fêter ses 25 ans l’Adie a mis à l’honneur le talent des micro-entrepreneurs qu’elle
accompagne avec la même ferveur depuis sa création. Pour incarner 25 ans d’action elle a
fait appel à un photographe breton, Medhi Nédellec, qui a mis en image 25 microentrepreneurs à travers une série de 25 photos, reprise en partie dans ce rapport annuel.
Dans chacune chaque créateur met en avant la clé qui lui a permis d’ouvrir sa boîte.
Passion, Rêve, Perfectionnisme ou encore Oser ! Autant de mots, témoignages de leur
aventure de création d’entreprise. Cette série de photos a donné lieu à un site internet et à
une exposition lors de la journée spéciale dédiée aux 25 ans organisée le 10 avril au
Musée de l’Histoire de l’Immigration.
TÉMOIGNAGE
—
Malik,
Conseiller Adie
J'ai très bien été reçu par l'équipe Adie. Accueillante, pédagogue, solidaire et attentive, j'ai pu très
vite prendre mes marques et collaborer avec une équipe compétente, jeune et dynamique
pour contribuer à l'élan économique et sociale. Avec les expériences de chacun et mon nouveau
regard, cela me permet de m'enrichir professionnellement en tant que conseiller Adie. Les objectifs
sont de développer le microcrédit progressif en groupe sur l'ensemble des quartiers prioritaires de
l’agglomération Pointoise. L' aide au démarrage et au développement d'activités par le biais de
micro financement permet aux entrepreneurs d'acquérir les éléments nécessaires à la continuité de
leur entreprise et à assurer leur insertion sociale et professionnelle. Les actions de prospection
consistent à mener des actions de terrain au plus près de la population et de leurs activités afin de
connaître leurs difficultés et leurs attentes. Il s'agit de créer une proximité afin de communiquer sur
les missions de l'Adie et de faciliter le bouche à oreille afin de sensibiliser le plus grand nombre de
personnes à la création de leur propre emploi.
TÉMOIGNAGE
—
Matthias,
Délégué territorial Guadeloupe
L'année 2014 a été une vraie réussite pour l'Adie en Guadeloupe. Près de cinq cent personnes ont
pu bénéficier d'un prêt ou d'un accompagnement pour créer ou développer leur entreprise et in fine
créer leur propre emploi. Dans notre territoire, marqué par le chômage notamment des plus jeunes,
c'est une vraie solution pour sortir de la précarité. Ces bons résultats ont pu être obtenu avant tout
grâce à la mobilisation de toute l'équipe (service civique, salariés et bénévoles) pour mieux
accompagner nos clients à toutes les étapes : de l'accueil du porteur de projet au suivi du chef
d'entreprise en passant par l'analyse crédit et la décision. En mettant au cœur de notre
préoccupation le service client, nous avons pu financer et accompagner le plus grand nombre de
micro-entrepreneurs et ainsi remplir les missions de l'Adie !
!E"
POUR SE FAIRE CONNAÎTRE AUPRÈS DE
SON PUBLIC, L’ADIE TRAVAILLE AVEC DE
NOMBREUX PARTENAIRES OPÉRATIONNELS
PRÉSENTS SUR LES TERRITOIRES.
LES PARTENAIRES
OPÉRATIONNELS
DE L'ADIE
__
Des entrepreneurs qui dans un cas sur
deux sont orientés par les partenaires
Ces partenaires opérationnels ont des
compétences variées : certains sont
spécialistes de l’accompagnement à la
création d’entreprise (les Chambres
consulaires, le réseau des CitésLab, des
BGE ou encore des PlanetAdam), d’autres
proposent des outils de financement
(France Active et Initiative France, les
banques). L’Adie travaille également avec
des structures en charge de l’insertion et de
l’emploi : Pôle emploi en premier lieu, mais
aussi les missions locales, les Maisons de
l’Emploi et de la Formation, ou les Centres
Communaux d’Action Sociale. Sans oublier
de nombreux partenaires locaux tels que
les associations de quartiers, ou encore les
réseaux d’entrepreneurs. Quelles que
soient
leurs
compétences,
ces
partenaires orientent
au quotidien vers
l’Adie
leur
public
ayant besoin des
services
de
l’association. Et l’Adie
fait de même, lorsque
les porteurs de projet
qui se présentent ont
en fait besoin de
services
différents.
Pour tous, l’objectif
est le même : trouver
une solution adaptée
à chaque personne selon sa situation. Pour
animer cette prescription réciproque, les
équipes de l’Adie et celles des partenaires
veillent à se rencontrer régulièrement, pour
bien se connaître. Elles organisent aussi
des actions communes. Ainsi, de nombreux
partenaires participent régulièrement aux
grandes campagnes d’information que
l’Adie organise trois fois par an, en
accueillant des évènements
dans leurs
locaux, ou en communiquant sur ces
évènements auprès de leur public.
Lorsqu’il s’agit de réseaux nationaux – tel
que celui des Chambres de Commerce et
d’Industrie – la relation partenariale est
Blablabla»
aussi animée au niveau national et«souvent
encadrée par une convention. C’est ainsi
qu’une nouvelle convention a été signée en
juin 2014 entre l’Adie et le réseau BGE.
!D"
L’ACTIVITÉ DE L’ENSEMBLE DES SERVICES DE L’ADIE
POURSUIT SA PROGRESSION. LE RISQUE EST
MAÎTRISÉ, EN DÉPIT DU CONTEXTE DE CRISE. C’EST
LÀ LA PREUVE QUE SON ACTION RÉPOND À UN
VÉRITABLE BESOIN.
UNE ACTIVITÉ
QUI CONTINUE
A PROGRESSER
MALGRÉ LA CRISE
__
__
L’Adie, au rendez-vous du défi de
l’emploi
La Microassurance de l’Adie bientôt en
Guadeloupe !
L’Adie a intensifié ses efforts pour faire face
à l’ensemble des défis qui lui sont posés.
Distribuée sur l’ensemble de la métropole,
l’offre de micro-assurance complète les
services
proposés
aux
créateurs
d’entreprise et une proportion importante
de nouveaux clients y accède désormais
naturellement. Afin d’apprécier l’adéquation
des
services
proposés
et
mieux
comprendre
les
dynamiques
de
souscription, une étude de satisfaction a
été réalisée auprès de 500 microentrepreneurs. A 91%, ils se disent
« Blablabla»
satisfaits, notamment de la simplicité des
démarches et du tarif attractif des produits.
La qualité de la relation avec leur conseiller
et avec les interlocuteurs des partenaires
assureurs est également mise en avant. Il
particulièrement parlant de souligner que
les clients sinistrés sont également
massivement satisfaits (82%).
Le premier est celui d’accompagner une
demande qui demeure élevée, avec près
de 900 porteurs de projet de création et de
développement d’entreprise s’adressant
chaque
année
à
l’association
en
Guadeloupe. A la clé, 2014 a égalé le
record
du
nombre
de
personnes
accompagnées
et
financées
par
l’association établi l’année précédente.
Ainsi, 451 personnes ont bénéficié d’un
microcrédit à la création d’entreprise et 5
d’un microcrédit pour l’emploi salarié, ce
qui représente un total de 456 personnes
financées, soit une performance identique à
celle de 2013 à un bénéficiaire près. Enfin,
315 personnes ont en 2014 bénéficié d’au
moins un service d’accompagnement de
l’association.
Conserver ce niveau d’activité tout en
maîtrisant le risque dans un environnement
économique très dégradé constituait le
second des défis de l’Adie en 2014. Défi
atteint puisque les taux de remboursement
des microcrédits ont été maintenus à plus
de 94%.
Tandis que l’offre de micro-assurance sera
déployée en Guadeloupe au second
semestre 2015, un travail sera également
mené en vue de proposer une offre
d’assurance automobile pour les personnes
ayant sollicité un microcrédit pour l’emploi.
Par ailleurs, une étude sera conduite afin
de connaître plus précisément la situation
de micro-entrepreneurs du point de vue de
leur couverture du risque de maladie.
!!"
L’ADIE NE CESSE D’INNOVER POUR TOUCHER
LE PLUS GRAND NOMBRE, AMÉLIORER LA
QUALITÉ DE SERVICE ET AUGMENTER
L’IMPACT DE SON ACTION.
L’ADIE INNOVE
POUR UN
MEILLEUR SERVICE
AUX CRÉATEURS D’ENTREPRISE"
__
L’innovation au service du développement du microcrédit
Alertes sur la vie du microcrédit par SMS (100 000 SMS envoyés en 2014), campagnes
nationales de publipostage, paiement téléphonique par carte bancaire : Ce sont trois des
principales innovations de l’Adie en matière de gestion de sa relation avec les microentrepreneurs qu’elle finance afin de faciliter et fluidifier les contacts tout au long de la vie
du microcrédit. Elles constituent une première étape avant le lancement d’un site Internet
client totalement repensé dans le cadre du prochain plan stratégique, qui intègrera tous les
services en ligne disponibles pour les personnes ayant recours au microcrédit de l’Adie.
__
La prise de rendez-vous sur internet : Une nouveauté au service des porteurs de
projet
Pour améliorer la qualité de son service et mieux répondre aux attentes des porteurs de
« Blablabla»
projet, l’Adie a mis en place une fonctionnalité qui leur permet de prendre rendez-vous en
ligne, sur le site internet de l’Adie, dans un délai de 15 jours. Cette fonctionnalité offre aux
porteurs de projet un canal supplémentaire de prise de RDV disponible 24h/24h qui vient
s’ajouter au numéro cristal ouvert du lundi au vendredi en matinée.
__
Le lancement d’un « service clients »
Au début de l’année 2014, l’Adie a mis en place un « service clients » pour traiter les
réclamations et les demandes de médiations. Ces demandes arrivent par des canaux
variés : accueil téléphonique centralisé, site internet de l’Adie ou courriers adressés au
siège de l’association. Un suivi individuel des demandes est assuré par le service clients
pour s’assurer des délais et de la qualité de la réponse apportée. Sur les dix premiers mois
de l’année, 650 réclamations ont été reçues. 65% avaient pour objet une demande de
rendez-vous avec un conseiller dans un délai de moins de 15 jours, et 25 médiations ont
été traitées (dont la moitié pour désaccord suite à un refus de financement par l’Adie).
!;"
LA POLITIQUE DE RESSOURCES HUMAINES
ACCOMPAGNE LES ÉQUIPES SALARIÉES ET
BÉNÉVOLES, ELLE VEILLE AU
DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES ET
À LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL DANS UN
CONTEXTE DE CROISSANCE DE L’ACTIVITÉ.
MIEUX TRAVAILLER
A L’ADIE
POUR MIEUX SERVIR
LES ENTREPRENEURS"
__
__
L’Adie à l’écoute de ses
équipes
L’engagement dans la
formation des équipes
tout au long des parcours
Depuis 2013, l’Adie prend
le temps d’écouter les
équipes
salariées
de
l’Adie,
permettant
de
disposer
d’indicateurs
d’opinion de satisfaction
professionnelle.
Six
thèmes se rapportant à
l’emploi, à l’encadrement,
à la communication, à la
gestion de carrières et
des compétences et à
l’avenir ont été étudiés.
En 2014, 94% des
salariés sont fiers de
travailler à l’Adie et 85%
d’entre eux sont satisfaits
d’y travailler. Ils se disent
mieux informés entre
autres sur la politique de
ressources humaines et
notent une amélioration
de leur bien être au
travail.
L’année dernière une
enquête de satisfaction
complémentaire portant
sur la formation continue
des
équipes
a
été
réalisée Aux AntillesGuyane.
L’année a été marquée par
la création de 7 nouveaux
modules
portant
principalement sur le cœur
de métier (analyse crédit
pour une TPE, travailler
avec les communautés, le
microcrédit personnel pour
l’emploi) mais également
dans
le
domaine
du
management. En 2014, les
Quarts
d’Heure
du
Management, des modules
de micro-learning sur les
pratiques managériales, ont
été
créés
pour
accompagner
les
encadrants dans ce rôle
exigeant.
La
grande
majorité des modules de
formation est conçue et
animée par des équipes
internes formées à la
formation, permettant ainsi
de dispenser un contenu
adapté et actualisé en
permanence.
Auxquels
s’ajoutent des immersions
et échanges entre les
équipes
de
différents
territoires.
CHIFFRE DE LA FORMATION
AUX ANTILLES-GUYANE
—
63 jours de formation
17 000! de budget
15 collaborateurs formés
TÉMOIGNAGE
DE CONSEILLÈRE
—
Sarah,
Conseillère à l’agence
de Pointe-A-Pitre
A l’occasion des 25 ans de
l’Adie, j’ai pu rencontrer
l’équipe de Lyon. J’ai
travaillé durant 2 jours au
sein d’une équipe
dynamique ou j’ai
découvert les « gens du
voyage », qui ont à peu
près le même
fonctionnement que la
population haïtienne et
dominicaise qui est bien
implantée en Guadeloupe.
J’ai également rencontré
une équipe de bénévole
totalement engagée et très
organisée, car il y a des
permanences presque tous
les jours à l’antenne grâce
aux bénévoles. Pour
conclure c’est une très
grande antenne qui est très
bien organisée et l’accueil a
été très chaleureux.
!?"
DÉVELOPPER L’EMPLOI EN SOUTENANT L’INITIATIVE
ÉCONOMIQUE EST PLUS QUE JAMAIS NÉCESSAIRE,
ALORS QUE L’EMPLOI SALARIÉ N’EST PLUS LA SEULE
VOIE DE SORTIE DU CHÔMAGE. L’ADIE A PRIS LA
DÉFENSE DU RÉGIME DE L’AUTO-ENTREPRENEUR ET
FORMULE EN PERMANENCE DES PROPOSITIONS
ADAPTÉES À CE CONTEXTE.
L’ADIE
DÉFEND
LA CONDITION DES
MICRO-ENTREPRENEURS"
__
DARLINE, Coiffeuse
& JESSE, Conseiller Expert
L’Adie a contribué au maintien du régime de l’autoentrepreneur
L’Adie a ardemment défendu au cours de l’année 2014 le
maintien de la simplicité du régime de l’auto-entrepreneur en
démontrant, auprès des parlementaires et cabinets
ministériels parties prenantes de la loi relative à l’artisanat, au
commerce et aux très petites entreprises, son impact positif
sur la création d’emploi.
Le point d’orgue de ce plaidoyer a été l’organisation d’un
déjeuner parlementaire autour de Catherine Barbaroux et
Maria Nowak sur le thème « Ces chômeurs créateurs
d’entreprises : Comment font-ils, comment les aider ? Le rôle
du régime d’auto-entrepreneur ».
__
Dix propositions pour améliorer l'environnement de la
création d'entreprise et du microcrédit
L’Adie a mis à jour le « Livre blanc » qui avait été rédigé en
2012. Ce travail a débouché sur un document formulant 10
propositions s’articulant autour de trois axes principaux :
•  Assouplir les conditions d’octroi du microcrédit et
favoriser son soutien financier. Il s’agit d’amplifier le
développement du microcrédit en diversifiant ses sources de
financement et en assouplissant les barrières règlementaires
et législatives qui entravent sa distribution.
•  Simplifier la création et la gestion des microentreprises. Le développement de l’activité de l’Adie doit
aller de pair avec la
simplification
de
la
création et de la gestion
des micro-entreprises, qui
demeurent compliquées,
en particulier pour les
créateurs
les
plus
éloignés de l’emploi.
•  Renforcer la formation
« Blablabla»
et
l’accompagnement
des
microentrepreneurs. Dans un
contexte où une enquête
de France Stratégie a
souligné
encore
très
récemment
l’impact
décisif
de
l’accompagnement
individuel sur le taux de
pérennité des entreprises
qu’elle soutient, il s’agit
de mieux soutenir cet
accompagnement soit par
les financements de la
formation professionnelle,
soit
par
d’autres
mécanismes qui restent à
créer.
!@"
2
RAPPORT
FINANCIER
UNE ACTION POUR L'EMPLOI
MENEE A BIEN GRACE A UNE
SYNERGIE DE PARTENAIRES.
IMPLIQUÉES À TOUS LES STADES DES MISSIONS DE
L’ADIE, LES BANQUES SONT DES PARTENAIRES
ESSENTIELS DE L’ASSOCIATION, ET TÉMOIGNENT
AINSI DE LEUR SOUTIEN AUX PUBLICS EN SITUATION
DE PRÉCARITÉ ÉCONOMIQUE."
LE FINANCEMENT
DES PRÊTS"
__
Depuis son installation en
Guadeloupe l’Adie
emprunte auprès des
banques l’argent qu’elle
prêt sous forme de
microcrédits
En 2014 les microcrédits
octroyés
par
l’Adie
Guadeloupe l’ont été grâce
aux banques suivantes :
- La BNP-Paribas ;
Origine des fonds des prêts professionnels accordés
(* : partenariat local)
- La Société Générale (SGBA) ;
- L’Agence Française de Développement ;
- La BRED ;
TÉMOIGNAGE
- Le Fond Européen d’Investissement ;
DE PARTENAIRE
- Le Crédit Coopératif ;
—
- HSBC ;
Philippe EUGENE,
Directeur des réseaux spécialisés au Crédit-Agricole
- La financière du Cédre ;
Martinique-Guyane
- Groupama ;
- La Banque Postale.
Fidèle à ses valeurs fondatrices,
Localement le second semestre 2014 a vu
Responsabilité, Solidarité et engagé dans
la mise en place d’un partenariat de
sa mission fondamentale
refinancement entre l’Adie et la SGBA,
d’accompagnement du développement de
destiné au financement des prêts de plus
ses territoires, le Crédit Agricole Martiniquede 6000 !. Permettant ainsi une moindre
Guyane soutien naturellement l’Adie dans
dépendance aux partenariats nationaux.
ses actions de financement des personnes
n’ayant pas accès au crédit bancaire et à
Au total ce sont 1 662 K! qui ont été
l’emploi.
injectés sous forme de microcrédits à la
création d’entreprise en 2014, dont le taux
Nous nous inscrivons dans le cadre d’un
de remboursements 36 mois s’établissait à
véritable partenariat que nous voulons
96,47% au 31 décembre.
développer dans les années à venir
notamment par le renforcement de notre
Depuis le second semestre 2014 la
présence aux côtés de l’Adie et des
SGBA soutient l’action de l’Adie en
personnes qui bénéficient de son aide.
participant au refinancement des prêts
!C"
FACE AUX DIFFICULTÉS QUE TRAVERSE NOTRE
SOCIÉTÉ, L’EFFICACITÉ DU MICROCRÉDIT
ACCOMPAGNÉ EST RECONNUE PAR LES
POUVOIRS PUBLICS COMME FACTEUR
D’INSERTION SOCIALE ET ÉCONOMIQUE, DE
CRÉATION D’EMPLOI, DE COHÉSION SOCIALE ET
DE DÉVELOPPEMENT DES TERRITOIRES.
__
LE FINANCEMENT
DE L’ACTION"
Un budget en déséquilibre à hauteur de 142 673 euros
En 2014 le coût de l’action de l’Adie en Guadeloupe s’établissait à 502 070 euros. La même année
les comptes de l’association clôturaient en perte à hauteur de 142 673 euros ; portant le déficit de
ressources à 88 624 euros sur la période 2012-2014.
Cette situation s’explique notamment par l’absence de financement européen en 2014, compte tenu
de la validation du Programme Opérationnel 2014-2020 en fin d’année dernière, et dans une
moindre mesure par le report en 2015 du conventionnement avec le Ministère de l’Outre-Mer et le
Conseil Général. Dans ce contexte le soutien de tous les partenaires de l’association, ainsi que la
contractualisation avec le Fonds Social Européen au titre des années 2014 et 2015, seront
déterminants pour rétablir la trésorerie et conforter la pérennité et le bon développement de
l’association dans le département.
En Guadeloupe l’Adie bénéficie du soutien du Conseil Régional, dans le cadre de
l’accompagnement et du financement de projets de création et de développement d’entreprises.
La fondation BNP-Paribas soutient l’action de proximité de l’Adie dans les quartiers prioritaires de
l’agglomération Pointoise visant à la structuration de l’entrepreneuriat populaire. La fondation
Chanel soutient également l’association, pour son action auprès des femmes créatrices
d’entreprise.
La Communauté d’Agglomération de CapExcellence apporte son concours, aux cotés de l’Etat dans
le cadre de la Politique de la Ville, au développement économique des quartiers réglementaires
grâce à la création d’entreprises et d’emplois.
L’Etat, via la Dieccte, intervient au travers du dispositif Nacre. Ainsi que dans le déploiement du
parcours
d’accompagnement à la
création
d’entreprise
« CréaJeunes » dédié aux
jeunes entrepreneurs de
Guadeloupe.
Les
produits
financiers
générés par l’activité crédits
s’élevaient par ailleurs à 226
149 euros en 2014 ; soit le
premier poste de ressource
de l’association, couvrant
plus d’un tiers de ses
charges de fonctionnement.
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LE FINANCEMENT
DE L’ACTION"
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LE FINANCEMENT
DE L’ACTION"
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Les partenaires financiers
de l’Adie en Guadeloupe
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L’ADIE AUX ANTILLES-GUYANE
__
Guadeloupe
12 rue Gambetta
97110 Pointe-à-Pitre
Tel : 05 90 93 10 75
Fax : 05 90 47 26 30
__
Martinique
Z.I. la lézarde – Voie n°1
Immeuble Les Flamboyants
97 232 Le Lamentin
Tel : 05 96 69 06 36
Fax : 05 96 73 68 47
48 rue Jules Monnerot
97200 Fort-de-France
Tel : 05 96 69 79 45
Fax :05 96 73 68 47
__
Guyane
Cité Cabassou – Bât F
BP 50 381
97 328 Cayenne Cedex
Tel : 05 94 38 15 19
Fax : 05 94 28 44 62
Pôle Insertion
Allée Paul Eluard
Quartier des Ecoles
97 320 Saint-Laurent du Maroni
Tel : 05 94 27 93 53
www.facebook.com/adieantillesguyane
www.adie.org
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