Soutien technique en informatique

SOUTIEN TECHNIQUE EN INFORMATIQUE
Les études dans ce programme permettent d’accéder, entre autres à la profession suivante « Agent/agente de
soutien aux utilisateurs ». L’agent/l’agente de soutien aux utilisateurs exerce une partie ou l’ensemble des
tâches suivantes :
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communique électroniquement et en personne avec les utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés pour
déterminer et documenter des problèmes;
consulte des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des
solutions;
émule ou reproduit les problèmes techniques éprouvés par les utilisateurs;
fournit des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées;
fournit du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés
identifiées;
recueille des données, organise et tient un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres
agents en assistance technique;
participe à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels;
supervise, s'il y a lieu, d'autres employés en assistance technique dans ce groupe.
Exemples d’appellations d’emploi
 Agent/agente de centre d'appel – soutien technique
 Agent/agente de soutien aux utilisateurs
 Analyste en soutien technique de logiciels
 Analyste en soutien technique de systèmes
 Analyste en soutien technique matériel
 Représentant/représentante du service d'assistance informatique – systèmes
 Représentant/représentante en matière d'aide à la clientèle – systèmes
 Représentant/représentante en soutien systèmes
 Responsable du soutien technique
 Superviseur/superviseure du service d'assistance informatique
 Technicien/technicienne de bureau de dépannage
 Technicien/technicienne en installation de logiciels
 Technicien/technicienne en installation de matériel
Employeurs types
 Centres d’appel
 Conseils scolaires
 Entreprises de matériel informatique
 Établissements scolaires
 Fabricants d’équipements informatiques
 Industries de télécommunication
 Services de soutien aux entreprises
 Sociétés financières
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Quelques employeurs potentiels de la région
 Bridgewater Systems Corporation
o http://www.bridgewatersystems.com/
 Distributel Communications Ltd.
o http://www.distributel.ca/fr/index.aspx
 Excel HR
o http://www.excelhr.com/
 Gouvernement du Canada
o http://jobs-emplois.gc.ca/
 IT Services Canada Inc.
o http://www.itservicescanada.com/
 Atria Networks
o http://www.atrianetworks.com/
 Zim Corporation
o http://www.zim.biz/
 Conseil des écoles catholiques de langue française du Centre-Est
o http://www.ecolecatholique.ca/
Pour explorer d’autres employeurs potentiels:
http://www.canpages.ca/list.jsp?na=Ordinateurs+%26+portables++Service+%26+r%C3%A9paration&ct=K2P+0B7&lang=1&ll=45.416860%7C75.699810&city=Ottawa&prov=ON&pc=K2P+0B7
Conditions d’accès à la profession
 Les nouveaux diplômés peuvent être soumis à une période de probation pouvant aller jusqu’à un an avant
d’obtenir un poste permanent.
Salaire
Les professions liées à ce programme d’études font partie du groupe professionnel «Agents/agentes de soutien aux
utilisateurs» de la Classification nationale des professions – CNP 2282. Il est essentiel de comprendre que les
données sur le salaire ne représentent qu’une indication pour un groupe professionnel ou une région donnée. Le
taux horaire de ce groupe professionnel pour la région d’Ottawa, pour la période 2011-2012, variait entre 15.00$ et
43.50$, ce qui représente un salaire annuel de 31 200$ à 90 480$. Le point milieu du taux horaire (médiane) pour
ce groupe professionnel étant de 28.51$. Source : www.travailleraucanada.gc.ca
Perspectives d’emploi (région d’Ottawa)
Limitées à moyennes - Dans la région d'Ottawa, les perspectives pour les agents/agentes de soutien aux
utilisateurs s'annoncent de limitées à moyennes pour la période 2012-2013. Les occasions d'emploi seront
modérées par un ralentissement de l'embauche dans le secteur public, puisque le gouvernement fédéral est l'un des
plus importants employeurs de ce groupe de travailleurs dans cette région, selon le Recensement de 2006. Les
agents/agentes de soutien aux utilisateurs qui s'expriment couramment en anglais et en français auront de
meilleures chances de décrocher un emploi dans le domaine. Il s'agit d'une profession plutôt importante dans cette
région, avec une main-d'oeuvre de près de 5 000 personnes au moment du Recensement de 2006.
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En Ontario, les perspectives d'emploi pour les agents/agentes de soutien aux utilisateurs s'annoncent de limitées à
moyennes pour la période 2012-2013. Cette profession est plutôt importante dans la province, avec une maind'oeuvre d'environ 30 000 travailleurs au moment du Recensement de 2006. Au cours des dernières années,
l'emploi dans cette profession a connu un déclin, partiellement en raison du ressourcement et des activités à
l'étranger des centres de soutien aux utilisateurs. L'offre est susceptible de dépasser le nombre de postes à pourvoir
dans ce domaine. Par contre, il existe toujours une demande pour les agents/agentes de soutien aux utilisateurs
ayant beaucoup d'expérience ainsi que des compétences techniques et non techniques, par exemple une grande
aptitude à communiquer et des compétences en service à la clientèle. Les techniciens ayant les certifications de
l'industrie, ayant suivi une formation de niveau postsecondaire et qui effectuent des tâches à un plus haut niveau qui
risquent peu d'être imparties auront de meilleures chances de décrocher un emploi dans le domaine. La demande
pour ces travailleurs diminuera en raison de l'utilisation accrue des installations en ligne d'auto-assistance et
l'informatique « en nuage », qui offre une grappe de services dans le domaine de la technologie de l'information.
Cette profession a un profil d'âge moins élevé que la plupart des professions en Ontario. De plus, plusieurs
employeurs la considèrent comme un poste au niveau d'entrée. Les occasions de remplacement seront presque
exclusivement attribuables au roulement du personnel. (Date de diffusion 2012-12-14) Source :
www.travailleraucanada.gc.ca
Perspectives d’emploi (région de l’Outaouais)
Acceptables - Pour la période 2012-2014, les perspectives d'emploi seront acceptables dans la région de
l'Outaouais pour cette profession. Bien que les demandes d'assistance concernant des problèmes informatiques
dans les moyennes et les grandes organisations sont de plus en plus centralisées et priorisées dans des centres
d'assistance et que les dernières avancées technologiques ainsi que la forte augmentation du nombre de foyers
branchés à l'Internet amènent les centres d'assistance vers un mode libre-service qui fait participer l'utilisateur à la
résolution de son problème, la demande de services informatiques et les investissements prévus par les entreprises
dans leurs équipements favoriseront ce groupe professionnel. Les débouchés proviendront de la croissance
modérée de l'emploi.
Les employeurs recherchent des personnes qui maîtrisent les principaux logiciels d'exploitation, le fonctionnement
des réseaux informatiques et des équipements informatiques. Elles doivent posséder de fortes aptitudes en
mathématique, être à l'affût des innovations et démontrer des aptitudes à la synthèse, à l'analyse et à la résolution
de problèmes. (Date de diffusion : 2012-10-10) Source : www.travailleraucanada.gc.ca
Note importante à lire avant de continuer
Ces données statistiques ne sont que des INDICES pour l’avenir. L’essor économique du pays, d’une province ou
d’une région, ainsi que les facteurs démographiques sont entre autres, deux facteurs qui influencent les
perspectives professionnelles d’emploi. Il faut aussi prendre en considération que les intérêts, les aptitudes, les
valeurs et les qualités d’une personne dont la persévérance, la flexibilité, et la capacité d’adaptation, sont autant
d’autres facteurs qui favorisent l’intégration au marché du travail. Il faut donc être prudent dans l’interprétation de
ces statistiques.
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Avez-vous la tête de l’emploi ?
Conseils pratiques pour vous démarquer, pour triompher de la concurrence et augmenter votre employabilité :
 Cherchez à vous familiariser avec les pratiques en vigueur dans l’industrie ou dans l’entreprise pour laquelle
vous désirez travailler ;
 Cherchez à vous recycler régulièrement, à perfectionner vos connaissances dans votre domaine d’expertise car
la maîtrise de vos compétences techniques en informatique est capitale pour intégrer le marché de l’emploi ;
 Étant donné que le soutien technique constitue l’activité principale reliée à l’emploi, il demeure important de
développer votre capacité d’analyse et de résolution de problèmes ;
 Développez vos habiletés en communication orale et écrite, elles constituent des atouts importants pour les
employeurs qui doivent assurer les services de soutien technique auprès des utilisateurs des outils de
bureautique qui éprouvent des difficultés ;
 La maîtrise de la langue anglaise peut être exigée ;
 Une bonne dextérité au clavier est un atout certain.
La poursuite des études
Bien que le programme « Soutien technique en informatique» prépare les étudiants/étudiantes à intégrer le marché
du travail, les diplômés peuvent aussi poursuivre, directement ou moyennant la réussite de certains cours d’appoint
ou préalables des études spécialisées de niveau collégial ou universitaire. Voici un aperçu de certains programmes
d’études en lien avec le programme « Soutien technique en informatique » :
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Programmeur en informatique
Techniques des systèmes informatiques
Technologie de la sécurité de l’information
Technologie des réseaux informatiques
Technologie du génie informatique
Pour en savoir plus
 La profession
o Le groupe professionnel « Agents/agentes de soutien aux utilisateurs » de la Classification
nationale des professions
 http://www5.hrsdc.gc.ca/NOC/Francais/CNP/2011/RechercheRapide.aspx?val65=2282

Les autres ressources
o Conseil des technologies de l’information et des communications
 http://www.ictc-ctic.ca/
o Ma carrière techno
 http://www.macarrieretechno.com/
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