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Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Résultats d’Etude N°1351 : Dépannage serrurerie L’étude de marché Testez la fiabilité de votre projet www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 Octobre 2011 1 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Sommaire : Introduction ........................................................................................................................... 4 Question 1/9 .......................................................................................................................... 5 Avez-vous déjà vous-même eu affaire à un serrurier dans les 10 dernières années ?....... 5 Question 2/9 EN URGENCE pour une porte claquée (clef oubliée à l'intérieur) ..................... 6 Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années EN URGENCE pour une porte claquée ? ................................................................................ 6 Question 2/9 EN URGENCE pour une clef perdue ................................................................ 8 Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années EN URGENCE pour une clef perdue ? .................................................................................... 8 Question 2/9 EN URGENCE pour une serrure ou clef cassée ..............................................10 Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années EN URGENCE pour une serrure ou clef cassée ? ..................................................................10 Question 2/9 EN URGENCE pour un cambriolage ...............................................................12 Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années EN URGENCE pour un cambriolage ? ...................................................................................12 Question 2/9 EN URGENCE pour une autre situation ..........................................................14 Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années EN URGENCE pour une autre situation ? ..............................................................................14 Question 2/9 HORS URGENCE pour un remplacement de serrure ......................................16 Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années HORS URGENCE pour un remplacement de serrure ? ...............................................................16 Question 2/9 HORS URGENCE pour un blindage de porte ..................................................18 Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années HORS URGENCE pour un blindage de porte ? ...........................................................................18 Question 2/9 HORS URGENCE pour une autre situation .....................................................20 Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années HORS URGENCE pour une autre situation ? ..............................................................................20 Question 3/9 Impression générale ........................................................................................22 Parmi tous les serruriers que vous avez sollicités, prenez l'exemple le plus représentatif des situations (si possible d'URGENCE) auxquelles vous avez été confronté(e). Comment évaluez-vous l’impression générale de son intervention ? ................................................22 Question 3/9 Rapidité d'intervention (temps pour arriver chez vous) ....................................25 Parmi tous les serruriers que vous avez sollicités, prenez l'exemple le plus représentatif des situations (si possible d'URGENCE) auxquelles vous avez été confronté(e). Comment évaluez-vous sa rapidité d’intervention ? ..........................................................................25 Question 3/9 Maîtrise technique (ouverture de porte propre et rapide) .................................28 Parmi tous les serruriers que vous avez sollicités, prenez l'exemple le plus représentatif des situations (si possible d'URGENCE) auxquelles vous avez été confronté(e). Comment évaluez-vous sa maîtrise technique lors de son intervention ? .........................................28 Question 3/9 Honnêteté (prix raisonnable et cohérent avec le prix annoncé par téléphone) .31 Parmi tous les serruriers que vous avez sollicités, prenez l'exemple le plus représentatif des situations (si possible d'URGENCE) auxquelles vous avez été confronté(e). Comment évaluez-vous son honnêteté lors de son intervention ?.....................................................31 Question 3/9 Attitude (politesse, capacité d'écoute...) ..........................................................34 Parmi tous les serruriers que vous avez sollicités, prenez l'exemple le plus représentatif des situations (si possible d'URGENCE) auxquelles vous avez été confronté(e). Comment évaluez-vous son attitude lors de son intervention ?.........................................................34 Question 4/9 .........................................................................................................................37 Comment aviez-vous contacté ce serrurier ? ....................................................................37 www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 2 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Question 5/9 .........................................................................................................................40 En situation d’URGENCE, qu’attendez-vous avant tout du serrurier ? ..............................40 Question 6/9 .........................................................................................................................41 Quelle perception avez-vous des entreprises qui proposent plusieurs types de services (serrurerie, plomberie, chauffagerie, vitrerie, électricité...) ? .............................................41 Question 7/9 .........................................................................................................................43 Si demain vous vous retrouviez coincé(e) à l'extérieur de chez vous (clef perdue, porte claquée), que faites-vous ? ...............................................................................................43 Question 8/9 Artisans ...........................................................................................................44 Comment le mot « artisan » est-il connoté à vos yeux ? ...................................................44 Question 8/9 Compagnons ...................................................................................................47 Comment le mot « compagnon » est-il connoté à vos yeux ? ...........................................47 Question 8/9 Dépannage......................................................................................................50 Comment le mot « dépannage » est-il connoté à vos yeux ? ............................................50 Question 8/9 Service à domicile ...........................................................................................53 Comment le mot « service à domicile » est-il connoté à vos yeux ? .................................53 Question 8/9 Service minute.................................................................................................56 Comment le mot « service minute » est-il connoté à vos yeux ? .......................................56 Question 8/9 Experts ............................................................................................................59 Comment le mot « expert » est-il connoté à vos yeux ? ....................................................59 Question 8/9 Professionnels .................................................................................................62 Comment le mot « professionnel » est-il connoté à vos yeux ?.........................................62 Question 9/9 .........................................................................................................................65 Êtes-vous... ......................................................................................................................65 Quel est votre sexe ?............................................................................................................67 Quel est votre âge ? .............................................................................................................68 Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle ? .................................................................69 Quel est votre code postal de résidence ? ............................................................................70 www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 3 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Introduction Objectifs de l’étude Etude réalisée dans le cadre de la création d’un service de dépannage serrurerie. Méthodologie Le questionnaire a été auto-administré en ligne (sur Internet) sur le site Creatests (http://www.creatests.com) ainsi que sur le site Pipeul (http://www.pipeul.com) auprès de 625 particuliers âgés de 20 à 70 ans, résidant en France et ayant déjà fait appel à un service de serrurerie dans les 10 dernières années. L’administration du questionnaire a été effectuée en Octobre 2011. Rapport Le rapport présente l’ensemble des résultats de l’étude à travers: - les tris à plat: ils présentent les effectifs et pourcentages sous la forme de tableaux et graphiques - Les tris croisés: ils analysent les corrélations pouvant exister entre deux variables. Le test de contingence du Khi² a pour objectif de vérifier l’existence ce lien d’association. Il indique, de manière objective, si une telle relation observée «à l’œil» est le reflet d’une réalité ou du hasard. Il permet de déceler une association mais il ne donne ni le sens ni l’intensité de cette relation. - les commentaires: Lecture des résultats les plus pertinents. Remarques Pour des soucis de présentation des résultats, nous avons classé les catégories socioprofessionnelles selon les codes ci-dessous: CSP+ : Agriculteur, Artisan, Commerçant, Chef d'entreprise, Profession Libérale, Cadre ou profession intellectuelle supérieur, Profession intermédiaire CSP- : Employé, Ouvrier Inactifs : Retraité, Demandeur d'emploi, Homme ou Femme au foyer, Etudiant, lycéen, Autre www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 4 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Question 1/9 Avez-vous déjà vous-même eu affaire à un serrurier dans les 10 dernières années ? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Oui 625 100% Non 0 0% TOTAL 625 100% www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 5 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Question 2/9 EN URGENCE pour une porte claquée (clef oubliée à l'intérieur) Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années EN URGENCE pour une porte claquée ? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence 0 fois 300 48% 1 fois 258 41% 2 fois et plus 67 11% TOTAL 625 100% .Graphique Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 6 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme 0 fois 1 fois Cf. Résultats Complets 2 fois et plus TOTAL Khi2=2.92, ddl=2, p < 0.5 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés De 20 à De 30 à De 40 à 50 ans 29 ans 39 ans 49 ans et plus 0 fois 1 fois 2 fois et plus TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=28.28, ddl=6, p < 0.001 (Très significatif) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs 0 fois 1 fois Cf. Résultats Complets 2 fois et plus TOTAL Khi2=12.43, ddl=4, p < 0.05 (Significatif) Analyse des réponses en fonction de l'UDA des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est 0 fois 1 fois 2 fois et plus TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=19.21, ddl=8, p < 0.05 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 7 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Question 2/9 EN URGENCE pour une clef perdue Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années EN URGENCE pour une clef perdue ? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence 0 fois 476 76% 1 fois 128 20% 2 fois et plus 21 3% TOTAL 625 100% .Graphique Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 8 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme 0 fois 1 fois Cf. Résultats Complets 2 fois et plus TOTAL Khi2=3.24, ddl=2, p < 0.5 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés De 20 à De 30 à De 40 à 50 ans 29 ans 39 ans 49 ans et plus 0 fois 1 fois 2 fois et plus TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=9.27, ddl=6, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs 0 fois 1 fois Cf. Résultats Complets 2 fois et plus TOTAL Khi2=11.83, ddl=4, p < 0.05 (Significatif) Analyse des réponses en fonction de l'UDA des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est 0 fois 1 fois 2 fois et plus TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=14.92, ddl=8, p < 0.1 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 9 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Question 2/9 EN URGENCE pour une serrure ou clef cassée Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années EN URGENCE pour une serrure ou clef cassée ? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence 0 fois 452 72% 1 fois 160 26% 2 fois et plus 13 2% TOTAL 625 100% .Graphique Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 10 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme 0 fois 1 fois Cf. Résultats Complets 2 fois et plus TOTAL Khi2=2.27, ddl=2, p < 0.5 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés De 20 à De 30 à De 40 à 50 ans 29 ans 39 ans 49 ans et plus 0 fois 1 fois 2 fois et plus TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=10.95, ddl=6, p < 0.1 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs 0 fois 1 fois Cf. Résultats Complets 2 fois et plus TOTAL Khi2=2.78, ddl=4, p < 0.9 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de l'UDA des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est 0 fois 1 fois 2 fois et plus TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=8.43, ddl=8, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 11 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Question 2/9 EN URGENCE pour un cambriolage Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années EN URGENCE pour un cambriolage ? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence 0 fois 509 81% 1 fois 106 17% 2 fois et plus 10 2% TOTAL 625 .Graphique Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 12 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme 0 fois 1 fois Cf. Résultats Complets 2 fois et plus TOTAL Khi2=1,16 ddl=2 p=0,565 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 1) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés De 20 à De 30 à De 40 à 50 ans 29 ans 39 ans 49 ans et plus 0 fois 1 fois 2 fois et plus TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=4,05 ddl=6 p=0,672 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 4) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs 0 fois 1 fois Cf. Résultats Complets 2 fois et plus TOTAL Khi2=3,98 ddl=4 p=0,41 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 3) Analyse des réponses en fonction de l'UDA des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est 0 fois 1 fois 2 fois et plus TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=4,02 ddl=8 p=0,856 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 7) www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 13 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Question 2/9 EN URGENCE pour une autre situation Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années EN URGENCE pour une autre situation ? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence 0 fois 572 92% 1 fois 47 8% 2 fois et plus 6 1% TOTAL 625 .Graphique Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 14 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme 0 fois 1 fois Cf. Résultats Complets 2 fois et plus TOTAL Khi2=0,121 ddl=2 p=0,941 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 2) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés De 20 à De 30 à De 40 à 50 ans 29 ans 39 ans 49 ans et plus 0 fois 1 fois 2 fois et plus TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=0,477 ddl=6 p=0,997 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 4) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs 0 fois 1 fois Cf. Résultats Complets 2 fois et plus TOTAL Khi2=0,514 ddl=4 p=0,969 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 3) Analyse des réponses en fonction de l'UDA des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est 0 fois 1 fois 2 fois et plus TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=0,274 ddl=8 p=0,999 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 9) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 15 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Question 2/9 HORS URGENCE pour un remplacement de serrure Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années HORS URGENCE pour un remplacement de serrure ? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence 0 fois 438 70% 1 fois 160 26% 2 fois et plus 27 4% TOTAL 625 .Graphique Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 16 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme 0 fois 1 fois Cf. Résultats Complets 2 fois et plus TOTAL Khi2=0,121 ddl=2 p=0,941 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés De 20 à De 30 à De 40 à 50 ans 29 ans 39 ans 49 ans et plus 0 fois 1 fois 2 fois et plus TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=7,43 ddl=6 p=0,282 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs 0 fois 1 fois Cf. Résultats Complets 2 fois et plus TOTAL Khi2=9,43 ddl=4 p=0,051 (Significatif) Analyse des réponses en fonction de l'UDA des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est 0 fois 1 fois 2 fois et plus TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=1,46 ddl=8 p=0,992 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 5) www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 17 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Question 2/9 HORS URGENCE pour un blindage de porte Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années HORS URGENCE pour un blindage de porte ? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence 0 fois 555 89% 1 fois 65 10% 2 fois et plus 5 1% TOTAL 625 .Graphique Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 18 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme 0 fois 1 fois Cf. Résultats Complets 2 fois et plus TOTAL Khi2=0,124 ddl=2 p=0,939 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 2) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés De 20 à De 30 à De 40 à 50 ans 29 ans 39 ans 49 ans et plus 0 fois 1 fois 2 fois et plus TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=10,9 ddl=6 p=0,09 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 4) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs 0 fois 1 fois Cf. Résultats Complets 2 fois et plus TOTAL Khi2=1,53 ddl=4 p=0,822 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 3) Analyse des réponses en fonction de l'UDA des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est 0 fois 1 fois 2 fois et plus TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=2,09 ddl=8 p=0,977 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 9) www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 19 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Question 2/9 HORS URGENCE pour une autre situation Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années HORS URGENCE pour une autre situation ? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence 0 fois 560 90% 1 fois 52 8% 2 fois et plus 13 2% TOTAL 625 .Graphique Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 20 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme 0 fois 1 fois Cf. Résultats Complets 2 fois et plus TOTAL Khi2=2,18 ddl=2 p=0,336 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés De 20 à De 30 à De 40 à 50 ans 29 ans 39 ans 49 ans et plus 0 fois 1 fois 2 fois et plus TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=5,3 ddl=6 p=0,507 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 4) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs 0 fois 1 fois Cf. Résultats Complets 2 fois et plus TOTAL Khi2=4,84 ddl=4 p=0,304 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 2) Analyse des réponses en fonction de l'UDA des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est 0 fois 1 fois 2 fois et plus TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=1,9 ddl=8 p=0,983 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 8) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 21 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Question 3/9 Impression générale Parmi tous les serruriers que vous avez sollicités, prenez l'exemple le plus représentatif des situations (si possible d'URGENCE) auxquelles vous avez été confronté(e). Comment évaluez-vous l’impression générale de son intervention ? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Très mauvaise 29 5% Mauvaise 51 8% Moyenne 229 37% Bonne 269 43% Très bonne 47 8% TOTAL 625 100% .Graphique Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 22 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Très mauvaise Mauvaise Moyenne Cf. Résultats Complets Bonne Très bonne TOTAL Khi2=5.63, ddl=4, p < 0.5 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés De 20 à De 30 à De 40 à 50 ans 29 ans 39 ans 49 ans et plus Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=15.3, ddl=12, p < 0.5 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Très mauvaise Mauvaise Moyenne Cf. Résultats Complets Bonne Très bonne TOTAL Khi2=13.84, ddl=8, p < 0.1 (Assez significatif) www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 23 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction de l'UDA des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=18.45, ddl=16, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 24 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Question 3/9 Rapidité d'intervention (temps pour arriver chez vous) Parmi tous les serruriers que vous avez sollicités, prenez l'exemple le plus représentatif des situations (si possible d'URGENCE) auxquelles vous avez été confronté(e). Comment évaluez-vous sa rapidité d’intervention ? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Très mauvaise 23 4% Mauvaise 61 10% Moyenne 214 34% Bonne 264 42% Très bonne 63 10% TOTAL 625 100% .Graphique Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 25 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Très mauvaise Mauvaise Moyenne Cf. Résultats Complets Bonne Très bonne TOTAL Khi2=1.38, ddl=4, p < 0.9 (Pas significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés De 20 à De 30 à De 40 à 50 ans 29 ans 39 ans 49 ans et plus Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=23.9, ddl=12, p < 0.05 (Significatif) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Très mauvaise Mauvaise Moyenne Cf. Résultats Complets Bonne Très bonne TOTAL Khi2=7.11, ddl=8, p < 0.9 (Pas significatif) www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 26 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction de l'UDA des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=37.57, ddl=16, p < 0.005 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 27 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Question 3/9 Maîtrise technique (ouverture de porte propre et rapide) Parmi tous les serruriers que vous avez sollicités, prenez l'exemple le plus représentatif des situations (si possible d'URGENCE) auxquelles vous avez été confronté(e). Comment évaluez-vous sa maîtrise technique lors de son intervention ? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Très mauvaise 24 4% Mauvaise 34 5% Moyenne 139 22% Bonne 320 51% Très bonne 108 17% TOTAL 625 100% .Graphique Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 28 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Très mauvaise Mauvaise Moyenne Cf. Résultats Complets Bonne Très bonne TOTAL Khi2=1.72, ddl=4, p < 0.9 (Pas significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés De 20 à De 30 à De 40 à 50 ans 29 ans 39 ans 49 ans et plus Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=8.23, ddl=12, p < 0.9 (Pas significatif) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Très mauvaise Mauvaise Moyenne Cf. Résultats Complets Bonne Très bonne TOTAL Khi2=11.13, ddl=8, p < 0.5 (Peu significatif) www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 29 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction de l'UDA des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=23.12, ddl=16, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 30 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Question 3/9 Honnêteté (prix raisonnable et cohérent avec le prix annoncé par téléphone) Parmi tous les serruriers que vous avez sollicités, prenez l'exemple le plus représentatif des situations (si possible d'URGENCE) auxquelles vous avez été confronté(e). Comment évaluez-vous son honnêteté lors de son intervention ? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Très mauvaise 101 16% Mauvaise 120 19% Moyenne 189 30% Bonne 164 26% Très bonne 51 8% TOTAL 625 100% .Graphique Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 31 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Très mauvaise Mauvaise Moyenne Cf. Résultats Complets Bonne Très bonne TOTAL Khi2=2.73, ddl=4, p < 0.9 (Pas significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés De 20 à De 30 à De 40 à 50 ans 29 ans 39 ans 49 ans et plus Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=28.74, ddl=12, p < 0.005 (Très significatif) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Très mauvaise Mauvaise Moyenne Cf. Résultats Complets Bonne Très bonne TOTAL Khi2=10.85, ddl=8, p < 0.5 (Peu significatif) www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 32 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction de l'UDA des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=31.29, ddl=16, p < 0.05 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 33 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Question 3/9 Attitude (politesse, capacité d'écoute...) Parmi tous les serruriers que vous avez sollicités, prenez l'exemple le plus représentatif des situations (si possible d'URGENCE) auxquelles vous avez été confronté(e). Comment évaluez-vous son attitude lors de son intervention ? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Très mauvaise 24 4% Mauvaise 45 7% Moyenne 180 29% Bonne 297 48% Très bonne 79 13% TOTAL 625 100% .Graphique Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 34 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Très mauvaise Mauvaise Moyenne Cf. Résultats Complets Bonne Très bonne TOTAL Khi2=1.42, ddl=4, p < 0.9 (Pas significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés De 20 à De 30 à De 40 à 50 ans 29 ans 39 ans 49 ans et plus Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=22.56, ddl=12, p < 0.05 (Significatif) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Très mauvaise Mauvaise Moyenne Cf. Résultats Complets Bonne Très bonne TOTAL Khi2=4.61, ddl=8, p < 0.9 (Pas significatif) www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 35 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction de l'UDA des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=21.96, ddl=16, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 36 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Question 4/9 Comment aviez-vous contacté ce serrurier ? Présentation Effectif global J'ai contacté mon assureur / service d'assistance J'ai demandé au gardien (d'immeuble ou de résidence) de m'en recommander un J'ai contacté le serrurier qui a une boutique dans mon quartier J'avais un papier dans ma boîte aux lettres avec des numéros de téléphone d'urgence, j’ai appelé le numéro du serrurier indiqué J'ai appelé les renseignements (Pages Jaunes, 118218, 11008...) J'ai demandé à un ami ou un voisin de m'en recommander un J'ai cherché un serrurier sur Internet Autre mode de contact TOTAL Effectifs Fréquence 46 7% 76 12% 124 20% 109 17% 75 105 51 39 625 12% 17% 8% 6% 100% .Graphique Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 37 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme J'ai contacté mon assureur / service d'assistance J'ai demandé au gardien J'ai contacté le serrurier qui a une boutique J'avais un papier dans ma boîte aux lettres Cf. Résultats Complets J'ai appelé les renseignements J'ai demandé à un ami… de m'en recommander un J'ai cherché un serrurier sur Internet Autre mode de contact TOTAL Khi2=14.19, ddl=7, p < 0.05 (Significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés De 20 à De 30 à De 40 à 50 ans 29 ans 39 ans 49 ans et plus J'ai contacté mon assureur / service d'assistance J'ai demandé au gardien J'ai contacté le serrurier qui a une boutique J'avais un papier dans ma boîte aux lettres J'ai appelé les renseignements J'ai demandé à un ami… de m'en recommander un J'ai cherché un serrurier sur Internet Autre mode de contact TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=33.77, ddl=21, p < 0.05 (Significatif) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs J'ai contacté mon assureur / service d'assistance J'ai demandé au gardien J'ai contacté le serrurier qui a une boutique J'avais un papier dans ma boîte aux lettres Cf. Résultats Complets J'ai appelé les renseignements J'ai demandé à un ami… de m'en recommander un J'ai cherché un serrurier sur Internet Autre mode de contact TOTAL Khi2=13.42, ddl=14, p < 0.5 (Peu significatif) www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 38 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction de l'UDA des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est J'ai contacté mon assureur / service d'assistance J'ai demandé au gardien J'ai contacté le serrurier qui a une boutique J'avais un papier dans ma boîte aux lettres J'ai appelé les renseignements J'ai demandé à un ami… de m'en recommander un J'ai cherché un serrurier sur Internet Autre mode de contact TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=52.1, ddl=28, p < 0.005 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 39 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Question 5/9 En situation d’URGENCE, qu’attendez-vous avant tout du serrurier ? (3 réponses possibles, par ordre de priorité 1 à 3) Présentation Effectif global Eff Eff Eff % % % (*R1) (R2) (R3) 257 41% 167 27% 107 17% Qu’il intervienne très rapidement Qu’il soit aimable, fiable et honnête (respect du devis 136 22% 141 annoncé…) Qu’il réalise un travail de qualité avec des équipements de 71 11% 133 qualité (quitte à payer un peu plus cher) Qu’il propose la solution la moins chère possible (quitte à 79 13% 99 avoir une sécurité de serrure moyenne) Qu’il appartienne à une enseigne reconnue (bons échos, 27 4% 36 référencement dans les annuaires professionnels,…) Qu'il ait une boutique avec pignon sur rue : je veux pouvoir 54 9% 47 le retrouver en cas de souci Autre attente 1 0% 2 TOTAL 625 625 23% 161 26% 21% 120 19% 16% 93 15% 6% 66 11% 8% 74 12% 0% 4 1% 625 *R1 = Rang 1 Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 40 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Question 6/9 Quelle perception avez-vous des entreprises qui proposent plusieurs types de services (serrurerie, plomberie, chauffagerie, vitrerie, électricité...) ? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence C’est rassurant et pratique (compétences multiples, capables de gérer toutes mes demandes) C’est inquiétant (compétences trop diverses, pas crédibles car non spécialistes) C’est neutre (ça ne m’inspire ni confiance ni méfiance) Autre avis TOTAL 108 17% 296 47% 219 2 625 35% 0% 100% .Graphique Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 41 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme C’est rassurant et pratique C’est inquiétant Cf. Résultats Complets C’est neutre Autre avis TOTAL Khi2=5.9, ddl=3, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés De 20 à De 30 à De 40 à 50 ans 29 ans 39 ans 49 ans et plus C’est rassurant et pratique C’est inquiétant C’est neutre Autre avis TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=31.67, ddl=9, p < 0.001 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs C’est rassurant et pratique C’est inquiétant Cf. Résultats Complets C’est neutre Autre avis TOTAL Khi2=7.79, ddl=6, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de l'UDA des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est C’est rassurant et pratique C’est inquiétant C’est neutre Autre avis TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=8.2, ddl=12, p < 0.9 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 42 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Question 7/9 Si demain vous vous retrouviez coincé(e) à l'extérieur de chez vous (clef perdue, porte claquée), que faites-vous ? (3 réponses possibles, par ordre de priorité 1 à 3) Présentation Effectif global Eff Eff Eff % % (*R1) (R2) (R3) J'appelle le serrurier le plus près de chez moi, je ne sais 56 pas s’il est honnête mais il arrivera vite Je connais déjà un bon serrurier, je l'appelle 64 Je cherche sur Internet (Smartphone, cybercafé) le 38 serrurier qui a l’air le plus sérieux J'appelle les renseignements 11 J'ai gardé la publicité dans ma boîte aux lettres, j’appelle le 15 numéro indiqué J'appelle mon assurance habitation (je connais son 76 numéro) : ils m’enverront quelqu’un Je demande à mon gardien d’immeuble 61 J'appelle un ami pour m'héberger ou je prends une 24 chambre d'hôtel : je solliciterai plusieurs devis le lendemain Je demande à un voisin ou un ami de m'en recommander un : même s'il met du temps à venir, au moins je ne risque 37 pas de me faire avoir Quelqu'un d'autre a les clefs, je l'appelle pour qu'il vienne 235 m'ouvrir Autre 8 TOTAL 625 9% % 62 10% 72 12% 10% 69 11% 51 8% 6% 61 10% 69 11% 2% 26 4% 29 5% 2% 35 6% 33 5% 12% 98 16% 99 16% 10% 81 13% 70 11% 4% 39 6% 88 14% 101 16% 38% 57 1% 6% 9% 63 10% 28 4% 9 1% 10 2% 625 625 *R1 = Rang 1 Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 43 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Question 8/9 Artisans Comment le mot « artisan » est-il connoté à vos yeux ? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Négativement 11 2% Plutôt négativement 29 5% Neutre 111 18% Plutôt positivement 319 51% Positivement 155 25% TOTAL 625 100% .Graphique Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 44 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Négativement Plutôt négativement Neutre Cf. Résultats Complets Plutôt positivement Positivement TOTAL Khi2=3.7, ddl=4, p < 0.5 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés De 20 à De 30 à De 40 à 50 ans 29 ans 39 ans 49 ans et plus Négativement Plutôt négativement Neutre Plutôt positivement Positivement TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=13.87, ddl=12, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Négativement Plutôt négativement Neutre Cf. Résultats Complets Plutôt positivement Positivement TOTAL Khi2=11.11, ddl=8, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 45 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction de l'UDA des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est Négativement Plutôt négativement Neutre Plutôt positivement Positivement TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=15.66, ddl=16, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 46 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Question 8/9 Compagnons Comment le mot « compagnon » est-il connoté à vos yeux ? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Négativement 25 4% Plutôt négativement 65 10% Neutre 220 35% Plutôt positivement 190 30% Positivement 125 20% TOTAL 625 100% .Graphique Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 47 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Négativement Plutôt négativement Neutre Cf. Résultats Complets Plutôt positivement Positivement TOTAL Khi2=5.28, ddl=4, p < 0.5 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés De 20 à De 30 à De 40 à 50 ans 29 ans 39 ans 49 ans et plus Négativement Plutôt négativement Neutre Plutôt positivement Positivement TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=30.23, ddl=12, p < 0.005 (Très significatif) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Négativement Plutôt négativement Neutre Cf. Résultats Complets Plutôt positivement Positivement TOTAL Khi2=7.86, ddl=8, p < 0.5 (Peu significatif) www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 48 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction de l'UDA des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est Négativement Plutôt négativement Neutre Plutôt positivement Positivement TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=13.15, ddl=16, p < 0.9 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 49 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Question 8/9 Dépannage Comment le mot « dépannage » est-il connoté à vos yeux ? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Négativement 24 4% Plutôt négativement 81 13% Neutre 225 36% Plutôt positivement 226 36% Positivement 69 11% TOTAL 625 100% .Graphique Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 50 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Négativement Plutôt négativement Neutre Cf. Résultats Complets Plutôt positivement Positivement TOTAL Khi2=2.65, ddl=4, p < 0.9 (Pas significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés De 20 à De 30 à De 40 à 50 ans 29 ans 39 ans 49 ans et plus Négativement Plutôt négativement Neutre Plutôt positivement Positivement TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=9.08, ddl=12, p < 0.9 (Pas significatif) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Négativement Plutôt négativement Neutre Cf. Résultats Complets Plutôt positivement Positivement TOTAL Khi2=17.57, ddl=8, p < 0.05 (Significatif) www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 51 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction de l'UDA des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est Négativement Plutôt négativement Neutre Plutôt positivement Positivement TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=11.15, ddl=16, p < 0.9 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 52 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Question 8/9 Service à domicile Comment le mot « service à domicile » est-il connoté à vos yeux ? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Négativement 20 3% Plutôt négativement 51 8% Neutre 249 40% Plutôt positivement 241 39% Positivement 64 10% TOTAL 625 100% .Graphique Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 53 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Négativement Plutôt négativement Neutre Cf. Résultats Complets Plutôt positivement Positivement TOTAL Khi2=1.32, ddl=4, p < 0.9 (Pas significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés De 20 à De 30 à De 40 à 50 ans 29 ans 39 ans 49 ans et plus Négativement Plutôt négativement Neutre Plutôt positivement Positivement TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=11.95, ddl=12, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Négativement Plutôt négativement Neutre Cf. Résultats Complets Plutôt positivement Positivement TOTAL Khi2=2.97, ddl=8, p < 0.95 (Pas significatif) www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 54 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction de l'UDA des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est Négativement Plutôt négativement Neutre Plutôt positivement Positivement TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=15.4, ddl=16, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 55 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Question 8/9 Service minute Comment le mot « service minute » est-il connoté à vos yeux ? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Négativement 56 9% Plutôt négativement 127 20% Neutre 231 37% Plutôt positivement 164 26% Positivement 47 8% TOTAL 625 100% .Graphique Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 56 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Négativement Plutôt négativement Neutre Cf. Résultats Complets Plutôt positivement Positivement TOTAL Khi2=4.53, ddl=4, p < 0.5 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés De 20 à De 30 à De 40 à 50 ans 29 ans 39 ans 49 ans et plus Négativement Plutôt négativement Neutre Plutôt positivement Positivement TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=29.59, ddl=12, p < 0.005 (Très significatif) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Négativement Plutôt négativement Neutre Cf. Résultats Complets Plutôt positivement Positivement TOTAL Khi2=2.26, ddl=8, p < 0.99 (Pas significatif) www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 57 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction de l'UDA des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est Négativement Plutôt négativement Neutre Plutôt positivement Positivement TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=17.74, ddl=16, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 58 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Question 8/9 Experts Comment le mot « expert » est-il connoté à vos yeux ? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Négativement 23 4% Plutôt négativement 53 8% Neutre 167 27% Plutôt positivement 222 36% Positivement 160 26% TOTAL 625 100% .Graphique Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 59 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Négativement Plutôt négativement Neutre Cf. Résultats Complets Plutôt positivement Positivement TOTAL Khi2=3.76, ddl=4, p < 0.5 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés De 20 à De 30 à De 40 à 50 ans 29 ans 39 ans 49 ans et plus Négativement Plutôt négativement Neutre Plutôt positivement Positivement TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=23.87, ddl=12, p < 0.05 (Significatif) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Négativement Plutôt négativement Neutre Cf. Résultats Complets Plutôt positivement Positivement TOTAL Khi2=1.75, ddl=8, p < 0.99 (Pas significatif) www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 60 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction de l'UDA des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est Négativement Plutôt négativement Neutre Plutôt positivement Positivement TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=13.64, ddl=16, p < 0.9 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 61 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Question 8/9 Professionnels Comment le mot « professionnel » est-il connoté à vos yeux ? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Négativement 14 2% Plutôt négativement 20 3% Neutre 124 20% Plutôt positivement 294 47% Positivement 173 28% TOTAL 625 100% .Graphique Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 62 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Négativement Plutôt négativement Neutre Cf. Résultats Complets Plutôt positivement Positivement TOTAL Khi2=7.91, ddl=4, p < 0.1 (Assez significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés De 20 à De 30 à De 40 à 50 ans 29 ans 39 ans 49 ans et plus Négativement Plutôt négativement Neutre Plutôt positivement Positivement TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=5.26, ddl=12, p < 0.95 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Négativement Plutôt négativement Neutre Cf. Résultats Complets Plutôt positivement Positivement TOTAL Khi2=11.94, ddl=8, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 63 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction de l'UDA des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est Négativement Plutôt négativement Neutre Plutôt positivement Positivement TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=8.01, ddl=16, p < 0.95 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 64 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Question 9/9 Êtes-vous... Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Propriétaire 302 48% Locataire 323 52% TOTAL 625 100% .Graphique Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 65 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Propriétaire Locataire Cf. Résultats Complets TOTAL Khi2=1.29, ddl=1, p < 0.5 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés De 20 à De 30 à De 40 à 50 ans 29 ans 39 ans 49 ans et plus Propriétaire Locataire TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=55.64, ddl=3, p < 0.001 (Très significatif) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Propriétaire Locataire Cf. Résultats Complets TOTAL Khi2=24.1, ddl=2, p < 0.001 (Très significatif) Analyse des réponses en fonction de l'UDA des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est Propriétaire Locataire TOTAL Cf. Résultats Complets Khi2=9.32, ddl=4, p < 0.1 (Assez significatif) Commentaires Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 66 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Quel est votre sexe ? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Homme 304 49% Femme 321 51% TOTAL 625 100% .Graphique Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 67 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Quel est votre âge ? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence De 20 à 29 ans 164 26% De 30 à 39 ans 169 27% De 40 à 49 ans 141 23% 50 ans et plus 151 24% TOTAL 625 100% .Graphique Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 68 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle ? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Agriculteur 1 0% Artisan 7 1% Commerçant 6 1% Chef d'entreprise 19 3% Profession Libérale 14 2% Cadre ou profession intellectuelle supérieur 128 20% Profession intermédiaire 72 12% Employé 166 27% Ouvrier 18 3% Retraité 52 8% Demandeur d'emploi 62 10% Homme ou Femme au foyer 31 5% Etudiant, lycéen 24 4% Autre 25 4% TOTAL 625 100% .Graphique Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 69 Résultats d’Etude Octobre 2011 N°1351 : Dépannage serrurerie Quel est votre code postal de résidence ? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Ile De France 520 83% Nord-Ouest 22 4% Nord Est 25 4% Sud-Ouest 15 2% Sud Est 43 7% TOTAL 625 100% .Graphique Cf. Résultats Complets www.creatests.com [email protected] Creatests LILLE 36, rue de l’Hôpital Militaire 59000 Lille Tél. +33(0)3 20 57 36 21 Fax. +33(0)3 20 42 94 20 Creatests PARIS 19, rue de Mogador 75009 Paris Tél. +33(0)1 48 78 00 55 Fax. +33(0)1 83 95 48 34 Creatests LONDON United House, North Road London N7 9DP Phone : +44(0)20 7687 1234 70
