PLATEFORME HORIZONS EMPLOI Métiers et professions

PLATEFORME HORIZONS EMPLOI
Métiers et professions
Agent/agente d'escale (43414 )
Informations sur le groupe de métiers
Les métiers du groupe
Agent d'escale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Informations sur l'ensemble des métiers du groupe
Conditions générales d'exercice de ce groupe de métiers
• L'emploi/métier s'exerce dans les aéroports, en contact avec le public et avec les différents services de
l'aérogare. L'activité sédentaire nécessite l'utilisation permanente des moyens de télécommunication
(télécopie, télex...) et de l'outil informatique (micro-ordinateur...). Elle peut s'effectuer le samedi, le
dimanche et les jours fériés et en horaires décalés (travail en roulement). Le port d'un uniforme est exigé.
Lieux d'exercices
• Aéroport.
Conditions de travail
• De nuit.
• Travail le samedi.
• Travail le dimanche et les jours fériés.
Métiers proches (Voir aussi)
• Personnel navigant commercial de l'aviation civile (43413)
Liens
Ci-dessous vous trouverez une liste non-exhaustive d'organismes officiels en lien avec le métier.
ETF
Fédération européenne des travailleurs du transport
http://www.itfglobal.org
Analyses sur le groupe de métiers
Le métier sur le marché de l'emploi
Les opportunités d'emploi gérées par le Forem pour le métier d'agent d'escale sont trop peu nombreuses ou
les sources trop peu diversifiées pour réaliser une analyse de la demande des entreprises.
En matière d'emploi, les agents d'escale font partie de la catégorie professionnelle des "agents
d'accompagnement, contrôleurs des transports publics" qui regroupe, selon des estimations basées sur les
Enquêtes sur les Forces de Travail (DGSIE), quelques 3.100 emplois en Wallonie en 2015.
Page 1
(c) www.leforem.be Plateforme d'information Horizons emploi première édition
Évolution de l'emploi (estimations)
Agent/agente d'escale
Analyse des offres d'emploi reçues par le Forem pour ce groupe de métiers
Evolution des offres
Types de contrats de travail proposés par les employeurs (2015)
Principaux secteurs d'activités à l'origine des opportunités d'emploi (2015)
Répartition géographique des entreprises émettrices d'opportunités d'emploi (2015)
Types de régimes de travail proposés par les employeurs (2015)
Description des métiers du groupe
Agent d'escale
Aide et assiste les passagers des aéroports. Procède à l'enregistrement des passagers et des bagages et
facilite les formalités de correspondance. Assure la qualité des services d'escale.
Activités du métier
Activités de base
• Accueillir et renseigner les personnes
• Effectuer les opérations d'enregistrement des passagers et des bagages, d'embarquement
et de débarquement
• Effectuer les opérations de contrôle des passagers et des bagages
• Aider à charger ou à décharger des bagages
• Prendre en charge les enfants non accompagnés
• Assister les personnes âgées ou handicapées dans leurs déplacements
• Résoudre des problèmes techniques
• Traiter et orienter les réclamations et/ou les plaintes reçues
• Nettoyer et ranger son poste de travail
Activités spécifiques
• Diffuser des annonces commerciales
• Valider et enregistrer les commandes clients
• Rendre des services personnalisé
Page 2
(c) www.leforem.be Plateforme d'information Horizons emploi première édition
Aptitudes à l'emploi
• Respecter les horaires convenus
• Réagir rapidement, avec calme et maîtrise de soi, en présence d'un événement soudain
• Appliquer rigoureusement les règles de l'entreprise en matière de sécurité, d'hygiène et de
respect de l'environnement
• Respecter la déontologie et appliquer la réglementation et les instructions en vigueur dans
l'entreprise
• Présenter une image positive de l'entreprise
• S'intégrer dans l'environnement de travail
• Se tenir informé de l'évolution du métier
• Communiquer aisément
• Adhérer aux objectifs de l'entreprise
• Travailler méthodiquement et rigoureusement
• Apprécier le contact clientèle
• S'adapter à la diversité de la clientèle et de ses attentes
• Résoudre efficacement les demandes ou les problèmes ponctuels de la clientèle
• Garantir la qualité de service
• Posséder une bonne diction et une élocution aisée
• S'intégrer dans une équipe de travail
• Avoir une bonne présentation
• Accepter des horaires décalés
• Etre disponible
Autres appellations
Synonymes
• Agent d'aérogare
• Agent de passage
• Agent d'enregistrement
• Chef d'escale
• Coordinateur d'escale
• Coordonnateur d'escale
• Agent d'escale en aéronautique
• Agent d'escale commercial
• Agent d'escale technique
• Agent check-in
N.B. Cette plateforme d'information donne un éclairage sur différentes facettes du marché de l'emploi: les secteurs d'activités, les
métiers et professions, les études et formations professionnalisantes. Elle n'a pas de prétention à fournir une analyse exhaustive de
tous les aspects de l'activité du marché du travail.
Page 3
(c) www.leforem.be Plateforme d'information Horizons emploi première édition