MANAGER CENTRE D`APPELS Jean

MANAGER CENTRE D’APPELS
Jean-François
KIRCH
Né le 05/04/1978
2013 – 2014 (en cours)
Marié
7 rue Darnal
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
2011 – 2014 (en cours) Centre Relations Clients
RESPONSABLE D’EQUIPE
 Management et coaching de proximité des collaborateurs
 Animation et Evaluation de formations télémarketing
 Pilotage et gestion de l’activité
 Support Métier
33000 Bordeaux
Tel : 06.58.68.41.11
Email :
[email protected]
2010 – 2011 HABITAT SOLAIRE : Fabricant Installateur Français de panneaux
photovoltaïque
RESPONSABLE DU CENTRE DE CONTACTS
• Connaissances techniques dans le domaine des Energies Renouvelables
 Conquêtes de Marchés BtoB (fermes photovoltaïques…)
 Mise en œuvre de la stratégie commerciale de l’entreprise
 Développement et montée en compétences des équipes
 Support Technique et Management de proximité des équipes
 Création et mise à jour des Trames d’appels
• Elaboration et suivi de « process » et de tableaux de bord
• Suivi des indicateurs d'activité
 Reporting quotidiens auprès de la Direction
• Force de proposition pour améliorer la performance commerciale
2002 – 2010 Télévendeur puis Superviseur (Bancassurance, Finance…)
FORMATION
2014 – 2015 : MAE // MBA : IAE de Caen
2011 – 2012 : Licence Pro Gestion Protection Sociale : IUT de Bourges
2001 – 2002 : Licence de Droit : Université Paris I Panthéon Sorbonne
COMPETENCES
Formation Professionnelle « Responsable de la Relation Clients »
Anglais : Niveau B1 (Référentiel : Cadre Européen Commun de Références
pour les Langues)
Informatique : Pack Office, logiciel de Gestion de la Relation Clients (Hermès)