BAC PRO Commerce
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BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL Commerce NIVEAU DE FORMATION : IV Votre métier Activités professionnelles Le titulaire du baccalauréat professionnel « commerce » est un employé commercial qui intervient afin de mettre à la disposition de la clientèle les produits correspondant à sa demande. Les dénominations d'emplois les plus courantes sont les suivantes : employé(e) de commerce, employé(e) commercial(e), assistant(e) de vente, conseiller de vente, conseillère de vente, vendeur, vendeuse vendeur spécialisé, vendeuse spécialisée, vendeur conseiller, vendeuse conseillère, adjoint(e) du responsable de petites unités commerciales Son activité consiste, au sein de l’équipe commerciale de l’unité, à participer à l’approvisionnement, vendre, conseiller et fidéliser, participer à l’animation de la surface de vente, assurer la gestion commerciale attachée à sa fonction. ANIMATION COMMERCIALE Vos employeurs Vous pouvez réaliser votre formation dans tous types d’unité s commerciales : alimentaire ou non-alimentaire, spécialisé ou généraliste, en libre-service ou en vente assistée, répondant aux conditions suivantes : La gestion est informatisée (logiciel de gestion commerciale), L'unité commerciale est équipée en logiciels de bureautique courante (traitement de texte et tableur), Des actions promotionnelles conséquentes sont régulièrement organisées au sein de l'unité commerciale. Le titulaire du baccalauréat professionnel « commerce » exerce ses activités dans : des entreprises de distribution de biens et/ou de services, avec points de vente sédentaires, de tailles variées, spécialisées ou généralistes, intégrées ou non, de détail (commerce traditionnel, supermarchés, hypermarchés…) ou interentreprises (grossistes ou semi grossistes avec espace de vente intégré), des entreprises de production avec espace de vente intégré (magasins d’usines). La mise en place de l’offre « produit » (mise en œuvre des facteurs d’ambiance, mise en place des actions de marchandisage de «séduction», de la signalétique, de l’information et de la publicité sur le lieu de vente, maintien de l’attractivité du rayon et/ou du linéaire, aménagement de la vitrine, et/ou d’autres supports de présentation des produits). La mise en scène de l’offre (la promotion : opérations de développement de la clientèle, actions de promotion, mise en place de podiums, d’îlots, assurer le suivi. L’animation : mise en place, mise en œuvre des techniques, réalisation de ventes spécifiques à l’animation). GESTION DES PRODUITS ET GESTION COMMERCIALE Approvisionnement /réassortiment (application des procédures d’approvisionnement en fonction du circuit de distribution, réception des produits, préparation et suivi des commandes jusqu’à la mise en vente du produit, inventaires). Implantation des produits dans l’espace de vente (implantation des produits dans le linéaire en fonction des indicateurs de gestion, présentation des produits et contrôle de l’état marchand, signalétique). Gestion du linéaire (collecte d’informations chiffrées pour renseigner un tableau de bord, participation à l’analyse des résultats du linéaire, gestion économique des stocks). Gestion de l’espace de vente (calcul et analyse de ratios significatifs, économiques et financiers, relevés de prix, lutte contre la démarque). Gestion et prévention des risques (application des règles d’hygiène, de sécurité, liées aux personnes, produits et équipements, repérage des anomalies et dysfonctionnements relatifs à la sécurité et transmission au responsable). VENTE Avant la vente (qualification de la clientèle sur la zone de chalandise, détermination des besoins de la clientèle, préparation des produits, des supports et des outils d’aide à la vente, exploitation de documentations liées au(x) produit(s) et d’argumentaires, comparaison des offres de la concurrence). Pendant l’entretien de vente (accueil, découverte des besoins, argumentation - conseil, traitement des objections, vente additionnelle, fidélisation, rédaction des documents destinés au client, encaissement et prise de congés). Après la vente (suivi des commandes, réalisation des opérations relatives aux difficultés rencontrées ou aux problèmes, mise à jour des informations du fichier clients). BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL COMMERCE Projets et mémoires Formation professionnelle Action de promotion - animation en unité commerciale L’action de promotion-animation est matérialisée par un dossier structuré de façon à mettre en évidence : la partie technique relative au produit ou à la ligne de produits, en relation avec la promotion animation la stratégie de promotion – animation proposée (cible, objectifs, techniques mises en œuvre…). Vente en unité commerciale Cette épreuve vise à apprécier l’acquisition et la maîtrise de compétences mises en œuvre en entreprise par la pratique de la vente en unité commerciale et celle des opérations de gestion afférentes. Le dossier professionnel comprend un compte rendu de trois situations professionnelles relatives à l’offre produit, à la gestion de rayon et à la vente. Organisation de la formation Contrat d'apprentissage de 36 mois. Seconde, première, terminale. Formation au Campus des Métiers et de l’artisanat : 20 semaines par an. Possibilité d'entrer directement en 1ère pour les titulaires du CAP Employé de Vente Spécialisé ou du CAP employé de commerce multi spécialité et pour les candidats ayant effectué une classe de première complète d'un autre baccalauréat. Certification possible en fin de première Obtention du diplôme intermédiaire BEP Métiers de la Relation Clients et Usagers. LA MERCATIQUE La démarche mercatique (le marché, la demande appliquée au point de vente, l'offre de l'unité commerciale), le plan de marchéage (les produits, le prix, la distribution, la communication), la mercatique de fidélisation (facteurs et techniques de fidélisation, la mesure de la satisfaction, la mercatique après-vente), la mercatique appliquée au produit (le cycle de vie, l'environnement, l'innovation, la distribution, la communication) LA GESTION COMMERCIALE La gestion commerciale des produits (approvisionnement, commandes et réassortiment, réception, le prix de vente, les opérations de règlement), la gestion des stocks (suivi, démarque, inventaire...), le marchandisage (l'espace de vente, l'implantation, les produits dans le linéaire..), les indicateurs de gestion (performances, suivi...), la règlementation en matière d'hygiène et de sécurité, la démarche qualité, les instances de contrôle internes et externes. COMMUNICATION - VENTE Les dimensions et les techniques de communication, la communication orale professionnelle (face au client, au sein de l'équipe commerciale), la communication écrite professionnelle (mise en forme, valorisation...), la communication visuelle, la communication commerciale (les formes de communication commerciale, les évènements, les promotions), la communication appliquée à la vente (en face à face et par téléphone) LES TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION APPLIQUÉES À LA VENTE Les réseaux de transmissions de données, les logiciels de bureautique, d'enquêtes, de gestion commerciale et de gestion de la relation client (GRC). ECONOMIE ET DROIT Économie (l'entreprise et le tissu économique, l'activité commerciale de l'entreprise, l'activité productive de l'entreprise, la gestion des ressources humaines, la croissance de l'entreprise, l'environnement de l'entreprise). Droit (l'entreprise et l'organisation judiciaire, le contrat de vente, la responsabilité de l'entreprise, le contrat de travail, le statut juridique de l'entreprise, le crédit, la durée et la rémunération du travail, la formation, la représentation et l'action collective des salariés, Conditions d'admission Modules de formation Vente Animation commerciale Gestion commerciale Informatique Economie et droit Dessin, arts appliqués Prévention santé environnement L'apprentissage : Le CAMPUS DES METIERS ET DE L’ARTISANAT Français Mathématiques Anglais Espagnol (2ème langue vivante) Histoire et géographie Education civique Education physique et sportive Avoir suivi une classe de 3ème avec un avis favorable pour un passage en seconde. Être recruté par une entreprise qui pourra confier des missions en lien avec les objectifs de formation (en contrat d'apprentissage). Poursuite de la formation Le titulaire de baccalauréat professionnel commerce peut accéder ensuite à toutes les formations supérieures exigeant un diplôme de niveau IV. Le Campus des Métiers et de l’Artisanat conseille la poursuite de la formation par un BTS Management des Unités Commerciales. L'alternance entreprise - centre de formation vous donne l'avantage d'obtenir un diplôme et de justifier d'une expérience vous ayant permis de développer des compétences professionnelles pertinentes. Des formateurs professionnels vous accompagnent dans votre projet de formation. Impliqués, ils travaillent en équipe et collaborent avec l'entreprise pour une efficacité maximale.