Community Information Centre of Ottawa Centre d`information

Community Information Centre of Ottawa
Centre d'information communautaire d'Ottawa
ANNONCE DE POSTE
Spécialiste en information et aiguillage
1 position contractuelle – temps plein
1 position contractuelle – temps partiel
Le Centre d’information communautaire d’Ottawa (CICO) est un organisme à
but non lucratif bilingue. Grâce à son service d’accès médiatisé multilingue, CICO
permet de relier les gens à des services communautaires, sociaux, gouvernementaux
et de santé locaux. CICO est prestataire du service 211 dans l’Est de l’Ontario depuis
2008.
Nous sommes actuellement à la recherche de candidats qui offriront
principalement des services d’information et d’aiguillage bilingues par le truchement
de la ligne d’aide du 211. Les activités clés, ci-dessous, constituent les fonctions
principales d’un spécialiste en information et aiguillage.
Activités clés:
 Compléter le programme de formation, les lectures et exercices au besoin
 Répondre aux demandeurs par l’entremise de canaux de communication existants et
conformément aux normes et politiques
 Vérifier les messages de la boîte vocale et des courriels à intervalle régulier – faire
suivre les messages à la partie concernée dans un délai convenable
 Recueillir les sondages d’assurance qualité ou saisonniers au besoin
 Faire la défense des intérêts et les suivis avec les clients
 Accomplir des tâches d’administration générale et autres fonctions connexes (par
ex.: identification des besoins des clients, rapports statistiques, élaboration de
rapports, mise au point et maintien de listes saisonnières spécialisées, projets
spéciaux, etc.)
 Soutenir les projets organisationnels clés et les objectifs comme l’amélioration de la
technologie, des services en français ou de la gestion des urgences
 Ouvrir et fermer le bureau selon les besoins
 Informer l’équipe de la base de données de tout changement de programme ou
service identifié durant le cours de ses fonctions
 Autres tâches ou affectations au besoin
Exigences de l’emploi:
 Grade universitaire en sciences sociales ou l’équivalent en éducation et en
expérience dans le secteur communautaire
 Vérification des antécédents criminels valide et actualisée
 Bilinguisme dans les deux langues officielles (oral et écrit)
 Flexibilité en matière d’un cadre de travail et d’horaires changeants
 Familiarité avec le secteur non lucratif et les systèmes des services sociaux
 Compétences supérieures en informatique, technologie et entrée de données
 Expérience cléricale, administrative ou de base de données
 Grand souci du détail et capacité à effectuer des tâches répétitives
 Compétences organisationnelles avérées et capacité multitâche
INFO-Line 613-241-4636, Fax 613-761-9077, Admin Line 613-683-5400
Ligne-INFO 613-241-4636 Télécopieur 613-761-9077, Ligne Admin 613-683-5400
[email protected] www.cominfo-ottawa.org
Community Information Centre of Ottawa
Centre d'information communautaire d'Ottawa
 Excellentes compétences en relations interpersonnelles
 Aptitude au travail d’équipe
 Disposition analytique et résolution des problèmes
 Savoir désamorcer un conflit en voie d'intensification
 Habilité à communiquer sans exprimer opinions, jugements, stéréotypes ou préjugés
Atouts pour cette position:
 Avoir complété la formation appliquée en techniques d’intervention face au suicide
(ASIST en anglais) ou le Safe Talk Training
 Avoir complété une formation en Intervention en situation de crise
 Connaître et avoir une expérience des opérations d’un centre d’appels
 Art de parler en public (présentations et évènements communautaires)
 Posséder des compétences supérieures en rédaction dans les deux langues officielles
afin de soutenir l’équipe de la base de données au besoin
Information supplémentaire:
 Taux horaire de 18,57 $
 Poste de niveau débutant contractuel
 Seulement les candidats bilingues seront considérés (français et anglais)
 Les heures d’opération sont de 7 h à 19 h du lundi au vendredi. Les horaires de
travail sont irréguliers et peuvent inclure à l’occasion des quarts de travail plus longs
en soirée ou durant les weekends
 Soumettez votre candidature à [email protected]
 Veuillez entrer, dans le champ Objet du courriel : Bilingual I&R Specialist_(Votre
prénom)_(Votre nom de famille)
 Inclure une lettre de motivation incluant vos disponibilités
 Date de l’entrée en fonction: Juillet 2016
 Seuls les candidats retenus seront contactés
INFO-Line 613-241-4636, Fax 613-761-9077, Admin Line 613-683-5400
Ligne-INFO 613-241-4636 Télécopieur 613-761-9077, Ligne Admin 613-683-5400
[email protected] www.cominfo-ottawa.org