ORANGE BUSINESS SERVICES

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Reportage
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Orange Business Services s’est associé à Demos pour former ses clients
à sa solution de visioconférence.
La visioconférence avait besoin d’un coup de frais. Les tentatives ont été
nombreuses depuis les années 90 pour rajeunir cette technologie qui offre
pourtant des marges d’économies conséquentes aux entreprises. « Ceux
qui ont expérimenté la visio dans les années passées ont constaté qu’elle était
complexe à utiliser, reconnaît Véronique Domvalette, directrice marketing
international pour la visioconférence chez Orange Business Services. De fait il
y a beaucoup d’a priori et d’idées reçues sur le sujet, qu’il faut désamorcer avant
de développer une véritable culture dans les entreprises. La visio d’aujourd’hui n’a
rien à voir avec la visio d’hier. »
LA FORMATION, LEVIER DE LA RÉUSSITE DU PROJET CLIENT
Orange Business Services a commencé ce travail de fond il y a trois ans,
en commercialisant Open Video Présence (OVP), une solution logicielle
de visioconférence novatrice et intuitive à l’usage. « OVP démontre que la
Visioconférence en mode cloud novatrice en intuitive peut être simple, de qualité
et apporter de la valeur », poursuit
Véronique Domvalette. Pour que
le sucsès soit au rendez-vous dans
les entreprises, Orange s’est associé
à Demos qui forme, depuis deux
ans, les nouveaux utilisateurs aux
différentes fonctions d’OVP et leur
montre par la même occasion la
grande simplicité de la solution.
La nouveauté du projet collaboratif
est donc là : Demos ne travaille plus
seulement comme un partenaire-formation, mais bien comme un partenairesolution, aux côtés des industriels et grandes entreprises pour promouvoir
leurs produits et services. Rachid Ameziane, Chef de produit formation sur les
visioconférences chez Orange Business Services confirme : « La formation est
l’élément déclencheur auprès de nos clients intéressés par OVP. Si la formation est
ratée, il n’y aura pas de développement de la visio. C’est un élément clé du retour
sur investissement pour le client. » La visio, un ROI ? « Les sociétés ont compris que
la formation pouvait être un levier important de leur business, explique Pierre
Lefort, chef de projet Demos. Un client bien formé n’occupera pas la hotline, fera
un bouche à oreille efficace, etc. C’est pourquoi la formation devient vraiment
un acte de vente. » Selon Véronique Domvalette, l’entreprise doit de son côté
intégrer la formation dans son plan de communication. « Si le client n’informe
pas ses collaborateurs ou s’il ne fait pas la promotion de la visio en interne, le ROI
sera moins rapide ».
SATISFACTION CLIENT DE 9/10
Le fonctionnement est le suivant :
Un module de deux heures est
proposé au client, en présentiel
(sur site) ou à distance (via les
postes de travail). Deux types
de modules sont dispensées :
l’un pour les administrateurs
(organiser une visioconférence,
utiliser les terminaux), l’autre pour
les utilisateurs finaux (organiser
une visioconférence, utiliser les
terminaux, gérer les salles). « Les
administrateurs sont nos clients
référents, explique Rachid Ameziane
- S’ils sont convaincus – ils feront
ensuite la promotion d’OVP auprès de
leurs collaborateurs. C’est pourquoi
leur formation est décisive ! »
Les résultats sont probants, la
satisfaction client avoisine les 8/10
à distance et les 9/10 en présentiel.
A l’avenir, la collaboration avec
Demos se poursuivra. « C’est un
grand groupe, mais qui reste aussi
accessible qu’une PME, ajoute Rachid
Ameziane. Nous sommes leader
sur le marché de la visioconférence,
il était normal que nous nous
associons au leader, fort d’une
longue expérience en formation
professionnelle. Leur solidité rassure
clairement nos clients ».
Contact :
Eric Darras
Directeur Développement
et Division Informatique
[email protected]