L`offre d`emploi Consultant Senior ou Manager en stratégie

L’offre d’emploi
Consultant Senior ou Manager en stratégie opérationnelle et relation clients
Poste basé à Paris (France).
La mission proposée
Dans le cadre de son développement, Acemis Conseil recrute des consultant(e)s expérimentés qui
interviendront sur des missions de stratégie opérationnelle et de transformation des organisations,
en mettant en application des méthodes de conseil en management.
Vous interviendrez auprès des plus grandes entreprises (en France comme à l’étranger) sur des
projets de changement variés, pour qui la relation clients est un enjeu majeur de leur
développement et d’amélioration de leurs performances économiques.
En tant que Consultant senior / Manager, vous serez amené(e) à intervenir au sein de secteurs
variés (télécoms, banque, assurance, utilities,…) sur des missions telles que :
 la conception et le déploiement d’une stratégie multicanal
 la définition d’une ambition expérience clients et l’accompagnement pour sa mise en œuvre
opérationnelle
 la simplification et l’enrichissement de parcours clients
 l’audit d’organisations et la définition de cibles et de trajectoires
 l’accompagnement au pilotage et à la mise en œuvre d’un projet CRM
 la conduite d’un programme de transformation et l’accompagnement des changements

Selon votre rôle profil et votre expérience, vous aurez pour responsabilités :
 la conduite avec succès de nos missions auprès de nos clients
 l’animation et l’encadrement des consultants sur les projets
 la prise en charge du relationnel avec les clients
 la contribution à l’approche commerciale auprès de nos clients
Votre intégration réussie au sein de nos équipes sera la première étape d’un fort développement
personnel au sein de notre structure.
La société
Acemis est une société de conseil et de formation créée en 2000, spécialiste de la transformation
par l’expérience clients, dont les sièges sont à Paris et au Luxembourg. Pour nous, l’expérience
clients est le cœur de la performance économique. C’est pour cela que nous la considérons comme
le premier levier de transformation : « Pour que l’expérience clients ne soit plus la conséquence
mais le moteur de l’organisation, remettons les choses à l’endroit. D’abord décider ce que l’on veut
faire vivre à ses clients. Ensuite aligner l’interne : les processus, le SI, les indicateurs de pilotage, le
management, les compétences. »
Notre nom dit notre ambition, notre métier et nos principes :
 Anticiper, c’est notre impératif : pour agir plutôt que réagir
 Customer Experience, notre cœur de compétences : pour concrétiser la valeur ajoutée de
nos clients et organiser toute l’entreprise autour de ses clients
 Make It Simple, un levier prioritaire et un état d’esprit : pour gagner en loyauté auprès des
clients tout en générant des économies significatives pour les entreprises.
Notre approche de « transformation par l’expérience clients » se décline en quatre offres :
 Simplifier et différencier l’expérience clients
 Doper sa performance par le poly canal
 Anticiper et valoriser les métiers d’interaction clients
 Développer les compétences des métiers d’interactions clients
ACEMIS, c’est aussi une attention forte portée à l’humain et au management des changements
dans le cadre du pilotage des programmes de transformation.
Profil souhaité et expérience attendue
Nous recherchons des profils dotés de fortes compétences analytiques et d'un excellent sens
relationnel, pour être à l'aise avec différents niveaux d'interlocuteurs et savoir animer une équipe.
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de communiquant à l’écrit et à l’oral.
De formation supérieure (diplômé(e) d'une Grande École de Commerce ou d’Ingénieur, Doctorat ou
Master), vous justifiez d’une expérience significative (4-7 ans) au sein d’un cabinet de conseil en
management ou au sein d’équipes opérationnelles en charge de projets de transformation clients.
Vous savez démontrer votre expertise sur un ou plusieurs sujets autour de l’expérience clients, de
la relation clients digitale, de la mise en œuvre de projets CRM ou de l’amélioration de la
performance commerciale.
Vous maîtrisez l'anglais (écrit et oral). Une troisième langue est un plus.
Vous êtes un candidat idéal pour ce poste ?
Vos contacts seront Stéphane Schoder (Senior Manager) et Eric Dauteloup (Partner).
Merci de postuler à l'adresse suivante : [email protected], en joignant une lettre de
motivation et votre CV.