La clientèle touristique britannique en Languedoc Roussillon

LA CLIENTELE TOURISTIQUE BRITANNIQUE EN LANGUEDOC-ROUSSILLON
DIRECTION DU TOURISME
Données économiques et touristiques
•
•
•
•
•
Population globale : 62 millions d’habitants
PIB/habitant : 27 200€/habitant
Densité de population : 252 habitants/km2
Taux équipement en haut débit : 69,5 %
Taux de départ en vacances : 72 %
Perspectives économiques OCDE
United Kingdom
Croissance (volume)
PIB
Consommation privee
Consommation publique
Investissement
PIB en valeur
Prix et chomage
Inflation
Taux de chomage
Finances publiques (definition OCDE)
Depenses publiques (% du PIB)
Deficit public (% du PIB)
Dette publique brute (% du PIB)
Commerce exterieur
Balance commerciale (milliards $)
% du commerce mondial (imports)
Balance courante (% du PIB)
Previsions 2011-2012
2011
2012
1.4
1.8
0.2
1.1
0.2
-0.7
1.7
4.2
3.7
3.2
2006
2.8
1.7
1.4
6.4
5.9
2007
2.7
2.2
1.3
7.8
5.8
2008
-0.1
0.4
1.6
-5.0
2.9
2009
-5.0
-3.3
1.0
-15.1
-3.7
2010
1.4
0.7
0.8
2.7
5.1
2.3
5.4
2.3
5.4
3.6
5.7
2.2
7.6
3.3
7.9
4.2
8.1
2.1
8.3
44.3
-2.7
46.1
44.1
-2.8
47.2
47.4
-4.8
57.0
51.4
-11.0
72.4
51.0
-10.3
81.3
49.9
-8.7
88.6
48.8
-7.1
94.5
-76.7
5.3
-3.4
-86.1
5.0
-2.6
-71.3
4.4
-1.6
-51.7
4.3
-1.3
-71.4
4.0
-2.5
-72.3
3.8
-1.5
-65.6
3.7
-0.9
L’année 2010 en Grande Bretagne a été marquée par une légère reprise, en grande partie liée au secteur
de la construction et aux investissements publics. Si le précédent gouvernement britannique avait opté
pour le sauvetage de la City et de l’économie, engendrant un déficit budgétaire colossal, le nouveau
gouvernement mise sur l’assainissement des finances publiques. Au programme, des économies drastiques,
associant l’augmentation des impôts à la baisse des dépenses publiques (suppressions d’emplois dans le
secteur public, fin des investissements publics). La reprise économique devrait tarder à venir et le chômage
pourrait repartir à la hausse si le secteur privé n’arrive pas à compenser le désengagement de l’Etat, ceci
sur fond d’inflation et de monnaie faible.
La reprise a marqué une pause fin 2010 et la croissance devrait rester faible en 2011, malgré un
accroissement des exportations et de l’investissement des entreprises, avant de se réaccélérer en 2012.
L’inflation supérieure à la cible sous l’effet d’augmentations d’impôts et de l’évolution des prix des produits
de base, et la nécessité d’un assainissement des finances publiques, exerceront un effet modérateur sur la
consommation privée et les dépenses publiques tout au long de l’exercice 2011-12. La hausse des prix
atteindra encore à un niveau supérieur à la cible de 2 % jusqu’à la fin de 2011 et pendant la plus grande
partie de 2012, mais devrait se ralentir à mesure que s’évanouiront les effets des hausses d’impôts et de
l’élévation des prix des importations. A mesure de ce ralentissement, la consommation devrait commencer
à se redresser. Le chômage risque d’augmenter à court terme, en raison de la lenteur de la reprise et d’une
progression des taux d’activité.
Sources : OCDE -2011
Pour le tourisme :
Le marché britannique est le marché qui génère le plus grand nombre de nuitées étrangères en France.
Comme l’ensemble des marchés d’Europe du Nord, l’évolution du tourisme britannique vers la France a
connu un tassement au cours de la dernière décennie. Mais après deux années de redressement, en 2007
et 2008, l’impact de la crise économique se fait sentir en 2009 et 2010. De puis plusieurs années, la part des
nuitées non marchandes croît au détriment des nuitées marchandes. Le développement du tourisme des
résidences secondaires et de visites parents ou mais relève un profond attachement de ma clientèle
britannique pour un grand nombre de régions françaises.
En 2009 et 2010, malgré une baisse de la fréquentation britannique vers la France, la part de marché de la
France s’est redressée.
Source : BrittanyfrerriesInternational Passenger Survey, Office for National Statistics, UK.
La hausse de la TVA au Royaume-Uni devrait être favorable au tourisme à l’étranger, malgré la volonté du
gouvernement britannique de renforcer le tourisme domestique. Profitant des événements survenus en
Afrique du Nord et au Moyen-Orient, la France pourrait cette année encore bénéficier de sa proximité et de
son accessibilité.
Source : ATOUT France - lettre de veille - Janv 2011
La clientèle britannique en Languedoc-Roussillon
Analyse des clientèles : cumul hôtellerie traditionnelle et hôtellerie de plein air Janvier Juillet
(2011/2010)
Avec 360 000 nuitées, la clientèle
britannique enregistre un recul de -6% par
rapport à 2010.
Toutes les catégories d’établissements
enregistrent une baisse, exceptés les
campings 1* et 2* (+26%).
Toutes les zones géographiques partagent
ce constat de baisse.
L’hôtellerie de plein air représente 65%
des nuitées.
Les résidences secondaires détenues par la clientèle britannique en Languedoc Roussillon :
5 162 résidences secondaires sont détenues par britanniques en Languedoc Roussillon soit 18% des
résidences secondaires détenues par la clientèle internationale. Elle occupe le 2nd rang, suivie des
clientèles suisses et belges.
Les ressortissants du Royaume-Uni, quant à eux, sont très présents dans le département de l’Hérault.
La clientèle britannique dans l’hôtellerie traditionnelle en 2010
Source : Insee – CRT – Partenaires régionaux
La clientèle britannique enregistre 248 020 nuitées en 2010 soit une baisse de –3.4% par rapport en 2009.
Elle représente près de 17% des nuitées dans l’hôtellerie traditionnelle et se place ainsi au 1er rang des
nuitées étrangères devant l’Espagne.
70% des nuitées anglaises ont été enregistrés en zone passage-ville.
Tout comme les italiens et les allemands, la clientèle britannique privilégie les établissements 3 et 4*.
Nuitées 2010
% des nuitées
étrangères
Durée
moyenne de
séjours
Evolution
2010/2009
Littoral
Ville-Passage
Rural
248 020
17%
1.8
-3.4%
HAUSSE
(2%)
BAISSE
(-6%)
HAUSSE
(3%)
La clientèle britannique dans l’hôtellerie de plein air en 2010
Source : Insee – Observatoire Régional du Tourisme – Partenaires régionaux
La clientèle britannique enregistre près de 550 894 nuitées soit une baisse de –11.1%.
Elle représente près de 11% des nuitées dans l’hôtellerie de plein air et se classe au 4ème rang des nuitées
étrangères.
Nuitées 2010
% des
nuitées
étrangères
Durée
moyenne de
séjours
Evolution
2010/2009
Littoral
Ville-Passage
Rural
550 894
11%
6.6
-11.1%
BAISSE
(-18%)
HAUSSE
(22%)
HAUSSE
(12%)
Evolution et comparaison des nuitées 2010/2009 de la clientèle britannique (l’hôtellerie de plein
air + l’hôtellerie traditionnelle).
Source : Insee – Observatoire Régional du Tourisme – Partenaires régionaux
HPA + HOTEL
HPA + HOTEL 2009
2010
Evolution 10/09
Pays-Bas
2 386 568
2153853
-10%
Allemagne
1 264 327
1 198 760
-5%
Royaume-Uni
876 357
798 914
-8%
Belgique
888 226
895 835
+0.8%
Suisse
351 950
363889
+3.4%
Espagne
314 348
319 968
+1.8%
Italie
206 366
202 670
-1.8%
Au regard des résultats HPA + hôtellerie traditionnelle 2010, la clientèle britannique enregistre une baisse
de -8% de ses nuitées par rapport à 2009.
Source : Observatoire Régional du Tourisme – Enquête 4V – données 2009
Les dépenses par nationalité de la clientèle touristique en Languedoc Roussillon
Dépense journalière moyenne de la clientèle française : 42.8 € / nuitée et par personne
Dépense journalière moyenne de la clientèle étrangère : 53.9 € / nuitée et par personne
Répartition de la dépense journalière moyenne de la clientèle britannique en Languedoc
Roussillon
Sa dépense moyenne est de 51.2 euros en 2009, soit 2.8 euros de moins qu’en 2006.
La clientèle britannique ne se distingue sur aucuns des postes dépenses.
Les britanniques ont dépensé en moyenne 51.2 euros/jour/personne en 2009.
Hormis sur « les courses alimentaires », la clientèle britannique dépense généralement moins que la
moyenne, toute nationalité étrangère confondue.
Dépense
Hébergement
13.1€
Fr : 10.2€ – Etr : 15.2€
Restauration
10.2€
Fr : 9.2€ – Etr : 11.5€
Courses alimentaires
8.3€
Fr : 8€ – Etr : 8.4€
Transport sur place
4.6€
Fr : 4€ – Etr : 5.1€
Loisirs, activités, visites
5.9€
Fr : 4.8€ – Etr : 5.5€
Cadeaux, souvenirs
6.3€
Fr : 4.4€ – Etr : 5.3€
Biens de consommation courante
2.9€
Fr : 2.2€ – Etr : 2.8€
Etude de la satisfaction de la clientèle britannique en Languedoc Roussillon
Dans l’ensemble, la clientèle britannique se montre moyennement satisfaite des prestations offertes par
la région.
Le constat est positif quant à l’accueil dans les hébergements, sur les sites touristiques et l’accueil des
régionaux.
En ce qui concerne le rapport qualité-prix dans la restauration, les services sur la plage et la qualité des
animations, cette clientèle se montre insatisfaite.
La clientèle britannique
Satisfaits
Insatisfaits
L’hébergement
Qualité de l’accueil
88%
Fr : 89% – Etr : 86%
12%
Fr : 11 % – Etr : 14%
Qualité de l’hébergement
73%
Fr : 77% – Etr : 74%
27%
Fr : 23 % – Etr : 26%
Rapport qualité/prix
54%
Fr : 70% – Etr : 65%
46%
Fr : 30% – Etr : 35%
Restauration
Qualité de l’accueil
73%
Fr : 77% – Etr : 76%
27%
Fr : 23% – Etr : 24%
Qualité de la restauration
58%
Fr : 64% – Etr : 65%
42%
Fr : 36% – Etr : 35%
Rapport qualité/prix
47%
Fr : 51% – Etr : 49%
53%
Fr : 49% – Etr : 51%
La mise en valeur des produits du terroir
55%
Fr : 64% – Etr : 64%
45%
Fr : 36% – Etr : 36%
La mise en valeur des vins régionaux
60%
Fr : 69% – Etr : 70%
40%
Fr : 31% – Etr : 30%
Sites touristiques
Qualité de l’accueil
68%
Fr : 81% – Etr : 79%
32%
Fr : 19% – Etr : 21%
La propreté des sites
62%
Fr : 63% – Etr : 66%
38%
Fr : 37% – Etr : 34%
Les accès et le stationnement
57%
Fr : 50% – Etr : 60%
43%
Fr : 50% – Etr : 40%
Les services sur les plages
43%
Fr : 48% Etr : 49%
57%
Fr : 52 % – Etr : 51%
Le balisage des chemins de randonnée
59%
Fr : 57% – Etr : 54%
41%
Fr : 43% – Etr : 46%
Votre séjour
L’accueil de la population locale
80%
Fr : 72% – Etr : 78%
20%
Fr : 28% – Etr : 22%
Les efforts linguistiques envers les étrangers
68%
Etr : 59%
32%
Etr : 41%
La qualité des animations et des activités
48%
Fr : 61% – Etr : 58%
52%
Fr : 39% – Etr : 42%
La mise en valeur des paysages
65%
Fr : 70% – Etr : 73.4%
35%
Fr : 30% – Etr : 27%
Les aspérités particulières auprès des britanniques – Région Languedoc-Roussillon
Source : Observatoire Régional du Tourisme /Finding
Sur la population internaute (87.3% de britanniques utilisent Internet pour la recherche d’information),
86.3% d’entre eux passent directement par un site de réservation / package.
Malgré l’intérêt global pour la possibilité de créer son séjour sur mesure, les britanniques favorisent
l’achat d’un package global prédéfini.
La collecte d’information et l’hébergement
Le critère de l’hébergement est particulièrement important pour les britanniques par rapport aux autres
nationalités: ils consultent davantage les sites d’hébergement lors de la collecte d’information et
l’organisation des vacances.
L’accessibilité de la destination et l’offre low-cost
Le phénomène « low-cost » est ancré dans la pratique des britanniques. Un quart de ceux qui favorisent
l’accessibilité de la destination en termes de transport aérien fait référence au fait que la destination soit
desservie par une compagnie low-cost.
Les Britanniques préfèrent multiplier des voyages plus courts et les espacer tout au long de l’année. Une
piste intéressante pour le Languedoc-Roussillon car 45.5% des Britanniques (qu’ils aient séjourné dans la
région dans le passé, ou pas) considèrent que la région Languedoc-Roussillon est adaptée à ce type de
vacances.
Les thèmes de vacances : la culture avant tout
Plus de 70% des Britanniques considèrent que les animations et les festivals locaux sont un thème
intéressant.
La région Languedoc-Roussillon est dotée de l’image d’une région riche en matière culturelle, comme nous
l’avons constaté lors de la phase qualitative.
Près de 90% des Britanniques considèrent que la région est dépaysante en termes d’ambiance (89.9%) et
de culture (88%).
Le Languedoc-Roussillon est particulièrement adapté à la forte attente des Britanniques à l’égard de
vacances culturelles : plus des ¾ de ceux qui y ont déjà séjourné ont été satisfaits des activités culturelles
expérimentées sur place.