Easyphone France annonce la nomination de Laurent Detournay

Easyphone France annonce la nomination de Laurent Detournay aux
fonctions de Directeur Général France
Paris, France, le 21 janvier 2014 - Altitude Software, leader dans le domaine des solutions d'interaction unifiée avec les clients, annonce la
nomination de Laurent Detournay aux fonctions de Directeur Général de la filiale française Easyphone.
Laurent Detournay bénéficie de plus de 17 ans d'expérience dans l'industrie du centre de contacts, occupant des fonctions techniques, de
vente / avant-vente et de direction. Nommé récemment Vice -Président Europe du Nord du Groupe Altitude Software, Laurent Detournay
renforce l'équipe dirigeante en France dans le but d'accompagner le marché en pleine expansion des solutions de gestion des interactions
clients de nouvelle génération, indispensables pour améliorer les performances des centres de contacts.
« Une mobilisation efficace des consommateurs est au cœur des business models les plus innovants et pertinents. Les entreprises et
organisations doivent s'adapter en douceur au pouvoir grandissant des consommateurs qui utilisent de nouveaux outils technologiques »,
déclare Mr. Detournay. « Fort d'une grande expérience, nous sommes en mesure d'aider les entreprises Européennes à intégrer cette
nouvelle réalité au sein de leur contact center, à mieux servir leurs clients et à consolider leur business »
Avant de rejoindre Altitude Software en janvier 2007, Laurent Detournay a collaboré avec Datapoint et AT&, et a également occupé les
fonctions d'International Strategic Project Director chez Vocalcom et Principal Pre-Sales consultant chez British Telecom. Agé de 47 ans,
Laurent Detournay est titulaire d'un diplôme d'ingénieur civil en informatique à l'UCL, de Louvain-La-neuve en Belgique.
« Nous sommes ravis d'accueillir Laurent Detournay au poste de Directeur Général France. Fort d'une grande expérience et d'une très bonne
connaissance du marché européen des centres de contact et des enjeux stratégiques locaux en France, Laurent Detournay a su démontrer
ces dernières années qu'il possédait toutes les qualités pour renforcer et développer notre présence en France » commente Alfredo
Redondo, CEO du groupe d'Altitude Software.
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A propos d'Altitude Software :
Fondé en 1993 à Lisbonne, Altitude Software est le leader des solutions de gestion des interactions clients unifiées. Ses solutions permettent un management
dynamique des centres de contacts, et ce indépendamment des plateformes. Le groupe met tout en œuvrepour atteindre la plus grande satisfaction de plus de 300
000 utilisateurs (répartis sur plus de 1 100 clients dans 80 pays). Certifié ISO 9001 et TSIA pour son support international, Altitude Software a remporté plus de 50
récompenses sectorielles et figure depuis 2000 dans les Magic Quadrants du Gartner en tant qu'unique vendeur global indépendant.
Sa suite logicielle "Altitude uCI" (Unified Customer Interaction) permet de gérer de grands volumes d'interactions entre clients et entreprises, notamment dans les
domaines du service clientèle, helpdesk, recouvrement, télémarketing, enquêtes, etc. Cette solution a la particularité d'accélérer la création de services et de
campagnes grâce à son Studio de Design Unifié, son Interface Agent unifiée, son Serveur d'Intégration et ses fonctionnalités puissantes de Routage, Numérotation,
Portail Vocal, Monitoring et Reporting temps réel.
Easyphone, la filiale française du Groupe Altitude Software, distribue la solution en France et dans les régions offshore francophones (Maghreb et Océan Indien).
Parmi ses références, elle compte : Accolade, APEC, Assurema, Atlas On Line, b2s, Crédit Mutuel, Décathlon, Concessionnaires Peugeot, EBP, Groupe Henner, JM
Bruneau, Laser Contact, LMDE, Mairie de Nanterre, Mauritius Telecom, Mutuaide Assistance, Sitel, SNCF, Sodexo, Taaj Voyages, Telelangue, Transcom, Vivetic,
Volkswagen Bank, Wato...
Plus d'informations sur www.altitude.com
Contacts presse:
Easyphone - Groupe Altitude Software France
Célia Cerdeira - Product Marketing et Communication
Tél.: 01 55 27 60 60 - [email protected]
Agence Yucatan - Céline Bernard - Nicolas Moutier
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