Easyphone et Holy-Dis s`allient pour renforcer leur positionnement
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Easyphone et Holy-Dis s`allient pour renforcer leur positionnement
Communiqué de presse www.clipping-tu.com Easyphone et Holy-Dis s’allient pour renforcer leur positionnement dans les centres de contacts En associant sa force commerciale et ses solutions à celles d’Easyphone France (Groupe Altitude Software), Holy-Dis accentue le développement de son offre sur ce secteur. Paris, le 24 mai 2005 – Holy-Dis, éditeur français de solutions de gestion globale des ressources humaines par l'optimisation du temps de travail, annonce un partenariat technologique et commercial avec Altitude Software (Easyphone en France), l’un des premiers éditeurs mondiaux de solutions pour centres de contacts. Intégrant l'outil de planification d’Holy-Dis et la suite logicielle d’Easyphone, ce partenariat permet aux entreprises de bénéficier d’une solution globale, robuste et flexible, augmentant les performances de leurs centres de contacts. Ainsi, ils disposent des composantes clés leur permettant d’atteindre les objectifs commerciaux et d’optimiser la relation client. Ce partenariat à la fois technologique et commercial entre les 2 sociétés, intègre la solution uCI d’Easyphone pour la gestion de la relation client et du multi canal et le logiciel Planexa® de Holy-Dis pour la gestion des ressources humaines. Cette offre complète et novatrice prend en considération les attentes de plus en plus nombreuses du marché concernant l’intégration d’outils simples et performants pour une gestion optimisée des centres de contacts : • La solution uCI (Unified Customer Interaction™) est une suite logicielle pour centres de contacts multimédia permettant aux entreprises d’apporter à leurs clients une qualité de réponse uniforme et personnalisée quel que soit le canal de communication utilisé. Elle comprend les fonctionnalités et applications suivantes : - gestion des appels (entrants et sortants), gestion d'e-mail, web collaboration, web chat ; - serveur vocal interactif (SVI), supervision. - application front-office/outil de scripting. Par ses nombreuses fonctionnalités, la solution uCI permet une gestion multicanaux des interactions créant ainsi une valeur ajoutée à chaque contact client. • Planexa®, la solution de planification des ressources humaines développée par Holy-Dis, élabore en fonction des historiques d’appels et d’e-mails, les charges de travail prévisionnelles idéales pour l'ensemble du personnel et automatise l’ensemble des tâches liées à la réalisation des emplois du temps en fonction des contraintes de l’organisation. Les solutions de planification de Holy-Dis intègrent les outils les plus performants (module de consultation des plannings via l’Intranet ou encore module d’adhérence en temps réel) afin de permettre aux centres de contacts de gérer au mieux leur organisation. Grâce à sa solution Planexa ® , Holy-Dis est aujourd’hui leader sur le marché des logiciels de planification et d’optimisation des emplois du temps en centre de contacts. « Les solutions d’Altitude Software et de Holy-Dis sont puissantes et complémentaires. Associées, elles permettent aux entreprises de bénéficier d’un temps de déploiement très rapide et de fonctionnalités vraiment uniques pour les centres de contacts », déclare René Esline, Directeur Général d’Easyphone en France (Groupe Altitude Software) au sujet de ce partenariat. « La mise en œuvre de ce partenariat, commente Stéphane Chambareau, Responsable marketing & communication de Holy-Dis, relève d'une complémentarité entre nos solutions qui nous permet d’apporter une offre à forte valeur ajoutée à nos clients. De plus, le rapprochement de nos sociétés nous amène à constater d'intéressantes synergies culturelles et commerciales qui se traduisent en véritables leviers de coopération ». « Ce partenariat permettra à nos deux entreprises de renforcer leurs positions respectives sur le marché des centres de contacts en proposant aux clients une offre de services globale et cohérente », rajoute Gilles Hababou, Directeur Commercial de Holy-Dis. A propos d’Altitude Software (Easyphone en France) Altitude Software est l'un des premiers éditeurs mondiaux de solutions de centres de contacts multimédia basées sur le concept de l'Unified Customer Interaction (uCI). Fondé en 1995, l'éditeur européen possède des filiales réparties entre l'Amérique du Nord et Latine, le Moyen Orient, l’Asie et l'Europe, dont la France. La solution Altitude uCI comprend les fonctionnalités et applications suivantes : couplage téléphonie informatique (CTI), serveur vocal interactif (SVI), scripting/application front-office, routage intelligent multimédia, émission d'appels en mode « preview », « power » et « predictive » ; gestion d' e-mail, de fax et de SMS, web collaboration et web chat. Altitude Software sert plus de 600 clients de toutes tailles dans plus de 50 pays et s'appuie sur un réseau international de partenaires, dont Accenture, France Telecom, IBM, NextiraOne, Fujitsu Services, Teamlog et Umanis. Easyphone France compte entre autres références dans l'hexagone: AFPA, B2S-Ceritex, Call One, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, Editions Lamy, Peugeot (GEMY et OPAL), Habitat du Nord, OPHLMM du Havre, Hygena, Jennyfer, MonaLisa Investissement, Novacy, Satel, Taitbout Voyages, Transcom, VPC Service Plus… Site Web : www.altitude.com/france *Altitude Software conduit ses opérations en France sous le nom d’Easyphone A propos de Holy-Dis Depuis plus de 15 ans, Holy-Dis conçoit, édite et met en œuvre une gamme de logiciels de Planification/Gestion des Temps ainsi qu’une gamme de solutions de comptage et d’analyse de flux. Holy-Dis a acquis une triple expertise en termes de législation, d'organisation du temps de travail et de technologie et est devenue l’un des leaders européens du logiciel de gestion des temps de travail et de planification des ressources humaines. Ces solutions sont parfaitement adaptées à tous les métiers où la planification des Ressources Humaines sous contraintes et l’analyse des flux de visiteurs représentent un enjeu économique. L’objectif de Holy-Dis est d’aider les entreprises à réaliser des gains significatifs en matière de productivité et de réduction des coûts, et à rendre chaque heure de travail plus efficace. Holy-Dis développe, depuis 1992, des systèmes de comptage des personnes. D’abord utilisés en complément de sa solution de planification des ressources humaines, PLANEXA ® , pour réduire l’attente aux caisses dans les grandes surfaces, ces outils d’analyse de la fréquentation se sont diversifiés. En effet, l’offre comptage et analyse de flux s’ouvre vers des secteurs autres que la grande distribution et s’adresse désormais à toutes les directions commerciales et marketing. Toutes les solutions de comptage sont en exposition permanente à l’Echangeur, vitrine technologique de la distribution et du commerce du futur. Basée à Colombes et implantée dans le nord de l’Europe par le biais de sa filiale belge, Holy-Dis compte plus de 2600 clients répartis dans 36 pays. Site Web : www.holydis.com Contact presse - Easyphone France (Altitude Software) Département Marketing Communication France Tel: +33 (0)1 55 27 60 60 Email: [email protected] www.altitude.com Contact presse – Holy-Dis Laurent Nyary Agence CLIPPING-TRAITDUNION Tél : 01 53 24 96 75 - Mail : [email protected] www.clipping-tu.com