demarches qualite en officine - Spiral
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demarches qualite en officine - Spiral
¾ PUBLIC VISE Pharmaciens exerçant à titre libéral ou pharmacien salarié Certains modules du DU sont ouverts aux préparateurs en Pharmacie ¾ RESPONSABLES PEDAGOGIQUES Diplôme d’Université Audrey JANOLY‐DUMENIL (MCU‐PH) ‐ Alexandra MONTEMBAULT (MCU) Pôle "Management de la Qualité – QHSE "Institut des Sciences Pharmaceutiques et Biologiques Faculté de Pharmacie de Lyon Département de Santé Publique 7 rue Guillaume Paradin ‐ 69372 Lyon cedex 08 DEMARCHES QUALITE EN OFFICINE Renseignements sur la formation : Secrétariat Pôle Management de la qualité QHSE Tél. : 04 78 77 87 29 ‐ secretariat.qualitologie@univ‐lyon1.fr ¾ MODALITES PRATIQUES • Coût de la formation : 1 700 euros + frais d’inscription universitaire en vigueur • Dossier de candidature : CV + lettre de motivation à renvoyer avant le : 4 janvier 2016 et à retourner à l'adresse ci‐dessous : Site internet : http://du‐qualite‐officine.univ‐lyon1.fr/ ¾ DATES DE FORMATION 1 à 3 journées par mois selon les modules, entre janvier et fin juin (hors vacances scolaires) Pôle de Management Qualité – QHSE Université Claude Bernard Lyon 1 - ISPB Domaine de la Buire - Faculté de Médecine Laënnec Bâtiment B - Etage 3 7 rue Guillaume Paradin - 69372 LYON Cedex 08 ¾ PROGRAMME DE FORMATION ¾ OBJECTIFS DE LA FORMATION Enseignements interactifs avec mises en situation. 105 heures d’enseignements et de cas pratiques • Acquérir une méthodologie pour mettre en place une démarche Qualité dans son officine. Le DU est organisé en plusieurs modules : • Savoir motiver son personnel ou ses collaborateurs autour d’une telle démarche. Concepts et Enjeux Qualité (1 jour) • Concepts Qualité, évolution de la Qualité • Management de la Qualité et Intérêts pour la structure officinale Management et Démarches Qualité (3 jours) • Management Qualité et ISO 9001 • Indicateurs Qualité • Communication autour de la démarche Approche Processus et Gestion des Risques (2 jours et demi) • Présentation de l’Approche Processus • Focus sur les processus métier du pharmacien d’officine • Présentation de référentiels Qualité applicables à l’officine • Gestion des Risques : présentation de l’outil et mise en application Missions d’encadrement d’un stagiaire à l’officine (missions d’un maître de stage) (1 jour) Outils Qualité (3 jours) • Outils Qualité classiques : 5M, 5S, etc. • Résolution de Problèmes • Lean Management Audits et Amélioration Continue (2 jours et demi) • Certification et Audits Internes • Client Mystère • Enquêtes satisfaction • Connaître différents référentiels Qualité applicables aux structures officinales et être capable de les mettre en place . • Savoir utiliser des Outils Qualité pouvant être déployés dans la structure officinale. ¾ EQUIPE PEDAGOGIQUE Audrey Janoly‐Dumenil, Pharmacien MCU‐PH ISPB‐Faculté de Pharmacie, Pôle Management Qualité Hospices Civils de Lyon Alexandra Montembault, MCU ISPB‐Faculté de Pharmacie Responsable du Pôle de formation « Management Qualité » (certifié ISO 9001) Olivier Catala, PAST ISPB‐Faculté de Pharmacie, Pharmacien d’officine Intervenants : Membres du Collège d’Enseignement Pharmaceutique Officinal, pharmaciens membres de l’Association des Pharmaciens agréés maîtres de stage de Rhône‐Alpes, officinaux engagés dans une démarche Qualité, intervenants en management et communication, universitaires. ¾ VALIDATION DE LA FORMATION Evaluation des connaissances : Université Claude Bernard Lyon 1 Pôle Management de la Qualité 7 rue Guillaume Paradin ‐ 69372 Lyon cedex 08 • Contrôle continu : gestion de projet. • Examen final : mémoire et soutenance sur un projet d’application.