Job Document - Lulu dans ma rue

OFFRE DE CDD - 6 MOIS - Coordinateur des opérations
Fonction : Opérations - Coordinateur des opérations
Lieu : Paris 4e
Contrat : CDD 6 mois renouvelable
Début du contrat : mars 2016
Rémunération à définir selon profil et expérience
LULU DANS MA RUE :
LULU DANS MA RUE est une start-up qui recrée le concept de conciergerie de quartier tout en
développant un projet social ambitieux à travers la création d’activité économique à l’échelle
locale.
LULU DANS MA RUE propose ainsi de mettre en relation des particuliers à la recherche
d’opportunités professionnelles avec des citadins qui ont besoin d’un petit coup de main au
quotidien. La mise en relation s’effectue via le tout premier kiosque LULU DANS MA RUE du 4 e
arrondissement de Paris, par téléphone ou sur internet luludansmarue.org.
Cette nouvelle structure de mise en relation a pour vocation d'augmenter la qualité de vie des
citadins grâce à un système simple et efficace de services de proximité qui répondent aux petits
tracas du quotidien : petites livraisons, bricolage, ménage, nettoyage, promenades d’animaux,
petites retouches, jardinage...
LULU DANS MA RUE a démarré son activité en avril 2015 dans le Marais, avec un kiosque situé
place Saint Paul et compte désormais une équipe d’une quinzaine de salariés pour le pilotage du
projet, 50 Lulus et plus de 3 000 clients acquis en moins de 6 mois.
Pour plus d’information : http://www.luludansmarue.org
Le poste de coordinateur des opérations est central chez Lulu dans ma rue. Véritable trait d’union
entre nos clients et notre communauté de Lulus, il est le « concierge du quartier » !
Vos missions chez LULU DANS MA RUE :
Sous la responsabilité du Directeur des opérations, vous aurez pour principales missions :
Coordination opérationnelle
- Supervision de l’ensemble des prestations de services (qualité, efficacité)
- Gestion de la relation clients et Lulus
- Réception et enregistrement des réclamations pour les traiter (remboursements,
promotions)
Lulu dans ma rue 34 rue de la Verrerie 75004 Paris
luludansmarue.org
-
Utilisation des équipements informatiques propres à la structure de Lulu dans ma rue
(plateforme web, outils de gestion intégrés)
Participation à l’évaluation de la qualité
Mise en place de changements opérationnels associés (amélioration continue)
Gestion de l’interface physique du kiosque
- Promotion et communication du projet Lulu dans ma rue auprès des riverains
- Prise en charge de la clientèle : prise de commandes et suivi des demandes de services
des clients
- Entretien et maintenance du kiosque
Animateur de la communauté des lulus
- Coordination des Lulus autoentrepreneurs en fonction de la demande de services
- Veille au respect de la Charte de Lulu dans ma rue par les Lulus autoentrepreneurs
Diverses missions pourront également vous être proposées en fonction des besoins opérationnels.
Votre formation :
Minimum BAC + 3/4
Maitrise du Pack Office et des outils numériques
Vos compétences :
 Être dynamique et proactif
 Avoir de grandes qualités relationnelles
 Etre rigoureux, précis, ponctuel et disposer d’un grand sens de l’organisation
 Apprécier le travail en équipe et participer de manière active à une ambiance de travail
conviviale
 Témoigner d’une forte capacité à s’adapter à des situations variées, en faisant preuve
d’esprit d’initiative
 Aimer mettre la main à la pâte
 Aimer rendre service
Vous êtes doté(e) d’un grand sens de l’adaptation et de l’organisation et vous êtes attiré(e)s par
les challenges. Votre sens du service, votre dynamisme sont autant d’atouts qui vous permettront
de vous épanouir chez LULU DANS MA RUE.
Au sein de notre structure, vous aurez la possibilité de vivre une expérience extrêmement riche,
vous participerez au lancement d’une startup en social business et vous développerez sans aucun
doute vos compétences déjà nombreuses ! Une opportunité à ne manquer sous aucun prétexte !
Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation à Rodolphe de Tilly :
[email protected]
Lulu dans ma rue 34 rue de la Verrerie 75004 Paris
luludansmarue.org