Expérience professionnelle

Camille Chardon [email protected] Cheffe de projets web & specialiste service clients skype : camillechardon http://fr.linkedin.com/in/camillechardon Née le 06/02/1980 Expérience professionnelle 06/2010 – 12/2015 Cheffe de projet web & coordinatrice internationale Bibliothèque collaborative ·∙ Gestion de projet stratégique et opérationnel : veille des évolutions techniques et marketing, définition des besoins de développement, spécifications fonctionnelles, feuille de route du projet, suivi juridique, suivi et test des développements, report de bug, implémentation et suivi des KPI ·∙ Gestion de la promotion: SEM, SEO, linking et partenariats, CRM, community management ·∙ Interface, coordination et gestion d’équipes : développement (PHP/MySQL, RoR – équipe de 10 en Inde), design (équipe de 3, 1 en France et 2 en Inde), comité de lecture (équipe de 10), équipe de bloggeurs (équipe de 3) ·∙ Sites web gérés : https://www.etudes-­‐et-­‐analyses.com ; https://docs.school ; http://www.docs-­‐en-­‐
stock.com -­‐ plateformes de documents académiques, 500 000 visiteurs mensuels pour un CA de 1M+ euro annuel 06/2009 – 06/2010 Customer Care Manager Europe (migration Match > Meetic) 09/2008 – 06/2009 Customer Care Manager Match.com Europe & Latin America 03/2006 – 09/2008 Customer Care Team Leader Match.com FR, BeNeLux & DE Sites de rencontres
·∙ Coordination et expertise des sites match.com : consultante auprès de l’équipe en charge de la migration et du service clients de Meetic ·∙ Gestion de produit match.com : gestion de campagne CRM et suivi des KPI ·∙ Interface service clients : liaison entre le service clients, le marketing, le développement technique et le département juridique pour les sites de rencontre en ligne de l’Europe et de l’Amérique du Sud ·∙ Gestion des call centres : coordination et point de contact principal, supervision de la qualité, planification des ressources pour les 3 call centres (République Dominicaine, Irlande, Belgique – équipe totale de 20-­‐30 agents) ·∙ Gestion d’équipe : Team Leaders Europe & Amérique Latine et leurs tâches habituelles (équipe de 2) ·∙ Création d’une ligne de téléphone : mise en place d’un support téléphonique au sein d’un call centre, formation, supervision des KPI 03/2005 – 03/2006 Cheffe de projet web et co-­‐fondatrice Forum généraliste
·∙ Gestion de projet : création et gestion de kelExpert.com – communauté d’experts (forum + annonces d’échange de compétences) 05/2004 – 03/2005 Customer Care Associate, Abuse&Fraud Yahoo ! France 05/2003 – 04/2004 Customer Care Representative for Yahoo ! Personals Portail et site de rencontres
·∙ Gestion du service clients : gestion des requêtes mail et téléphoniques des utilisateurs de Yahoo !, relatives aux litiges et aux données personnelles, pour la version française de Yahoo! et des utilisateurs des sites de rencontre en ligne français et britannique de Yahoo! lors de leur lancement en 2003
Diplômes BA Hons International Business – Southampton Institute (UK) 1999 – 2002 ·∙ Commerce : finance, marketing, économie, avec un semestre à Alicante (Espagne) BA Hons Legal Studies -­‐ Southampton Institute (UK) 1998 – 1999 ·∙ Droit britannique et européen : 1ère année validée TOEFL 695 – Aspect Boston English as a Foreign Language (US) 1997 – 1998 ·∙ Apprentissage avancé de l’anglais : 8 mois à Boston dans une école internationale Baccalauréat S (mathématiques) – Lycée des Chaumes (FR) 1997 ·∙ Cursus lycée général : spécialité scientifique avec option mathématiques Langues / Autres
Langages, outils Projets gérés Français (langue maternelle) Anglais (standard langue maternelle) Espagnol (compétente) Allemand (compétente) Grec (basique – apprentissage récemment débuté) MS Office (avancé) HTML (compétente) PHPMySQL (basique) Outils CRM : SurveyMonkey (compétente), Eptica (compétente), Footprints (avancé), Kana (compétente), Critsend (avancé) Outils Google : Adwords (compétente), Analytics (avancé), Webmaster Tools (avancé), Tag Manager (compétente) Outils SEO : SearchMetrics (compétente) Outils CMS : WordPress (compétente), Drupal (basique) Migrations de plateforme et servers Redesigns de site (classique, responsive) Développement de back office Développement de scripts+interfaces : détection de plagiat, suivi de positionnement SEO Lancement d'applications iOS/inApp et Android/Google Play Référencement naturel : veille technique, implémentation fonctionnelle Implémentation et suivi d'Analytics Implémentation de modèle économique basé sur de l'abonnement renouvelable et réductions Implémentation de divers moyens de paiement (carte bancaire, Paypal, WHA, Adyen) Relation client et mise en place d'outils permettant un suivi optimisé Campagnes de mailings d'acquisition et de fidélisation A/B tests