Les impacts du système intégré de gestion SAP sur

Les impacts du système intégré
de gestion SAP sur les rôles des
gestionnaires intermédiaires
Une étude de cas menée dans la division
Approvisionnement et services chez
Hydro-Québec
Plan de la présentation
• Qu ’est-ce qu ’un système intégré de gestion
(ERP)?
• Problématique
• Définition des concepts
• Question et hypothèse de recherche
• Présentation du modèle conceptuel
• Méthodologie de recherche
• Présentation des résultats obtenus
• Discussion
Qu ’est-ce qu ’un système ERP?
Anatomie d ’un système intégré de gestion
(Davenport, Thomas H. « Putting the Enterprise into the
Enterprise System », dans Turgeon,1999, ouvrage non
publié)
Problématique
• Apparition des systèmes ERP au début des
années 1990
• Entraînent une transformation radicale des
modes d ’organisation du travail
• L ’organisation doit adapter ses pratiques de
gestion aux nouvelles formes
d ’organisation du travail
Problématique
« À travers les technologies innovatrices
reliées à la gestion de l ’information, de
nouvelles et imprévisibles relations entre les
individus eux-mêmes et entre les individus et
leurs tâches, sont en train de restructurer les
organisations d ’une façon qu ’il était
impossible de concevoir avant l ’avènement
des nouvelles technologies de l ’information. »
(Foster & Flynn, 1984)
Question et hypothèse de
recherche
Quels sont les impacts des systèmes ERP sur le
travail et les rôles des gestionnaires
intermédiaires ?
Les systèmes ERP transforment de façon radicale la
façon dont l’information circule à travers l’organisation.
Cela a des répercussions sur l’organisation du travail,
l’accès à l’information, le contenu du travail et le
contexte du travail. Ces transformations ont des
impacts sur les rôles des gestionnaires intermédiaires,
en particulier en ce qui concerne leurs rôles liés à
l’information.
Définition des concepts
• Les gestionnaires intermédiaires :
– Ne sont ni au sommet de la hiérarchie, ni a un
niveau de supervision directe des opérations;
– Ils sont au milieu, assurant la liaison entre les
deux groupes;
– Ils interprètent et opérationalisent les politiques
et les procédures;
– Ils assurent le suivi des applications.
(Pinsonneault & Kraemer, 1993)
Qui sont les gestionnaires
intermédiaires chez HydroQuébec?
Organigramme Direction Principale Approvisionnement et Services
DPAS
Direction Principale
Direction Approvisionnement
Chef 4
Corporatif
Chef 4
MRP
Direction Territoires
Chef 4
Centre Sud
Chef 4
Ile de Montréal
Chef 4
Est
Chef 4
Nord Ouest
Superviseurs
Superviseurs
Superviseurs
Superviseurs
Superviseurs
Superviseurs
Employés
Employés
Employés
Employés
Employés
Employés
Définition des concepts
• Rôle des gestionnaires: Modèle de Mintzberg
Catégories de rôles
Rôles
Interpersonnels
Symbole
Agent de liaison
Leader
Liés à l’information
Observateur actif
Diffuseur
Porte-parole
Décisionnels
Entrepreneur
Régulateur
Répartiteur de ressources
Présentation du modèle
conceptuel
Variable
Indépendante
Variables
Observables
Organisation du travail
Variables
Perçues
Variable
Dépendante
Effets
Effets sur les personnes
Contenu du
travail
Rôle du
gestionnaire
• Décisionnel
Système Intégré
de gestion
(ERP)
• Informationnel
• Interpersonnel
Effets sur l’organisation
Gestion del’information
Contexte du
travail
Présentation du modèle
conceptuel
• Organisation du travail:
•
•
•
•
•
Processus d’affaires et activités
Structure organisationnelle
Degré de centralisation
Répartition des responsabilités
Relations d’interdépendance et de collaboration
• Accès à l ’information:
•
•
•
•
Disponibilité de l’information de gestion
Pertinence de l’information disponible
Qualité de l’information
Mécanismes de transmission de l’information
• Communications interpersonnelles.
Présentation du modèle
conceptuel
• Contenu du travail:
• Principales responsabilités
• Tâches et activités auxquelles les gestionnaires consacrent
leur temps
• Nature de leur travail
• Contexte de travail:
•
•
•
•
Climat organisationnel
Processus de prise de décision
Pouvoir discrétionnaire
Pouvoir décisionnel et le pouvoir d’influence sur la prise de
décision
• Contrôle formel ou autorité.
Méthodologie
• Grille multi acteurs / multi observations:
–
–
–
–
Avant l ’implantation
Décision d ’implanter
Mise en œuvre
Après l ’implantation
Présentation des résultats
• La centralisation du réapprovisionnement
Organigramme Direction Principale Approvisionnement et Services
DPAS
Direction Principale
Direction Approvisionnement
Chef 4
Corporatif
Chef 4
MRP
Direction Territoires
Chef 4
Centre Sud
Chef 4
Ile de Montréal
Chef 4
Est
Chef 4
Nord Ouest
Superviseurs
Superviseurs
Superviseurs
Superviseurs
Superviseurs
Superviseurs
Employés
Employés
Employés
Employés
Employés
Employés
Présentation des résultats
• La centralisation du réapprovisionnement
Organigramme de la DPAS avant l'implantation du système ERP
Direction Principale
Approvisionnement et Services
(DPAS)
Direction Approvisionnement
Tapez un titre de fonction ici
Exploitation des systèmes
Administration des achats
Direction Territoires
Tapez un titre de fonction ici
Territoires
Service aux clients
Réapprovisionnement
Présentation des résultats
• La centralisation du réapprovisionnement
DPAS après l'implantation du système ERP
Direction Principale
Approvisionnement et Services
(DPAS)
Direction Approvisionnement
Exploitation des systèmes Administration des achats
Direction Territoires
MRP
Réapprovisionnement
Territoires
Services aux clients
Présentation des résultats
• Le système ERP et l ’organisation du travail
Système
ERP
« Bouc
émissaire »
(ERP effet)
Organisation
du travail
Impose
( ERP cause)
Centralisation des
activités de
réapprovisionnement
Présentation des résultats
• Système ERP et l ’accès à l ’information
– Perte d ’autonomie due à l ’accès restreint à
l ’information
– Information non adaptée aux besoins
– Information fragmentée
– Impossible d ’avoir un aperçu global de la
situation sans manipuler l ’information fournie
par SAP
Présentation des résultats
• Système ERP et l ’accès à l ’information
Système
ERP
Accès à
l ’information
Configuration du
système ERP
Présentation des résultats
• Le système ERP et le contenu du travail
Gestionnaires de l ’unité Territoires
Activités
%de temps consacré à chacun des groupes d’activités
Avant l’implantation
Gestion des stocks
Après l’implantation
.5
Service aux clients
90
49.5
Gestion du personnel
5
15
Support /Systèmes
5
35
Présentation des résultats
• Le système ERP et le contenu du travail
Gestionnaires de l ’unité corporative
Activités
%de tempsconsacré àchacundesgroupesd’activités
Avant l’implantation
Aprèsl’implantation
Gestiondes stocks
80
25
Gestiondupersonnel
5
15
Support /Systèmes
15
60
Présentation des résultats
• Le système ERP et le contenu du travail
Système
ERP
(est-ce que
ce lien
existe?)
Contenu du
travail
Centralisation des
activités de
réapprovisionnement
Présentation des résultats
• Système ERP et le contexte du travail
Système
ERP
Centralisation des
activités de
réapprovisionnement
Contexte du
travail
Configuration du
système
Présentation des résultats
• Système ERP et les rôles des gestionnaires
Rôles décisionnels
Rôles
décisionnels
Système
ERP
Contenu du
travail
Centralisation
Présentation des résultats
• Système ERP et les rôles des gestionnaires
Rôles interpersonnels
Système
ERP
Effets sur les
personnes
Rôles
interpersonnels
Contexte du
travail
Présentation des résultats
• Le système ERP et les rôles des gestionnaires
Rôles liés à l ’information
?
Discussion...