resolution de vos litiges

RESOLUTION DE VOS LITIGES : la marche à suivre
Une procédure de conciliation dont l’objet est de proposer des solutions pour la résolution de vos
litiges éventuels est en place au sein Groupe Lourmel.
Les réclamations sont à adresser directement à GROUPE LOURMEL – SERVICE RECLAMATIONS – 108
rue de Lourmel - 75 015 PARIS. Un accusé de réception est envoyé sous 48 H et la réponse sera
faite dans un délai de 15 jours. En cas de réclamation complexe, le client est informé de
l’avancement de sa demande ou des délais de traitement prévisibles. Les réclamations peuvent
également se faire à partir du site www.lourmel.com rubrique « envoyer un email » en cochant la
case « insatisfaction ».
CONCILIATEUR
Après la réponse du service « réclamations » et si un différend persiste, il est possible de saisir le
conciliateur du Groupe Lourmel dont le rôle est de rétablir un climat de confiance avec pour objectif
de faciliter la résolution du différend. Le conciliateur exerce sa mission en toute impartialité au vu
des pièces produites par les parties et son champ d’intervention s’étend à l’ensemble des différends
portant sur les produits et services du Groupe Lourmel.
AUTRES RECOURS
Pour les réclamations concernant
(CARPILIG/R) seules les réclamations
Groupe Lourmel. Les demandes de
peuvent pas faire l’objet de décision
AGIRC ARRCO.
la retraite complémentaire AGIRC (CNRBTPIG) ou ARRCO
relevant de la qualité de service sont de la responsabilité du
nature réglementaires relèvent du GIE AGIRC ARRCO et ne
sauf pour les dérogations expressément autorisées par le GIE
Pour un désaccord persistant concernant la prévoyance (CARPILIG/P), il est possible de saisir la
commission de recours gracieux composée paritairement d’administrateurs issus et désignés par le
Conseil d’administration. Elle se réunit une fois par trimestre et prend des décisions pour l’ensemble
des risques assurés par la CARPILIG/P au sujet de litiges ou de contestations. Après épuisement des
procédures internes en vigueur au Groupe Lourmel, il est possible de saisir par courrier le médiateur
du CTIP (Centre Techniques des Institutions de Prévoyance) qui étudiera le dossier et rendra son avis
en toute indépendance (Le Médiateur du CTIP - 10, rue Cambacérès -75008 Paris).
Pour exprimer votre réclamation :
Par courrier : GROUPE LOURMEL – Service Réclamations 108 rue de Lourmel 75 015 PARIS
Par téléphone : 01 40 60 20 00
Par courriel : www.lourmel.com, rubrique contactez-nous et cocher « insatisfaction ».
Mise à jour Juillet 2012