La CNSS au cœur d`une véritable dynamique sociale

Bulletin d’information trimestriel
N° 13 - Décembre 2007
s
La CNSS au cœur
d’une véritable
dynamique sociale
Meilleurs Vœux 2008 !
Zoom
Remise sur les pénalités de retard
Région
Pôle du Grand Casablanca
Directeur de la publication: Said Ahmidouch.
Comité de rédaction: Mohamed Afifi, Lina
Alami, CMC2.
Pour tout commentaire relatif à cette lettre, nous vous
invitons à contacter la Direction de la Stratégie de la
CNSS au
022 54 70 48 ou par e-mail [email protected]
Activité de la direction générale
de la CNSS du 2ème semestre 2007
La Direction Générale de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale a participé à plusieurs
rencontres pour présenter ses activités et chantiers en cours :
Les nouveaux décrets relatifs à l'extension de l'AMO ont été publiés au Bulletin Officiel le 12
juillet 2007. Ils concernent la revalorisation des pensions, la modification des taux et l'assurance volontaire.
Le 20 juillet, la CNSS a participé à la réunion organisée par la Chambre Française du Commerce
et de l’Industrie à Casablanca. M. Said Ahmidouch a présenté, devant plus de 200 adhérents de
différents secteurs économiques, les nouvelles réformes, les chiffres de l’Assurance Maladie
Obligatoire, la Gestion déléguée des Polycliniques et la Réforme de l’inspection et contrôle.
Le conseil d’administration de la CNSS s’est réuni le 25 juillet en séance ordinaire.
Du 6 au 15 septembre, une délégation de la CNSS, présidée par son Directeur Général, s'est
rendue à Moscou pour assister à l’assemblée générale de l’Association Internationale de
Sécurité Sociale.
La journée du 31 Octobre 2007 a été marquée par la visite officielle de M. Jamal Aghmani,
ministre de l’emploi, une occasion pour s’informer sur les réalisations et projets de la CNSS.
La CNSS et RMA Watanya ont signé le mardi 23 Octobre 2007 un accord relatif à l'Assurance
Maladie Complémentaire (AMC).
M. Ahmidouch a été l’invité du jour d’une rencontre presse organisée le lundi 12 novembre
2007 organisée au club de L’économiste pour informer sur les divers chantiers de développement et sur les grandes orientations de la CNSS.
Sommaire
Edito .....................................................................
3
Zoom .................................................................... 4/5
Remise sur les pénalités de retard
Repère ................................................................. 6/7
Mise en application des décrets
8
Faits marquants ...................................................
Des pensions revalorisées pour les retraités
9
A savoir ...............................................................
La CNSS sur tous les fronts
Région ................................................................ 10
Le Grand Casablanca
M. Said Ahmidouch, Directeur Général de la CNSS
s
Ce quatrième
trimestre 2007 a été tout
sauf calme et c’est à Tanger où cette
frénésie d’action a démarré avec la poursuite
de la campagne AMO pour sensibiliser les
professionnels de la santé. Des campagnes de
communication se sont poursuivies dès lors dans les
régions pilotes, allant des journées de sensibilisation
marocco-françaises sur la retraite jusqu’à l’AMO. Toute
une panoplie d’actions internes et externes est entrée en
scène pour accompagner les objectifs prioritaires de la
CNSS : de l’application des nouveaux décrets au cycle
de formation des inspecteurs et contrôleurs, en passant
par la signature d’un partenariat avec RMA Watanya,
c’est avec une vitesse supérieure que le mécanisme
social déclenché par les rouages de l’axe
stratégique 2006-2008 se poursuit. Que
2008 soit pour vous, comme pour nous,
une année de développement
social durable !
Zoom
L
a CNSS, au service des entreprises, des affiliés, des assurés, lance une
opération de remise sur les pénalités de retard de paiement des cotisations
sociales. Avec cette nouvelle campagne, l’année 2007 s’avère très intense
et mobilisatrice pour la CNSS, entreprise publique citoyenne, totalement
impliquée dans la vie économique du pays.
Remise sur les pénalités
de paiement
Responsabilité sociale
Citoyenne de nature, protectrice par mission, la CNSS a le
devoir d’assumer ses responsabilités sociales. C’est dans cette
logique que la Caisse Nationale
de la Sécurité Sociale invite les
entreprises à immatriculer et à
déclarer tous leurs salariés qui
doivent figurer dans le relevé du
personnel, demandé à l’affilié.
L’employeur doit ainsi déclarer
l’ensemble de la rémunération
perçue par les salariés et verser
effectivement ses cotisations
conformément à l’assiette des
déclarations.
Les employeurs doivent appliquer la législation et la réglementation, c’est à dire éviter la
non ou la sous-déclaration des
salariés ou des salaires afin de
préserver la sécurité sociale des
salariés.
s
-4
C’est donc aux entreprises
d’assumer leurs devoirs afin de
permettre à leurs salariés de bénéficier de leurs droits.
Communication & engagement
La CNSS, depuis le lancement
de l’Assurance Maladie Obligatoire (AMO) en 2006, optimise
ses actions afin d’être perçue de
plus en plus comme le partenaire de chacun. Son objectif :
renforcer la culture du dialogue
entre tous les agents économiques du pays.
La CNSS souhaite qu’un pacte
s’établissent avec tous ses
partenaires, qu’il s’agisse d’entrepreneurs, d’employés ou de
retraités, afin qu’égalité et justice relèvent également de leurs
préoccupations. Pour ce faire,
le contact humain est d’une importance capitale, rester sourd
coûtant très cher à toute l’économie du pays.
Malheureusement, de nombreuses entreprises ne respectent
toujours pas les règles en matière de couverture sociale, engendrant des réactions de leurs
salariés et obligeant de plus en
plus l’Etat, dans un esprit de
bonne gouvernance, à intervenir.
La CNSS doit alors agir en médiateur entre l’Etat, l’entreprise
et les salariés. La légitimité de
son action explique sa forte popularité, surtout après le succès
des deux premiers programmes
de régularisation, réalisés en
conformité avec les dispositions
du Code de recouvrement.
Le système de médiation mis en
place entre la CNSS et ses partenaires est important puisqu’il
représente l’un des fondements
de la cohésion économique
et sociale de notre pays. Il va
d’ailleurs bien au delà du simple calcul comptable. A ce titre,
tous les experts sont unanimes
et s’accordent à dire que la démarche participative favorisant
la communication entre les différents partenaires sociaux génère un climat de confiance.
La CNSS tient aujourd’hui
clairement à fidéliser ses « affiliés », devenus clients, et ceci
passe par une équité, une visibilité, une transparence et un
service optimal.
Dans ce contexte, la réglementation n’est pas une entrave au
Zoom
de retard
des cotisations sociales
dialogue. Au contraire, elle en
donne les fondements et les
orientations, le message étant
applicable à tous, mais également à chacun.
Privilégier des accords à l’amiable est un des objectifs de cette
campagne, réalisée par la nouvelle direction de l’Inspection
et du Contrôle mise en place récemment au sein de la CNSS.
Rassurer et faire respecter
La CNSS investit beaucoup pour
réussir cette opération de remise
sur les pénalités de retard de paiement des cotisations sociales. Elle
se veut, une fois encore, incitative
afin que les entreprises se mettent
en règle, tout en étant le moins
possible pénalisées.
La CNSS a l’ambition de sécuriser les entreprises (conjoncture
oblige) par son action. Elle capitalise sur la Communication, la
Transparence, le Civisme, trois
clefs indispensables pour un dialogue conduisant à la prospérité
de la nation.
Aujourd’hui, les Inspecteurs &
contrôleurs « nouvelle formule »
de la CNSS sont ouverts au dialogue avec l’Affilié afin d’étudier son dossier et trouver des
solutions optimales pour régulariser sa situation.
La CNSS met également à la
disposition des entreprises le numéro de téléphone :
022 54 74 67/ 70 69
afin de répondre à toute question.
Grille des remises
sur les majorations de retard et frais de recouvrement
Exercices
Paiement
au comptant
Paiement
par acomptes
1969-1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
100 %
90 %
80 %
70 %
60 %
50 %
40 %
100 %
70 %
60 %
50 %
40 %
30 %
20 %
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s
-5
Repère
L
’agenda de l’année 2007 a été riche en événements. Des changements
importants, confortés par l’application de nouvelles disposition
réglementaires, qui impactent, directement et positivement, tout à la fois
l’entreprise, le salarié et le retraité marocain. Certes, les décrets publiés au
bulletin Officiel du 12 juillet 2007 ont permis d’assouplir le système, tout en
apportant plus d’équité, sans impact financier sur les affiliés.
Des décrets...
pour un système souple
R
éaménagement des taux de
cotisation des employeurs
à l’assurance maladie obligatoire et au régime général de
la CNSS, revalorisation des
pensions et extension de la
couverture médicale à certains
pensionnés sont les nouvelles
mesures dont bénéficient désormais les assurés et affiliés.
Les décrets
du 12 juillet 2007
sont entrés en application
L’économie marocaine vit à
l’heure de la mondialisation.
s
-6
Les aléas climatiques, entrainant une forte hausse de certaines matières premières ou des
produits agricoles, pénalisent
directement la société civile,
touchée au niveau de son pouvoir d’achat.
Afin de mettre fin à certaines
disparités et permettre aux assurés marocains de bénéficier
d’une couverture sociale étendue, différentes mesures ont été
avalisées le 12 juillet dernier.
Ainsi, les cotisations au titre des
allocations familiales ont été
réduites de 0,5% pour arriver
à 6% de la rémunération mensuelle brute (RMB), le taux de
solidarité est passé au 1er août
2007 de 1% à 1,5% de la RMB,
les titulaires d’une pension de
plus de 500 Dh par mois intègrent le système moyennant
4% de cotisation mensuelle, les
versements des cotisations en
retard donnent lieu à des pénalités mais sont désormais prises
en compte.
Enfin, les pensions servies par
la CNSS sont revalorisées de
4% avec un effet rétroactif au
1er janvier 2006.
Repère
et équitable
2007,
une année de dialogue
Aujourd’hui la CNSS se veut
très positive car toutes les étapes du dialogue avec ses partenaires ont été franchies pour
arriver à des résultats concrets :
concertation avec la CGEM, les
salariés, les syndicats, les associations, les retraités... C’est la
paix sociale qui prime. Equité
et justice sont les deux mots
qui prédominent et que chacun
doit graver dans sa mémoire.
Question de logique et de clairvoyance.
Employeurs, Assurés, gouvernement et CNSS, 2007 représente l’année du dialogue et de
la réussite, une pierre angulaire
pour les années futures. La citoyenneté, la confiance, la transparence et le service deviennent
les règles d’or qui unissent
gestionnaires, administrés et
citoyens. S’il reste beaucoup à
faire, le chemin se fera ensemble, étape par étape et de façon
sereine.
Les informations relatives aux
décrets sont disponibles en intégralité sur www.cnss.ma.
Pour toute question, nous vous
invitons à contacter le centre
d’appel mis à votre service par
la CNSS : 082 00 72 00.
Il ne tient qu’à vous de réussir à
franchir cette étape !
Décrets
parus au Bulletin Officiel du 12 juillet 2007
et applicables à partir du 1er août 2007
Décret No 2.07.234
La cotisation aux titres des Allocations Familiales est passé
de 6,5% à 6 % de la rémunération brute mensuelle. Elle est
dûe par toutes entreprises relevant du Régime général.
Décret No 2.07. 233
Le taux de solidarité à l’AMO est passé de 1% à 1,5 % de
l’ensemble de la rémunération mensuelle. Cette cotisation
est dûe par toutes entreprises relevant du Régime général,
qu’elles soient ou non assujetties à l’AMO.
Décret No 2.07.23
Les taux de la cotisation due par les titulaires de pension est
fixé à 4 % du montant global des pensions de base d’un montant égal ou supérieur à 500 dirhams par mois, contre 1289
dh auparavant. Elle est payée par les titulaires d’une pension
égale ou supérieure à 500dh/mois. Le droit au remboursement commence au 1/11/07.
Décret No 2.07.232
Les versements au titre de l’assurance volontaire qui ne sont
pas effectués dans le délai de 30 jours (après émission) sont
passibles de la majoration de retard (3% pour le premier
mois, puis 1% par mois supplémentaire). Elle est payée par
les assurés sociaux (personnes physiques) ayant souscrit à
l’Assurance volontaire après leur cessation d’activité.
Décret No 2.07.235
Le montant mensuel des pensions d’invalidité, de vieillesse
ou de survivants servies par la CNSS est revalorisé de 4%
de sa valeur à partir du 1er janvier 2006. Ce changement
concerne les pensions liquidées avant le 1 août 2007.
s
-7
Faits Marquants
J
uillet 2007 a été un mois très fort sur le plan social au Maroc. Les
entrepreneurs, les salariés, les retraités ont été directement impactés par
les décrets publiés au Bulletin Officiel du 12 juillet. La solidarité n’est pas un
vain mot.
Les retraités :
une pension revalorisée
et l’AMO pour tous
160 000 retraités
supplémentaires accèdent
à l’AMO !
’intégration sociale n’est
pas un vain mot. Elle
s’élargit aujourd’hui aux petits retraités. Au nombre de
160 000, ils touchent entre
500 dh et 1 289 dh. Jusqu’à
présent exclus du système,
ils bénéficient désormais de
l’Assurance Maladie Obligatoire pour les frais relatifs
aux soins liés aux Affections
Longue Durée (ALD), engagés à compter du 1er Novembre 2007.
Toutes les agences de la CNSS
sont appelées à leur réserver
le meilleur accueil et à les
L
salarié, du retraité, des enfants de moins de 12 ans ou
de la femme enceinte.
(voir page 7 le décret du 12 juillet
2007 paru au Bulletin Officiel).
Revalorisation
de 4% des pensions
ous les retraités affiliés à la
CNSS se voient octroyer
une augmentation de 4% de
leur pension.
Afin de faciliter la vie quotidienne des pensionnés et leur
éviter une déclaration de leur
pension de retraite, la CNSS effectue une retenue à la source
de l’impôt, tel que défini par la
loi No 43.06 articles 56,57 et
58.
T
La Communication AMO
se poursuit…
Casablanca ouvre le bal
aux autres régions
’escale en escale, la vague
des journées de sensibilisation AMO sur les avantages, les
réalisations et les perspectives
de l’Assurance Maladie Obligatoire, amorcée depuis Mai 2007
D
sensibiliser à leurs droits.
Notons par ailleurs que, grâce
à un nouveau dispositif, les
41 pathologies sont désormais couvertes sans limite de
plafond, y compris les maladies antérieures à la prise en
charge par la CNSS. C’est
donc la famille, au sens large,
qui bénéficie de ces nouvelles
dispositions, qu’il s’agisse du
s
-8
à Casablanca, se poursuit activement dans les régions pilotes. De
Agadir à Oujda, en passant par
Rabat, cette aventure ne compte
pas s’arrêter de si tôt.
Tanger et Al Houceima
informent les retraités
a Direction régionale de la
CNSS à Tanger a organisé
des journées d’information
maroco-françaises du 29 octobre
au 9 novembre dernier. Objectif:
informer les salariés marocains
de 55 à 59 ans ayant travaillé au
Maroc et/ou en France sur leurs
droits en matière de retraite.
Pour pouvoir répondre à toutes
leurs questions, la CNAV, la
CRAMSE de France, la MSA, la
Retraite des Mines et MEDERIC
étaient présents aux côtés de la
CNSS.
Cette action d’information s’est
poursuivie à Al Houceima où
des journées de sensibilisation
maroco – néerlandaises ont
été organisées du 26 au 29
novembre 2007 par la CNSS,
en partenariat avec la Caisse
néerlandaise des pensions (SVB)
à l’espace « MIRADOR ».
L
A savoir
La CNSS sur tous les fronts
L
a CNSS veut mobiliser les
agents économiques du pays
afin qu’ils participent et contribuent à ses côtés au développement du pays. Si « la croissance doit être au rendez-vous »,
comme la CNSS le dit dans la
campagne d’information et de
sensibilisation qu’elle déploie,
chacun est effectivement impliqué dans la spirale de la mondialisation et de la globalisation.
Bien entendu, si le Maroc doit se
moderniser et devenir toujours
plus compétitif, c’est d’abord en
sécurisant et en préservant sa richesse première, son patrimoine
humain.
Les efforts qui sont faits pour
une meilleure protection du citoyen marocain ne peuvent être
que bénéfiques et porteurs, en
particulier vis-à-vis des différentes instances internationales
auxquelles le pays a adhéré. Ce
message de solidarité, la CNSS
le clame haut et fort. Elle se déplace pour le communiquer dans
les régions.
Avec la Confédérations Générale des Entreprises du Maroc
(CGEM), l’Union régionale du
Nord et les représentants des
salariés, la Caisse Nationale de
Sécurité Sociale joue la carte de
la relation de proximité et de la
transparence.
C’est l’axe, pour ne pas dire le
pivot, le moteur qui fait avancer la Nation. Son implication,
comme entreprise citoyenne
n’est plus à démontrer.
Les maux sont connus de tous :
il faut absolument y remédier et
la seule solution pour guérir notre économie de cette situation,
c’est d’unir tous les responsables publics et privés, pour un
respect très strict des règles sociales.
La modernité des services de la
CNSS, le réseau de proximité
qu’elle enrichit par de nouvelles agences, la nouvelle équipe
Inspection et Contrôle, la télédéclaration et le paiement électronique, sont des atouts sur
lesquels l’entrepreneur doit capitaliser, dès aujourd’hui. Ainsi,
l’équilibre des comptes de la
Nation apparaîtra, et les salariés
jouiront des avantages des différentes protections sociales.
Chiffres clés de l’AMO au 16 novembre 2007
Population gérée
Assurés
Conjoints
Enfants
Total
Salariés
627 577
204 169
695 114
1 526 860
Pensionnés
178 626
108 363
101 817
388 806
Total
806 203
312 532
796 931
1 915 666
Délais de traitement
Remboursement des assurés
Réponse prise en charge
Remboursement des prestations de soins
Délai Légal
3 mois
48 heures
6 mois
Prévu CNSS
1 mois
48 heures
3 mois
Délai Réel
20 jours
12 heures
41 jours
s
-9
Région
L
a CNSS a opéré un grand chantier en terme de réorganisation. Il bénéficie
directement aux entreprises, aux salariés et retraités, devenus « des
clients ». Cette volonté d’être au plus près des assurés et affiliés se démontre
chaque jour sur le terrain, les anciennes délégations se transformant en agences
et faisant intégralement peau neuve pour un meilleur accueil et une prestation
de service optimale.
Le Pôle du Grand
Des Agences dédiées
au Service
e Pôle du Grand Casablanca représente le plus
important pôle régional de la
CNSS. Avec 36% des affiliés
et 45% des assurés du Maroc
relevant de la CNSS, il gère
un très grand nombre d’entreprises aux activités industrielles variées. En effet, il est
à rappeler que la région qu’il
couvre représente à elle seule
65% de la production nationale dans le secteur textile et
cuir, 80% de la production nationale dans le secteur électrique et électronique, 63% des
entreprises dans le secteur
mécanique et métallurgique
et 45% des entreprises du secteur de la chimie et parachimie !
Les objectifs du PGC sont
clairs : se rapprocher toujours
plus des affiliés, des salariés
et des retraités, tout en leur
offrant un service optimal.
Les délégations disparaissent
pour être remplacées par des
agences aux infrastructures modernes permettant de
mieux recevoir les clients,
tout en limitant leur temps
d’attente.
L’extension du réseau est également en cours puisque de 9
agences en 2007, le PGC passera à 15 agences en 2008. A
noter qu’après l’ouverture de
l’agence Ziraoui en mai 2007,
Pôle du Grand Casablanca (PGC)
L
s
- 10
quatre nouvelles agences ont
ouvert en novembre : CasaPort, El Fida, Ben M’Sick et
Moulay R’Chid. Pour 2008,
Hay Mohammedi, Sidi Maarouf, Mers Sultan ouvriront
leurs portes. Donc, des petites
agences dédiées au service,
réactives et aux flux maîtrisés.
La Direction Générale de la
CNSS souhaite faire de ce
pôle une véritable locomotive
permettant d’améliorer l’image de marque de la Caisse.
Pour assurer un meilleur pilotage, son organisation devrait
être revue afin de scinder ce
pôle en deux régions : Casa
Sud et Casa Nord.
Un PGC
novateur et créatif
Le Pôle Grand Casablanca comprend aujourd’hui 447 person-
nes, les 170 collaborateurs de la
CNSS relevant de l’Inspection
et Contrôle ne faisant plus partie
de ses effectifs.
Son personnel est dynamique, et
motivé, même si le PGC doit tenir compte du fait que 80% sont
âgés de plus de 40 ans et 30%
seulement ont un niveau d’instruction supérieur au BAC... Le
personnel en place suivra donc
les formations qui s’imposent,
l’investissement humain ayant un
rôle prépondérant pour atteindre
les objectifs fixés. En 2008, un redéploiement interne est prévu afin
de couvrir les besoins des nouvelles agences. Seuls des chargés de
clientèle seront recrutés et formés. Le plan de formation « Damancompétences » est en cours
de réalisation pour former les collaborateurs sur le terrain.
Autres temps, autre époque. Le
Région
Le Pôle du Grand Casablanca (PGC) de la CNSS couvre la première ville du
royaume ; industries et services y sont fortement présents.
Avec 3 631 061 habitants, le Grand Casablanca représente la plus importante
région pour la CNSS. C’est en effet la première en nombre d’entreprises
affilées et en masse salariale.
Casablanca (PGC)
PGC va progressivement mettre du sang neuf. Des diplômés
qui rajeuniront ses effectifs pour
mieux répondre à ses ambitions.
Des priorités dans les actions
Prioritairement, le PGC veut dématérialiser le plus possible les
relations entre la CNSS et les
Affiliés pour éviter des relevés
de comptes entâchés d’erreurs.
Ceci implique l’incitation d’un
maximum d’entreprises à capitaliser sur Damancom.
D’importantes actions commerciales ont été mises en place
pour convaincre les grandes entreprises encore récalcitrantes.
Les résultats sont là : de 40%
de la masse salariale déclarée,
via Damancom, début 2007, le
PGC a atteint 54% en octobre et
les 60% fixés à fin 2007.
Deuxième axe, les 15 000 réclamations de la période 2003-2005
sont en cours de taritement. Les
réponses devraient être adressées à tous les affiliés d’ici fin
2008. Concernant 2006, le PGC
a déjà touché 8 000 affiliés afin
de fiabiliser leur compte et éviter toute réclamation. De plus
en plus de préventif donc.
Troisième volet, l’accueil des
affiliés et des assurés. Une
gestion particulière des grands
comptes est instaurée dans chaque agence avec la création de
chargés de clientèle. Charge à
ces derniers de les suivre, de
les convaincre de passer à Da-
mancom, de leur présenter les
services de la CNSS. Qualité
et transparence deviennent des
mots d’ordre.
Par ailleurs, M. Ziani met l’accent sur un contrôle interne
« efficace » afin d’éviter des situations qui remettent en cause
les droits des assurés, principalement dûs à des erreurs de
saisie. Il incite également à la
maîtrise et l’optimisation des
frais de gestion des agences, à
la création de cercles de qualité
inter-agences, à un réel dialogue avec les chefs d’entreprise
pour les informer de leur droits
et devoirs, mais également des
nouveaux services proposés par
la CNSS.
Enfin, le PGC communique de
plus en plus, en particulier sur
l’AMO. Des rencontres dans
M. Ziani, Directeur du PGC
les zones industrielles sont organisées avec les chefs d’agences de la zone ciblée. Les ZI de
Ben M’Sick Sidi Othman, Sidi
Bernoussi, Bouskoura, Hay
Hassani, Mohammadi ont été
les premières à en bénéficier.
Principales missions du PGC
Support/Pilotage
Extension
du réseau
Étude
des réclamations
RC
PGC
Interface
Siège/Réseau
Suivi
du budget
s
- 11
Région
L
e Pôle du grand Casablanca a redistribué les cartes de son organisation
structurelle pour être au plus près de ses clients. Politique de proximité
certes mais également qualité de service et professionalisme deviennent le mot
d’ordre sur le terrain au sein des agences. CNSS Infos a rencontré MM Larhdir
et Haidat, respectivement responsables des agences de Ziraoui et Sidi Bernoussi,
la première créée en 2007, l’autre en 2005.
Rencontre
avec deux agences du PGC
Ziraoui :
« des objectifs très ambitieux »
Connue sous le nom
de « Casa Anfa »
jusqu’en 2005, cette
agence gère le plus
grand
nombre
(15 000 sur 100 000
au total) et les plus
Agence Ziraoui grandes entreprises
du Maroc. Elle comprend 60 personnes et représente 24% du chiffre
d’affaires de la CNSS. Dotée de 6 chargés de clientèle et 4 chargés de grands comptes (600 entreprises),
M. Larhdir se concentre sur l’accueil, le service, la
promotion terrain de l’AMO et de Damancom. Avec
un objectif 2007 de 60% de la masse salariale passée
en télédéclaration, elle est aujourd’hui à 58% avec
seulement 4% des entreprises appartenant à son secteur géographique. Elle reçoit 700 à 800 personnes
par jour dont un tiers pour des informations ou des
formulaires. En revanche, seulement une vingtaine
d’affiliés demandent des attestations nécessitant des
vérifications. Une partie de ses effectifs sera progressivement redéployée sur les petites agences satellites, telles Derb Ghalef et Mers Sultan, qui viendront en plus des agences de Socrate et du Port. M.
Larhdir rend particulièrement hommage aux 7 personnes de l’accueil car ce sont elles qui, en contact
direct avec les affiliés et assurés, véhiculent l’image
de la CNSS. Si pour lui, les charges de téléphone ne
sont pas faciles à diminuer, il prévoit en revanche
une baisse de10 à 20% de la consommation d’eau et
d’électricité, tout simplement par... une bonne sensibilisation interne !
s
- 12
Sidi Bernoussi :
« assurer un service de qualité à nos
partenaires sociaux »
L’agence comprend 38 personnes, dont un encadrement de
5 personnes. Située au Nord de
Casablanca et couvrant Zenata,
elle est le point de liaison de
3 000 affiliés et quelques 30 000
assurés.
Pour M. Haidat, les objectifs
fixés pas le PGC sont clairs, en particulier en
matière de télédéclaration qui limite les risques
d’erreur. Tous les efforts sont déployés pour faire
déjà adhérer à Damancom les 134 entreprises qui
représentent 80% de la masse salariale du secteur.
Aujourd’hui, seules 44 d’entre elles n’ont pas
encore adhéré à la télé-déclaration ! L’Agence a
mis en place un « Espace Entreprises », un service personnalisé aux grands comptes. Ses chargés
de clients et sa direction visitent également les
entreprises individuellement pour promouvoir
l’AMO et les inciter à la télé-déclaration.
Suite à la promulgation des décrets, l’agence a
organisé le 26 septembre dernier une journée de
sensibilisation pour les petits pensionnés avec
l’association locale des retraités. Une centaine de
personnes était présente.
Rencontre avec les retraités à l’agence de Sidi Bernoussi