Cunningham Lindsey Direct

Cunningham Lindsey
Direct
cunninghamlindsey.fr
Cunningham Lindsey France,
acteur national incontournable
en solutions d’Expertise
LILLE
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AMIENS
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ROUEN
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RENNES
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AUXERRE
LORIENT
Cunningham Lindsey,
1er groupe International d’Expertise
ANGERS
TOURS
NANTES
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LA ROCHE-SUR-YON
NIORT
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LIMOGES
ANNECY
LYON
GRENOBLE
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+ de 60
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BIARRITZ
AIX-EN-PCE
TOULOUSE
Pays
NICE
MONTPELLIER
+ de 600
Bureaux
MARSEILLE
PERPIGNAN
TOULON
AJACCIO
Cunningham Lindsey France réunit plus
de 900 collaborateurs dont 420 experts
sur lesquels 300 sont exclusivement
rattachés à l’Expertise DIRECT (Particuliers /
collectivités / immeubles).
immédiate dans tous les domaines
d’Expertise.
Notre organisation permet de vous offrir
une prestation adaptée, efficace dans le
traitement de vos sinistres ainsi que dans la
Notre expérience associée à la compétence gestion et la prévention de vos risques.
technique, nous permettent une réactivité
+ de 6 000 Collaborateurs
L’engagement de tous nos
collaborateurs, la performance
et la qualité de notre réseau nous
permettent de vous accompagner
efficacement dans le monde entier sur
la gestion de vos grands comptes et
programmes internationaux.
Notre présence à l’International et
notre expérience de la coordination
vous garantissent une capacité
d’expertise mondiale homogène et un
suivi qualitatif fiable et adapté.
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Cunningham Lindsey DIRECT
La solution adaptée à la gestion des dossiers de particuliers,
immeubles et collectivités.
Nous utilisons des process spécifiques pour optimiser le traitement et l’échange dans le cas de sinistres de fréquence :
Expertise à distance :
• Par téléphone, une équipe de téléexperts spécialisés par domaine
d’intervention (bâtiment, vol, etc.) propose
une indemnisation pour le préjudice subi
par vos assurés dans les meilleurs délais.
• Par visio-conférence avec un outil
spécifique du groupe Cunningham
Lindsey utilisable sur smartphone et
tablette, nos experts et vos assurés ont la
possibilité d’échanger des informations
visuelles.
Expertise site :
Nos 300 experts aux compétences
techniques adaptées se rendent sur site
et apportent une réponse rapide à toutes
typologies de sinistres. Nos interlocuteurs
dédiés accompagnent vos clients sinistrés
afin de leur apporter la solution la plus
appropriée.
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Sinistres MEDIANS :
Pour tenir compte de vos attentes, nous
avons mis en place une équipe dédiée aux
sinistres médians.
Les sinistres médians font l’interface entre
les sinistres de fréquence et les dossiers
forts enjeux.
Ces experts spécialisés suivent une
procédure particulière tant sur le fond
(connaissances bâtiment, comportement
avec les différents intervenants du
dossier, mise en œuvre d’une stratégie de
résolution du dossier…) que sur la forme
(trames de rapports et KPI spécifiques,
informations régulières tout au long de la
vie du dossier…)
Plan Omega :
Dans le cadre d’événements climatiques
majeurs, nous avons la capacité de pouvoir
intervenir sur tous types de sinistres de
nature exceptionnelle en mobilisant une
équipe de spécialistes au travers de notre
plan d’intervention OMEGA. Nous mettons
alors en œuvre des moyens dimensionnés
pour permettre une intervention rapide
auprès des sinistrés. Le déclenchement
du plan OMEGA permet de mobiliser une
équipe opérationnelle dans les 48h. Nos
experts spécialisés apportent des solutions
permettant de maîtriser le coût du sinistre.
Nous sommes donc en mesure d’affecter
des experts qualifiés en adéquation avec
l’importance de l’événement. Nos équipes
ont la capacité d’identifier et de gérer un
grand nombre de dossiers de toute nature.
Un suivi et un reporting réguliers sont
assurés par notre service qualité.
L’Expertise spécialisée
Chaque ‘’Produit’’ Cunningham Lindsey Direct a été pensé pour
favoriser la qualité de service, l’image de nos clients, la valeur
ajoutée de l’expert spécialiste.
Fine art
Pôle Juridique
Notre volonté est de vous proposer
un panel de services innovants pour
la gestion de vos risques immeubles
en lien direct avec vos équipes,
en expertise sur site et à distance
(téléphone et visio-conférence).
Nous mettons à votre disposition les
outils habituels de gestion (Extranet,
Pilotage…) :
C’est une marque de fabrique de
Cunningham Linsey France. Nous vous
proposons les compétences d’une
équipe pluridisciplinaire dans tous les
domaines de l’art, du mobilier et des
objets précieux.
• Avant sinistres pour prévenir et
anticiper les risques en expertises
préalables et audit.
• Après sinistres nous vous
proposons les conseils et les
solutions d’expertises sur site et à
distance qui permettront d’allier la
satisfaction de l’assuré et la rationalité
des coûts.
Nous faisons également appel à notre
réseau de spécialistes pour trouver les
solutions techniques, esthétiques et
économiques les plus abouties.
Formation
Cunningham Lindsey est un organisme
de formation agréé proposant une
gamme complète de formations qui
assurera la montée en compétences de
vos collaborateurs et une productivité
améliorée.
ImmoRisks
Protection Juridique :
Notre rôle est d’accompagner et de
négocier pour vos assurés ainsi que de
prévenir tout risque de dérive judiciaire.
Présente sur ce segment depuis 1995,
notre organisation nationale s’appuie
sur une équipe de 48 experts relayée, si
nécessaire, par notre réseau d’experts
techniciens spécialistes.
Responsabilité Civile :
Notre équipe « responsabilité civile
généraliste » trouve les solutions dans
la défense de vos intérêts et de ceux
de vos assurés face à des tiers. Forts
de notre réseau de proximité nous
intervenons dans les domaines RC Vie
Privée, RC Entreprise, Défense Recours.
Assistance à expertise judiciaire :
Notre équipe dédiée est présente
pour vous assister, vous accompagner
et vous orienter dans le cadre des
expertises judiciaires. Vos missions
sont confiées à nos experts les plus
expérimentés avec ces procédures.
• Avant sinistres par la prévention,
l’audit et l’expertise préalable, la
formation et aussi l’analyse de vos
contrats.
• Après sinistres pour la gestion
des sinistres sous franchise, des
détériorations immobilières
et des recours, par des experts
dédiés, maîtrisant parfaitement les
problématiques de l’immeuble.
AgriLine
Nous avons regroupé pour cette
spécialisation nos experts les plus
compétents issus du monde agricole
(Ingénieurs Bâtiment, Chimie,
Sciences de l’Environnement…).
Nous intervenons pour les
constructions traditionnelles ou
spécifiques, mais aussi pour les
pollutions, les bris de machine, les
risques environnementaux, les
énergies nouvelles…
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Nos engagements
Nos priorités : satisfaire vos assurés et respecter vos attentes.
« Right People, Right Place, Right Time », décliné sur toute notre chaîne de valeur :
De l’arrivée des missions,
Nous vous proposons une plate-forme
nationale formée et dédiée à la relation
client et la satisfaction de vos assurés
tout en vous garantissant une grande
compétence technique. Nous sommes
capables de gérer la fréquence, les
évènements de grande ampleur comme
de nous adapter à toutes vos demandes
spécifiques.
En passant par l’Expertise,
Le bon expert pour chaque dossier.
Que ce soit en gestion sur site ou à
distance.
La spécialisation de nos équipes au regard
des enjeux techniques, financiers et vos
demandes spécifiques nous permettent de
vous garantir un haut niveau de qualité et la
satisfaction de vos attentes.
A la finalisation des dossiers.
Nous vous proposons une équipe nationale
formée à l’ensemble de vos processus vous
garantissant le respect de vos attentes et la
conformité de notre prestation.
Des engagements qualité de haut niveau et un standard qualité unique de nos
collaborateurs. Un juste équilibre entre :
La satisfaction de vos assurés :
Notre engagement permanent place vos
clients au centre de notre organisation
grâce à :
• la formation et la labellisation « Culture
Client » de tous nos collaborateurs
• des enquêtes NPS systématiques sur nos
dossiers
La technique :
Nous vous garantissons pour chaque
dossier l’une des meilleures performances
techniques du marché :
• détection et gestion des recours
• maîtrise du chiffrage et des coûts
moyens
• détection des anomalies
La maîtrise des délais de gestion :
Notre organisation nous permet de
maîtriser et suivre les délais à chaque
étape de gestion :
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• une prise de contact avec vos clients
dans les 48 heures
• une attention prioritaire sur la rapidité de
l’envoi du rapport après expertise
• une communication permanente à
chaque moment clés
La garantie d’une prestation homogène :
Nous veillons en permanence à la diffusion
des informations et au contrôle de nos
prestations :
• un pilotage national de la performance et
de nos engagements qualité
• une structure de management renforcée
grâce aux pôles de gestion
• un maillage de proximité au travers de
nos bureaux
Technique
Relation
Délais
Votre satisfaction au cœur de nos
dispositifs
La satisfaction et relation client au centre de notre stratégie
d’innovation et de digitalisation.
La force d’un Groupe.
La structure du groupe Cunningham
Lindsey, permet aujourd’hui à la
France de pouvoir bénéficier :
• d’une capacité d’investissement
significative
• des innovations et solutions mises
en place à travers tous les pays du
monde
Les 5 piliers moteurs dans le choix
de nos outils et développements
associés :
• Accélérer et optimiser le traitement
des dossiers d’expertise tout au
long de la chaine de valeur : avant,
pendant et après les opérations
d’expertise
• Répondre aux besoins
croissants d’immédiateté et
d’hyperpersonnalisation de vos
Assurés
• Rendre accessible et mobile
l’ensemble des ressources de
l’entreprise à nos collaborateurs
• Renforcer l’attractivité de notre
entreprise vis-à-vis des candidats
externes
• Dématérialiser nos process et
renforcer notre politique RSE
VISIO EXPERTISE “MON EXPERTISE”
• Prise de RDV Assurés multi devices
(tablette, PC, Smartphone)
• Géolocalisation
• Prise de photo / fils des dommages
EXTRANET ASSURE “MI CLAIM”
• Suivi instantané du dossier d’expertise
• Réponse aux questions, réactivité
• Tutoriels et guide de l’assuré
NOS DERNIÈRES
INNOVATIONS
EXTRANET ASSUREUR “LINK”
• Consultaion / téléchargement en temps réel
de tous les éléments du dossier d’expertise
• Sollicitation immédiate de l’expert
BIG DATA
• Croisement de base de données multiples
(Assureurs, Experts)
• Conformité CNIL
• 1ère application : détection renforcée des
cumulatives, sériels et fraude
TABLETTES / PC
• Dématérialisation du dossier physique
• Intégration automatique des données et
résultats d’expertise vers les SI Assureurs
• Règlement accéléré
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RCS - Paris 348 220 948 - Crédit photo : Getty Images / Shutterstock
Cunningham Lindsey France
17, rue Saulnier
75009 Paris
Tel : +33 (0)1 40 22 80 80
cunninghamlindsey.fr
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Mai 2016