Accueil téléphonique

Communication
Accueil téléphonique
Savoir recevoir, transmettre une image, être
patient, empathie, être à l’écoute, faire en
soi une place à l’autre, savoir vivre pour une
entreprise, une éducation.
1 journée, 4 participants
Objectifs
Apprendre et comprendre les règles et bonnes pratiques liées au rôle d’accueillant
téléphonique.
Etre capable de déceler les diverses étapes d’un accueil téléphonique.
Savoir marier l’attitude avec la technique.
Déceler les mots et phrases à éviter.
Connaitre les mots et phrases à utiliser afin d’optimiser son travail
Cible et modalités
Accélérer
l’appropriation
d’un poste
et optimiser
lesune
performances
du au
nouvel
Toute
personne
ayant un contact
téléphonique
avec
clientèle ou
sein arrivant
d’une
équipe.
Un groupe de 4 personnes. Les stagiaires devront remplir un questionnaire préalable
afin de travailler sur leurs attentes.
Programme de formation
1. La préparation et la maîtrise des éléments clés d’un accueil téléphonique.
2. La maîtrise des fondamentaux, règles et techniques d’un accueillant.
3. Attitude et comportement à avoir au niveau du « non verbal ».
4. Déceler les diverses étapes lors d’une situation d’accueil.
5. Connaître les phrases types à utiliser.
6. Savoir gérer les cas difficiles et les priorités.
MC CONSEIL France
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